Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 11-08-2008 Mensajes: 1123
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A mí no me acaban de clarificar las condiciones, porque me dicen que el seguro sin franquicia en este caso lo comercializa budget pero que no lo pueden reflejar en el voucher ?????
Rentalcars ofrece un seguro de devolución de franquicia cuando pides un presupuesto. Obviamente si contratas este producto, a la hora de alquilar el coche te van a retener una cantidad en concepto de depósito y si tienes un golpe te lo van a cobrar. Luego tendrás que pedir a rentalcars que te lo devuelvan.
El problema que me encuentro yo ahora es que me ofrecen el alquiler de coche con seguro sin franquicia pero teóricamente lo ofrece la compañía de coches, y en cambio no me lo quieren reflejar en el apartado de inclusiones en el voucher, así que no me fío ni un pelo de ellos, o me lo dan por escrito o reservo directamente con la compañía de coches aunque me salga un poco más caro.
Indiana Jones Registrado: 05-01-2009 Mensajes: 1718
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Wilderness Escribió:
A mí no me acaban de clarificar las condiciones, porque me dicen que el seguro sin franquicia en este caso lo comercializa budget pero que no lo pueden reflejar en el voucher ?????
Rentalcars ofrece un seguro de devolución de franquicia cuando pides un presupuesto. Obviamente si contratas este producto, a la hora de alquilar el coche te van a retener una cantidad en concepto de depósito y si tienes un golpe te lo van a cobrar. Luego tendrás que pedir a rentalcars que te lo devuelvan.
El problema que me encuentro yo ahora es que me ofrecen el alquiler de coche con seguro sin franquicia pero teóricamente lo ofrece la compañía de coches, y en cambio no me lo quieren reflejar en el apartado de inclusiones en el voucher, así que no me fío ni un pelo de ellos, o me lo dan por escrito o reservo directamente con la compañía de coches aunque me salga un poco más caro.
Es exactamente tal como explicas en el primer párrafo, y el problema que planteas será porque son dos productos diferentes de dos compañias diferentes. Una, Rentalcar que es el intermediario, y la otra, la agencia de alquiler Budget. Cada cual, ofrece su producto, en este caso, una cobertura. Rentalcar ofrece el servicio básico de alquiler del coche en Budget mas opciones propias, como el reembolso de franquicia, etc., y Budget, sus propias condiciones y su propia cobertura adicional. Yo contraté una vez con ellos, y fue exactamente así. Otra historia serán las quejas referentes a la actuación posterior de cada uno de ellos, en caso de percances. Es lo que tiene contratar algo a través de intermediarios, para bien y para mal. Saludos.
Indiana Jones Registrado: 11-08-2008 Mensajes: 1123
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En este caso si lo que te interesa es reducir el depósito y tener la tranquilidad que no te van a dar un meneo a la visa ( 1500 euros de franquicia con el CDW en mi caso), pues no te interesa ese producto.
Para eso ya tengo la cobertura de franquicia con worldnomads hasta 1500 euros precisamente y puestos a esperar que una aseguradora te devuelva ese dinero, da igual una que otra, no me fío de ninguna!!!
En budget me han contestado lo siguiente:
Kindly note that Budget does not offer this to our clients, however if a booking has been made through rentalcars they can offer this to their clients as they are a broker that uses Budget Rent a Car.
Indiana Jones Registrado: 11-08-2008 Mensajes: 1123
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Según como lo interpretes tampoco queda del todo claro, que budget no ofrece eso a sus clientes pero que rentalcars lo puede ofrecer como broker que utiliza Budget ¿?????
Yo interpreto que no, que Budget no tiene ese producto. Me gustaría que la interpretación correcta fuese que como ellos realizan un gran volumen de contrataciones y operan con ellos, pueden ofrecer ese producto en su nombre ( y no un seguro de devolución de franquicia), pero me temo que no.
Indiana Jones Registrado: 11-08-2008 Mensajes: 1123
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No se que pasa que no puedo editar mis mensajes, tengo que postear mensaje nuevo.
Ya hemos aclarado las condiciones de alquiler con rentalcars y nos las han enviado por escrito. El seguro que nos ofrecen no es una devolución de franquicia ( producto que es sabido ofrece rentalcars con cada alquiler), es una oferta especial que hace budget a los grandes brokers como rentalcars, que curiosamente no obtienen sus clientes directos, no lo entiendo pero es así.
Con rentalcars nos sale más barato y además con zero excess, esperemos no tener que necesitarlo.
Ya hemos alquilado en 2 ocasiones con ellos y todo bien, pero claro, han sido recogidas y devoluciones limpias así que no aporta demasiado en saber como responden en caso de incidente.
