OSBUES Escribió:
Nosotros contratamos este verano con la empresa Melee Travels y no podemos estar más arrepentidos, pagas por adelantado y cuando tuvimos problemas se desentienden. Barco en malas condiciones, experiencia malísima, nulo soporte. Nada recomendable
vidalmes Escribió:
Hola a todos:)
Necesitamos ayudaaaa!!!!!
Estamos buscando hacer un viaje en velero por la costa Croata y he encontrado una empresa Melee Travels.
Aparentemente la página esta muy bien aunque el viaje hay que pagarlo por adelantado una vez reservado y me gustaría saber gente que haya vivido con ellos la experiencia.
Puesto que no encuentro nada de info por internet, en la pag del facebook nadie ha subido ninguna foto de un viaje con sus veleros... ?¿
Por otro lado conocéis otros empresas, particulares que oferten viajes en velero plaza a plaza por la costa croata.
Mil gracias a todos de antemano
Hola, como ya os comenté también en las reseñas de Google, en primer lugar lamento que no tuvierais una buena experiencia.
Quiero aclarar que nosotros no os vendimos ningún barco, ni viaje, ni travesía, ni experiencia. Solamente os buscamos un proveedor que os proporcionó un barco a cambio de un precio que nosotros le pagamos en vuestro nombre para facilitar las cosas. Quizás eso os pudo hacer confundir.
En este caso el barco tuvo algunas averías, algo que nosotros no podemos controlar y que intentamos solucionar con el proveedor mientras se sucedían.
Mêlée Travels sí vende producto propio, con nuestros barcos y tripulación, en que si somos totalmente responsables de todo lo que sucede durante el viaje y en los que hasta el momento nunca hemos tenido una mala opinión. Pero es algo totalmente diferente a vuestro caso, en que el barco fue directamente suministrado por un proveedor local. Barco que entre otras cosas vosotros mismos seleccionasteis entre las varias opciones que os di.
Asumimos la responsabilidad que nos toca en este asunto. Lo que no podemos asumir es que se falte a la verdad entre otras cosas diciendo que no os dimos soporte y nos desentendimos.
Eso no es cierto y desde el primer momento intentamos solucionar las cosas con vuestro proveedor desde la distancia en vuestro nombre. Ya que en este tipo de servicio, chárter de embarcaciones para grupos privados o bareboat, es el cliente (vosotros) el que debe solucionar los posibles problemas con el proveedor y no nosotros la agencia intermediaria. Algo que finalmente conseguimos después de volvernos prácticamente locos.
Aportamos aquí pruebas en forma de ficheros adjuntados del registro de llamadas realizadas y recibidas en las fechas desde nuestro número de teléfono 654, que se puede comprobar en nuestra página web, hacia vuestro número de teléfono 600. Aparece marcado en rojo. Hay un total de 16 llamadas atendidas, la mayoría de ellas de varios minutos de duración. También podemos aportar si es necesario los mensajes de whatsap atendidos por nuestro número hacia el vuestro, cuento 94 mensajes en las fechas. Aunque realmente fueron más, ya que también nos comunicamos con otro teléfono vuestro que ahora no recuerdo.
También puedes por favor consultar con la titular de la reserva las numerosas veces que me llamó antes del inicio de la reserva, así como las decenas de emails que nos enviamos. Siempre le atendimos.
No creo que esto sea desentenderse y un soporte nulo.
A pesar de no ser responsables inmediatos de lo sucedido os hemos escuchado y hemos aceptado indemnizaros parcialmente por los daños provocados poniendo dinero de nuestro bolsillo, pues los proveedores responsables no han indemnizado ni un centavo. Ya que también nos sentimos indirectamente culpables por lo sucedido.
Gracias por entender nuestra posición.
Equipo Mêlée Travels
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Cruceros y Viajes en Barco por Croacia 0
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