Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo alquilé coche en Italia, y al principio te cobran el depósito de gasolina por adelantado, explicándote bien que es un pre-cargo por si quieres devolver el coche con el tanque vacío. Unos 67 euros, que tampoco está tan tan tan mal para lo que cuesta llenar el depósito allá.
El tema es que lo devolví lleno, al ver que no me devolvían el importe llamé a Avis y de ahí me han dado otro número, al que reclamé el pago. He llamado varias veces y ellos me han dicho que está todo CORRECTO, que efectivamente me tienen que devolver el importe... Pero siempre me dicen que me espere a principios de mes. Te dan la excusa de: "es que todo depende de su banco y lo que tarden en devolverle lo de la tarjeta" ... Llevo ya así más de dos meses... Lamentable.
No sé en su pueblo, pero en el mio eso se llama (editado moderación) y apropiarse indebidamente del dinero de alguien. Debería de exigirles intereses, sólo por fastidiar... (eso si algún día veo el dinero)
Bienvenida al club de e**(AutoEdit)**a por las compañías de alquiler en Alemania.
En octubre del año pasado viejé a Frankfurt-Hahn por negocios, y alquilé un Opel corsa o similar con AVIS a través de www.autoeurope.es, con quién alquilo siempre que viajo fuera de España, contratando la devolución de franquicia por unos 6-7€ más, porque la franquicia con AVIS es de 900€ para ese grupo de coches. Franquicia que te la cargan en la tarjeta de crédito al recoger el coche.
El primer timo. Me dan un Fiat Panda (eso sí, lo estrené yo) que es del grupo A y no del B como un corsa, pero no me quejé ya que en autoeurope costaban lo mismo, y al precio que está la gasolina en Alemania, consume menos un Panda que un Corsa. Así que del coche que me dieron no tengo ninguna pega.
Entrego el coche a las 22:00, con la noche cerrada y me dice la chica que me lo recogió que en apariencia estaba perfecto, pero que como estaba muy oscuro(que pongan buena iluminación) a la mañana lo revisarían mejor.
Como el coche lo devolví inmaculado y con el depósito lleno(lo llené hasta arriba en una gasolinera que vi abierta a unos 30 km, no fuera que al ser las 22:00, la gasolinera de al lado del aeropuerto estuviera cerrada), me marché rumbo Santander.
Al cabo de unos días compruebo que no me habían devuelto la franquicia, sino, que me habían devuelto 237,71€, es decir, me habían retenido 662,29€. Rápidamente les escribo un e-mail y mandan la siguente factura(escrita en alemán): gasolina no repuesta 3,64€, gastos de rellenado de gasolina 19,18€ y por último daños al vehículo 643,11€, lo que hacía un total de 662,29€.
Primero me puse en contacto con autoeurope y me dijeron que la franquicia que había pagado me la iba a dovolver sin problemas autoeurope, porque así lo tenía contratado con ellos, pero que les facilitase todos los datos que me diera AVIS para reclamrle ellos.
Esto ocurrió el 11 de octubre, y Avis me contestó el 13 de febrero. Les reclamé que unos daños de 600 y pico de euros se veían aunque no hubiera luz, a parte, de que yo estaba totalmente seguro de que el coche estaba inmaculado. Y en cuanto a la gasolina, el depósito estaba practicamente lleno(recuerdo que lo llené a unos 30km. Y así les adjunté el ticket de la gasolinera.
Pasados 5 meses me enviaron el parte de daños y la foto que os voy a poner. En el parte, no realizado por ningún perito autorizado, sino, por un empleado suyo, me dicen que hay una picada en la luna, y como veréis en la foto, si es una picada(que más bien parece suciedad) es minúscula, y su reparación cuesta 30€(poniéndonos dramáticos, cambiamos la luna entera y son 120€), y no 643,11.
No me hicieron ni (editado moderación) caso y a autoeurope tampoco.
Puse una reclamación formal por varios medios y la respuesta siempre ha sido la misma. Recuerdo que yo no pagué ni un duro, ya que autoeurope me devolvió la franquicia pagada, pero como considero que se estaban riendo de mi cara removí todo lo que pude.
Pues sí, parece un poco abusivo que por ese chinazo te cobren más de 600€.
No conocía esa opción de contratar la devolución de la franquicia. Muuuy interesante.
