Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
¿Alguien me puede ilustrar cómo puedo denunciar a Iberia? ¿O ponerle alguna carta certificada o burofax como ultimátum?
Resulta que el día 17 de mayo realicé una transferencia de avios en la web de Iberia de la cuenta de un familiar mío a la mía (los dos somos Iberia Plus clásica).
El primer intento de transferencia fue fallido pero me cobraron y yo no me di cuenta. 20 minutos después hice un segundo intento, este fue exitoso peeeero los avios nunca llegaron a la cuenta receptora (yo) y ¡se descontaron de la cuenta emisora!
Entonces, perdí avios y encima me cobraron dos veces.
He abierto 3 reclamaciones diferentes con pruebas infinitas (movimientos de avios, recibo de que la transferencia se realizó, movimientos de cuenta bancaria dónde se ve que cobraron 2 veces, DNI de todos los implicados...). Solo en una reclamación me dijeron que lo habían escalado y que en 72 horas recibiría respuesta y eso fue el 2 de junio.
He llamado más de 30 veces. He hablado con 20 agentes distintos. Todos lo revisan (alguno me cuelga), todos me dicen que efectivamente algo falló, todos lo escalan "supuestamente" a través de su supervisor al departamento correspondiente y me dicen que en unos días se me resolverá el problema, pasan los días y no ocurre nada. Y vuelta a llamar, y de nuevo y otra vez lo mismo. Y así casi 3 meses.
Hoy he llamado nuevamente y el pobre chico me ha dicho que siga esperando, que él no puede hacer nada, que no tiene autorización, que eso lo lleva otro departamento...
Estoy harta de tanto esperar. Vivo en Madrid. No sé si existe la posibilidad de acercame a sus oficinas y darles yo la cartita personalmente. Si no burofax o carta certificada con todas las pruebas posibles. Y si no funciona, denuncia pero desconozco cómo se haría este proceso.
¿A alguien le ha pasado algo parecido?
¿Me podéis aconsejar algo para proceder?
Como dato decir que la empresa la cual me salió en el recibo bancario de esos cobros de las transferencias fue Avios Group (AGL) Ltd pero todo esto depende de la gracia de Iberia.
¿Alguien me puede ilustrar cómo puedo denunciar a Iberia? ¿O ponerle alguna carta certificada o burofax como ultimátum?
Resulta que el día 17 de mayo realicé una transferencia de avios en la web de Iberia de la cuenta de un familiar mío a la mía (los dos somos Iberia Plus clásica).
El primer intento de transferencia fue fallido pero me cobraron y yo no me di cuenta. 20 minutos después hice un segundo intento, este fue exitoso peeeero los avios nunca llegaron a la cuenta receptora (yo) y ¡se descontaron de la cuenta emisora!
Entonces, perdí avios y encima me cobraron dos veces.
He abierto 3 reclamaciones diferentes con pruebas infinitas (movimientos de avios, recibo de que la transferencia se realizó, movimientos de cuenta bancaria dónde se ve que cobraron 2 veces, DNI de todos los implicados...). Solo en una reclamación me dijeron que lo habían escalado y que en 72 horas recibiría respuesta y eso fue el 2 de junio.
He llamado más de 30 veces. He hablado con 20 agentes distintos. Todos lo revisan (alguno me cuelga), todos me dicen que efectivamente algo falló, todos lo escalan "supuestamente" a través de su supervisor al departamento correspondiente y me dicen que en unos días se me resolverá el problema, pasan los días y no ocurre nada. Y vuelta a llamar, y de nuevo y otra vez lo mismo. Y así casi 3 meses.
Hoy he llamado nuevamente y el pobre chico me ha dicho que siga esperando, que él no puede hacer nada, que no tiene autorización, que eso lo lleva otro departamento...
Estoy harta de tanto esperar. Vivo en Madrid. No sé si existe la posibilidad de acercame a sus oficinas y darles yo la cartita personalmente. Si no burofax o carta certificada con todas las pruebas posibles. Y si no funciona, denuncia pero desconozco cómo se haría este proceso.
