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Muchas gracias por la información Karbilbo.
Habrá que esperar las tan ansiadas noticias. La verdad es que saldriamos perdiendo con el cambio, si bien Rodas está bien, es pequeñita y con unas horas es suficiente, por no hablar que el precio del crucero... (porque no vale lo mismo visitar Estambul que Rodas) (a ver que tienen pensado hacer con los dos días que es Estambul)
Si bien el cambio de Estambul tiene una explicación, nos guste o no, la supresión de la Escala en Atenas, imagino que por sobre carga del puerto por las anulaciones en Estambul de todas las Navieras, no es de recibo. Entiendo que cuando comuniquen con cada viajero afectado ofrecerán alternativas, ya sea cancelación o compensación (descuento/excursiones...) en otro caso habrá que ir pensando en realizar las pertinentes reclamaciones.
Por lo que me han dicho esta vez no van a compensar con nada...
Entiendo que a muchos viajeros puede seguir satisfaciéndoles el itinerario, pero desde luego, al menos para nosotros, ha perdido el 50% de nuestro itinerario ideal. Y como decía el cambio de Estambul, aunque nos fastidie tiene lógica habiéndolo anulado el resto de Compañías, esta no puede arriesgarse a que pase algo y queden como los "irresponsables". Pero el cambio de Atenas para los cruceros de verano, no tiene justificación, y aunque ellos tengan sus motivos, son ajenos al viajero. Por lo tanto, si su postura es inicial es no hacer ninguna concesión. Eso habrá que verlo
El cambio de Atenas no tiene justificación es un incumplimiento unilateral del contrato y por lo tanto causa suficiente para que la otra parte pueda anularlo. Entiendo que la Compañía antes de perder clientes (que con el nuevo itinerario no le van a sobrar), tendrá que tomar alguna iniciativa. Yo, al menos, intentaré "presionar" en ese sentido. Creo que es el camino que nos queda, quejarnos y presionarlos. Como suele decirse: un garbanzo no hace puchero pero ayuda al compañero.
En similares situaciones me he encontrado en alguna ocasión y en mas de una he conseguido importantes compensaciones.
Ya nos dirás lo que vas a hacer y si podemos intentarlo, pero seguro que te dicen que en "la letra pequeña" el cambio de escalas de forma unilateral está contemplado!!!
hola a todos , aun no me han dicho nada de estos cambios,pero por lo que veo saliendo el día 1 de agosto salíamos de Estambul- tendremos que salir de rodas (hay aeropuerto?), además para estar dos día cuando es una ciudad que se visita en 4 horas y subes al barco a comer, no se no veo bien este cambio,
Además alguien me podeis explicar si nos podemos quejar, por que en mi familia consideramos que precio para estar en Roda ,es mas barato.
El avión hasta Estambul, los visados que se nos cobran, los traslados, son mas largo. Y ni que decir que estas 2 día en ciudad de Estambul es lo que llama mucho la atención.
Me gustaría alguien me pudiera informar que es posible anular el viaje por este motivo.
Hola, hace sólo unas horas a las 11 de la mañana del jueves hemos contratado el crucero de 14 días para el 3 de octubre y la chica que me ha hecho la reserva, cuando le he preguntado por el tema de Estambul, me ha dicho que no tenía ninguna noticia al respecto. Y ahora con todo lo que estoy leyendo me he quedado de piedra.
Lo que ella me ha dicho es que en caso de cancelar esa escala, la naviera cuando informa al cliente le da la opción de anular el crucero ó cambiarlo por otro.
Mañana les llamaré a ver que me dicen.
Estamos confusos, y desilusionados pues nos apetecía mucho ir a Estambul.
Esperemos que el cambio que hagan sea bueno y no tengamos que cancelarlo.
Bueno mejor no desanimarnos hasta saber todo con certeza.
Ánimo a todos
Pues a nosotros si nos quitan Atenas y Estambul, vamos a intentar cancelar, ya os iré contando las pegas que pone Costacruceros. Empezaremos a buscar algún otro crucero para principios de septiembre que me permita al menos ver Venecia y Atenas. Acepto sugerencias.
