Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Tengo que decir que desde que inicie mis quejas en Internet Kananga no ha parado de estar pendiente de mi asunto, y en unos 15 días su compañía de seguro (MAPFRE) me ha realizado la devolución del importe completo del viaje y un pequeño extra en concepto de daños morales. Es de agradecer y da tranquilidad el saber que al final responden. Gracias
Hola!! Deciros que realizar un safari en Kenia, Tanzania y Zanzíbar es genial! Podréis ver una fauna y unos paisajes increíbles! Lo que no os recomiendo es que lo hagáis con la compañía Kananga. Nosotros hemos ido este verano y nos intoxicaron con el agua y de 16 personas que íbamos en el grupo, 14 enfermamos, y la compañía Kananga no nos ofreció ningún tipo de ayuda médica ni tampoco nos facilitó medicamentos que pudieran ayudarnos. Enfermamos nuestro tercer día de vacaciones y estuvimos todos los días que nos quedaban de nuestras vacaciones, unos 12 días, enfermos, con diarreas, vómitos y algunos compañeros incluso con fiebre. Aún después de estas vacaciones, cuando ya estábamos en casa, algunos estábamos aun enfermos. Una vergüenza.
Hola!! Deciros que realizar un safari en Kenia, Tanzania y Zanzíbar es genial! Podréis ver una fauna y unos paisajes increíbles! Lo que no os recomiendo es que lo hagáis con la compañía Kananga. Nosotros hemos ido este verano y nos intoxicaron con el agua y de 16 personas que íbamos en el grupo, 14 enfermamos, y la compañía Kananga no nos ofreció ningún tipo de ayuda médica ni tampoco nos facilitó medicamentos que pudieran ayudarnos. Enfermamos nuestro tercer día de vacaciones y estuvimos todos los días que nos quedaban de nuestras vacaciones, unos 12 días, enfermos, con diarreas, vómitos y algunos compañeros incluso con fiebre. Aún después de estas vacaciones, cuando ya estábamos en casa, algunos estábamos aun enfermos. Una vergüenza.
Este verano hicimos la Luna de Miel en un viaje de Kananga, el Memorias de Africa Confort y no estamos contentos. Se canceló el vuelo de ida y la compañía nos recomendó que hiciésemos el viaje igualmente y a la vuelta nos reembolsaría la parte no disfrutada; ya que de lo contrarío "corríamos el riesgo de no recuperar nada". Pues bien, por nuestros propios medios tuvimos que buscar otras alternativas de vuelos y escalas y nos reincorporamos dos días mas tarde. PUES BIEN, A DÍA DE HOY DESPUÉS DE MESES Y MUCHO TIEMPO PERDIDO NO HEMOS RECUPERADO NI UN CÉNTIMO. Esperamos que este comentarío le pueda servir a alguien a la hora de contratar.
¿quien os recomendo que hicieseis el viaje ? ¿kananga?¿cuando fue la cancelación del vuelo? ¿el mismo día o días antes de empezar?
Es una lastima que un viaje unico como es una luna de miel deje mal sabor de boca por asuntos con la agencia…..
La verdad es que si, una pena. El día de la salida estuvimos en Barajas 12 horas antes de ir a un hotel en Madrid. Kanaga nos dijo que tratasemos de ir ante la tesitura de " poder no recuperar nada de lo pagado" y era bastante dinero. Ahora argumentan que es cosa de su seguro Intermundial y nos ofrecen que hablemos con ese seguro con el que nunca hemos tenido contacto. Si no fuera por esto el Viaje Memorias de Africa Confort esta bien entendiendo los sitios donde se va y que no se van a tener grandes lujos, eso lo entendemos perfectamente. Sin embargo esto les afea muchisimo.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18110
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Segun entiendo Kananga habrá dado parte a su seguro, Como os remiten a el, que os den el numero de referencia del siniestro y ahí podreis ver en que situación está la reclamación,que habra hecho Kananga al seguro. Y con lo que os digan , ya podeis actuar.
Publique mis quejas en octubre en este mismo foro,posteriormente TODO el grupo nos asesoramos con abogados y la conclusion fue que el contrato que te hacen firmar pagina por pagina es tan generico (perfectamente estudiado) que impide cualquier tipo de reclamación legal.a pesar de esto escribimos un mail para pedir como minimo unas disculpas o una explicación firmado por los 18 integrantes del grupo a día de hoy la callada por respuesta.
