Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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miagm Escribió:
Mi mensaje va dirigido a la persona que ha contestado a Gabriela, ya que efectivamente debería de sentirse ofendida y avergonzada de trabajar en Marsan, son una panda de e**(AutoEdit)**a que juegan con la inocencia y la ilusión en este caso de un par de novios que esperan a hacer el viaje de su vida, y no han tenido ni la decencia de disculparse con nosotros. Y me parece muy fuerte que intentes defender a una empresa que nosotros pagamos una pasta para un viaje por todo lo alto y nos han llevado hasta moteles de carretera con clubes de alterne al lado. Supongo que el paro que hay, hace falta que aguantes trabajar en un sitio donde timan a los clientes. Y los que nos sentimos ofendidos y con cara de tontos somos nosotros por haber confiado en Viajes Marsan y si las cosas funcionaran bien en este país, habrían ya cerrado sus oficinas, en lugar de aguantar toda una serie de anuncios de ensueño que son autentica farsa. Me gustaría hacerte una pregunta a ti que vas de super empleado del mes, también engañas a los clientes diciendo que los tours son español cuando los demás viajeros nos confirman que lo sabían por la operadora local desde hace 4 meses? Aun sabiendo que si no fuera en español no se habría contratado el viaje.
O lo que se me ocurre como conclusión : ¿Es que te llevas algun tipo de comisión por mentir? me parece que si.
El año que viene volveremos a viajar y gastaremos lo mismo o más, pero nunca con Marsan, ni la mayorista Nobel, menuda decepción.
Hay un dicho que dice "no hay persona mas osada que el ignorante", en este caso puedes aplicartelo.
1º yo no estaba "hablando" de tu caso, pero claro aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid...
2º ya que te pones así tratare tu caso, lo primero es que lo lamento mucho, porque te aseguro que los primeros interesados en que un viaje funcione somos los agentes, y en este caso tu agente seguramente obro con toda honradez por varios motivos:
* te vendio el viaje con una mayorista de solvencia contrastada, que lamentablemente como vemos también puede fallar, pero que por regla general es de las mejores del mercado.
* supongo que hasta tu entenderas que un agente de viajes no puede conocer todos los hoteles del mundo, es mas incluso muchas veces desconocemos los hoteles que se ofrecen en los circuitos porque no vienen especificados.
* quizas si te parases a pensar un poco, hasta tu podrias entender que la agencia lo que te gestiono fue la venta de un paquete vacacional, organizado por otra empresa, en este caso Nobel tours y que no puede influir en la elección de hoteles, itinerarios o receptivos, sin querer por ello esquivar las responsabilidades que le puedan derivar por la venta del paquete, pero que tendra que ser un juez el que indique si la agencia tiene algun tipo de responsabilidad o no. Te adelanto que segun el contrato de viajes, la agencia puede ser en parte responsable por la venta del viaje, pero me reitero esto lo tiene que dictaminar un juez.
* por otra parte, la comision la cobro sin tener que mentir, seria absurdo mentir para cobrarla. Si tu quieres un tour en castellano, para que te lo voy a vender yo en ingles, crees que nos paga el ministerio de cultura para promover el estudio de lenguas estranjeras??? quizas es que el receptivo penso que "que mas da" y ni vosotros ni la agencia sabia nada!!! con tantas mayoristas que hay en el mercado, te garantizo que si la agencia hubiese sabido algo, te hubiesen cambiado el viaje por otra mayorista y todos contentos.
* por ultimo indicarte que yo en mi trabajo no engaño a nadie, muy al contrario, y es por lo que yo intervine en esta "conversacion", mucha gente compra un viaje engañandose a ellos mismos pensando que pueden tener lo mejor por poco dinero, y muchas veces es mi trabajo hacerles entender que esa no es la realidad, que puedes comprar un producto barato, porque es licito y cada cual gasta en sus vacacines lo que cree conveniente, pero que al final y por norma general, se recibe a razon de lo que se gasta y hay que aceptarlo.
