Foro de Agentes de Viajes: Foro de los profesionales del Turismo. Intercambio de información entre Agentes de viajes, Guias, touroperadores. No se admiten ofertas comerciales.
La verdad que menuda historia.
Yo trataria de no pagarles puesto que aun no les has pagado, y si te reclaman el pago, que te vayan pasando con la persona que mas autoridad tenga.
Si después de todo no consigues nada, lo que tendrias que hacer es dejar de trabajar con pullmatour, por que desde luego que es un poco indignante.
A mi me paso eso hace 4 años cuandos solo llevaba un año currando en agencias de viaje, y me paso con Iberojet.
Desde entonces mi agencia no ha vuelto a vender un solo viaje de esa mayorista, porque siempre hay otras alternativas.
Y si, los comerciales, son lo peor, son comerciales, y tienen que venderte la moto de cuelaquier modo, ahora que cuando els toca ayudar desaparecen y no saben de nada.
Así que cuando les recibais en vuestras agencias, ser duros con ellos, no como si fuesen amiguetes, y que bien y que bonitos destinos tienes y como lo podemos vender. NOO. Id a los problemas y que se pongan un poco las pilas, que ya esta bioen de ir de majete por mla vida, que vienen por aquí, diciendo es que este año nos habeis vendido menos, Pues si os hemos vendido menos porque luego no ayudais en nada, y para vender por ejemplo algo con Bedsonline y no em ayudas, pues sera por centrales de reservas. (jejeje, que luego las optras no te ayudan tampoco) pero bueno al menos se les hace un poco de daño para que se den cuenta de que a la larga pierden.
Vuelvo a repetirte ...supongo q trabajas con algun grupo de gestion Airmet, Gea..pideles ayuda q para eso estan ..ademas suelen tener un dpto juridico para asesorar..
otra cosa te digo hasta donde yo se, las tasas no te las pueden cobrar ehh..informate bien, y no te des x vencid@...
Como bien dice Salipa, lo de las tasas es Irrefutable, te las tienen que devolver si o si.
Ahí si que puedes ponerte farruco/a porque no tienen razon, lo que pasa es que este año como notan la crisis quieren exprimir hasta el ultimo centimo, y si no les metes presion, se lo quedan y como si no hubiese pasado nada.
Lo bueno que soy prepago, y aun no les he pagado, pero seguro que me bloquean las demás reservas... Ya he hablado lo de las tasas y no me las cobran, pero me siguen cobrando el crucero, aun ni existiendo, ya que no esta en funcionamiento, 870€ de gastos por la cara... Que impotencia me da esto, se sacan promociones que no cumplen por la cara y ahora un barco que cancelan me lo quieren cobrar para a saber que hacer con el dinero...
Hasta donde yo se, los gastos de cancelación, son para cuando no pueden vender esa habitación, o como penalización, por dejarles esa habitacion/camarote libre, pero en este caso excepcional no es así.. Y ni por esas :¡(
O sea, mi sueldo, directo para Pullmantur
si es alucinante, me voy de vacaciones y me voy amargado! El día que hice la reserva si era el mejor precio, pero te aseguran que no lo bajaran, y no fue así, lo bajaron y 200 e, entonces ese momento crucero "No seria valido" pero a ver como sale todo...
Buque cancelado
Momento crucero no cumplido con el mejor precio
Y me quieren cobrar el 100 x 100... Y encima, tengo que pagarlo de mi bosillo si esto sigue para adelante, los comerciales pasan ( y mira que se ponen simpaticos para que les vendamos! ) que mal rato que estoy pasando..
Somos prepago y aun no leh emos hecho el pago, pero me duele hacer ese pago...
Yo creo que en no devolverte el dinero porque según ellos habran cumplido la norma es porque el momento crucero que reservaste era en exterior y ellos la oferta que sacaron era en interior, no??? se escudan en eso... De verdad que estas cosas son para tirarse de los pelos!!!
