HOTEL THE ROYAL SUITES TURQUESA BY PALLADIUM (HISTORICO 7) ✈️ p52 ✈️

Silvitxu, sobre el mensaje de saguilar90

Efectivamente, ese mensaje se encuadraría en lo que yo he resumido como topetazos y continuos malentendidos (no me parecía pertinente citar post a post a todos los intervinientes).

Yo te discutía el desencadenante de la discusión, no los post intermedios. Y éste no ha sido desencadenante, ya estaba liada la cuestión, ha sido uno más en la vorágine, polémico pero no de los primeros y que ha venido a echar leña al fuego ya encendido. Ya estaba liada para entonces.
Me preocupaba dejar claro el motivo, el desencadenante principal, que no era el que tu citabas.
Y, sobre todo, no está escrito por un asiduo/fan del Palladium de los que citas sino por un forero que no ha pisado aún el hotel si no me equivoco.

Estoy de acuerdo con que a la gente le interesará más información sobre el hotel, pero también estoy de acuerdo en dejar claro el asunto.

Lo que hay que dejar claro también es que esto se volverà a repetir con mayor facilidad si se utiliza el foro no para compartir una experiencia positiva o negativa sino como "venganza" hacia el origen de nuestras quejas ,hotel,agencia local o lo que sea.

Hay veces en los que los foreros llegan comparten su experiencia aunque haya sido negativa y punto y otras en los que se ve claro su enfado,llegan por así decirlo calentitos buscando desahogarse porque ademas saben el alcance que tiene un foro de viajes,a esto ultimo es a lo que llamo yo querer "vengarse". Normalmente en estos casos la queja se repite por varios foros no solo en LosViajeros.

Ese enfado suele ser en bastantes ocasiones el desencadenante de las polemicas porque hace que uno se vuelva mas supceptible,se sienta aludido sin motivo,saque conclusiones erroneas etc etc.

Por eso es buena idea utilizar el foro para compartir experiencias aunque estas no sean buenas porque para eso es un foro para compartir,porque sino es mucho mas facil que surja la polemica.

Pues este hilo es más respetuoso y sensato que el de la Riviera maya. Por lo menos opina gente que ha estado en muchos hoteles.Me refiero a los que se pasan todo el tiempo defendiendo al palladium.
Lo del otro huele tanto que creó sinceramente que perjudica al hotel.

Bueno, después de toda esta vorágine de post, en la que no he querido intervenir prácticamente mas que nada porque como bien dice Silvitxu y Mogutu es cansino, pero sobre todo es un bla, bla, bla interminable que no aporta nada a la mayoría de l@s forer@s que lo que buscan en este foro es compartir experiencias, recabar información, hacer más llevadera la espera del tan ansiado viaje o vuelta al paraíso, y sobre todo y lo más principal, compartir sensaciones y vivencias entre estos amig@s virtuales y no tan virtuales para los que tengan la ocasión de conocerse.
Entiendo que hay gente que vuelven enfadadas porque ha tenido una experiencia negativa, que puede pasar no sólo en el Royal sino en cualquier otro resort, es normal que se cuenten aquí las experiencias buenas y no tan buenas, malas y regular.
Lo que no entiendo es que se utilice estos foros para generar polemicas y discordias entre una comunidad que desde mi punto de vista es ejemplar, gracias a este foro descubrimos muchas cosas no solo de información sobre viajes, sino de formas de vivir una pasión que tenemos en común, por eso digo que no empañemos esto porque hayamos tenido la mala suerte de tener una mala experiencia...
¿cuantas malas experiencias no tenemos a diario en distintos ambitos? por supuesto que hay que compartir la opinion y experiencias aunque sean negativas, pero siempre desde el respeto, la tolerancia y sobre todo, tratando de sacar conclusiones que nos sirvan para algo positivo, y tener en cuenta que para dar una opinión hay que vivirlo, no valen las opiniones de "oido" sin conocer ni sitio ni personas ni cirscuntancias, que cada uno es un mundo en si mismo.
En fin que me enrollo como una persiana.

Saluditos a tod@s !!!