Si viajas otra vez el año que viene, espero que si, viaja con la agencia que creas conveniente y con el mayorista que te apetezca, pero puede que la persona que te atendio y que tu supones que te engaño, ya no este en Marsans y si en la agencia que tu utilices, quizas así entenderas que ni todos somos malos ni todo es como uno cree que es...
Hola, mi experiencia es de hoy mismo y no se que hacer...tengo cogido desde abril un viaje a la riviera maya con marsans, en diversos emails en comunicación con la agente...se trata el tema de la emision de los billetes. Yo le pido que me los emita y en uno posterior me dice que está confirmado. Hasta ahí....perfecto.
Hoy me llama la chica y me dice k han cambiado el vuelo....se k es posible...vale. Me dice k puedo viajar el día anterior (justo después de mi boda jeje) o 6 días después....y k si kiero seguir saliendo en el mismo vuelo k tenia....tengo k pagar 200 y pico euros mas...
Resumiendo....el vuelo no lo han cambiado pk sigue saliendo a la misma hora....kiero entender k esta chica no ha emitido mis billetes y me kieren meter en otro vuelo, sabeis si puedo reclamar algo con los emails k tengo de ella diciendome k los billetes estaban emitidos? pk hasta donde yo se... No te pueden subir el precio de unos billetes k YA estan emitidos (o eso se suponia)
Gracias!
Tienes razón....la verdad es que es muy raro, con qué compañía viajas??De todos modos cuando viajas? si faltan menos de 21 días es ilegal que te toquen el precio y las subidas sólo suelen ser por carburante....o porque la chica la ha cagado...sabes la mayorista con la que viajas???
Lo mismo me ha sucedido a mi. Hace unos 2 meses contraté un viaje a Nueva York para 4 personas entre las que vamos mi pareja y yo. La chica que nos atendió nos recomendó hacernos un seguro por si acaso. Habían 3 tipos de seguro y nosotros contratamos el más caro para evitar problemas.
He de decir que una amiga no estaba segura de contratar el viaje porque su jefe estaba de vacaciones y no le podía pedir permiso. Le preguntamos a la dependienta si devolvían el dinero si luego tenía alguna pega mi amiga a lo que nos respondió que sin ningún problema le devolvían el dinero porque era una causa justificada siempre que lo pudiera justificar....
PUES BIEN.... ATENCION.... Nos falta 1 mes todavía para salir y a mi suegro lo han operado en el hospital. En principio era una operación sencilla pero se ha complicado mucho hasta tal punto que está en la UCI gravísimo y los médicos no nos dan muchas esperanzas.
Esta mañana hemos ido a la agencia a comentar el problema que tenemos y nos ha dicho que no nos devuelven el importe del viaje porque era una oferta y al igual que ha en otro mensaje se escudan en que ellos no tienen la culpa porque es cosa de las compañias aereas.... En mi caso se quedan con el 80% del precio del vuelo, es decir que de 1200 € que valen los 2 vuelos apenas me devuelven 300 €
¿NO OS PARECE UNA e**(AutoEdit)**a?
Y en cuanto al seguro también me lo ha puesto muy dificil.....
Indiana Jones Registrado: 22-02-2008 Mensajes: 4717
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taldebi Escribió:
Lo mismo me ha sucedido a mi. Hace unos 2 meses contraté un viaje a Nueva York para 4 personas entre las que vamos mi pareja y yo. La chica que nos atendió nos recomendó hacernos un seguro por si acaso. Habían 3 tipos de seguro y nosotros contratamos el más caro para evitar problemas.
He de decir que una amiga no estaba segura de contratar el viaje porque su jefe estaba de vacaciones y no le podía pedir permiso. Le preguntamos a la dependienta si devolvían el dinero si luego tenía alguna pega mi amiga a lo que nos respondió que sin ningún problema le devolvían el dinero porque era una causa justificada siempre que lo pudiera justificar....