Tengo unos clientes que me han cancelado su reserva con Pullmantur, un crucero, momento crucero, osea 100 x 100 gastos. Hasta ahí bien, lo que ha incumplido pullmantur es: momento crucero garantiza el mejor precio, de ahí que cobren 100 x 100 gastos, pero ahora han sacado la oferta cabinas interiores, por lo que han bajado aun mas el precio , por esa regla de tres ¿deberian perdonarme el 100 x 100 de gastos verdad ? ya que han incumplido su "gran oferta".
Todo esto viene , por laclienta, que ha cancelado y no me habia pagado el total.
Para mas inri, este es el buque que ha cancelado pullmantur, y esta devolviendo el dinero a todo el mundo, pero yo cancelé días antes de quediesen la noticia... Si esque tengo mala suerte...
¿Que opinais? creeis que estoy en mi direcho a que no me apliquen esas condiciones tan duras?
Gracias!
Entiendo por tu comentario que este producto tiene el 100% de gastos en caso de cancelación... (Dejé de vender Pullman hace muchos años y no conozco las condiciones)
Si la cosa es como se deduce de tu comentario te haría una pregunta:
¿Cuando vendes productos que tiene 100% de gastos, no te garantizas el cobro total?
¿Y tu jefe que opina de ello, o eres propietari@ de la AAVV?
Por otro lado, has probado a ACLAMAR ante Pullman un MEA CULPA y por ejemplo decirle que esos gastos salen de tu sueldo por mala gestión...
Sin ánimo de molestar ¿está fallando Pullman o has fallado tú?
NO entiendo porque cuestionas la labor del compañero., todos sabemos que el cliente no paga el total , cdo entran las rvas en gastos..al menos yo en los años q llevo en esto..siempre se corre ese riesgo..q en este caso es lo que le ha pasado al compañero..se ha fiado del cliente y ahora pullmantur le quiere cobrar el total de un producto que nisiquera ha operado...es q.....!!!!!
Lo que esta haciendo pullmantur es una verguenza!!no puede permitir que se le paguen unos gastos de cancelación de un crucero que no se va a realizar!!yo que tu no los pagaria...habla con tu comercial y le dices que le cortas ventas o lo que sea pero es una autentica verguenza!
Totalmente deacuerdo contigo Salipa, no entiendo el comentario anterior...por supuesto q el sabia que corria ese riesgo y no le salio bien, ya esta, lo que intenta es pedir opiniones a los demas para ver que podria hacer para que Pullmantour no le cobre la pasta, todo lo demas esta de mas...digame lo de ¿ o has fallado tu ?? Nada que ver...jajaja
SALIPA Escribió:
NO entiendo porque cuestionas la labor del compañero., todos sabemos que el cliente no paga el total , cdo entran las rvas en gastos..al menos yo en los años q llevo en esto..siempre se corre ese riesgo..q en este caso es lo que le ha pasado al compañero..se ha fiado del cliente y ahora pullmantur le quiere cobrar el total de un producto que nisiquera ha operado...es q.....!!!!!
Me parece mal como se ha tratado a StRoNgErMaNu, porque sea de quien sea la culpa.
El caso es que no ha salido el crucero y deberian reembolsarle el importe del mismo por ese hecho.
Yo creo que aquí estamos para ayudarnos entre todos, no para machacarnos.
Hola, a primeros de mes voy a abrir una agencia de viajes nueva llevo tiempo leyendoos y se me ha ocurrido preguntaros si sabeis dónde puedo contratar un Comercial Agente de Viajes , me interesa que sea alguien que tenga experiencia y haga de agente comercial por empresas para captar clientela .
Indiana Jones Registrado: 07-05-2008 Mensajes: 4189
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gabs Escribió:
Hola, a primeros de mes voy a abrir una agencia de viajes nueva llevo tiempo leyendoos y se me ha ocurrido preguntaros si sabeis dónde puedo contratar un Comercial Agente de Viajes , me interesa que sea alguien que tenga experiencia y haga de agente comercial por empresas para captar clientela .