Eso si es que era un chinazo, porque donde se supone que está, lo tenía que haber visto.
Por otra parte como ya he dicho, cuando viajó por Europa reservó con www.autoeurope.es porque te da la opción de devolución de franquicia, y por Europa(y América) casi todas las empresas de alquiler(las clásicas) el seguro tiene franquicia.
Lamentable. Yo también alquilo siempre a través de autoeurope, y con compañías internacionales. Según tengo entendido, la devolución de franquicia que se ofrece a través de autoeurope, exigía un informe de la policía de tráfico para que se devolviese esa franquicia. ¿ya no es así?
Alquilamos un coche en el aeropuerto de Palma de Mallorca. Por salir muy temprano nuestro avión de regreso tuvimos que devolverlo en el parking y dejar las llaves en el buzón. Lo devolvimos en buen estado y cual es nuestra sorpresa al cabo de una semana nos cobran, sin nuestro consentimiento, sin avisarnos, ni darnos una explicación, casi 500 euros de más por "accidente", que más tarde, mejor dicho, muchos emails y llamadas tanto a la central como a la propia oficina, hemos sabido que son un par de arañazos en el paragolpes... Muy sospechoso todo. Desde luego estoy consultando si legalmente esta gente puede firmar por sus clientes un parte de accidente como han hecho y además pasar la tarjeta sin nuestro consentimiento. (editado por moderador: Galyna) Esto no va a quedar así.
En Consumo nos recomendaron acudir a la Junta Arbitral de Transporte, pero fuimos y resulta que al haberse efectuado el servicio en Mallorca, tendríamos que denunciarlo allí. ...Así que lo que vamos a hacer es ir mañana mismo a la policía, poner la denuncia por cobro indebido y acto seguido al banco para que devuelvan el pago (nuestro banco nos exige la denuncia para devolver un cobro con tarjeta, pero en muchos otros, bajo tu responsabilidad, te permiten hacerlo) Ya os contaré!
Estoy tratando de reclamar en avis un alquiler prepago que luego cancele, he mandado varios emails a atención.alcliente@avis.es, y pese a que me llega una contestación automatica de que me diran algo en 15 días, tres meses y dos mails después sigo sin noticias. Alguien tiene alguna dirección alternativa?
Yo alquilé en Avis este verano (En Edimburgo), todo perfecto hasta que ahora me he dado cuenta que a 20 de diciembre me cobraron 40€ sin especificar concepto alguno (ni recibir ninguna carta ni nada).
He llamado a atención al cliente y, como el coche se alquiló en UK, no saben nada. Han dicho que me dirían algo por e-mail pero leyendoos tengo mis dudas...
PUES LA MIA HA SIDO PEOR TODAVIA. He recogido el coche en el aeropuerto de Munich. Nos han advertido que mejor que olvidemos de nuestro seguro contratado y paguemos 200 € por el seguro de AVIS que es el bueno. No hicimos caso. Hemos utilizado el coche unicamente Aeropuerto-Hotel_Aeropuerto. El coche siempre en el garaje. Al devolver el coche el empleado ha ido directamente a ver el antinibla y dice que esta roto. Ningun saguño, ningun golpe, nada de nada. Sin mas nos cargo a la tarjeta de credito 200 €, que casualidad, los mismos 200 € que ya tenian previsto. No hacen ni puñetero caso a nuestra desconformidad cobran y punto. Al proximo cliente volveran a cobrar 200 € o por la presunta roptura o por el seguro adicional de AVIS. Es impresionante la cara que tienen- (editado por moderador: Galyna)
PUES LA MIA HA SIDO PEOR TODAVIA. He recogido el coche en el aeropuerto de Munich. Nos han advertido que mejor que olvidemos de nuestro seguro contratado y paguemos 200 € por el seguro de AVIS que es el bueno. No hicimos caso. Hemos utilizado el coche unicamente Aeropuerto-Hotel_Aeropuerto. El coche siempre en el garaje. Al devolver el coche el empleado ha ido directamente a ver el antinibla y dice que esta roto. Ningun saguño, ningun golpe, nada de nada. Sin mas nos cargo a la tarjeta de credito 200 €, que casualidad, los mismos 200 € que ya tenian previsto. No hacen ni puñetero caso a nuestra desconformidad cobran y punto. Al proximo cliente volveran a cobrar 200 € o por la presunta roptura o por el seguro adicional de AVIS. Es impresionante la cara que tienen- (editado por moderador: Galyna)
En el aeropuerto de Hahn, me pasó a mi tb lo de la antiniebla, aunque sólo me cobraron 89 euros.