NO RECOMENDO de ninguna forma LOIRA RENT A CAR en SALTA, Argentina. Los vehículos son horribles, reparados com cinta adhesiva. Yo alquilé un vehículo que se dañó por falta de mantenimiento y ellos no tenían otro disponible para sustituir el vehículo dañado. Ellos NO TIENEN socorro mecánico y TAMPOCO repuestos. Yo pasé 7 días sin coche y tuve que comprar los paseos de empresas locales siendo que los haría con el coche y con costo más bajo. Tampoco me descontaron los días de alquiler que yo me quedé sin coche y todavía peor: ME COBRARON por la reparación del coche que se dañó por culpa de ellos. Los hermanos que son gerentes se esconden atrás “del dueño” que nunca está de acuerdo con nada. Yo reclamé en el Ministério de Turismo de Salta, sin suceso, porque ellos NADA HICIERON para castigar la empresa que trata mal a los clientes. Mi consejo es: no estropeen sus vacaciones, busquen empresas más honestas de alquiler de vehículos.
I DO NOT RECOMMEND anyway LOIRA RENT A CAR in SALTA, Argentina. The cars are horrible, fixed with adhesive tape. I rented a car that broke down from lack of maintenance and they did not have any other car available to replace the damaged vehicle. They DO NOT have mechanical assistance and DO NOT have spare parts as well. I spent 7 days without a car and I had to buy the tours from local companies which I had planned to do with the car and with a lower cost. They DID NOT DISCOUNT the rental days that I had spent without the car and much worse: they CHARGED ME for the repair of the car that damaged without my fault. The brothers that are the managers hide behind “the owner” that never agrees with anything. I complained at Salta Tourism Ministry, unsuccessfully, because they DID NOT do anything to punish the company that mistreated customers. My advice is: DO NOT screw up your holidays, look for the most honest rental car companies.
Yo hice una reserva a través de rentalcars, porque en su web se comprometen a ofreterte el precio más bajo, de un coche y seleccioné como lugar de recogida el aeropuerto de Fuerteventura. Un día después la empresa Goldcars me envió un correo confirmando que el servicio me lo darían ellos pero el lugar de recogida del coche era en sus oficinas en un polígono industrial y que además me cobrarían 72€ extras por la silla de niño cuando las hay a la venta por 50€. Les contesté que prefería anular la reserva teniendo en cuenta que no me estaban dando el servicio solicitado ni al precio acordado y me respondieron que tenía que dirigirme directamente a Rentalcars.
En Rentalcars se niegan a cancelar mi reserva a pesar de no cumplir en absoluto con lo acordado ya que ni me entregarían el coche en el lugar contratado ni al precio acordado ni cumpliendo su compromiso de mejor precio del mercado y no quieren devolverme 45€ que me cobraron en la tarjeta.
Después de varias reclamaciones he tenido que ponerme en contacto directamente con mi entidad bancaria para que soliciten a VISA que me anule la operación de la tarjeta y ahora estoy a la espera de que éstos me respondan.
Me han contestado de VISA que si quiero reclamar debo asumir 250$ de gastos por la tramitación y otros 250$ en caso de que pierda en el arbitraje por tratarse de una compañía situada en un país extranjero. La compañía RENTALCARS sabe perfectamente que nadie en su sano juicio se jugaría 500$ para reclamar un importe de 40€ por lo que están legalmente cubiertos para engañarte y e**(AutoEdit)**a a sus anchas con las reservas de los coches. Ellos saben que pueden ofrecerte un precio y unos servicios engañosos o directamente maliciosos y que cuando descubras la e**(AutoEdit)**a no te quedará más remedio que comértela con patatas.
No recomiendo a nadie que contrate nada con esta empresa!!!!
Mariagalleta está en lo cierto pero con una puntualización, si has pagado todo o has hecho un depósito. Esto es lo que sale en su web:
"Si desea modificar su Reserva: Dependiendo de las condiciones, las modificaciones a las reservas seguidas a la emisión del vale o confirmación pero realizadas antes de la recogida, podrán ser completamente gratuitas. La reserva que se haya pagado por completo, se cancelará sin costo adicional alguno, siempre y cuando la cancelación se realice con 48 horas de antelación a la hora estipulada para la recogida. Cuando una reserva asegurada por medio de un depósito, se cancela con más de 48 horas antes de la recogida, se deberá pagar un recargo equivalente al monto del depósito realizado.