PUES BIEN.... ATENCION.... Nos falta 1 mes todavía para salir y a mi suegro lo han operado en el hospital. En principio era una operación sencilla pero se ha complicado mucho hasta tal punto que está en la UCI gravísimo y los médicos no nos dan muchas esperanzas.
Esta mañana hemos ido a la agencia a comentar el problema que tenemos y nos ha dicho que no nos devuelven el importe del viaje porque era una oferta y al igual que ha en otro mensaje se escudan en que ellos no tienen la culpa porque es cosa de las compañias aereas.... En mi caso se quedan con el 80% del precio del vuelo, es decir que de 1200 € que valen los 2 vuelos apenas me devuelven 300 €
¿NO OS PARECE UNA e**(AutoEdit)**a?
Y en cuanto al seguro también me lo ha puesto muy dificil.....
INCREIBLE........
Hola taldebi, ante todo siento mucho vuestra desagradable situación.
Antes de acusar a nadie de haberte e**(AutoEdit)**a, primero tendrás que demostrar que te mintieron en las condiciones de lo que contrataste con ellos. De un viaje a otro, los gastos de cancelación pueden variar y mucho, y eso de que "la culpa la tienen las compañías aéreas"... Pues en el 90% de los casos es así, ya que suelen "poner la mano" en estos casos mucho antes que los hoteles u otros proveedores de servicios. Y aunque no sucede con todas las ofertas, sí que es cierto que algunas específicas son menos tolerantes a la hora de desistir de la reserva.
Tal vez te debieran haber explicado todos los plazos en los que la anulación te va generando sus correspondientes gastos, pero... ¿acaso los preguntaste? Yo lo intento hacer muchas veces en la agencia a mis clientes y no me dejan nunca terminar, aludiendo a que "no, si yo no voy a cancelar".
Coger el seguro más caro no implica que te cubra ante cualquier incidencia; obviamente, cuanto más hayas pagado por él teóricamente mejor servicio debería prestar. Para las muertes y enfermedades graves de un familiar, creo recordar que no se hacían cargo si sucedían con antelación superior a una semana con respecto al inicio del viaje.
En las coberturas del mismo debería venir especificado si cubre ante vuestra situación o no, si no las tuvierais, es obligación de la agencia facilitároslas. Pero, en cualquier caso, y salvo excepciones específicas, si el seguro te cubre tú no estás exenta de pagar los gastos de cancelación: por lo general, el seguro lo que hace es reintegrártelos a posteriori si deciden que tu situación entra dentro de lo que son sus coberturas.
Ante todo, te deseo que tu suegro se recupere y si finalmente no viajáis, que el seguro os reintegre, pero por favor, como te he dicho antes, siempre y cuando no te hayan mentido no uses la palabra que el mismo filtro del foro se ha encargado de censurarte por mucho que te indigne la situación.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2482
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taldebi Escribió:
Lo mismo me ha sucedido a mi. Hace unos 2 meses contraté un viaje a Nueva York para 4 personas entre las que vamos mi pareja y yo. La chica que nos atendió nos recomendó hacernos un seguro por si acaso. Habían 3 tipos de seguro y nosotros contratamos el más caro para evitar problemas.
He de decir que una amiga no estaba segura de contratar el viaje porque su jefe estaba de vacaciones y no le podía pedir permiso. Le preguntamos a la dependienta si devolvían el dinero si luego tenía alguna pega mi amiga a lo que nos respondió que sin ningún problema le devolvían el dinero porque era una causa justificada siempre que lo pudiera justificar....
PUES BIEN.... ATENCION.... Nos falta 1 mes todavía para salir y a mi suegro lo han operado en el hospital. En principio era una operación sencilla pero se ha complicado mucho hasta tal punto que está en la UCI gravísimo y los médicos no nos dan muchas esperanzas.
