Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 09-08-2010 Mensajes: 1679
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Hola Blini,
1. La confirmación de tu reserva que te llega por email es cierto que te llega en inglés, pero los términos y condiciones que aceptas ANTES de comprar el billete vienen bien claritos en español.
2. Además, el gráfico que se reproduce más arriba lo entiende hasta (con perdón) un tonto con una gorra a cuadros, ya sea inglés, ruso o qatarí. [o bien debe ser muy difícil de entender que las flechas que aparecen indicando que se metan todos esos artículos en la maleta, puede que indiquen alguna misteriosa cosa que no es posible adivinar aquí... Lo enviariamos al Sr.Odón, el de los pasatiempos, si estuviera vivo, para que lo incluya en su próximo libro de jeroglíficos, ya que al parecer, debe ser de un complicado que vaya usted a saber...]
3. La información que explica esta foto viene CURIOSAMENTE impresa también (y ene l mismo idioma que hayas elegido TÚ mismo al hacer el check-in online (facturación en línea, para los que viajan de VLL a SVQ) en la misma tarjeta de embarque que el cliente trae a la hora de embarcar... ¿tampoco se lee nadie lo que imprime? No, para qué. Mejor ya me leeran a mí en el foro cuando le ponga a la compañía a caer de un guindo por no haberme leido YO los terminos y condiciones que (oh, sorpresa) dije haberme leido, entendido y aceptado antes de comprar el billete...
4. En Ryanair también es posible reclamar, y en ocasiones también te dan la razón, sobretodo, cuando la tienes. Pero mira, cuando no la tienes no suele sonar la flauta. Cosas que pasan...
Indiana Jones Registrado: 09-08-2010 Mensajes: 1679
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hunterwasser Escribió:
Hola Blini,
1. La confirmación de tu reserva que te llega por email es cierto que te llega en inglés, pero los términos y condiciones que aceptas ANTES de comprar el billete vienen bien claritos en español.
2. Además, el gráfico que se reproduce más arriba lo entiende hasta (con perdón) un tonto con una gorra a cuadros, ya sea inglés, ruso o qatarí. [o bien debe ser muy difícil de entender que las flechas que aparecen indicando que se metan todos esos artículos en la maleta, puede que indiquen alguna misteriosa cosa que no es posible adivinar aquí... Lo enviariamos al Sr.Odón, el de los pasatiempos, si estuviera vivo, para que lo incluya en su próximo libro de jeroglíficos, ya que al parecer, debe ser de un complicado que vaya usted a saber...]
3. La información que explica esta foto viene CURIOSAMENTE impresa también (y ene l mismo idioma que hayas elegido TÚ mismo al hacer el check-in online (facturación en línea, para los que viajan de VLL a SVQ) en la misma tarjeta de embarque que el cliente trae a la hora de embarcar... ¿tampoco se lee nadie lo que imprime? No, para qué. Mejor ya me leeran a mí en el foro cuando le ponga a la compañía a caer de un guindo por no haberme leido YO los terminos y condiciones que (oh, sorpresa) dije haberme leido, entendido y aceptado antes de comprar el billete...
4. En Ryanair también es posible reclamar, y en ocasiones también te dan la razón, sobretodo, cuando la tienes. Pero mira, cuando no la tienes no suele sonar la flauta. Cosas que pasan...
El tener razón o no, no es un mero acto de suerte, sino que se argumenta en razón a un contrato que se ha formalizado entre dos partes, y que una (el pasajero, en este caso) quiere unilateralmente no cumplir...
Ya por curiosidad, de verdad, no me fijé como lo escriben en los aeropuertos de GRO, BCN, REU. Lo digo porque como la Generalitat multa a los comerciantes que no escriben la carteleria en catalan pues no se si pasa igual con la carteleria de Ryanair. Sin animos de polemiar si catalan si o catalan no, simplemente Ryanair es que se lo pasa todo por donde quiere, ¡que descortesía hacia sus clientes en España! yo observo que las demás compañias lo escriben en español e inglés ¿no estarán también incumpliendo es este tema la legislación española o autonómica?
Y no hay nada que perdonar hombre, un toque de humor con ryanair no viene mal, la verdad es que si que sus jeroglificos los entiende hasta el mas tonto, que por eso nos lo ponen así.
La flauta mas bien no toca mas veces porque la gente se ve indefensa ante estas compañias y tantos intereses, la gente tiene su trabajo, sus ocupaciones, se ven desorientados. Etc. Y se tienen que aguantar muchas veces con las injusticias.
Yo como ahora estoy parado, pues les emplearé parte de mi tiempo hasta que encuentre nuevo empleo.
Indiana Jones Registrado: 09-08-2010 Mensajes: 1679
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Yo lo que recomiendo siempre a todos los clientes, sean de Ryanair, de Vueling, de Easyjet, de Iberia o de la compañía que sea... QUE RECLAMEN!!