Nosotros, si cumplen el itinerario que le han enviado a Envel 1421 , como tenemos el crucero en octubre nos entraría Atenas, y en ese caso seguramente lo haremos, porque no conocemos Atenas, pero si es Rodas ya creo que no.
Por la mañana en cuanto pueda llamaré a la agencia y a ver que me dicen.
Mira lo que ha puesto Envel 1421 a ver si te sirve de ayuda.
Ya os contaré lo que pueda averiguar.
Yo lo tendría clarísimo: ANULAR y no pueden decirme que no se puede, es un cambio sustancial de lo que se ha contratado, no es que se cambie una escala una vez iniciado el crucero por mal tiempo u otro motivo, eso sí que está justificado, pero un cambio antes de salir es motivo de anulación, yo lo entiendo así
A Rodas no es tan fácil ir por tu cuenta, así se aseguran que todo el mundo coja el vuelo con ellos
Si se tiene seguro de cancelación los que hayáis cogido vuelos por vuestra cuenta os lo tiene que cubrir, si no lo hace la naviera. De todas formas si tuviera vuelos por libre los denunciaría si no se hacen cargo de los gasto.
Si todo el mundo anulara.... Se lo pensarían dos veces
Primero intentar, si no estáis de acuerdo con los cambio, que os devuelvan el dinero y si no lo hacen denuncia, si es conjunta mucho mejor. Se puede crear un foro para ese tema: reclamaciones Costa, ahí os podéis poner de acuerdo más fácilmente.
Un saludo,
Ángeles
Yo lo tendría clarísimo: ANULAR y no pueden decirme que no se puede, es un cambio sustancial de lo que se ha contratado, no es que se cambie una escala una vez iniciado el crucero por mal tiempo u otro motivo, eso sí que está justificado, pero un cambio antes de salir es motivo de anulación, yo lo entiendo así
A Rodas no es tan fácil ir por tu cuenta, así se aseguran que todo el mundo coja el vuelo con ellos
Si se tiene seguro de cancelación los que hayáis cogido vuelos por vuestra cuenta os lo tiene que cubrir, si no lo hace la naviera. De todas formas si tuviera vuelos por libre los denunciaría si no se hacen cargo de los gasto.
Si todo el mundo anulara.... Se lo pensarían dos veces
Primero intentar, si no estáis de acuerdo con los cambio, que os devuelvan el dinero y si no lo hacen denuncia, si es conjunta mucho mejor. Se puede crear un foro para ese tema: reclamaciones Costa, ahí os podéis poner de acuerdo más fácilmente.
Un saludo,
Ángeles
Nosotros tenemos reserva Venecia-Venecia, salida 27 de junio. Y no hemos decidido todavía si anularemos o no. Asumimos el cambio de Estambul porque es entendible, pero no el de Atenas. Como bien dijo otro forero, cambiar 2-3 días en Estambul y 1 en Atenas por Rodas y Heraclion es ofrecer algo de menos valor y, en consecuencia debieran ofrecer alguna compensación.
Para compartir información os diré que acabo de hablar con Costa Cuceros (yo había hecho la reserva directamente) para ver que opciones nos piensan ofrecer. Me garantizan la anulación sin coste alguno (solo faltaba, en el caso de los que perdemos la escala en Atenas, es totalmente seguro que es un incumplimiento unilateral). Y dado que en nuestro caso habíamos comprado lpor nuestra cuenta los billetes de avión con Iberia desde A Coruña a Venecia, vía Madrid, por un coste sustancial, les planteó mi exigencia de que en caso de anular el viaje se me reembolse ese dinero, ya que es fruto de lo que me atrevo a calificar como publicidad engañosa (figura habitual en los fraudes de comercialización de servicios o productos cuya composición o contenido se modifica unilateralmente), así se lo hago ver y, tras un rato de espera y, según la operadora que me atendió tras consultar a su supervisora, me dice que la semana próxima quieren contactar con todos los clientes afectados para ofrecer información, alternativas y posibles compensaciones (en caso de existir, en ningún caso económicas). Me dicen que su intención es que todo el cliente que quiera anular no le suponga ningún quebranto. Habrá que ver si eso solo una frase o una declaración de intenciones.