Pon un anuncio en la bolsa de trabajo de Nexotur muchos agentes que buscan trabajo miran ahí.
NO entiendo porque cuestionas la labor del compañero., todos sabemos que el cliente no paga el total , cdo entran las rvas en gastos..al menos yo en los años q llevo en esto..siempre se corre ese riesgo..q en este caso es lo que le ha pasado al compañero..se ha fiado del cliente y ahora pullmantur le quiere cobrar el total de un producto que nisiquera ha operado...es q.....!!!!!
No cuestiono la labor del compañero. Y mucho menos ante un proveedor como Pullmantur.
Quizá sea una cuestión de perspectiva.
En mas de 25 años de profesión, te aseguro que solo en una ocasión me ha sucedido eso, y no volvió a suceder desde el momento que en mi nómina mes a mes me descontaron el importe de la cancelaciòn , de lo no cobrado fíandome del "cliente amigo". Al cliente, no le volví a ver, al amigo tampoco; pero mi nómina lo sufrió durante 10 meses...
Hoy con perspectiva de propietario, mi visión es otra.: SI NO LO ASUME, LO RETIRA, O LO CONDONA PULLMAN... Este dinero sale de la Cuenta de Explotación de la AAVV. O sea, de MI CUENTA DE EXPLOTACION.
Los agentes de viajes somos profesionales y debemos operar con rigor bajo una normativa CASI SIEMPRE INJUSTA con la Minorista. Injusta, pero es la que es y que no ha de estar sujeta a percepciones personales, si no a lo que está Negro sobre Blanco.
De buenos sentimientos están llenos los Juzgados...
Si en algún momento el compañero se siente cuestionado, mis disculpas, no es mi intención ni mucho menos. Pero si hacer un llamamiento general a la rigurosidad, la misma que se nos exige por parte de proveedores, hemos de exigir a los clientes. Ni mas ni menos. En eso también consiste nuestro trabajo y no en solucionar marrones que no debiamos haber creado.
Al igual que nos hemos tragado miles de cosas a lo largo de nuestra existencia (Charger Fee, bajadas de comisión, Low Cost subvencionadas, etc..) y que en princio eran INASUMIBLES como Agente de Viajes, en mi opinión hemos de aprender a exportar al cliente toda la injusticia que soportamos por parte de las Mayoristas o cualquier prestatario final del servicio.
¿Si no se moja la mayorista, porque he de mojarme yo como Agente , o peor aún, mi Agencia?.
Para luego, mas tarde... La demanda pertinente ante quien corresponda por la practica de Comercio Ilegal por un servicio no prestado o extinguido antes de su realización por parte de Pullmantur, pero la normativa de venta ¿quienes somos para saltarnosla?
Repito, sin animo de juzgar siquiera a nadie. Mis canas me permiten una visión que ha evolucionado y que con otra edad no compartía... Otros tiempos, otros pensamientos, otra forma de ver la vida.
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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Somesays Escribió:
SALIPA Escribió:
NO entiendo porque cuestionas la labor del compañero., todos sabemos que el cliente no paga el total , cdo entran las rvas en gastos..al menos yo en los años q llevo en esto..siempre se corre ese riesgo..q en este caso es lo que le ha pasado al compañero..se ha fiado del cliente y ahora pullmantur le quiere cobrar el total de un producto que nisiquera ha operado...es q.....!!!!!
No cuestiono la labor del compañero. Y mucho menos ante un proveedor como Pullmantur.
Quizá sea una cuestión de perspectiva.
En mas de 25 años de profesión, te aseguro que solo en una ocasión me ha sucedido eso, y no volvió a suceder desde el momento que en mi nómina mes a mes me descontaron el importe de la cancelaciòn , de lo no cobrado fíandome del "cliente amigo". Al cliente, no le volví a ver, al amigo tampoco; pero mi nómina lo sufrió durante 10 meses...