Yo lo alquilé a través de ealquilerdecoches, y me ofrecieron pagar un poco más y me cubrian cualquier percance (al final, los de ealquilerdecoches, me devolvieron el dinero cobrado por Avis).
Así que otro que no piensa alquilar más con ellos
Finalmente mi seguro MONDIAL me ha abonado los 200 €, pero los de AVIS son unos autenticos piratas. No me han contestado a mi reclamación y me nadaron la foto de antinieblas roto, creo que es justo la foto que les habia enviado yo. Ni mención de mi queja. Los alemanes son muy buenos pero se portaron como cerdos, por lo menos los de AVIS. NO LOS RECOMIENDO a nadie, su prepotencia es asquerosa.
KZ75 Escribió:
zainka Escribió:
PUES LA MIA HA SIDO PEOR TODAVIA. He recogido el coche en el aeropuerto de Munich. Nos han advertido que mejor que olvidemos de nuestro seguro contratado y paguemos 200 € por el seguro de AVIS que es el bueno. No hicimos caso. Hemos utilizado el coche unicamente Aeropuerto-Hotel_Aeropuerto. El coche siempre en el garaje. Al devolver el coche el empleado ha ido directamente a ver el antinibla y dice que esta roto. Ningun saguño, ningun golpe, nada de nada. Sin mas nos cargo a la tarjeta de credito 200 €, que casualidad, los mismos 200 € que ya tenian previsto. No hacen ni puñetero caso a nuestra desconformidad cobran y punto. Al proximo cliente volveran a cobrar 200 € o por la presunta roptura o por el seguro adicional de AVIS. Es impresionante la cara que tienen- (editado por moderador: Galyna)
En el aeropuerto de Hahn, me pasó a mi tb lo de la antiniebla, aunque sólo me cobraron 89 euros.
Yo lo alquilé a través de ealquilerdecoches, y me ofrecieron pagar un poco más y me cubrian cualquier percance (al final, los de ealquilerdecoches, me devolvieron el dinero cobrado por Avis).
Así que otro que no piensa alquilar más con ellos
Finalmente mi seguro MONDIAL me ha abonado los 200 €, pero los de AVIS son unos autenticos piratas. No me han contestado a mi reclamación y me nadaron la foto de antinieblas roto, creo que es justo la foto que les habia enviado yo. Ni mención de mi queja. Los alemanes son muy buenos pero se portaron como cerdos, por lo menos los de AVIS. NO LOS RECOMIENDO a nadie, su prepotencia es asquerosa.
KZ75 Escribió:
zainka Escribió:
PUES LA MIA HA SIDO PEOR TODAVIA. He recogido el coche en el aeropuerto de Munich. Nos han advertido que mejor que olvidemos de nuestro seguro contratado y paguemos 200 € por el seguro de AVIS que es el bueno. No hicimos caso. Hemos utilizado el coche unicamente Aeropuerto-Hotel_Aeropuerto. El coche siempre en el garaje. Al devolver el coche el empleado ha ido directamente a ver el antinibla y dice que esta roto. Ningun saguño, ningun golpe, nada de nada. Sin mas nos cargo a la tarjeta de credito 200 €, que casualidad, los mismos 200 € que ya tenian previsto. No hacen ni puñetero caso a nuestra desconformidad cobran y punto. Al proximo cliente volveran a cobrar 200 € o por la presunta roptura o por el seguro adicional de AVIS. Es impresionante la cara que tienen- (editado por moderador: Galyna)
En el aeropuerto de Hahn, me pasó a mi tb lo de la antiniebla, aunque sólo me cobraron 89 euros.
Yo lo alquilé a través de ealquilerdecoches, y me ofrecieron pagar un poco más y me cubrian cualquier percance (al final, los de ealquilerdecoches, me devolvieron el dinero cobrado por Avis).
Así que otro que no piensa alquilar más con ellos
Me alegro que recuperaras el dinero.