¿A alguien le ha pasado algo parecido?
¿Me podéis aconsejar algo para proceder?
Como dato decir que la empresa la cual me salió en el recibo bancario de esos cobros de las transferencias fue Avios Group (AGL) Ltd pero todo esto depende de la gracia de Iberia.
Os agradecería vuestra ayuda.
A mi me pasó con unos asientos que elegí pagando y que nos cambiaron por la cara. Me quejé en twitter escribiendo en el mensaje @iberia para que el community manager lo recibiese. Así sucedió, se puso en contacto conmigo y le envié por MD la documentación. Funcionó y el importe por la elección de asiento no disfrutada fue reembolsado.
Super Expert Registrado: 10-07-2009 Mensajes: 691
Votos: 0 👍
Alguien me puede aclarar si puedo comprar 2 billetes con avios desde una cuenta con otro nombre de los que viajan? Somos familia... He comprado la ida con mis avios pero ahora me falta la vuelta que necesito comprar más avios porque en la cuenta de mi hija no hay bastantes y no se si los puede comprar ella desde su cuenta porque ella no va a viajar. O se supone que nos los tiene que regalar? Pero somos 2 cada uno con su cuenta así que no me aclaro como comprar y reservar los 2 billetes a la vez.
Os agradecería mucho vuestra ayuda lo antes posible, para poder comprar lo que me falte y reservar el vuelo de vuelta que el de ida lo acabo de comprar
Alguien me puede aclarar si puedo comprar 2 billetes con avios desde una cuenta con otro nombre de los que viajan? Somos familia... He comprado la ida con mis avios pero ahora me falta la vuelta que necesito comprar más avios porque en la cuenta de mi hija no hay bastantes y no se si los puede comprar ella desde su cuenta porque ella no va a viajar. O se supone que nos los tiene que regalar? Pero somos 2 cada uno con su cuenta así que no me aclaro como comprar y reservar los 2 billetes a la vez.
Os agradecería mucho vuestra ayuda lo antes posible, para poder comprar lo que me falte y reservar el vuelo de vuelta que el de ida lo acabo de comprar
Super Expert Registrado: 10-07-2009 Mensajes: 691
Votos: 0 👍
carolco Escribió:
Dovima Escribió:
Alguien me puede aclarar si puedo comprar 2 billetes con avios desde una cuenta con otro nombre de los que viajan? Somos familia... He comprado la ida con mis avios pero ahora me falta la vuelta que necesito comprar más avios porque en la cuenta de mi hija no hay bastantes y no se si los puede comprar ella desde su cuenta porque ella no va a viajar. O se supone que nos los tiene que regalar? Pero somos 2 cada uno con su cuenta así que no me aclaro como comprar y reservar los 2 billetes a la vez.
Os agradecería mucho vuestra ayuda lo antes posible, para poder comprar lo que me falte y reservar el vuelo de vuelta que el de ida lo acabo de comprar
Hola a todos;
Agoda ya no da avíos por reservar con ellos? Hasta hora tanto Agoda como Booking me daban avíos con sus reservas pero ahora no veo que Agoda de avíos.
Estoy intentando reservar vuelos para verano con cargo a Avios, tengo puntos de sobras.
El vuelo se puede hacer en 1 o 2 escalas, pero cuando realizo una busqueda en la web, me ofrece los vuelos disponibles, pero cuando selecciono el vuelo y tarifa, no me deja continuar, es decir, marco los vuelos de ida, y no me muestra los de vuelta, así que no puedo seguir.
En cambio si intento reservar trayecto a trayecto, si que me da la opción. Así que no entiendo por que no puedo reservar el vuelo deseado en un solo ticket.
He llamado al call center y es absolutamente devastador. Me dicen que no hay vuelos disponibles, que aun no los han liberado y hasta me han llegado a decir que ese trayecto no está operado por el grupo, en fin, etc. También me han dicho que puedo hacer una busqueda normal y decir que voy a pagar con cargo a Avios, pero me encuentro con las mismas, me ofrece los vuelos, pero no puedo avanzar en la sección.
