Vueling - Malas experiencias y problemas ✈️ Foros de Viajes ✈️ p23 ✈️

Mañana día 17 de junio salíamos de Valencia a Palermo via Roma con vueling. Hoy (el día anterior a la salida) Rumbo me envía un correo diciendo que Vueling ha cancelado mis planes de vuelo. Rumbo no me sabe dar ninguna explicación: no nos recolocan en otros vuelos. Tenemos pagados 11 días de alojamientos y alquiler de coche en Sicilia.

No hemos conseguido contactar con nadie de Vueling: todos los telèfonos son respondidos por contestador. Ni siquiera el de reservas por teléfono: se acaba el tiempo de espera y me cortan la comunicación.

En Internet los vuelos que me han cancelado siguen vendiendo billetes (el doble o triple de caros que los que yo compré hace semanas y de los cuales tengo recibo).

Me han destrozado las únicas vacaciones que mi pareja y yo podemos hacer juntos y ni una explicación, ni una persona con quien contactar. Es descorazonador. Ya haré público si nos reembolsan el dinero a parte del disgusto que nos han dado,

Rumbo, por su parte, no se hace responsable de reivindicar derechos de clientes: ellos cobran sus comisiones si va bien, y si no va bien, te las apañas.

En fin... Recomiendo no usar esta compañía, ni Ryan Air me ha hecho malas pasadas de este tipo.

Reserve vuelos Oporto -Bruselas para los días 10 al 14 de diciembre.
Ayer recibi un SMS, si si un Sms ni siquiera un email o llamada. Un simple Sms dentro de poco lo haran por wasap.
En el mensaje me comunican que mis vuelos se han movido a los días 11 al 13, conviertiendo mi escapada de 4 días en un solo día y fastidiandome la oferta de hotel que habia encontrado(suerte que es cancelable)

No solo me quejo ya de que hacen los que les da la gana sino que ademas no se molestan ni en dar explicaciones ni alternativas ni mostrar un poco de respeto por el cliente.

Les he enviado una queja a traves de su web que supongo que tardaran en contestar...

Yo he puesto una demanda q vuene en la pagina de facua. No tiene gastos de abogados ni nada.
Vueling no contesta nunca las reclamaciones por msil, hay que entregarlas en ventanilla por escrito o por burofax en correos, y ni así.

Gracias me movilizare por otro lado entonces.

Siguente capitulo de mi odisea con Vueling.
Como no contestaban mi email, llamo por teléfono por cierto un 902.No les consta autorización para hacerme la devolución de l importe.

A los dos días contestan mi correo, por supuesto exculpandose de todo y diciendo que llame al Cal center, que gracia, que ellos me haran la devolución que ya está aprobada.
Llamo y después de 10 minutos toreando con un contestador automático consigo que me pase con un humano, que tras un buen rato de "no se retire" "voy a consultarlo" "no me consta"....al final me cuelga.

Vuelvo a la carga por email a ver que pasa

¡Qué fuerte!!! Alucinando estoy!! Pero pueden hacer eso? pueden cambiarte el día del vuelo sin previo aviso ni justificación alegremente?. La mayoría de los vuelos que hago son con esta compañía y gracias a Dios no he tenido ningún problema,excepto algún retraso... Y mi marido vuela constantemente por motivos de trabajo y tampoco. Tocaremos madera para que no nos ocurra nunca en el futuro!!.
Mi pregunta es: ¿hasta qué punto pueden hacer eso? ¿no se puede denunciar? Es increíble, vaya...
Estare atenta al desenlace de vuestros comentarios porque me parece muy interesante. Espero de verdad que os den una solución y que alguien os atienda de una vez.

Pueden hacerlo y de hecho lo hacen con mas frecuencia de la que imaginaba, de saberlo no hubiese reservado con ellos.
Otra cosa es las alternativas que te tienen que ofrecer como el reembolso del dinero cuando el cambio es superior a no se cuantas horas(en mi caso el cambio es de un día para otro).pero el daño ya está hecho cuando te rompen totalmente los planes, tienes hoteles reservados, entradas a museos etc...
Además sus formas de proceder no son nada éticas, por lo que veo hay que estar detrás de ellos para conseguir ejercer tus derechos y su politica de atención al cliente es nula.

Bueno después de ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones por tlf y por mail , he conseguido que me devulevan el importe de los vuelos.

Conclusión:la atención al cliente es pésima y si quieres que se reconozcan tus derechos tienes que pelear duro , pagar varias llamadas a 902, sortear los obstáculos que te ponen y asesorarte muy bien porque ellos pretenderan que tragues con el cambio de hora del vuelo.