Hoy con perspectiva de propietario, mi visión es otra.: SI NO LO ASUME, LO RETIRA, O LO CONDONA PULLMAN... Este dinero sale de la Cuenta de Explotación de la AAVV. O sea, de MI CUENTA DE EXPLOTACION.
Los agentes de viajes somos profesionales y debemos operar con rigor bajo una normativa CASI SIEMPRE INJUSTA con la Minorista. Injusta, pero es la que es y que no ha de estar sujeta a percepciones personales, si no a lo que está Negro sobre Blanco.
De buenos sentimientos están llenos los Juzgados...
Si en algún momento el compañero se siente cuestionado, mis disculpas, no es mi intención ni mucho menos. Pero si hacer un llamamiento general a la rigurosidad, la misma que se nos exige por parte de proveedores, hemos de exigir a los clientes. Ni mas ni menos. En eso también consiste nuestro trabajo y no en solucionar marrones que no debiamos haber creado.
Al igual que nos hemos tragado miles de cosas a lo largo de nuestra existencia (Charger Fee, bajadas de comisión, Low Cost subvencionadas, etc..) y que en princio eran INASUMIBLES como Agente de Viajes, en mi opinión hemos de aprender a exportar al cliente toda la injusticia que soportamos por parte de las Mayoristas o cualquier prestatario final del servicio.
¿Si no se moja la mayorista, porque he de mojarme yo como Agente , o peor aún, mi Agencia?.
Para luego, mas tarde... La demanda pertinente ante quien corresponda por la practica de Comercio Ilegal por un servicio no prestado o extinguido antes de su realización por parte de Pullmantur, pero la normativa de venta ¿quienes somos para saltarnosla?
Repito, sin animo de juzgar siquiera a nadie. Mis canas me permiten una visión que ha evolucionado y que con otra edad no compartía... Otros tiempos, otros pensamientos, otra forma de ver la vida.
Comparto cada letra de tu escrito, aunque muchas veces asumimos costes que no nos pertenecen(carburante, dolar, etc...), lo que no se puede hacer es no cumplir con las condiciones de cancelación.
Lo que comenta de que el cliente no lo paga todo de golpe, es precisamente porque hay quien asumiendo un riesgo innecesario no hace cumplir las condiciones a los clientes.
En mi agencia toda reserva momento pullmantur se ha explicado concienzudamente, se ha hecho firmar documento conforme se da por enterado y se ha cobrado el 100% de la reserva.
Hay clientes que han aceptado y clientes que no, pero el que lo acepta ya es consciente del riesgo que asume por el pedazo descuento que se le hace.
NO entiendo porque cuestionas la labor del compañero., todos sabemos que el cliente no paga el total , cdo entran las rvas en gastos..al menos yo en los años q llevo en esto..siempre se corre ese riesgo..q en este caso es lo que le ha pasado al compañero..se ha fiado del cliente y ahora pullmantur le quiere cobrar el total de un producto que nisiquera ha operado...es q.....!!!!!
No cuestiono la labor del compañero. Y mucho menos ante un proveedor como Pullmantur.
Quizá sea una cuestión de perspectiva.
En mas de 25 años de profesión, te aseguro que solo en una ocasión me ha sucedido eso, y no volvió a suceder desde el momento que en mi nómina mes a mes me descontaron el importe de la cancelaciòn , de lo no cobrado fíandome del "cliente amigo". Al cliente, no le volví a ver, al amigo tampoco; pero mi nómina lo sufrió durante 10 meses...
Hoy con perspectiva de propietario, mi visión es otra.: SI NO LO ASUME, LO RETIRA, O LO CONDONA PULLMAN... Este dinero sale de la Cuenta de Explotación de la AAVV. O sea, de MI CUENTA DE EXPLOTACION.
Los agentes de viajes somos profesionales y debemos operar con rigor bajo una normativa CASI SIEMPRE INJUSTA con la Minorista. Injusta, pero es la que es y que no ha de estar sujeta a percepciones personales, si no a lo que está Negro sobre Blanco.