Buenos días a todos pensaba no volver a intervenir durante mucho tiempo, pero me gustaría, dejar claro una cosa, yo llevo registrado muchos años y siempre e intentado intervenir para aportar, pero en mi visita al royal, por las circunstancias necesitamos algo, que yo entiendo que no les hubira costado nada, pero YARA ne contesto esto: "Yo soy de las que piensa que la piscina no es lugar para comer.Me parece muy poco higienico y de esta manera se evita lo que en algun hotel que otro es decir que este la zona de la piscina con restos de comida,platos de usar y tirar etc. Yo uno de los motivos por los que deje de ir al Bavaro Princess fuè este.Al final se veian restos de comida flotando en la piscina". Y sinceramente a mi me sentó muy mal y después de eso estuve mucho tiempo sin entrar al foro y después entrando sin intervenir, pero yo entiendo que es un hotel de lujo y hay que respetar las normas, pero yo en ese momento necesite algo que a mi entender no les hubiera costado nada y puso ser. Y yo ya he viajado bastante para la edad que tengo, 4 veces en PC, 3 en RM, 2 en cuba, zona caribe y cada uno en hoteles diferentes, y ya me paso anteriormente en cuba algo parecido y se portaron.
Pero como siempre digo QUE ME PARECE BUEN HOTEL, QUE SIEMPRE SUELO RECOMENDARLO, QUE MI FAMILIA PRÁCTICAMENTE VA TODOS LOS AÑOS, Y ESO SERA POR ALGO.
Siento decís entre al trapo, pero yo soy así, y que coste que el hotel me gusta, pero entiendo que nunca todo es tan perfecto como a veces se cuenta aquí o eso creo yo.

Por alusiones:

No estoy para nada de acuerdo contigo, yo, aunque últimamente no entro mucho en el foro, escribo tanto en el foro de Riviera Maya, como en el de Punta Cana y considero mi opinión bastante imparcial.

Creo que nunca he criticado ni puesto en duda las experiencias de cada uno, yo también he tenido experiencias no tan buenas y satisfactorias como esperaba y en su día lo escribí en el foro y ya está.

Si me ha gustado un hotel por qué no le voy a aconsejar? porqué no puedo contar lo bien que me lo he pasado y lo magnífico que me ha parecido?

No me considero ninguna experta, pero si te puedo decir que he viajado muchas veces al Caribe, he visitado varios hoteles y cadenas, si me he alojado en la Cadena Palladium 5 veces, por algo será no?

Tashi, yo coincido en muchísimas cosas contigo y tenemos gustos parecidos en hoteles y viajes, por supuesto que eres completamente imparcial (al igual que creo que soy yo) desde luego para mi eso es lo más importante y lo que más valoro.

Yo particularmente agradezco la presencia en el foro de gente con tu perfil, es decir, que ha viajado mucho, conoce muchos hoteles (no vá siempre al mismo) y habla bien o menos bien de diferentes cadenas no siempre de la misma, completamente imparcial.

Es una pena que mucha gente con ese perfil se vá enfadando y dejando el foro, a mi particularmente se me ha faltado al respeto en el hilo de la riviera maya y lo más triste por parte de una persona que no había estado en el hotel del que estábamos hablando, lo cual lo hace más sorprendente todavía.

Por mi parte espero seguir contando muchos años con tus aportaciones y ya me cuidaré muy mucho de gente que solo está para recomendar un hotel.

Por cierto no aludo absolutamente a nadie de este hilo, a nadie, es más creo que me llevo bien con todos, en todo caso sería por el otro hilo del otro destino.

Un abrazo

Yo en aquel momento di mi opinión sobre algo sobre lo que sigo pensando lo mismo,tu no piensas igual pero es que normal no todo el mundo vamos a pensar lo mismo.



El problema viene cuando en vez de tomar lo que dicen los demas como una opinión mas aunque sea diferente y/o contraria se toman las cosas por un lado como algo personal y por otro como que te estan llevando la contraria, negando la evidencia ,defendiendo al hotel etc etc.Si cada vez que yo opinio sobre algo y alguien no està de acuerdo me enfadara ya hubiera dejado el foro 10000 veces.



Compartir en el foro una experiencia que para un forero ha sido negativa esta muy bien..pero buscar que todos los demas compartan ese enfado,desilusión o lo que sea no es nada recomendable.

He resaltado en negrita algo que has comentado porque no entiendo que te tengas que cuidar de alguien que solo està como tu dices para recomendar un hotel.

Considero que la imparcialidad no tiene porque ir pareja con la cantidad de hoteles que se conozcan.La imparcialidad es un problema de actitud y no de cantidad.

Has personas que les gusta cambiar cada año de hotel a pesar de que han vuelto contentos y otros que prefieren no hacerlo con lo cual a la hora de opinar pienso que pueden ser tan imparciales los unos como los otros.

Si fuera por la cantidad muchos de los que recomiendan en el foro la misma agencia local o el mismo taxista siempre serian imparciales ¿No te parece? y muchas veces no es el caso.