EVITAD VIAJAR CON VUELING. Vueling es lo peor que me ha pasado en 30 años de viajes por el mundo. En ocho días hemos cogido cuatro vuelos. En dos de ellos, embarcados y en la pista para despegar, nos han advertido de que había una avería y la intentarían reparar. No la han reparado y, en ambas ocasiones, nos han terminado cambiando de avión. En ambos casos, ya embarcados en el segundo avión hemos estado a punto de no despegar. Respectivamente, dos horas y cinco de retraso. Hemos llegado a destino. Sin información fiable. Con desconfianza respecto de la seguridad. Y, para colmo, nos han perdido las maletas. De los dos vuelos restantes ( os recuerdo: 4 vuelos en 8 días) uno tuvo un retraso de 40 minutos que nos hizo estar en vilo todo el trayecto porque no sabíamos si llegábamos a coger nuestro otro avión a Valladolid. EVITAD VUELING.

El pasado viernes llegué al aeropuerto de Barcelona 3/4 de hora antes de que saliera el avión con dirección a Viena. No tenia que facturar maletas. Al llegar a ventanilla me dijeron que ya estaba cerrado el embarque. NO podian hacer nada!! La unica solución fue comprar 4 billetes para el día siguiente.
El sábado llegamos con 1:30 de antelación. El avión tenia previsto salir a las 12:00 y a las 11:50 todavia no se habia cerrado el embarque!!
Alguien sabe a quien puedo reclamar?

Creo que estas confundiendo facturación con embarque.. El embarque se cierra 10 min antes, pero la facturación (dices que llegaste a "ventanilla", que es "ventanilla"?) 45 min antes, con lo cual aun tenias que pasar seguridad y llegar a la puerta no? El mostrador de facturación cierra entre 40-45 min antes de la salida del vuelo.

Si.
En ventanilla fui a buscar la targeta de embarque y me dijeron que la puerta de embarque ya estaba cerrada¡¡¡
Yo no llevaba maletas

Que lleves maletas da igual.. Facturación como te digo cierra 40-45 min antes, así que llegaste tarde (tal vez solo por 1 minuto). Si hubieses llevado la tarjeta d embarque impresa desde casa si te habria dado tiempo, ya que la puerta de embarque cierra 10 min antes.

El problema no era la puerta de embarque sino la de facturación donde fuiste a por las tarjetas de embarque ya estaba cerrado para dicho vuelo.
Puedes intentar poner una queja en vueling pero creo que no tienes mucho de donde sacar....

Yo tampoco le veo posibilidades a una reclamación, si se llega con el embarque cerrado por definición, no van a imprimir las tarjetas.
Es una faena cuando es por poco tiempo, pero es así, hay una hora en que se cierra y aunque sea por apenas unos minutos, no se puede ya hacer el trámite de la tarjeta de embarque.

Otra cosa distinta es el embarque desde la puerta al avión.

Hola!

Que me decis de este caso que me ocurrrio este sabado pasado día 5 de DIC : Vuelo desde Málaga a Cardiff , retraso de más de 4 horas, debido a cambio de avión , y esperar que llegara uno desde no se donde.

7.2Retrasos, Cancelaciones y Sobreventa de billetes
En el caso de que el Pasajero se viera afectado por cualquiera de estas eventualidades, se le aplicará la normativa en esta materia, constituida por el Reglamento 261/2004, de 11 de febrero de 2004.

Y en ese reglamento (pag 5)

Derecho a compensación
1. Cuando se haga referencia al presente artículo, los pasajeros
Recibirán una compensación por valor de:
A) 250 euros para vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
B) 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más
De 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre
1 500 y 3 500 kilómetros;
C) 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en a) o
B).
La distancia se determinará tomando como base el último
Destino al que el pasajero llegará con retraso en relación con la
Hora prevista debido a la denegación de embarque o a la cancelación.

www.distanciasentreciu... -a-cardiff según esta web : 1.646,17 km

, me contestan y me dicen lo siguiente :

Estimado cliente,

En respuesta a su reclamación, quisiéramos en primer lugar pedirle disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

En los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, nuestro Plan de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla las siguientes posibilidades:

- Cambio de fecha gratuito (en una plaza similar a la adquirida) en retrasos superiores a dos horas.

- Reembolso del billete en retrasos superiores a cinco horas.

Asimismo, siempre que esta acción no genere aun más retraso, se ofrecen bonos de refrigerio en función del tiempo de espera, tal y como contempla el Reglamento Europeo 261/04.

Por lo anteriormente especificado y habiendo cumplido con la normativa europea, lamentamos no poder proceder a su solicitud de compensaciones adicionales.

Quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.[b][u]

PIENSO QUE NO TIENE NADA QUE VER EL REGLAMENTO CON LO QUE ELLOS DICEN, O ME EQUIVOCO?

Millones de gracias!

Mi pareja y yo conseguimos que Vueling nos abonara 250 euros a cada uno por un retraso de más de 9 horas. Eso sí, esto no se puede dejar en manos de empresas privadas que se llevan un porcentaje de la compensación que la compañía te debe. Acudimos, en su lugar, a la Dirección General de Comercio y Consumo, en la calle General Díaz Porlier 35, en Madrid.

Llevamos todos los e-mails en los que Vueling nos daba largas y excusas sin sentido, además de las tarjetas de embarque, etc. (siempre original más fotocopia), y en un par de meses la compañía se vio obligada a pagarnos el dinero que había estado intentando evitar hasta el momento.