Todas las reservas canceladas con menos de 48 horas a la fecha de recogida que se muestra en su vale, incurrirán en un recargo equivalente a tres días de alquiler o el monto del depósito, el que sea mayor. Esta cláusula es igualmente aplicable cuando el cliente no se presenta a retirar el vehículo; o cuando no puede realizar la recogida por falta de la documentación requerida. Rentalcars.com desafortunadamente, no podrá realizar el reembolso por días o horas que no hayan sido utilizadas, si el vehículo se entrega antes de la fecha u hora estipulada."
Yo confirmo que un par de veces he cancelado por encontrar una oferta mejor en Autoeurope y me ha devuelto todo el dinero sin problemas (yo había pagado todo el importe al reservar). De todas formas, ojito con Goldcar, pq te van a cobrar el primer depósito al precio que les dé la gana a ellos (normalmente desorbitado) que seguramente te va a sulfurar más de lo que ya lo estás.
Escribo lo que ma ha sucedido para que no le pase a nadie más.
He iniciado un vieje-estancia en Los Angeles, estaré cerca de dos meses y medio, el verano.
Después de ver diferentes páginas de coches de alquiler y opiniones, me decidí a alquilar un coche con la empresa Alamo desde la página de rentalcars. Realicé todos los trámites y pagos y sin ningún problema. Los problemas surgieron cuando he iniciado mi viaje. Mi destino era el aeropuerto de Los Angeles Internacional (LAX) y allí había reservado mi coche de alquiler. Mi vuelo no era directo, teniendo que hacer escala en Chicago, y tuve un problema en la frontera, perdiendo el vuelo, teniendo coger el siguiente, pero no me dejaba en LAX, me dejaba en Orange-Counti, se encuentra muy cerca.
Pues empiezan los problema con el coche. Cuando nos dirigimos a la agencia Alamo a explicarles que tenemos un coche alquilado con ellos pero en otro aeropuerto, me dicen que efectivamente ven que tengo un coche reservado, pero no me lo pueden dar, por que el coche no lo alquile con ellos, realmente se lo alquilé a rentalcars, y ellos no podían dármelo.
Llamé a rentalcars para que transfirieran el alquiler del coche al aeropuerto en el que me encontraba y su respuesta fue que no podían porque no trabajaban con ese aeropuerto. Después de estar un rato al teléfono, no me daban ninguna solución, es más, casi les tenía que agradecer que tuviese tanto tiempo alquilado el coche, pues como me había retrasado, en otras circunstancias hubiese perdido el coche y el dinero.
La solución pasó por alquilar un coche por un día, dirigirme al aeropuerto LAX y "activar" mi contrato.
El personal de Alamo, solo tengo palabras de agradecimiento, la persona que nos atendió, Francisco, al hablar perfectamente español, nos ayudó bastante y nos solucionó un problema que, en mi opinión, me tenían que haber solucionado la gente de rentalcars.
Si me permitís un consejo, no recomiendo en absoluto el alquiler utilizando la web de rentalcars, y si lo hacéis, procurad no perder un avión y aparecer en un aeropuerto que no utilicen, pues os veréis tirados e impotentes.
Si recomiendo Alamo, por trato al cliente y el tipo y calidad de sus coches.
Por último, la atención al cliente de rentalcars, pésima, es más desconocen su significado.
cabreados estamos!!
Buenas, queriamos informar del engaño que supone esta pagina web, a nosotros, nos ofrecieron un vehiculo para recogerlo en liubliana (eslovenia) y devolverlo en el aeropuerto de trieste (italia) a un precio muy interesante, por 5 días que ibamos a pasar allí, en concreto eran 250€ (adjunto foto) como precio final, sin contratar seguro.
Llegamos a liubliana, pero nos informaron por email que teniamos que trasladarnos al aeroupuerto porque era festivo, así que cogimos un autobus hacia allí, cuando llegamos nos dijeron que "nanai de la china" que la compañia sixt nos exigia pagar una tasa adicional que nos costaria otros 250€ por dejar el coche en otro pais al de recogida, en este caso italia, mas una viñeta para el peaje para acceder al autopista. Bueno en total 500€, nosotros no contabamos con ese gasto. Incluso el de la compañia nos informo de que esa pagina habia tenido varias quejas.
El unico problema esque RENTALCARS nos ofrecio un precio total por todo, y no nos informo del precio que nos cobraria aparte la compañia por dejar el vehiculo en otro estado.
Aparte tenias que contratar una franquicia si querias estar asegurado.
Hemos pasado buenas vacaciones, pero esto a sido una gran putada, que pienso reclamar y publicar para que otros no puedan llegar a pasar por lo mismo.