Y no me refiero al foro de la RD sino en general

Yara, claro que la imparcialidad no vá unida al número de viajes, hoteles, etc que se conozcan, no creo que nunca haya afirmado eso, estamos de acuerdo.

Ahora cuando discuten contigo de hoteles que no han estado, de playas que no conocen y es gente que va un año y otro y otro y otro al mismo yo si dudo de su imparcialidad, me quedo con el otro perfil que en mi caso creo que todo el mundo sabe que soy completamente imparcial, no creo que nadie puede dudar de mi en ese sentido.

Pero bueno, a mi en el hilo de punta cana siempre se me ha tratado con respeto y hasta con cariño, al igual que yo he tratado así a sus componentes, en tu caso particular igual, sin problema ninguno

Si yo considero que tuve una falta de respeto no fué aquí, era un comentario por encima.
Obviamente veo lo que pasa y me comentan muchos foreros, pero ese ya no es un tema mío ya que no soy moderador.

Por mi parte pido el buen rollo, que es lo que deseamos los locos del viaje,
Venimos aquí a aprender y a aportar no a discutir, un esfuerzo entre todos.

No iba a comentar nada de lo sucedido sobre pérgola, pero por el aprecio que la tengo además de haber coincidido con ella en las royal, no podría dejar pasar por alto mi comentario, pérgola llevas toda la razón, lo que te ha sucedido es para contarlo y punto, no voy a decir nada mas porque a buen entendedor con pocas palabras vasta, yo si tuviera una mala experiencia con algún hotel sea cual sea tampoco dudaría en ponerlas.

Yo pienso que con esto todos hemos estado de acuerdo Pedro.El foro està para contar lo bueno y lo malo y nadie en ningun momento le ha dicho nada a Pergola al respecto,en ningun mensaje...nada,y puede verse con claridad.

Así que por favor dejemos ya de dar a entender de que se le ha quitado la razón a una forera porque se ha quejado del hotel,porque esto en absoluto ha sido así.

Muy buenas:

Lo primero presentarme para que quien no me conozca por mis participaciones en esta comunicad, sobre todo en Riviera Maya, me identifique.

Aunque en mi perfil figure como miembro desde cierto año en realidad llevo participando en esta comunidad desde prácticamente sus inicios, allá por 2002 si no recuerdo mal.

Hasta hace unos años yo me desempeñaba como Director General del Complejo Palladium de Riviera Maya y desde 2008 soy el responsable de Explotación y Producto de Palladium para América. Eso incluye, claro está, tanto el complejo de Bávaro como el de Riviera maya.

Sin pretender en absoluto dármelas de experto en esto de lo que se ha dado en llamar redes sociales, algo de esto aplicado a nuestro negocio si que sé. Desgraciadamente me sale el trabajo por las orejas y no puedo meterme en el foro tanto como solía, que dicho sea de paso, me apasiona. Y digo desgraciadamente porque siempre, siempre, siempre, saber lo que piensa de mi hotel y, por supuesto, de la competencia, además de recibir todo tipo de sugerencias de mejora y no hablemos de cualquier crítica o queja, por muy poco que a uno le guste, me ha ayudado a mejorar.

No hay grandes misterios en este negocio pero si hay algo que lo hace especial es que te permite conocer mucha gente nueva cada día lo que a uno lo enriquece como no os imagináis. Esto antes se hacía frente a un café, hablando con cualquier cliente en el buffet, en la playa, por la piscina, etc., Y les preguntabas por la familia y ellos por la tuya. Esto engancha tela marinera. Bien, ahora eso, además, se hace también por internet, incluso mucho antes de que conozcas a la gente personalmente e incluso antes de que hayan pisado el hotel por primera vez.

Siento el rollo pero es un poco con intención de quien no me conozca vea un poco cual es mi filosofía.

Os puedo asegurar una cosa. Nunca, jamás, hemos pagado a un forero o a un moderador. Eso sería, simplemente, una estupidez. La clave y el éxito de esta comunidad y otras, estoy seguro de que estaréis de acuerdo conmigo, es que son AUTÉNTICAS. Y cuando digo auténticas me refiero a que no están manipuladas o son propiedad de ninguna compañía hotelera. He tenido muchas e interesantes conversaciones por correo tanto con el propietario de esta web como con más de un moderador, tanto de los actuales como con otros que ya no lo son y siempre todos hemos coincidido en estos conceptos. No puede ser de otra manera porque entonces estaríamos haciendo trampa y hacer trampa, os lo aseguro, nunca ha sido ni mi estilo ni el de mi empresa.