Esta mañana hemos ido a la agencia a comentar el problema que tenemos y nos ha dicho que no nos devuelven el importe del viaje porque era una oferta y al igual que ha en otro mensaje se escudan en que ellos no tienen la culpa porque es cosa de las compañias aereas.... En mi caso se quedan con el 80% del precio del vuelo, es decir que de 1200 € que valen los 2 vuelos apenas me devuelven 300 €
¿NO OS PARECE UNA e**(AutoEdit)**a?
Y en cuanto al seguro también me lo ha puesto muy dificil.....
INCREIBLE........
Pero habeis llamado al seguro?? que la agencia no es la que tramita este tipo de cosas...
Indiana Jones Registrado: 26-08-2008 Mensajes: 3294
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Pues yo tengo que decir que siempre que siempre que he usado los servicios de Marsans he quedado satisfecho.
Eso si siempre que voy a una agencia de viajes (sea cual sea) primero estudio a fondo todas las propuestas que hay con los folletos y por ultimo puedo aceptar algun consejo del agente de turno. Con esto quiero decir que un agente no puede conocer todos los hoteles del mundo, (aunque te puede aconsejar alguno, por poner un ejemplo) creo que tenemos que se conscientes que normalmente el precio va relacionado con la calidad (en esto y en todo) no se puede pedir pagar por un hotel de de dos estrellas y después esperar que te den un servicio de cinco estrellas.
Yo considero mis vacaciones algo muy importante ya que es algo que hago normalmente una vez al año y no estoy dispuesto a que nada me las amargue, que para eso ya tengo el resto del año, y por eso me cuido de elegir muy bien a donde voy, con quien voy, que hotel eligo, etc...
Suelo huir de las ofertas y suelo ir a la agencia con el trabajo medio hecho.
Yo estube apunto de coger un crucero con ellos, pero resulta que lo que pone en la web no es del todo cierto.
Pone y aún esta... Nuestra oferta incluye : Traslados aeropuerto y vuelos.
Me voy a la agencia y me dice que los vuelos no entran, le digo si lo pone en la web y la chica (no muy amable) me dice pues contrata desde la web.
LLamo a marsans (telefono web) y me dicen que no entran, le digo que en la web esta puesto y la chica pues no entra. De eso hace una semana, aún lo pone en la web.. Si llego a contratar desde la web sin llamar, contrato una cosa que no es cierta. No os parece un engaño?
Indiana Jones Registrado: 22-02-2008 Mensajes: 4717
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jennytgn Escribió:
Yo estube apunto de coger un crucero con ellos, pero resulta que lo que pone en la web no es del todo cierto.
Pone y aún esta... Nuestra oferta incluye : Traslados aeropuerto y vuelos.
Me voy a la agencia y me dice que los vuelos no entran, le digo si lo pone en la web y la chica (no muy amable) me dice pues contrata desde la web.
LLamo a marsans (telefono web) y me dicen que no entran, le digo que en la web esta puesto y la chica pues no entra. De eso hace una semana, aún lo pone en la web.. Si llego a contratar desde la web sin llamar, contrato una cosa que no es cierta. No os parece un engaño?
A mí más que a engaño, me huele a error (inadmisible, ojo, pero error). Lo que sí que está claro es que de haberlo cogido por la web, luego habría sido su obligación ofercértelos. Que a día de hoy (y tras tu consulta) los sigan ofreciendo como incluidos, nos demuestra que entre el personal que gestiona la web de Marsans hay alguien que debería estar ahora mismo apuntándose al INEM....
Indiana Jones Registrado: 22-02-2008 Mensajes: 4717
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jennytgn Escribió:
Me voy a la agencia y me dice que los vuelos no entran, le digo si lo pone en la web y la chica (no muy amable) me dice pues contrata desde la web.