Os recomiendo alquilar directamente en el sitio y dejarse de estas paginas que te venden algo que no es y te acaban saliendo mas caras.
Finalmente hablando con la compañia directamente pude conseguir una oferta con seguro incluido al precio de 330€ (Aparte los 250€ que todavia no me ha devuelto rentalcars)
Que anuncien correctamente el precio y podremos confiar en ellos (yo personalmente no volvere ha hacerlo), en este caso serian 580€, no seran esos 250€ Que nos ofrecieron en la pagina web.
Hola, aprovecho este foro abierto para comentar mi experiencia con rentalcars hace 2 años.
Llegué al aeropuerto de Cerdeña conmi reserva de 4 días hecha. Algo raro había pasado el día anterior a mi llegada pues la reserva habia sido cancelada. De nuevo, pues, la realicé.
Al llegar al aeropuerto, mi reserva había sido cancelada de nuevo. Así que reclamé diciendo que no era posible, que esa cancelación era un error igual que lo había sido la anterior y que los hechos responden a un problema en mi cuenta de correo o en la suya...
El caso es que me quedé planchada, en el aeropuerto tras una hora y media de telefono con ellos y frente al mostrador de avis, con cara de tonta. Ellos al final me dijeron que nunca más lo hiciera con ellos... Estaba a la vista que no era la primera vez que tenían problemas con ellos y por lo poco que conseguí sacarles, además me dijeron que pagan con muchísimo retraso a las compañías que DE VERDAD realizan las gestiones de tener coches y alquilarlos.
A mi vuelta reclamé todo lo que puede, pero nada. Se quedaron los con ciento y pico euros.
Su falta de ponderación de los hechos y de transparencia me repugna. No estamos para más robos ni empresas que no les importe lo más importante: las personas.
Gracias por este foro. Y animo a todos los que os llegue a poner vuestra queja aquí. Y desanimo a los que os lo pensais a hacerlo con ellos: a ellos solo les importa tu dinero y a menudo... Lo barato sale caro.
Lo de la silla del niño, me ha parecido una sinvergonzonería... En la letra pequeña. Serán cabr... Vaya jodienda, con lo que cuesta irse de vacaciones.
He investigado un poco y me he encontrado tanto con buenas como con malas experiencias, pero la verdad es que ya estoy preocupado. Como he comentado más arriba, la reserva la efectué ayer. He estado 10 minutos al teléfono llamando al número de la línea 900 que tienen en su página y no me lo cogen, y dudo si la llamada será gratuita.
Mi mayor temor es saber cuánto me podrán cobrar por recoger el vehículo en distino destino y cuál será el bloqueo que me harán en la tarjeta.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95882
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MikeJey Escribió:
He investigado un poco y me he encontrado tanto con buenas como con malas experiencias, pero la verdad es que ya estoy preocupado. Como he comentado más arriba, la reserva la efectué ayer. He estado 10 minutos al teléfono llamando al número de la línea 900 que tienen en su página y no me lo cogen, y dudo si la llamada será gratuita.
Mi mayor temor es saber cuánto me podrán cobrar por recoger el vehículo en distino destino y cuál será el bloqueo que me harán en la tarjeta.
La llamada es gratuita: 900 828 571
Puedes mandarle un correo pidiendo que te aclaren cual es la franquicia.
Con tu numero de reserva pide por escrito que te aclaren las condiciones, incluida la franquicia y el coste de recoger en distinto destino.
Hay que llevarlo todo por escrito y aun así te puedes llevar sorpresas.
Yo hice mi ultima reserva con ellos (alquiler pro 17 días para Rumania y Bulgaria) y me mandaron todos los extras incluido lo que me costaba hacer el todorriesgo. Sin embargo el todo riesgo costaba mas que la franquicia (en este caso 300 euros), por lo que decidí quedarme con el seguro con franquicia.
Recuerda que si sales a otros paises debes decirselo por adelantado, pues hay que gestionar papeles. Yo lo puse y ellos lo sabian, sin embargo no se lo habian notificado a la compañia del coche y hubo lio en el aeropuerto.
Al final se arregló, pero me obligo a tener que volver al aeropuerto de Bucarest a recoger documentos y perdi un par de horas.
He investigado un poco y me he encontrado tanto con buenas como con malas experiencias, pero la verdad es que ya estoy preocupado. Como he comentado más arriba, la reserva la efectué ayer. He estado 10 minutos al teléfono llamando al número de la línea 900 que tienen en su página y no me lo cogen, y dudo si la llamada será gratuita.