Nosotros no hemos decidido si anularemos el viaje o no, pero, como creo que se debe hacer en estos casos, si he transmitido mi preocupación y exigencia. Y como dije en otra entrada anterior, en mi humilde opinión es lo que debieramos hacer todos individualmente. No podemos permitir este trato de abuso.
Animaros a que cada uno defienda lo suyo. Como anécdota os contaré que hace dos años un vuelo de Spanair Santiago-Tenerife tuvo un retraso de algo más de 5 horas. Alentamos a todos los pasajeros con los que contactamos a que presentasen una reclamación en el mismo aeropuerto. Como era de prever en primera instancia Spanair dijo que no procedía ningún tipo de compensación. Recurrimos ante el Ministerio de Fomento y en menos de un mes nos llegó una respuesta de Spanair pidiendo disculpas y ofreciendo 3 vuelos ida y vuelta a cualquier punto de Europa o una compensación lineal de 1.500 euros. Se lo tuvieron que tragar porque no pudieron justificar causa de fuerza mayor para el retraso, sino que era fruto de su propia organización/desorganización. La normativa europea nos protege (no del todo, pero sí más de lo que pensamos) y las compañías se exponen a fuertes multas por eso en segunda instancia, cuando el cliente tiene razón, tienen que entrar a "negociar, con el cliente.
Perdonad este rollo, pero es solo para ejemplificar (nos ha pasado con más transacciones comerciales) que no hay que dar nada por perdido, y por las cuenta que les tiene y porque son sus puntos débiles: por su reputación y repercusión en medios como este, amén de posibles multas y demás, siempre hay que luchar por nuestros derechos.
Y si al final no se consiguiese nada, al menos queda la satisfacción de haberlo intentado.
Saludos cordiales
Última edición por AlbertoCoruña el Vie, 05-02-2016 19:33, editado 1 vez
Como reservé el crucero por El Corte Inglés, mayo-16 7 días VENECIA-ESTAMBUL, esta mañana les he comunicado mi inquietud a cerca de la ultima escala en Estambul, teniendo la seguridad de que se ha anulado, quiero que me informen de todas las alternativas que puedo tener; Cancelación viaje, cambio de viaje, compensación viaje, bajada de precio, etc... Quiero tener todas las posibilidades posibles y poder elegir, tenía mucho interés en esa ciudad y mi elección de este crucero eran Venecia y Estambul.
Esta tarde me han contestado esto:
"Hemos recibido esta mañana el comunicado donde indican que han cancelado la escala en Estambul, pero estamos esperando nos envíen comunicado con la operativa a proceder para cambios y/o anulaciones.
En estos días nos enviará mi central más información al respecto, en cuanto la reciba me pongo en contacto con Ud."
En cuanto me digan algo os lo comunicaré, por si estáis en la misma situación...
Como reservé el crucero por El Corte Inglés, mayo-16 7 días VENECIA-ESTAMBUL, esta mañana les he comunicado mi inquietud a cerca de la ultima escala en Estambul, teniendo la seguridad de que se ha anulado, quiero que me informen de todas las alternativas que puedo tener; Cancelación viaje, cambio de viaje, compensación viaje, bajada de precio, etc... Quiero tener todas las posibilidades posibles y poder elegir, tenía mucho interés en esa ciudad y mi elección de este crucero eran Venecia y Estambul.
Esta tarde me han contestado esto:
"Hemos recibido esta mañana el comunicado donde indican que han cancelado la escala en Estambul, pero estamos esperando nos envíen comunicado con la operativa a proceder para cambios y/o anulaciones.
En estos días nos enviará mi central más información al respecto, en cuanto la reciba me pongo en contacto con Ud."
En cuanto me digan algo os lo comunicaré, por si estáis en la misma situación...
Saludos, chao
Hola buenas tardes,
Yo también lo tengo con el Corte Ingles mi salida es para el 25 de julio y también he llamado a la agencia pero la chica que nos lleva no esta hasta mañana me imagino que me diran lo mismo pero veo bien ir informando por este hilo ya que así todos nos enteramos de que podemos hacer y me imagino que al no hacer escala en Estambul 2 días abarataran el crucero o nos recompensaran o se podrá anular sin ningún coste si me dicen algo mañana os informare.