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Recientemente he tenido que modificar mis planes para este verano por enésima vez, ya que pensaba volar a Tenerife desde Madrid, pero me han cancelado el vuelo que me tenía que llevar de Berlín a Madrid.
Así que intenté obtener un bono en la web de iberia express. Relleno todos los datos correctamente (tengo 2 reservas y en las 2 me pasa lo mismo) y me dice siempre que compruebe mi email.
Llamo por teléfono y me comentan que no saben qué pasa, que ya lo hacen ellos. 10 días más tarde recibo un email (genérico) de iberia express diciendo que si no voy a volar que solicite un bono. Así que digo, mira, a lo mejor lo han arreglado. Voy de nuevo a la página con el mismo resultado que la vez anterior.
Vuelvo a llamar por teléfono y la telefonista me dice que lo hace ella. Le comento que ya llamé hacía 10 días y me dice que es que el trámite puede tardar de 20 a 30 días hábiles.
¡¡20 a 30 días hábiles!!
Y por supuesto, no recibo ningún correo ni ninguna notificación indicando que mi proceso está en marcha, un número de seguimiento o similar.
¿Soy el único que está teniendo este problema con iberia express?
*** ACTUALIZACIÓN 31 DE AGOSTO ***
En Febrero de este año compré unos billetes con Iberia Express , llegó el coronavirus y me dieron un bono.
Utilizando ese bono, compré otros billetes para ir a Tenerife.
Unas semanas antes de la fecha de vuelo, iberia me mandó un email preguntandome que si iba a viajar y que en caso contrario solicitase un bono.
Intenté solicitar un bono y me daba un error absurdo (me decía que me asegurase de que mi correo era el mismo de la reserva).
Como no funcionaba, llamé por teléfono a iberia express (principios de junio) comentandoles el problema. Quedaron en arreglarlo y ya está. No me dieron número de referencia ni correo ni nada.
Lo dejé pasar y unas semanas más tarde me mandaron otro correo diciendo que lamentaban comunicarme que mi vuelo había sido cancelado.
Vuelvo a intentar solicitar el bono por la web y el mismo error.
Vuelvo a llamar y les comento que ya había llamado anteriormente y me dicen que no tenga prisa, que las solicitudes tardan hasta 21 días laborables en tramitarse.
Vuelven a decir que se ponen a ello y no me dan ningún número de referencia ni nada.
A finales de julio , cuando ya habían pasado 2 semanas de la fecha del vuelo cancelado, vuelvo a llamar a Iberia express y me vuelven a decir que dejan nota, pero en esta ocasión la chica me dice que va a dejar anotado en mi billete que tengo esta incidencia, y que en 15 días máximo me lo solucionan.
La semana pasada vuelvo a llamar a Iberia express ,les vuelvo a contar mi historia y les digo que me parece una tomadura de pelo que llevo desde principios de junio con esto, y la chica vuelve a anotar algo. Le digo que por favor me mande algún email o comprobante o lo que sea, y por fin me da un número de referencia. Cuando consulto el número de referencia en la web de iberia me da error.
Por twitter lo he intentado, pero no tienen ninguna actividad.
¿Qué debería hacer? Visto que su servicio de atención al cliente es totalmente inútil, debería denunciarlos a consumo o directamente olvidarme de los 4 billetes?
Última edición por Davidesi el Lun, 31-08-2020 15:53, editado 1 vez
Después de cambiar mi reserva para Julio a Septiembre, con Iberia Express, para ir a Napolés, hoy veo que mis vuelos ya no aparecen y que solo vuelan los jueves. Llamo y me dicen con todo el morro que el resto de las semanas no salen porque están llenos... Y me he reido... Claro, los jueves es que no quiere volar nadie y por eso están vacíos.
Otra vez me temo a cambiar planes, ya no con Iberia, que me devuelvan ya la pasta que ya estoy harto de tanto mareo... A esperar a que anulen y me devuelvan, y el tiempo pasa y los vuelos (de otras compañías) suben de precio.
El sábado viajo con Iberia Express y estaba viendo las medidas de las maletas para facturar y yo tengo una maleta samsonite rígida, de hace años, el tamaño más grande, la mido y creo que se pasa unos centímetros, no se si la estoy midiendo bien o no, alguien sabría decirme si Iberia Express mide las maletas en estos momentos?
Buenas
El 6/11 tengo un vuelo madrid palma, el viaje es de escapada no de trabajo ni nada por el estilo.
Lo primero no puedo salir de mi comunidad para poder desplazarme a madrid entonces no puedo cojer el avion.
Que tengo que hacer di tengo el vuelo sin cancelación?