De buenos sentimientos están llenos los Juzgados...
Si en algún momento el compañero se siente cuestionado, mis disculpas, no es mi intención ni mucho menos. Pero si hacer un llamamiento general a la rigurosidad, la misma que se nos exige por parte de proveedores, hemos de exigir a los clientes. Ni mas ni menos. En eso también consiste nuestro trabajo y no en solucionar marrones que no debiamos haber creado.
Al igual que nos hemos tragado miles de cosas a lo largo de nuestra existencia (Charger Fee, bajadas de comisión, Low Cost subvencionadas, etc..) y que en princio eran INASUMIBLES como Agente de Viajes, en mi opinión hemos de aprender a exportar al cliente toda la injusticia que soportamos por parte de las Mayoristas o cualquier prestatario final del servicio.
¿Si no se moja la mayorista, porque he de mojarme yo como Agente , o peor aún, mi Agencia?.
Para luego, mas tarde... La demanda pertinente ante quien corresponda por la practica de Comercio Ilegal por un servicio no prestado o extinguido antes de su realización por parte de Pullmantur, pero la normativa de venta ¿quienes somos para saltarnosla?
Repito, sin animo de juzgar siquiera a nadie. Mis canas me permiten una visión que ha evolucionado y que con otra edad no compartía... Otros tiempos, otros pensamientos, otra forma de ver la vida.
Comparto cada letra de tu escrito, aunque muchas veces asumimos costes que no nos pertenecen(carburante, dolar, etc...), lo que no se puede hacer es no cumplir con las condiciones de cancelación.
Lo que comenta de que el cliente no lo paga todo de golpe, es precisamente porque hay quien asumiendo un riesgo innecesario no hace cumplir las condiciones a los clientes.
En mi agencia toda reserva momento pullmantur se ha explicado concienzudamente, se ha hecho firmar documento conforme se da por enterado y se ha cobrado el 100% de la reserva.
Hay clientes que han aceptado y clientes que no, pero el que lo acepta ya es consciente del riesgo que asume por el pedazo descuento que se le hace.
Gracia "amigoburman".
Comparto plenamente y queda dicho que asumimos cosas que no nos corresponden... Pero "oñe", encima no les demos facilidades...
Creemos muchas veces que por "asumir ciertos riesgos" estamos fidelizando clientes, CRASO ERROR. El cliente solo es fiel a su bolsillo.
Y ante el bolsillo del cliente o el de la mayorista, primero está el mio y el de mi equipo.
De nuevo disculpas a la persona, al compañero que sufre el agobio de una situación como esta; pero que nos valga de experiencia... A TODOS.
Hola, muy buenas
Pues perdón si q me entrometa en el tema, pero creo q si el Agente de Viaje (AdV), sabe que existen "gastos administrativos" por la cancelación anticipada de una recerva, este debería informarle al cliente d la misma y al momento d pedir el reintegro, se le descuentan los gastos (q no kedan en el bolsillo dl agente sino q van al mayorista...).
En el caso q se plantea más arriba, el AdV debería poner una fecha limite para hacer efectiva (cobrando) la reserva, mientras tanto la misma está escrita en el aire (de palabrita no te reservo naa d naa) y se hace efectiva al momento de hacer el pago cash de la misma, por consiguiente si el cliente cancela, se le descuenta los gastos q mencione en el parrafo anterior.
Desconozco si la companía q mencionan tiene la habitualidad de ofertar y cancelar, pero según el planteo original, la cancelación por parte del cliente fue anterior a la cancelación del viaje por parte de la companía, por lo que estimo q los gastos se deberían pagar; ya q quizá el número d bajas o cancelaciones fue tal q no puede realizarce el viaje y quien sabe si esta misma cancelación no fue la q lo provocó en si. O bien fue una maniobra especulativa de la Cia. Esperando q algun cliente caiga y de esa forma le entra dinerillo facilmente.
Espero haberme explicado y no haberos confundimo aún más.