Si no tienes razón, pues ya está no tienes. Pero si tienes razón, solo reclamando conseguirás que tus derechos sean defendidos... El primero que debe defender sus derechos es uno mismo!!
Aunque también creo que la gente debería CONOCER cuales son sus derechos antes de defenderlos...
Hoy mismo, un pasajero ha venido a la ventanilla:
-Por favor, ¿un responsable de Ryanair para poder llamarle HdP a la cara?
Os doy mi palabra de honor que ha sido así... El responsable era yo, y le he respondido "pues yo mismo, caballero".
El cliente al final se ha ido disculpándose y entendiendo su falta de criterio, pero os aseguro que de buenas a primeras, me han dado ganas de... Pero uno ha de ser un profesional, y tragarse el orgullo, porque estás de cara al público... Aunque el público a veces no te lo ponga tan fácil...
Id con educación defendiendo vuestros derechos, y os aseguro que ganaréis en salud mental, e incluso algún que otro aliado inesperado.
Hunterwasser,
Si las compañias contrataran a mas gente como tu, otro gallo nos cantaría, y sobre todo a Ryanair. Tu los has dicho PROFESIONALIDAD, es lo que echo en falta en general en LESMA HANDLING GROUP. A las excepciones mi reconocimiento y gratitud.
Hunterwasser, a lo que dices de " 3. La información que explica esta foto viene CURIOSAMENTE impresa también (y ene l mismo idioma que hayas elegido TÚ mismo al hacer el check-in online (facturación en línea, para los que viajan de VLL a SVQ) en la misma tarjeta de embarque que el cliente trae a la hora de embarcar... " precisamente tengo ahora ante mi 4 tarjetas de embarque AGP/BVA, BVA/KUN, REU/SVQ Y SVQ/REU, en todas lo pone, discreto en relación a "CHEQUE-REGALO DE RYANAIR" pero lo pone.
Siento mucho lo que os ha pasado, pero en este caso la razón a mi parecer es de RyanAir, ellos tienen sus propias leyes sobre medidas y pesos, si no las cumples, aunque sea por lo mínimo la culpa no la tiene la compañía. Tienes cierta razón en lo de que la gente pasaba con más bultos y no los miraron, eso es simplemente mala suerte, es como en un éxamen, pueden haber 50 copiando, pero si te pillan a ti se acabó.
De todos modos, he de romper una lanza a favor de RyanAir en el caso de avisos sobre la normativa, yo cuando viajé con ellos recibí tropecientos mensajes sobre dimensiones y política de "paquetes" suplementarios. Estaba todo en clarísimo español, así que creo que no hay excusa
Indiana Jones Registrado: 12-02-2009 Mensajes: 4005
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Lo mejor es cumplir las normas y no tendrás problemas. Yo me compré una maleta porque la que tenía, precisamente, se pasaba por esos 2 cm de las ruedas y fuí tranquila. En mi opinión, lo mejor de Ryanair, es que puedes viajar desde provincias sin pasar por los grandes aeropuertos de Madrid o Barcelona. Eso es estupendo. Y lo peor es, que ante la mínima contrariedad cancelan los vuelos y su lenguaje es el inglés. Por ésto, vuelo con ellos cuando no hay otra compañía que haga directo el vuelo que quiero. Si hay otra compañia que no sea cara, vuele directo y me hable en español, elijo a la que me hable en español.
Indiana Jones Registrado: 31-03-2009 Mensajes: 1904
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Blini Escribió:
pimpin, me alegro muchísimo que todo te vaya tan bien con las cias aereas por ser tan cumplidor de las normas, deben estar locos de contentos contigo porque con esa cantidad de vuelos anuales y cumpliendo todas las normas, de verdad que eres un cliente digno de tener en cuenta en cualquier compañia.
Muchas gracias, pero no te creas, las compañias no están locos de contentos conmigo, simplemente evito problemas (cosa que veo que vosotros tenéis). Las normas intento cumplirlas siempre, en todos los ámbitos de la vida, te suele ir mejor todo. Ah, y no creo que sea un caso único, la mayoría de gente cumple las normas, Ryanair sigue llenando aviones sin parar y creciendo y creciendo, con lo cuál, la gente debe estar contenta, vamos, digo yo.
Rickdeckard, el fondo de la cuestión es este: "Compre una maleta de equipaje de mano Samsonite aprobada por Ryanair"
Yo tengo una comprada en los chinos por 8 euros que cumple la normativa de Ryanair.
Pues al final los perjuciados de que el resto de los viajeros no cumplan con lo que han contratado somos el resto de los viajeros que si que lo hacemos.
Cuando delante de ti en la cola hay alguien que lleva el bolso fuera de la maleta, que lleva el lleva el DNI del niño en lugar del libro de familia y ese tipo de cosas los que lo sufrimos somos los que estamos detrás y no tenemos ni culpa ni pena.
Y respecto a lo del idioma, me gustaria que alguien probara en mi ciudad a hablar con un taxista en algo que no fuera español.