Solo me queda denunciar el pesimo trabajo de esta agencia y exponerlo publicamente para que futuros viajeros sepan a quien confian sus vacaciones
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18110
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Hola Ropolos
Esperemos que esta desagradable experiencia, no te impida volver a viajar por Africa. Esta agencia es una macroestructura que ha "industrializado" el viaje y para ciertas cosas esa industrialización no tiene buenos resultados. Y lo que si hacen es mantener unos precios a mi modo de ver bastante altos, que casi rozan el precio de un safari privado hecho a medida…… De corazon, Volver a Africa ,con otras agencias , que las hay y mucho mejores que esta y mas economicas.
Supongo que esos porteadores, que os costaron 250$ a cada uno, os llevarian en volandas y sin que vosotros tuvieseis que dar ni un solo paso
Como ejemplo , en Uganda,durante la visita a los gorilas, ese era el precio que habia que pagar si te ocurria algo y te tenian que sacar en camilla de la selva…..
Esperemos que esta desagradable experiencia, no te impida volver a viajar por Africa. Esta agencia es una macroestructura que ha "industrializado" el viaje y para ciertas cosas esa industrialización no tiene buenos resultados. Y lo que si hacen es mantener unos precios a mi modo de ver bastante altos, que casi rozan el precio de un safari privado hecho a medida…… De corazon, Volver a Africa ,con otras agencias , que las hay y mucho mejores que esta y mas economicas.
Supongo que esos porteadores, que os costaron 250$ a cada uno, os llevarian en volandas y sin que vosotros tuvieseis que dar ni un solo paso
Como ejemplo , en Uganda,durante la visita a los gorilas, ese era el precio que habia que pagar si te ocurria algo y te tenian que sacar en camilla de la selva…..
Ya habiamos estado en africa en anteriores ocasiones y por supuesto volveremos porque africa enamora.no con kananga por supuesto.los porteadores chicos encantadores y muy amables nos dejaron a pie de gorilas e incluso al viajero de 80 años que no se aguantaba de pie por la inclinación del terreno y sin que fuera su obligaciin lo cargaron a pulso y aguantaron por detras para que pudiera ver los gorilas ,como era un paseito por el campo segun la "srta." de la agencia....en fin que sirva de advertencia a otros viajeros .un saludo y africa en el corazon
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18110
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ROPOLOS Escribió:
traveller3 Escribió:
Hola Ropolos
Esperemos que esta desagradable experiencia, no te impida volver a viajar por Africa. Esta agencia es una macroestructura que ha "industrializado" el viaje y para ciertas cosas esa industrialización no tiene buenos resultados. Y lo que si hacen es mantener unos precios a mi modo de ver bastante altos, que casi rozan el precio de un safari privado hecho a medida…… De corazon, Volver a Africa ,con otras agencias , que las hay y mucho mejores que esta y mas economicas.
Supongo que esos porteadores, que os costaron 250$ a cada uno, os llevarian en volandas y sin que vosotros tuvieseis que dar ni un solo paso
Como ejemplo , en Uganda,durante la visita a los gorilas, ese era el precio que habia que pagar si te ocurria algo y te tenian que sacar en camilla de la selva…..
Ya habiamos estado en africa en anteriores ocasiones y por supuesto volveremos porque africa enamora.no con kananga por supuesto.los porteadores chicos encantadores y muy amables nos dejaron a pie de gorilas e incluso al viajero de 80 años que no se aguantaba de pie por la inclinación del terreno y sin que fuera su obligaciin lo cargaron a pulso y aguantaron por detras para que pudiera ver los gorilas ,como era un paseito por el campo segun la "srta." de la agencia....en fin que sirva de advertencia a otros viajeros .un saludo y africa en el corazon
Me hace gracia lo del "paseo"… Los gorilas , como animales salvajes, se van moviendo y cada día están en un sitio……pero moverse por la zona no es fácil.. Para nosotros, para ellos si. Y hay días que están a una hora de camino del lugar de partida y otros días a mas de 4 horas ….