Respecto a las quejas que han generado toda esta polémica decir que, muy a mi pesar y al de nuestro equipo en Bávaro, desgraciadamente, por mucho procedimiento que tengamos en marcha, puede haber problemas, cosas rotas o que no estén en condiciones. No debería pasar pero, incluso cuando pasan, lo que nos toca a nosotros es solucionarlo a toda velocidad. Está claro que en el caso de Pérgola y de algún viajero más no lo hemos hecho como deberíamos. Aquí no queda más que admitir que no lo hemos hecho como se esperaba, apechugar y tomar las medidas para que esto no pase más. Esto no lo digo para vender una moto o quedar como el poli bueno de la película. Lo digo porque así es como funciona cualquier hotel comprometido con sus huéspedes, tanto pasados como presentes y futuros.

Sonará hortera pero siempre digo que nosotros si somos magos de verdad porque somos capaces de convertir sueños en realidad. No viene al caso pero tengo cierto lío personal aquí en México en el que ando metido sin comerlo ni beberlo y que nada tiene que ver con la hostelería. Sé que tengo razón pero no sé si al final las cosas se arreglarán. Encima no me queda ni siquiera el derecho a patalear porque soy extranjero en tierra extraña, desde hace 12 años, así que por estas y unas cuantas cosas más, entiendo perfectamente cuando las cosas no salen como tocaría. Si encima uno no tiene culpa alguna pues aun cuesta más el entender porque pasa lo que pasa ¿Verdad?

Ahora mismo tenemos un montón de obras en marcha en Bávaro y eso, os lo aseguro, nos complica la vida bastante desde el punto de vista de la operación pero sabemos que cuando estén listas supondrán una mejora sustancial del producto que ofrecemos así que lo afrontamos con el mejor ánimo posible. Sería muy largo de explicar aquí pero os aseguro que estamos inmersos en una revisión de nuestros estándares, no sólo en Punta Cana sino en todos nuestros complejos. No sólo por aquello de renovarse o morir sino porque se producen cambios, altas y bajas de personal que ocupa puestos importantes y hay que estar continuamente revisándolo todo. Uno no se puede quedar dormido, mucho menos en este negocio.

Por último comentar respecto a la bajada en Trip Advisor. Hace varios meses algún cliente, más de uno, subió comentarios de nuestros hoteles desde los PC’s del lobby de Royal y también nos pasó en el Palace. Trip Advisor dio por supuesto que éramos nosotros auto puntuándonos y nos penalizaron bajándonos un montón de puestos. Mandamos correos, varios, muchos y tan sólo recibimos contestaciones automáticas en plan robot. No ha habido manera de hacerles entender que nosotros NO hacemos trampa. Baste un ejemplo: a nuestro buen Chewon, nuestro Community manager, le ha llevado DOS AÑOS!!! Conseguir que nuestras Royal Suites Yucatán, parte del complejo de Riviera Maya, en lugar de que la tuviera ubicada en Akumal, la colocaran en Puerto Aventuras que es donde están los demás hoteles de Riviera Maya. No es más que una crítica constructiva, que conste, pero ya Trip Advisor es muy grande y, desgraciadamente, se ha deshumanizado un poquito, sobre todo si la comparas con una comunidad como esta.

Ahora sí, lo último. Siempre he dicho que la comunidad es para los viajeros. Nosotros, los hoteleros, estamos para aportar información o para aclarar cuando haga falta. Y para que una comunidad funcione bien creo que es fundamental guardar ciertas formas o, al menos, que haya ciertas normas que regulen como se interactúa entre unos y otros. Desgraciadamente en el texto escrito, como pasa también en los correos electrónicos, falta el matiz de la voz y la naturaleza humana, quien sabe por qué, tiende a leerlo desde el pero punto de vista posible. Yo creo que se puede debatir sobre cualquier cosa pero siempre guardando las formas, desde el respeto a las opiniones de los demás.

Un saludo.

Hola nuovum, gracias por tu información. Mi marido y yo hemos estado alojados varias veces en la cadena palladium. Quería preguntar porque las royal suites Yucatán no tienen el sistema de restaurantes como el turquesa?
Es decir, poder comer a mediodía en la zona royal, o tener otra opción como en el caso del turquesa es el restaurante francés. ?
Tengo esa duda o curiosidad.