Estan dando bono o hslgo? o devuelven el dinero o nada de nada y pierdo el dinero.
Que tengo que hacer alguien lo sabe? muchas gracias
buenas
El 6/11 tengo un vuelo madrid palma, el viaje es de escapada no de trabajo ni nada por el estilo.
Lo primero no puedo salir de mi comunidad para poder desplazarme a madrid entonces no puedo cojer el avion.
Que tengo que hacer di tengo el vuelo sin cancelación?
Estan dando bono o hslgo? o devuelven el dinero o nada de nada y pierdo el dinero.
Que tengo que hacer alguien lo sabe? muchas gracias
Aparte de la posibilidad de cancelación, no te corresponde un cambio de fechas gratuito?
No logro conseguir los precios de la segunda maleta adicional en internet y el chico de atención al cliente que me contestó no tenía ni idea de nada, creo. Me dijo que me cobrarían 10 o 15 euros por la segunda maleta de 23kg en el aeropuerto. No me lo creo, jaja. A lo mejor si alguno de ustedes ha usado esta aerolínea sabrá la respuesta.
Explico la situación:
Compré el billete más barato (de Madrid a Tenerife). Solo incluye equipaje de mano en cabina, no incluye equipaje en bodega. Vale, pues añadí una maleta para bodega (que me costó unos 6 euros por el descuento de residente. Tengo entendido que solo a la primera maleta se le aplica descuento de residente. La segunda es precio normal). Por alguna razón, la página no me deja añadir otra maleta para bodega. Me dijo el de atención al cliente que en el check-in online 24h antes del vuelo podré añadirla o en el aeropuerto. Me parece raro. En fin, independientemente de eso, alguno sabe cuanto costaría la segunda maleta para bodega?? En la página de Iberia Express no pone nada de precios. Muy frustrante. Al llamar a atención al cliente para hacer una consulta, te remiten a la página.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31424
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Iberia Express lanza la tarifa Classic Plus
Iberia Express ha lanzado una nueva tarifa para clase turista con el objetivo de adaptarse a las nuevas prioridades de los clientes, en especial en un contexto marcado por la pandemia del Covid-19.
La tarifa ‘Classic Plus’ ofrece, entre otras ventajas, la posibilidad de obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio gratuito de fecha, horario o destino del vuelo.
Además, permite la elección de asiento gratuito desde el mismo momento de la compra, incluidos asientos XL, e incluye la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23kg.
Por lo tanto, todos los pasajeros que adquieran un billete a cualquiera de los destinos ofertados por la aerolínea en la web de la compañía, podrán elegir en la clase Turista la tarifa que mejor se adapte a sus preferencias.
Pues a mi me llevan puteado toda la tarde con un vuelo vigo Palma.
Intento hacer pre reserva, código del banco y a la vuelta ya no carga la página de iberia..
Vuelvo buscar suben los precios.
A la noche lo mismo vuelve bajar el precio, la misma operación pero ya se queda cargando el pago..
Y ahora ya subió bastante más..
Buenas tardes.
Nunca he comprado ni viajado con Iberia Express. Estoy mirando para volar con dos menores(14 y 11 años). ¿alguien sabe o me puede decir si compro el billetes sencillo y añado una maleta de 23Kg si al hacer el checking suelen sentar a los menores con el adulto? ¿sabéis si un chico/a de 14 años lo consideran como menor? (por el tema del asiento, digo)...
Aún no he comprado el vuelo esperando a que me digáis.
Gracias
Indiana Jones Registrado: 28-04-2009 Mensajes: 1262
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carcaro Escribió:
Buenas tardes.
Nunca he comprado ni viajado con Iberia Express. Estoy mirando para volar con dos menores(14 y 11 años). ¿alguien sabe o me puede decir si compro el billetes sencillo y añado una maleta de 23Kg si al hacer el checking suelen sentar a los menores con el adulto? ¿sabéis si un chico/a de 14 años lo consideran como menor? (por el tema del asiento, digo)...
Aún no he comprado el vuelo esperando a que me digáis.
Gracias
Los mayores de 12 cuentan como adulto para el tema tarifa.
De todos modos unos días ante# puedes hacer el check in y cambiar los asientos entre lo que quede disponible.
Yo con bebés para volar en la express si compro en Iberia me dejan elegir gratis el asiento en la misma compra, en la express tengo que pagarlo
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31424
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Grimpow Escribió:
Buenas noches,
Tengo un billete con Iberia Express que no voy a poder utilizar. ¿Es posible cambiar los datos del pasajero para que otra persona lo pueda utilizar?
