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Información sobre cancelaciones de vuelos con American Airlines: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
El julio volamos de Madrid a San Francisco y el vuelo hacía escala en Dallas. El vuelo Madrid Dallas era de Iberia y Dallas San Francisco de American Airlines. La cuestión es que nos cancelaron el vuelo de Dallas a San Francisco, avisando el mismo día unas horas antes, nos dieron un vuelo para el día siguiente y nos pagaron una noche de hotel, los traslados y la cena. Al final llegamos al destino 15 horas más tarde. ¿ Sabeis si nos correspondería algún tipo de indemnización?
Indiana Jones Registrado: 11-07-2009 Mensajes: 4082
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gelena8 Escribió:
El julio volamos de Madrid a San Francisco y el vuelo hacía escala en Dallas. El vuelo Madrid Dallas era de Iberia y Dallas San Francisco de American Airlines. La cuestión es que nos cancelaron el vuelo de Dallas a San Francisco, avisando el mismo día unas horas antes, nos dieron un vuelo para el día siguiente y nos pagaron una noche de hotel, los traslados y la cena. Al final llegamos al destino 15 horas más tarde. ¿ Sabeis si nos correspondería algún tipo de indemnización?
Tenéis contratado seguro de cancelación? Por ahí seguro que sacáis algo, sino podeis reclamar a la compañía.
Ya he reclamado a la compañía y también con AirHelp que viene incluido en el seguro de IATI, pero no me queda claro si al ser un billete con escala se considera un vuelo con origen en Europa y aplica la normativa de aquí, o aplica la normativa de EEUU que solo les obliga a darte otro vuelo y hotel, cosa que ya hicieron.
El julio volamos de Madrid a San Francisco y el vuelo hacía escala en Dallas. El vuelo Madrid Dallas era de Iberia y Dallas San Francisco de American Airlines. La cuestión es que nos cancelaron el vuelo de Dallas a San Francisco, avisando el mismo día unas horas antes, nos dieron un vuelo para el día siguiente y nos pagaron una noche de hotel, los traslados y la cena. Al final llegamos al destino 15 horas más tarde. ¿ Sabeis si nos correspondería algún tipo de indemnización?
El vuelo era *operado* por AA, y para las normas de EEUU, cumplieron con los requisitos minimos requeridos.
Hotel, transfers y cena.
Se puede reclamar, y si fuera satisfactorio, AA emitiria un "voucher" (bono) por cierto valor.
Hay que intentarlo directamente con AA, via su web o E;mail.
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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Sí corresponde indemnización, siempre y cuando la cancelación Dallas-San Francisco se debió a casos "no extraordinarios". Entiendo que se trataba de un vuelo conexionado (si fueron vuelos independientes, ajo y agua).
Ahora bien, será una batalla complicada - por jurisprudencia, deberás reclamar a Iberia (y luego ésta, solicitará el pago a American Airlines).
EL precedente al cual debes prestar atención, y referenciar en todo momento durante tu reclamación: curia.europa.eu/ ...cid=358734
[[Resumiendo, un pasajero compró Praga - Abu Dhabi (operado por Czech, aerolínea comunitaria) conectando con Etihad Airways Abu Dhabi - Bangkok, en un mismo billete. El primer vuelo, todo ok, pero el siguiente retraso de forma que llegó con más de 4 h de retraso a destino final. El juez le dio la razón al pasajero, que aunque el retraso se originó fuera de la UE por una aerolínea no-UE, al pasajero le corresponde indemnización al tratarse de una misma reserva). Vuestro caso es el mismo, Mad-Dallas (Ib, aerolínea de la UE) sin problemas, y luego cancelación DFW-SFO por American Airlines y llegada a destino final con 15 h de retraso. Por jurisprudencia, os corresponde indeminización siempre y cuando la cancelación no se debió por razones "fuera del control de la aerolínea"]]
Será un caso complejo, sin duda - y si no te apetece gestionarlo tú mism@, contrata a una de las agencias.
Sí corresponde indemnización, siempre y cuando la cancelación Dallas-San Francisco se debió a casos "no extraordinarios". Entiendo que se trataba de un vuelo conexionado (si fueron vuelos independientes, ajo y agua).
Ahora bien, será una batalla complicada - por jurisprudencia, deberás reclamar a Iberia (y luego ésta, solicitará el pago a American Airlines).
EL precedente al cual debes prestar atención, y referenciar en todo momento durante tu reclamación: curia.europa.eu/ ...cid=358734
[[Resumiendo, un pasajero compró Praga - Abu Dhabi (operado por Czech, aerolínea comunitaria) conectando con Etihad Airways Abu Dhabi - Bangkok, en un mismo billete. El primer vuelo, todo ok, pero el siguiente retraso de forma que llegó con más de 4 h de retraso a destino final. El juez le dio la razón al pasajero, que aunque el retraso se originó fuera de la UE por una aerolínea no-UE, al pasajero le corresponde indemnización al tratarse de una misma reserva). Vuestro caso es el mismo, Mad-Dallas (Ib, aerolínea de la UE) sin problemas, y luego cancelación DFW-SFO por American Airlines y llegada a destino final con 15 h de retraso. Por jurisprudencia, os corresponde indeminización siempre y cuando la cancelación no se debió por razones "fuera del control de la aerolínea"]]
Será un caso complejo, sin duda - y si no te apetece gestionarlo tú mism@, contrata a una de las agencias.