Lo único que tenemos claro, que esa compañia para mi, ya no existe en mi búsqueda de alquiler de coches.
Saludos
Alquilamos un coche en el aeropuerto de Palma de Mallorca. Por salir muy temprano nuestro avión de regreso tuvimos que devolverlo en el parking y dejar las llaves en el buzón. Lo devolvimos en buen estado y cual es nuestra sorpresa al cabo de una semana nos cobran, sin nuestro consentimiento, sin avisarnos, ni darnos una explicación, casi 500 euros de más por "accidente", que más tarde, mejor dicho, muchos emails y llamadas tanto a la central como a la propia oficina, hemos sabido que son un par de arañazos en el paragolpes... Muy sospechoso todo. Desde luego estoy consultando si legalmente esta gente puede firmar por sus clientes un parte de accidente como han hecho y además pasar la tarjeta sin nuestro consentimiento. (editado por moderador: Galyna) Esto no va a quedar así.
En Consumo nos recomendaron acudir a la Junta Arbitral de Transporte, pero fuimos y resulta que al haberse efectuado el servicio en Mallorca, tendríamos que denunciarlo allí. ...Así que lo que vamos a hacer es ir mañana mismo a la policía, poner la denuncia por cobro indebido y acto seguido al banco para que devuelvan el pago (nuestro banco nos exige la denuncia para devolver un cobro con tarjeta, pero en muchos otros, bajo tu responsabilidad, te permiten hacerlo) Ya os contaré!
Cuidado con alquilar coche a la compañía "AVIS" !!!!
Si la tarjeta con la que pagas no corresponde con el nombre del conductor te cobran 45,99 €.!!! Aunque lo hayas pagado todo antes, como era nuestro caso.
Has de devolver el coche vacío de gasolina, o sea, ellos se quedan con la que queda en el depósito !!
Te cobran 77,33 €. Por la gasolina del depósito (nosotras no gastamos tanto)
Auténticos [editado por el moderador] comerciales !!!
Saludos a todos,
Alquilé un vehículo a AVIS-Panamá del día 5 al 19 de Junio del 2013. Incluía seguro que interpreté era un todo riesgo. El día 16, conduciendo de noche a las 20,30 horas entre Almirante (Bocas del Toro) a David tuve la mala suerte de pasar por encima de un agujero en la carretera que daño las dos llantas (allí les llaman rieles) derechas del vehículo quedando sin poder circular y en una zona donde no había cobertura de teléfono móvil. Un camión nos acercó al pueblo más cercano donde desde la comandancia de policia se pudo avisar a una grúa ya que la central de AVIS SERVICIO ASISTENCIA 24 HORAS nos dijo que no disponían en este momento. Después de más de 3 horas la grúa nos dejó en un hotel de David.
Después de efectuar varias llamadas por teléfono, al cabo de 13 horas se nos facilitó otro vehículo para continuar viaje.
La conclusión es que tuve de pagar 300 $ por las llantas ya que no las cubría el seguro ???
Después de negociar con el responsable de centros AVIS Panamá, y comunicándoles que el GPS alquilado, no estaba actualizado conseguí que no cobraran el alquiler de éste y que me descontaran un día de alquiler del coche.
La valoración de la Asistencia 24 horas es 0.
La valoración de las personas responsables de oficinas tampoco aprueba.
Mi recomendación es que se verifique muy bién la contratación de coberturas en los seguros y por supuesto que yo no contrataré otra vez AVIS Panamá
Cuidado con alquilar coche a la compañía "AVIS" !!!!
Si la tarjeta con la que pagas no corresponde con el nombre del conductor te cobran 45,99 €.!!! Aunque lo hayas pagado todo antes, como era nuestro caso.
Has de devolver el coche vacío de gasolina, o sea, ellos se quedan con la que queda en el depósito !!
Te cobran 77,33 €. Por la gasolina del depósito (nosotras no gastamos tanto)
Auténticos [editado por el moderador] comerciales !!!
Saludos a todos,
Lo de la gasolina es obvio, te lo entregan casi en reserva, así que tienes que ir calculando lo que vayas a gastar para rellenar el depósito.
En cuanto a la tarjeta yo reservé en Avis Grecia a mi nombre con conductor mi marido y pagué con MI tarjeta y no nos cobraron ningún extra