A veces los comerciales desconocen muchas cosas del producto que venden…..
Un curiosidad sobre los porteadores ¿ os los buscó ( y se lo pagasteis) a la gente de Kananga o los contratasteis vosotros allí en el parque?
La mala fe de la comercial queda reflejada en que ella hizo el viaje unos meses antes pero nos conto la "historieta"que se dividian en grupos y siempre habia alguna familia cerca a la que se llegaba con el paseito famoso.una vez allí el guia kananga nos aviso de la dificultad y fue el ,el que nos consiguio los porteadores,el dinero se lo pagamos a los porteadores ,si hubo tejemaneje lo desconozco,por no faltar a la verdad.esto fue uno de los incidentes pero hubo otros muchos .incluso uno que puso en peligro la integridad de todo el grupo por falta de prospección de la ruta por parte de la agencia,luego el grupo dividido en los alojamientos en fin cumulo de despropositos....si alguien quiere mas detalles se lo respondere encantada
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18110
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ROPOLOS Escribió:
La mala fe de la comercial queda reflejada en que ella hizo el viaje unos meses antes pero nos conto la "historieta"que se dividian en grupos y siempre habia alguna familia cerca a la que se llegaba con el paseito famoso.una vez allí el guia kananga nos aviso de la dificultad y fue el ,el que nos consiguio los porteadores,el dinero se lo pagamos a los porteadores ,si hubo tejemaneje lo desconozco,por no faltar a la verdad.esto fue uno de los incidentes pero hubo otros muchos .incluso uno que puso en peligro la integridad de todo el grupo por falta de prospección de la ruta por parte de la agencia,luego el grupo dividido en los alojamientos en fin cumulo de despropositos....si alguien quiere mas detalles se lo respondere encantada
Lo preguntaba porque me parece excesivo 250USD por persona para que te lleven la mochila y te vayan ayudando en el camino.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18110
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Ok gracias por aclararmelo.
En mi opinion es una experiencia que se debe explicar bien a todo aquel que la quiera hacer. El paseo por la montaña y selva puede resultar my duro físicamente ( para mi lo fué) aunque el paisaje merezca mucho la pena y estar con los gorillas sea muy interesante...
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18110
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Lamentablemente estoy seguro de que estas empresas presionan a los empleados a vender el viaje y que la salida esté con todas las plazas cubiertas, para que a ellos les salgan aun mejor las cuentas.
La comercial, si hizo el recorrido y sabe como va el tema, debe avisar de la casuística de un experiencia tan especial como es visitar los gorilas. Es una actividad muy gratificante pero a la vez puede ser muy exigente fisicamente, para lo que no todo el mundo está preparado y también un desembolso economico muy alto ( solo de permiso ya son 600 USD) como para que ademas una vez allí y viendo como es el recorrido, te veas obligado a aumentar ese desembolso para poderla realizar por tener alguna limitación o simplemente por no estar preparado fisicamente para soportar semejante recorrido. ( en mi caso iba el ultimo, con los ranger y llegue a ir con mas de media hora de retraso respecto al grueso del grupo y a la vuelta el retraso fue de una hora pero ahí ya me lo tomé de paseo tranquilo)
Me temo que las malas experiencias con Kananga no se tratan de hechos aislados sucedidos hace años. En mi caso, este verano he realizado un viaje con Kananga (Memorias de Africa Confort, para ser más exactos) y 18 de las 20 personas que viajabamos hemos resultado intoxicadas, aparentemente por algo que comimos cocinado por nuestro cocinero... Todo esto ocurrió el octavo día de viaje, con lo que el ritmo del viaje se rompió, dejamos de hacer las actividades y a muchos de nosotros nuestra experiencia africana se nos acabó el día que empezmos con los vomitos, la fiebre y la diarrea.
Me consta que Kananga tiene mucha experiencia organizando viajes a Africa, pero la calidad de las empresas y de los servicios que prestan se valora en términos de atención a los clientes, cuidados médicos y pruebas que ayuden al diagnóstico y sobre todo, compensaciones económicas por perdida de vacaciones y daños morales, ya que no hablamos de viajes low cost ni mucho menos, y se trata de viajes en los que despositas tu confianza en la empresa que contratas.