Por cierto, con respecto a esto, supongo que en las oficinas de Marsans estarán hasta el ·%& $&%$ de recibir llamadas y quejas con respecto a su web, que a tenor de lo que se puede leer en este hilo falla más qe una escopeta de feria y de ahí lo áspero de su reacción. También puede por increduilidad, cuántas veces me han venido a mí "es que lo he visto más barato por internet" y les he contestado lo mismo....
Como he dicho más arriba, más le vale a la dirección de Marsans ponerse las pilas con su web, porque de momento y como podemos ver sus errores no paran de meterla hasta el fondo, creando mala imagen (aunque a mi juicio injusta) a sus oficinas de calle.
He estado echando un vistazo a este hilo. ¿Con qué touroperador contrataste tu viaje? Los gastos de anulación no los cobra una agencia de viajes porque sí.
En principio, deberían de pasarte los gastos de anulación que el touroperador les haya pasadao. Existe ocasiones, en que hay ofertas especiales con condicones especiales de anulación que, no se ajustan a las condicones generales de un folleto, sino que tienen condiciones particulares...
Es responsabilidad del agente de viajes informarte de esas condicones.
Lamento decirte que dudo que el seguro te reembolse ese dinero, al tratarse de un cambio en las fechas de vacaciones.. Los seguros no suelen cubrir esa causa.
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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jennytgn Escribió:
Yo estube apunto de coger un crucero con ellos, pero resulta que lo que pone en la web no es del todo cierto.
Pone y aún esta... Nuestra oferta incluye : Traslados aeropuerto y vuelos.
Me voy a la agencia y me dice que los vuelos no entran, le digo si lo pone en la web y la chica (no muy amable) me dice pues contrata desde la web.
LLamo a marsans (telefono web) y me dicen que no entran, le digo que en la web esta puesto y la chica pues no entra. De eso hace una semana, aún lo pone en la web.. Si llego a contratar desde la web sin llamar, contrato una cosa que no es cierta. No os parece un engaño?
Vamos a ver, a que vuelos te refieres? Si hay una oferta de cruceros en general sin concretar en uno y pone vuelos incluidos se refiere a las navieras que los incluyan, y por norma general te indica "informese de las condiciones de aplicacion". Los vuelos los incluyen las navieras en algunas de sus rutas y estas estan especificadas en el catalogo, no es la agencia la que proporciona los vuelos.
A ver, si entras en la web de marsans lo veras.
Y es un crucero concreto, msc lirica. Entras en este crucero y pone claramente Nuestra oferta incluye:
Traslados aeropuerto puerto
Avion desde barcelona o madrid.
A mi me da igual si es la agencia o es la naviera pero el que lo pone en su web es marsans.
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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jennytgn Escribió:
A ver, si entras en la web de marsans lo veras.
Y es un crucero concreto, msc lirica. Entras en este crucero y pone claramente Nuestra oferta incluye:
Traslados aeropuerto puerto
Avion desde barcelona o madrid.
A mi me da igual si es la agencia o es la naviera pero el que lo pone en su web es marsans.
A FINALES DE OCTUBRE DECIDÍ RESERVAR UNO QUE ESTABA BASTANTE BIEN A ROMA, Y RESERVÉ (SI, QUE SI UN DESCUENTO POR AQUÍ SI RESERVAS CON ANTELACIÓN, QUE SI OTRO POR ALLÁ POR NO SÉ QUE....)
EL 9 DE NOVIEMBRE COGÍ UNA BAJA CON LA CUAL AÚN ESTOY HOY, DÍA 21 DE NOVIEMBRE, Y AÚN TENGO QUE IR EL 25 AL MÉDICO. EL 30 DE NOVIEMBRE (A 4 DÍAS DEL VIAJE) AÚN TENGO QUE HACER UNA PRUEBA. CON LO CUAL, EL DÍA 16 DE NOVIEMBRE, CON UNA ANTICIPACIÓN PRUDENCIAL, DECIDÍ ANULARLO, LLEVÁNDOLE UN PARTE DE URGENCIAS, LAS BAJAS, Y EL 18 LES LLEVÉ LA FECHA DE LA PRUEBA.
