La desfachatez de Catai ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️ p51 ✈️

Por ilustrar un poco el tema... Ayer mañana llamo a Kirunna, la nueva mayorista de Orizonia que parece va a postar por la calidad del producto y un servicio impecable.

Pues bien, estaba cotizando varios Nueva York + Orlando y como quería comparar precios me animo a llamar para que me echen un cable (y por si me sale la venta y me llevo el jueguecito de maletas por la primera reserva antes del 15 de mayo) :

- Buenos días... Te llamo de .... Viajes. Necesito que me cotices un Nueva York con Orlando con salida el 15 de junio desde Madrid y me digas horarios de vuelos y tal.

Al otro lado y tras unos segundos de silencio contesta una voz sudamericana... Seguramente argentina...

- Todo eso lo tenés en folleto...

- A ver ya sé que está en folleto... Pero no tengo folletos vuestros (mentira) y además necesito cotización exacta a día de hoy con suplementos, tasas y todo y que me digas horarios de vuelos.

- Los horarios los tenés en Amadeus, son con Delta.....

- Me parece genial, pero yo te estoy pidiendo una cotización de un paquete no unos vuelos sueltos así que concrétame lo que te pido.

No pasan ni 5 segundos....

- No tenés vuelos para ese día.

- Ok. Mírame sucesivos.

Pasan 2 segundos.....

- Tampoco tenés...

(Resulta que Catai, Kuoni, Mundicolor y Travelplan sí que tienen, curioso)

- Ok. Muchas gracias, has sido muy amable (le digo en tono jocoso) y le cuelgo.

A ESTO SE REFERIA KIRUNNA EN SU MAIL Y CARTA DE PRESENTACION A AGENCIAS ????? A ESO SE REFERIA EL COMERCIAL QUE ME VISITO HACE UNA SEMANA ?????? A ESTA GRAN PROFESIONALIDAD, CALIDAD Y SERVICIO ???? Según sus palabras, el booking estaba formado por unos profesionales del carajo que te asesoraban en lo que les pidieras ya que conocían más mundo que Willy Fog.

Me parto de la risa. Yo por mi parte, Kirunna no existe.

Salu2.

A mi me hacen lo que te han dicho a ti y no me muerdo la lengua, le digo cualquier cosa, porque si no tiene ganas de trabajar que se vaya a su casa que seguro que hay muchas personas muy formadas que no tienen la posibilidad de estar currando. A pasar el rato a la calle.

Pregunta: ¿Kirunna o Tándem? Kirunna respondé...

No dan ganas de probar, no.

(A todo esto, Catai se están portando como santos con nosotros. Llevamos días dándoles la brasa con un NYC+Aruba y el trato ha sido siempre correcto, que es lo que esperas cuando hay en juego un buen viaje -del que ellos se van a llevar la muy mayor parte- y el cliente es un poco como es)

Yo con Catai no tengo término medio. O me atienden súper bien o es un cúmulo de despropósitos.
Sin ir mas lejos, el otro día (hace un mes) les pedí una cotización para un circuito combinado con un crucero en velero por Turquía y la costa del Egeo.
Bien, me dieron precios, disponibilidad, e incluso hicimos un bloqueo. Pasan los clientes para reservar en firme y dejar anticipo, etc., volvemos a llamar para reconfirmar precios y todo igual. Perfecto.
A las 24h nos llama la jefa del dpto de booking de Turquia y nos dice que en las fechas que hicimos la reserva esa programación aún no opera.
esa fue mi cara.
En cambio con otras reservas todo perfectísimo y con los precios correctos desde el principio.
Eso confirma, que mayormente, depende de quien te atienda.

Lo de Kirunna es caso aparte. El producto que ofertan es muy bueno, buenísimo, pero todavía no tienen al personal bien formado, o incluso bien seleccionado, para que pueda venderlo bien.
Habrá que darles un voto de confianza y a ver si con el rodaje mejoran...

Yo justo reservé ayer un NYC + Aruba con Kuoni y mucho mejor precio y servicio por parte del booking que Catai (al que también llamé). Me lo bloquearon todo a última hora de la tarde que ya casi estaban cerrando y a primera de esta mañana todo OK y cotización exacta por mail con tasas y todo. Sin embargo, llamó hoy a Catai para un Orlando para 3 familias (una pasta de viaje) y me dicen que hasta el miércoles mínimo no me puden decir nada, con lo cual si tengo que esperarlos pierdo la venta seguro porque el cliente está yendo de agencia en agencia y se trata de precio y rapidez el tema. Y ya llueve sobre mojado con Catai, son muy lentos con las cotizaciones y luego a presumir de premios JA

Malasia, lo de la cara alucinante, menudos ojos se te pusieron, jajaja...
Si supieran el marronazo de tener que llamar al personal para darles semejante noticia.
Slds.

BUENO YO CON CATAI TENGO BASTANTES MALAS EXPERIENCIAS. LA VERDAD ES QUE EN DESTINO FUNCIONAN, PERO EL BOOKING EN GENERAL ES MALISIMO!!! PODRIA CONTAROS MAS DE UN MARRONAZO Y CADA AÑO CAIGO HACIENDOLES ALGUNAS RESERVAS!!! LA VERDAD ES QUE SI PUEDO DESVIAR LA VENTA A NOBELTOURS - KUONI O AMBASSADOR (QUE TAMBIÉN OFRECEN CALIDAD) LO HAGO SIN DUDARLO.

Yo me acuerdo que cuando empece (hace 10 años) las mayoristas me ayudaron mucho.
Pero ahora cuando se junta la chica de practicas con la chica de practicas de la mayorista je je menudo panorama.
A una chica que tuve le decian que no habia plazas en un destino, no me acuerdo ahora, y yo me quedo extrañada, llamo a la mayorista y le digo pero con otro suplemento de vuelo? y me dice que si que con suplemento si. Imaginaos que pensaria el cliente si va a otra agencia y le dan plazas con suplemento, que nosotros no sabemos trabajar.

PUFF, NO ME HABLES... ESTE SI QUE ES UN GRAN PROBLEMA EN NUESTRO SECTOR, CADA DÍA HAY MENOS PROFESIONALIDAD... A MI ME PASÓ ALGO PARECIDO... SE JUNTA LA CHICA DE PRACTICAS NUESTRA CON LA DE LA MAYORISTA Y LE DICE QUE NO HAY PLAZAS, MIRO CON AMADEUS Y VEO QUE SI HAY, ASÍ QUE TUVE QUE LLAMAR PARA DICTARLE EN QUE VUELOS PODIA ENCONTRAR PLAZAS....
AHORA NO NOS PODEMOS NI FIAR DE LOS BOOKINGS.