Mi mayor temor es saber cuánto me podrán cobrar por recoger el vehículo en distino destino y cuál será el bloqueo que me harán en la tarjeta.
Yo te puedo decir que mi experiencia el año pasado fue pésima, me paso lo siguiente "Hago mi reserva, te quitan el dinero de inmediato en mi caso 300€, te llaman para poner un contrato de aseguro adicional para evitar problemas 125€, después cuando estás a punto de ir de viajes te pones a leer toda la letra pequeña y algo huele mal, los llamo y le pregunto sobre la fianza que no dicen con claridad cuanto es y como se tramita, 1500€ si no los tienes no te llevas el coche. Además a todo eso hay que tramitar un pago del lleno de combustible que nadie te sabe decir la cantidad en dinero. Cancelación de la reserva 80€, en mi caso se llevan por la cara 80€, el dinero adelantado a ver si me lo devuelven, mañana voy de viaje y no tengo coche. Conclusión te sale más rentable comprar un coche de 1000€ hacer un seguro por un año y volver a vender el coche, meno dolor de cabeza que tratar con estos sin verguenza jejeje" al final contrate un alquiler de coche herts que parecía más caro pero es más transparente. Expero sirva y que no vuelvan a engañar la gente
He investigado un poco y me he encontrado tanto con buenas como con malas experiencias, pero la verdad es que ya estoy preocupado. Como he comentado más arriba, la reserva la efectué ayer. He estado 10 minutos al teléfono llamando al número de la línea 900 que tienen en su página y no me lo cogen, y dudo si la llamada será gratuita.
Mi mayor temor es saber cuánto me podrán cobrar por recoger el vehículo en distino destino y cuál será el bloqueo que me harán en la tarjeta.
La llamada es gratuita: 900 828 571
Puedes mandarle un correo pidiendo que te aclaren cual es la franquicia.
Con tu numero de reserva pide por escrito que te aclaren las condiciones, incluida la franquicia y el coste de recoger en distinto destino.
Hay que llevarlo todo por escrito y aun así te puedes llevar sorpresas.
Yo hice mi ultima reserva con ellos (alquiler pro 17 días para Rumania y Bulgaria) y me mandaron todos los extras incluido lo que me costaba hacer el todorriesgo. Sin embargo el todo riesgo costaba mas que la franquicia (en este caso 300 euros), por lo que decidí quedarme con el seguro con franquicia.
Recuerda que si sales a otros paises debes decirselo por adelantado, pues hay que gestionar papeles. Yo lo puse y ellos lo sabian, sin embargo no se lo habian notificado a la compañia del coche y hubo lio en el aeropuerto.
Al final se arregló, pero me obligo a tener que volver al aeropuerto de Bucarest a recoger documentos y perdi un par de horas.
Veo que te has movido un poco con ellos.
No tenemos intención de salir del país, pero necesitamos el coche para hacer un tour por Italia. Comentas que en tu caso, pasando 17 días en Europa, te iba a salir más caro el todo riesgo que la franquicia, y hablas de 300 euros: ¿te refieres a la cantidad que te querían bloquear en tu tarjeta de crédito? Porque si es así, me parece "normal" esa cantidad visto lo visto. De hecho, ya me bloquearon 300 euros pasando 3 días en Barcelona el año pasado.
Soy una persona responsable y muy concienzuda, siempre lo traigo todo en mano y al día: efectivo, DNI, pasaporte, permiso de conducir, mis tarjetas (débito y crédito), la reserva impresa y, además, suelo imprimir los términos y condiciones para apoyarme en ellos por si me salen por la tangente.
Otra cosa que he visto en mi reserva es lo siguiente:
Se paga localmente
Si devuelve el coche en una oficina diferente de la de recogida, deberá pagar 0.00 FREE al retirar el vehículo
Hemos enviado sus solicitudes al proveedor del vehículo, que tratará de satisfacer sus peticiones.
¿Quiere decir esto que si Sicily By Car, la oficina donde recojo el coche, no pone ninguna pega Rentalcars no me va a cobrar nada?
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95882
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La franquicia y el bloqueo en la tarjeta depende del vehiculo y la compañia... Unas piden 300 euros y otras 1200 euros.
Si no te convence la franquicia, ellos te pueden cambiar la reserva de una compañía a a otra, sin coste. A mi me lo hicieron.
También les puedes pedir que te digan cuanto cuesta el todorriesgo en la compañia que te entrega el coche.
Pero recuerda siempre llevarlo todo por escrito y en especial la politica de combustible, cargos por aeropuerto, cargos por entrega fuera de hora: que si no ahí también te la pueden clavar bien clavada.