Próximamente, en los billetes que compres, se aplicará una nueva forma de acumular Avios, que ya no valora tus viajes por millas recorridas como antes.
Sino que empezarás a acumular Avios por cada euro de gasto*, según cuál sea el nivel de tu tarjeta.
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1837
Votos: 0 👍
Lo de los avios nunca me ha interesado, pero con esta nueva formula de calcularlos, a los residentes en las Islas, de los que abusan y se lucran sin ningún pudor y con una impunidad que nunca he entendido.., este nuevo sistema nos va de perlas...
Hola, os pregunto una duda que tengo: Volé a Colombia en septiembre utilizando avios, 660 eur + 14000 avios más menos.
He entrado en la web de Iberia a ver si me habían anotado los avíos de esos vuelos y me aparecen todos los vuelos correctamente pero pone"" avios 0 no acumula avíos ""
Mi pregunta , es que cuando se compra un vuelo utilizando avíos no se acumulan ????
Gracias
Hola, os pregunto una duda que tengo: Volé a Colombia en septiembre utilizando avios, 660 eur + 14000 avios más menos.
He entrado en la web de Iberia a ver si me habían anotado los avíos de esos vuelos y me aparecen todos los vuelos correctamente pero pone"" avios 0 no acumula avíos ""
Mi pregunta , es que cuando se compra un vuelo utilizando avíos no se acumulan ????
Gracias
No se bien como es el caso de iberia ya que no los he usado con esta aerolínea, pero en Vueling he canjeado avios en 2 ocasiones y en ambas me ha sumado los avios correspondientes por los vuelos realizados.
A ver si alguien me puede aclarar: se puede comprar en una misma reserva de vuelo con avios de diferentes cuentas de Iberia? Es que no encuentro el modo. Muchas gracias.
Super Expert Registrado: 10-07-2009 Mensajes: 691
Votos: 1 👍
Amazona79 Escribió:
A ver si alguien me puede aclarar: se puede comprar en una misma reserva de vuelo con avios de diferentes cuentas de Iberia? Es que no encuentro el modo. Muchas gracias.
No tiene pinta. Yo lo que hice fue la ida con una cuenta y la vuelta con otra
A ver si alguien me puede aclarar: se puede comprar en una misma reserva de vuelo con avios de diferentes cuentas de Iberia? Es que no encuentro el modo. Muchas gracias.
No tiene pinta. Yo lo que hice fue la ida con una cuenta y la vuelta con otra
Pues es una opción, que incluso sale mejor. Muchas gracias!!!
Quiero utilizarlos para comprar unos vuelos Barcelona-Venecia con Vueling.
Al ir a la página de Iberia, y abrir mi cuenta de Avios, al ir a "Comprar billetes con Avios" no me ofrece la posibilidad de comprar este billete, solo me da vuelos con escala (Barcelona-Madrid-Venecia) cosa que obviamente no me conviene.
Alguién sabe porqué no me ofrece la compra en Avios cuando yo si que en otras ocasiones he comprado vuelos con Avios en Vueling?
Gracias por adelantado.
Lo que tendrias que hacer es traspasar tus puntos de forma gratuita de Iberia Plus a Vueling y así poder comprar dicho billete con avios.
Yo en otras ocasiones he traspasado 9000 avios de vueling a Iberia Plus.
Hola, os pregunto una duda que tengo: Volé a Colombia en septiembre utilizando avios, 660 eur + 14000 avios más menos.
He entrado en la web de Iberia a ver si me habían anotado los avíos de esos vuelos y me aparecen todos los vuelos correctamente pero pone"" avios 0 no acumula avíos ""
Mi pregunta , es que cuando se compra un vuelo utilizando avíos no se acumulan ????
Gracias
No, si compras un billete con avios (da igual su cantidad) no acumulas ningun avio al respecto por ese vuelo.
Para acumular avios por un vuelo tiene que pagarse íntegramente en efectivo