Y AHÍ ES CUANDO EMPIEZA LO SIMPÁTICO, QUE SI ME VAN A COBRAR GASTOS DE CANCELACIÓN (YA LO SÉ MAJETES, DECÍDME CUANTO ES) QUE SI TIENE QUE LLAMAR AL MAYORISTA, AL QUE LLAMA DELANTE MÍA Y MIRA TU, EL MAYUORISTA EN ESE MOMENTO NO SABE QUE TIENE QUE HACER CUENTAS (ESTO EL LUNES 16), LLAMA AL SEGURO (OTROS QUE MÁS BAILAN) QUE SI NO LES LLEVO ALGO EN "UNOS DÍAS ANTES DEL VIAJE" QUE NO PAGAN NADA" (QUE RICOS LOS NENES, PERO COBRAR SI QUE COBRAN). LA CHICA DE LA AGENCIA, ME DA LA SOLUCIÓN DE QUE PAGUE EL VIAJE QUE LUEGO ME DEVOLVERÁN LO DEBIDO Y EN UNO O DOS DÍAS QUE SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO, PUES EN CASI UNA SEMANA (PORQUE MAÑANA ES DOMINGO Y NO LO VAN HA HACER) NO ME HAN DADO EXPLICACIONES.
LLAMÉ A LA MAYORISTA EL JUEVES 19, MUNDICOLOR (OTRA DE LA QUE YA HA HABIDO QUEJAS) Y LE TIRARON LA PELOTA A LA AGENCIA, EL VIERNES 20 ME LLAMA LA AGENCIA, QUE SI LO QUE LE PRESENTÉ NO ME VA ASERVIR, CON UN POCO DE "CACONDEITO" ME PREGUNTA QUE QUÉ ES LO QUE TENGO, Y SI NO VOY A PODER VIAJAR, QUE GENTE QUE ESTÁ DE BAJA VIAJA (ESO ES COSA DE LOS DEMÁS, YO NO). QUE SI ELLOS PERDÍAN (¿Y YO NO?), QUE ELLOS SE DEDICAN A VENDER VIAJES.....(VAMOS, QUE SI TU VAS A UN COMERCIO Y COMPRAS ALGO Y SURGE UN IMPREVISTO ¿NO TE DAN DERECHO A DEVOLVERLO?)
PUES ESO, CUIDADO CON MARSANS, QUE MUY ENCANTADORES PERO SON UNOS PESETEROS, AL MENOS QUE PELEEN O QUE INTENTEN PELEAR CON LAS MAYORISTAS O QUE CUMPLAN SU PALABRA A LA HORA DE AVISARTE, SI NO QUIEREN PERDER CLIENTES.
SIEMPRE SE ESCUDAN CON LAS CONDICIONES Y SI ES ASÍ, CREO QUE LAS CONDICIONES ESTÁN A FAVOR DE ELLOS Y NO A FAVOR DEL CLIENTE, QUE ES EL QUE DESEMBOLSA "UNA BUENA PASTA".
ES LO QUE DIGO, ¡CON QUE FACILIDAD GESTIONAN EL VIAJE Y COBRAN Y QUE DIFICULTAD TIENEN PARA CANCELARLO Y DEVOLVERTE LO QUE ES TUYO!
HABLARÉ EL MIÉRCOLES CON MI MÉDICO A VER SI SE LE OCURRE ALGO, ALGÚN CERTIFICADO QUE JUSTIFIQUE ALGO, OTRA COSA, NO SÉ.
ADIÓS MARSANS, PREFIERO NO VIAJAR A QUE ME TIMÉIS EL DINERO QUE MI TRABAJO ME CUESTA GANAR.