Suerte!
Muchas gracias. Esa era mi duda, si aplicaba la norma de EEUU o al ser billete con escala aplicaba la de Europa. A ver si tenemos suerte y sacamos algo.
Indiana Jones Registrado: 12-09-2011 Mensajes: 1300
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Me acaba de pasar algo que en todos estos años no había visto nunca. Hice una reserva: bilbao Chicago con escala madrid
Y vuelta Nueva York bilbao con escala también en madrid.
Me acaba de llegar un email donde me pone que ha habido cambio en mi vuelo .. Y me han eliminado el vuelo bilbao madrid.
Pongo los datos para ver mi reserva.. Y directamente aparece el de madrid.
Lo he vuelto a poner en iberia ya que son operados por iberia e igual. Mi itinerario de viaje ahora es madrid Chicago/Nueva York bilbao…
No entiendo nada
Indiana Jones Registrado: 12-09-2011 Mensajes: 1300
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OihanaP Escribió:
Me acaba de pasar algo que en todos estos años no había visto nunca. Hice una reserva: bilbao Chicago con escala madrid
Y vuelta Nueva York bilbao con escala también en madrid.
Me acaba de llegar un email donde me pone que ha habido cambio en mi vuelo .. Y me han eliminado el vuelo bilbao madrid.
Pongo los datos para ver mi reserva.. Y directamente aparece el de madrid.
Lo he vuelto a poner en iberia ya que son operados por iberia e igual. Mi itinerario de viaje ahora es madrid Chicago/Nueva York bilbao…
No entiendo nada
Después de ponerme en contacto con ellos ya me han confirmado lo que ha pasado. Que el vuelo de bilbao madrid se ha cancelado y me tienen k reubicar en otro que sale 9:15
Ahora bien si el vuelo madrid Chicago sale a las 11:30 .. Teniendo en cuenta que llegaría a madrid contando que sale ala hora en bilbao a las 10 y poco … y que los vuelos internacionales empieza el embarque 45 minutos antes…que a eso hay que sumarle salir de la t4 e ir a la t4s y pasar control de pasaportes … yo lo veo Justo no… bastante improbable… pero nose que hacer la verdad si decirles que ya me busco yo el ir a madrid o que me reubiquen… aver si alguien me puede dar su opinión please
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 5102
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OihanaP Escribió:
OihanaP Escribió:
Me acaba de pasar algo que en todos estos años no había visto nunca. Hice una reserva: bilbao Chicago con escala madrid
Y vuelta Nueva York bilbao con escala también en madrid.
Me acaba de llegar un email donde me pone que ha habido cambio en mi vuelo .. Y me han eliminado el vuelo bilbao madrid.
Pongo los datos para ver mi reserva.. Y directamente aparece el de madrid.
Lo he vuelto a poner en iberia ya que son operados por iberia e igual. Mi itinerario de viaje ahora es madrid Chicago/Nueva York bilbao…
No entiendo nada
Después de ponerme en contacto con ellos ya me han confirmado lo que ha pasado. Que el vuelo de bilbao madrid se ha cancelado y me tienen k reubicar en otro que sale 9:15
Ahora bien si el vuelo madrid Chicago sale a las 11:30 .. Teniendo en cuenta que llegaría a madrid contando que sale ala hora en bilbao a las 10 y poco … y que los vuelos internacionales empieza el embarque 45 minutos antes…que a eso hay que sumarle salir de la t4 e ir a la t4s y pasar control de pasaportes … yo lo veo Justo no… bastante improbable… pero nose que hacer la verdad si decirles que ya me busco yo el ir a madrid o que me reubiquen… aver si alguien me puede dar su opinión please
Me ha saltado tu pagina porque hace un tiempo estuve en este asunto, pero NO tengo expriencia con American xk me cancearon vuelos durante la pandemia. ( no tuve problemas)
Yo te diria que segun, depende de lo que tengas que hacer en Chicago. Si tienes que llegar si o si, a esa hora y ese día, pues te diria que no te la juegues y te busques la vida. Me iria el día de antes a dormir a Madrid, para asegurar el tiro.
Si no es así, y tienes libertad de horarios, pues ves con ellos todos los tramos, que te los enlazan seguro, eso, si, no se sabe a que hora, ni el día, Y por supuesto, si puedes, intenta no facturar. Equipaje de mano.
Indiana Jones Registrado: 12-09-2011 Mensajes: 1300
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indamatossi.marta Escribió:
Me ha saltado tu pagina porque hace un tiempo estuve en este asunto, pero NO tengo expriencia con American xk me cancearon vuelos durante la pandemia. ( no tuve problemas)
Yo te diria que segun, depende de lo que tengas que hacer en Chicago. Si tienes que llegar si o si, a esa hora y ese día, pues te diria que no te la juegues y te busques la vida. Me iria el día de antes a dormir a Madrid, para asegurar el tiro.
Si no es así, y tienes libertad de horarios, pues ves con ellos todos los tramos, que te los enlazan seguro, eso, si, no se sabe a que hora, ni el día, Y por supuesto, si puedes, intenta no facturar. Equipaje de mano.
Sujerte, es una loteria.
Me da pena perder un día así que me iré a madrid aunque ellos me han ofrecido reubicar pero no lo claro factible y para estar con nervios que me conozco prefiero ir a lo seguro. Gracias por tu respuesta