Muchas gracias por la ayuda
los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes no están permitidos, salvo errores como erratas que no impliquen cambios de titularidad (dependiendo del error del que se trate podrán o no llevar asociado un gasto de gestión).
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17539
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Grimpow Escribió:
Buenas noches,
Tengo un billete con Iberia Express que no voy a poder utilizar. ¿Es posible cambiar los datos del pasajero para que otra persona lo pueda utilizar?
Muchas gracias por la ayuda
Eso que propones es un cambio de pasajero y por tanto y dependiendo de la tarifa, esta sujeto a coste. Una cosa es un error en un nombre o un apellido y otra es querer cambiar de pasajero.
Buenas tardes,
Vuelo: Iberia express -escala Madrid- Airnostrun.
En el mostrador del primer vuelo te dan las tarjetas de embarque del segundo vuelo ???
Las maletas facturadas van directas a destino final ?????
Muchas gracias
Iberia Express lanzó su programación para el verano 2024
Iberia Express lanzó su programación para la próxima temporada de verano 2024. El período iniciará el próximo 30 de marzo, en el cual incrementará su oferta un 8% con respecto al 2023.
La compañía low-cost del grupo IAG apuesta fuertemente a las islas Canarias y Baleares, además ampliará su capacidad en numerosos vuelos internacionales.
La temporada de verano se extenderá hasta el 26 de octubre de 2024.
Iberia Express operará 28 rutas en este período.
Islas Canarias
Iberia Express incrementará su programación en Canarias ofreciendo más de 2 millones de asientos en el archipiélago, lo que supone un 15% más de capacidad que en 2023 y casi un 40% respecto a 2019.
La aerolínea ampliará su oferta en todo el archipiélago, destacando especialmente el crecimiento en asientos del 21% en la ruta a Gran Canaria, en los aeropuertos de Tenerife Norte y Sur crecerá un 18% y un 14% respectivamente, y en La Palma con un 13% más de asientos.
La low-cost operará hasta nueve vuelos diarios a Gran Canaria, hasta diez a Tenerife, tres a Lanzarote, otros dos a Fuerteventura y hasta dos vuelos diarios a La Palma.
A esta oferta sumarán las rutas entre Oviedo-Tenerife y Vigo-Tenerife durante junio, julio, agosto y septiembre, con dos vuelos semanales en los meses centrales.
Islas Baleares
Iberia Express ofrecerá más de 1,1 millones de asientos, un 22% más que en 2023 y casi en un 90% respecto a las cifras prepandemia.
La aerolínea low-cost conectará Madrid y Mallorca con hasta ocho vuelos diarios, sumará hasta cuatro vuelos diarios a Ibiza, y comenzará a operar a Menorca en abril con dos vuelos diarios y llegará hasta cuatro vuelos en julio y agosto.
Europa
Iberia Express recupera este verano los destinos estacionales con mayor demanda en campañas anteriores e incrementará su capacidad un 56% en este segmento.
La aerolínea iniciará operaciones a Reikiavik, Islandia, el 20 de marzo para que sus clientes puedan disfrutar ya en Semana Santa de este destino. La ruta contará con tres vuelos semanales en junio, julio y agosto.
Edimburgo también comenzará a finales de marzo. Iberia Express programó tres vuelos semanales durante el verano, lo que supone triplicar la capacidad del año pasado en esta ruta.
En junio, Iberia Express incorporará a su red de destinos Bari y Heraklion, Creta. En ambos casos, ofrecerá dos vuelos semanales durante julio y agosto.
Entre los destinos permanentes de Iberia Express, los mayores crecimientos corresponden a capitales europeas como Ámsterdam, Berlín, Dublín, Manchester y Nápoles. La ruta a Ámsterdam incrementará su capacidad con siete vuelos semanales y pasará de dos a tres vuelos diarios desde abril.
Berlín crecerá un 20% y operará entre tres y cuatro vuelos diarios durante toda la temporada de verano. Dublín tendrá un incremento de la oferta de hasta un 24% más de asientos, pasando a operar hasta dos vuelos diarios con A321neo. Nápoles también contará con hasta 12 vuelos semanales, y Manchester pasa de cuatro a cinco vuelos semanales durante la temporada de verano.
África y Medio Oriente
Iberia Express duplicará su capacidad con El Cairo, pasando de tres a seis vuelos semanales, consolidando su presencia en este destino que lanzó el pasado 30 de octubre.
Marrakech mantendrá su oferta de hasta dos vuelos diarios, y la gran novedad es la recuperación de su ruta con Tel Aviv, a partir del 1 de abril con cuatro frecuencias semanales.