Así que, si a alguien más le pasa, que acuda aquí o interponga una demanda judicial si el anterior no se lo resolviera. Pero que evite el pago a intermediarios, existiendo cauces públicos para tal fin, ya que es su derecho.

Este fue el mensaje de Vueling confirmándonos la compensación: "Tal como nos solicita y de acuerdo al Reglamento Europeo 261/2004, el cual establece el importe de la compensación en relación a los kilómetros ortodrómicos entre los vuelos del trayecto realizado, procederemos al pago de la misma".

Aquí está le legislación referente a la obligación de la compañía a compensar al viajero por el retraso de un vuelo (ver el punto 3):

www.elderecho.com/ ...80002.html

En mi caso, la mala experiencia con Vueling ha consistido en que acaban de eliminar dos rutas para las que yo tenía los billetes comprados hace un mes. Los vuelos son para julio 2016, los sacaron a la venta en septiembre 2015 y yo los compré en noviembre. Hace cuatro días me escribieron diciéndome que "su vuelo ha cambiado de horario" y me encuentro con que en lugar de volar directo Bilbao-Santorini y Atenas-Bilbao, me obligan a hacer escala en Barcelona.

El año pasado me ocurrió algo similar en febrero con unos vuelos comprados en diciembre, la ruta Rodas-Barcelona existía dos días a la semana y la quitaron uno de ellos, y a mi me afectaba. Me ofrecían un vuelo a cambio y si no me encajaba, devolverme el dinero, que fue lo que hice. Pero esta vez, a la ida solo cambio de vuelo si está en un margen de 24 horas (lo he cambiado para acortar la escala, pero me obligan a volar un día más tarde de lo que tenía comprado y me descuadran un poco mi itinerario), y a la vuelta nada, o lo que me ofrecen, o pagar la diferencia.

Es decir, que me obligan a volar con escala y un día más tarde, y también a regresar con escala el mismo día y perdiendo así un día de mis vacaciones.

He escrito una queja y me han dicho que llame a Atención al cliente, así que lo haré mañana.

Me parece increíble (y vergonzoso) que eliminen dos rutas cuando llevan a la venta cuatro meses y ya se han empezado a vender. Estas rutas llevan cuatro años y yo las he usado desde entonces todos los años y los vuelos se llenaban cada día más. Así que creo que no tiene sentido que las quiten de repente y en silencio, indicando a los clientes que el vuelo ha cambiado de horario en lugar de dar la cara y dejar claro que han decidido eliminar la ruta.


¿Alquien sabe algo de esto?

CANCELACION VUELING - REEMBOLSO FALLIDO - PESIMA GESTION DE VUELING
El lunes 21 de marzo mi vuelo de regreso desde Valencia a Amsterdam fue cancelado por la huelga de controladores aeros en Francia. Intente durante todo el día comunicarme por telefono con Vueling y nunca respondieron las llamadas. Me dirigi al aeropuerto de Manisses y en el mostrador de Vueling habia una "sola persona" atendiendo las reclamaciones de todos los vuelos cancelados. Luego de una larguisima cola me informan que he sido reubicado en un vuelo para 7 días mas tarde o sea para el lunes 28. Ante mi queja me responden que la empresa reubicaba por orden segun la fecha de compra del billete. Yo lo habia comprador en octubre del 2015. Tuve que comprar otro billete pero desde Alicante para dos días después. Realice la reclamación para obtener el reembolso inmediatamente, en el aeropuerto entregaban un escrito donde informaban que la devolución se realizaria dentro de los 7 días. Al realizar la reclamación contestaron a los dos días que se "procederian a gestionar la devolucion" y que la misma tardaria entre 15 y 20 días de acuerdo al tiempo que pueda tomar la entidad bancaria. Les respondi que realizo habitualmente transferencias desde España hacia los Paises Bajos y que demoran como maximo dos o tres días pero nunca 15 o 20. Así mismo el Reglamento (CE) No. 261/2001 establece en su Art. 8, 1 a que las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días.
Llame por telefono a Vuerling a Atención de Clientes en Holanda y no respondian el telefono 09002530253 y también a España y me indicaron que todas las gestiones deben realizarse por email ya que ellos no pueden realizer ningun tipo de gestion de forma telefonica.
Vueling no es responsible de la huelga de controladores pero si lo es de gestionar el incidente.
En Sintesis
Falta de respuesta telefonica.
Deficiente respuesta personal (una sola persona para todos los pasajeros de los vuelos cancelados)
Reubiciación de vuelo inapropiada (una semana despues)
Devolución del billete fuera de los plazos legales estipulados.
Perdida de confianza en la compania y desprotección ante la pesima gestion.
NUNCA MAS UTILIZARE LOS SERVICIOS DE VUELING ANTES VIAJARE EN BURRO

Te recomiendo que si tienes guardada toda la documentación uses un servicio web , ya que ellos están acostumbrados a lidiar con todo, he tenido un caso de reclamación con Vuelin y ellos se desentienden, pero mediante defensordelpasajero.com , la reclamación fue un éxito y me han pagado.

Investígalo, llama e infórmate.

Saludos