Buenas !!! Joooope ... Llevo varias días sin poder entrar al foro y me encuentro con todo este lio ... Como bien dice Mogutu yo conteste al mensaje de Pergola sin animo de ofender ni faltar al respeto ni contradecir a nadie ... Estuvimos mas o menos en las mismas fechas y por eso me extraño q su experiencia fuese tan negativa siendo la mia tan positiva ( teneis mi diario disponible para poder ver mi experiencia este año, con datos y "argumentos" de como nos fueron las cosas )

Mi intención no era criticar a ningun usuario ni poner sus palabras en entredicho y espero q mi mensaje no haya sido el desencadenante de todo este lio, no fue esa mi intención ni mucho menos. Es mas en el mensaje puse q espero q todo esto haya sido algo puntual y q no se repita ....

Esta claro q si tenemos una mala experiencia en un viaje podemos venir aquí a exponerlo, yo al menos cuando me ha pasado alguna cosa rara lo he puesto y jamas me han recriminado nada los moderadores, hay q tener en cuenta también que su labor es complicada y que mucha gente si no recibe una respuesta que el considere adecuada puede pensar que estan defendiendo al hotel, etc

Yo por mi parte te pido disculpas Pergola si mi mensaje te pudo ofender, repito q jamas fue mi intención y creo q siempre soy amable e intento ayudar en todo lo posible, de la misma manera q me han ayudado a mi cuando así lo he necesitado

Es cierto q las obras del Bavaro han afectado a las vacaciones de mucha gente y q este año estaba todo un poco "patas arriba" sobretodo en esa zona ... Yo espero repetir el año q viene y ver q todas las molestias q han podido ocasionar las obras se hayan convertido en una remodelación y aumento de calidad del hotel y q no vuelvan a pasar cosas parecidas a ningun forero ...

De nuevo, Pergola y demas foreros que se hayan podido molestar con mi comentario, os pido disculpas.

Un saludo enorme a todos los foreros y espero q se vuelva a la normalidad del foro ya que todas estas disputas no sirven para nada mas q para llevarnos malos rollos entre nosotros y aquí estamos todos para ayudar a la gente y no para enfadarnos

En ningun momento he dicho que le allais quitado la razon, siento lo que la ha pasado y que yo hubiera hecho lo mismo.

Yo, sinceramente creo, Alme que tu mensaje no molesto a nadie. No hubo ninguna reacción tras su publicación y nadie replicó contra él. Eso está a la vista de todos.
Considero que puedes estar bien tranquilo al respecto.
Muy tranquilo, aquel post fué un ejemplo de cómo se puede opinar y participar en el foro. Como este último post tuyo, un nuevo ejemplo de educación y cordura.
Chapeau (pongo estos emoticonos porque no los hay quitándose el sombrero).

Coincido plenamente contigo

Sandriosqui, Monica_fle, estais suspensos por multinick.

Es sólo por motivos de operación. Tenemos tres Royal Suites: Turquesa, Yucatán y Punta de Mita. En las únicas donde no abrimos para el almuerzo es en Riviera Maya. En su día lo hicimos pero montar el buffet más la carta para que vaya tan poco gente no tenía caso. Además, hay dos restaurantes enormes y muy bien surtidos como son Kabah y La Laguna. Y ya no sólo se trata de la comida que se desperdicia sino que hay que tener media plantilla más de cocina y de restaurante. Se puede hacer pero eso implica que el coste sube y al final no queda más remedio que tocar la tarifa.

El Punta Cana tienes cerca de Royal el restaurante Las Torres pero como las Royal son las más grandes de todas, sería muy complicado poder ofrecer el servicio sólo de almuerzo en Las Torres pues ese restaurante, en su día, cuando Royal sólo tenía 132 habitaciones, ya tenía jaleo.

En Punta de Mita, para llegar al restaurante principal hay que caminar un poco, subir alguna cuesta pero, sobre todo, es un restaurante con unas vistas alucinantes al mar así que no se puede uno permitir el lujo de privar a la gente de semejante lujo.

En cuanto a por qué hay un temático exclusivo en Turquesa y no en Yucatán es debido a un acuerdo con un tour operador norteamericano que exige ciertos mínimos y uno era ese: contar con un temático exclusivo si queríamos que nos pusieran en un nivel superior lo que facilita también vender las habitaciones más caras.

Estamos debatiendo de todos modos si podemos aplicar el mismo concepto en los demás destinos. Es lo que comentaba en lo de la mejora continua. Por ejemplo, hace dos años construimos un nuevo mini club y una piscina con parque para niños en Punta Cana y en estos momentos estamos haciendo algo mucho mayor y mejor en Riviera Maya. Siempre estamos añadiendo cosas nuevas pero como todo el mundo, claro.

Espero que esta información os sea útil.

Un saludo.