Super Expert Registrado: 25-01-2009 Mensajes: 353
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A estas alturas, no creo que nadie pueda insinuar engaño por parte de Ryanair en el tema del equipaje de mano. A mí, particularmente, me parecen hasta pesados con tantas advertencias.
Yo soy de los que intento cumplir las normas, simplemente, por puro civismo.
Es cierto que ayudaría una mayor uniformidad de criterio entre los responsables del embarque. Si alguien, cumpliendo con las normas, ve como otros pasajeros se las saltan y no pasa nada, es inevitable que algunos intenten saltársela la próxima vez.
En lo que ya no estoy tan de acuerdo es cuando los problemas surgen una vez subidos al avión y no hay sitio para todo el equipaje. He visto como han pedido a algunos pasajeros que pongan sus pequeñas mochilas debajo del asiento, para hacer sitio y que puedan entrar en los cofres maletas que ampliamente superan las medidas y pesos máximos establecidos. Yo me hubiera negado en redondo. No es cuestión de insolidaridad. Es que no me da la gana ir incómodo todo el viaje porque algún caradura quiera ahorrarse unos euros no facturando.
Indiana Jones Registrado: 31-03-2009 Mensajes: 1904
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longinos8023 Escribió:
En lo que ya no estoy tan de acuerdo es cuando los problemas surgen una vez subidos al avión y no hay sitio para todo el equipaje. He visto como han pedido a algunos pasajeros que pongan sus pequeñas mochilas debajo del asiento, para hacer sitio y que puedan entrar en los cofres maletas que ampliamente superan las medidas y pesos máximos establecidos. Yo me hubiera negado en redondo. No es cuestión de insolidaridad. Es que no me da la gana ir incómodo todo el viaje porque algún caradura quiera ahorrarse unos euros no facturando.
Totalmente de acuerdo. A mi me ha pasado varias veces. Pero esto lo fomenta la compañía, y en parte, la gente que por ahorrarse 30 euros hace auténticos malabarismos.
Ya sabemos que todo el mundo gasta el dinero como quiere, pero sigo viendo ridículo que un gran número de gente por no facturar y ahorrarse esos 30 euros luego por no esperar al autobús vayan en taxi, o esos mismos que no facturan se alojen en hoteles de 100 euros la noche, o vayan a cenar al restaurante con estrella michelín de la ciudad. Pura incoherencia.
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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pimpin Escribió:
longinos8023 Escribió:
En lo que ya no estoy tan de acuerdo es cuando los problemas surgen una vez subidos al avión y no hay sitio para todo el equipaje. He visto como han pedido a algunos pasajeros que pongan sus pequeñas mochilas debajo del asiento, para hacer sitio y que puedan entrar en los cofres maletas que ampliamente superan las medidas y pesos máximos establecidos. Yo me hubiera negado en redondo. No es cuestión de insolidaridad. Es que no me da la gana ir incómodo todo el viaje porque algún caradura quiera ahorrarse unos euros no facturando.
Totalmente de acuerdo. A mi me ha pasado varias veces. Pero esto lo fomenta la compañía, y en parte, la gente que por ahorrarse 30 euros hace auténticos malabarismos.
Ya sabemos que todo el mundo gasta el dinero como quiere, pero sigo viendo ridículo que un gran número de gente por no facturar y ahorrarse esos 30 euros luego por no esperar al autobús vayan en taxi, o esos mismos que no facturan se alojen en hoteles de 100 euros la noche, o vayan a cenar al restaurante con estrella michelín de la ciudad. Pura incoherencia.
La incoherencia es no entender que cada uno se gasta el dinero en lo que quiere, como tu bien dices.
De acuerdo con las últimas aportaciones. Pero aparte del dinero también hay que tener en cuenta que en algunos aeropuertos se pierde muchísimo tiempo para que salga la maletita, y me da mucha envidia cuando veo a la gente que coge el bulto y se va mientras que yo esperando la cinta, pero no sé ir con poco equipaje, que si hace frío, que si hace calor, que si los líquidos...
Y además al llevartela contigo no te la rompen ni te la pierden, aunque en los viajes sin escala es más dificil que ocurra.
Indiana Jones Registrado: 31-03-2009 Mensajes: 1904
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BURMAFRIEND Escribió:
La incoherencia es no entender que cada uno se gasta el dinero en lo que quiere, como tu bien dices.
Si ya lo digo yo, donde está la incoherencia?
Déjalo, tú respondes un mensaje solo con ganas de crear polémica o discutir y esto conmigo no lo conseguirás.
lajoyosa Escribió:
Hay veces que el no facturar es más por no tener que esperar luego a la maleta y ganar tiempo y por el miedo a que te la pierdan que por otra cosa.
Muchísimas veces he visto que al no tener más espacio para poner maletas en el avión las bajan a la bodega con lo cuál, no pagas pero igualmente te las pueden perder, romper y tienes que esperar esos minutos...