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Nuoro, creo entenderte que debemos reflejar la información del vuelo así como localizadores no? Normalmente lo doy antes de emitir junto con el precio final. Esto lo doy una vez me pagan y se llevan la documentación para prevenir posibles reclamaciones que en realidad no son problema nuestro ni están en nuestras manos resolver ni evitar.
Por cierto, hay un hilo en el que propongo un modelo de contrato para el tema del tiempo en destino: www.losviajeros.com/ ...5&start=90 _________________ No por mucho reservar amanece más temprano.
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bonzzo Escribió:
Nuoro, creo entenderte que debemos reflejar la información del vuelo así como localizadores no? Normalmente lo doy antes de emitir junto con el precio final. Esto lo doy una vez me pagan y se llevan la documentación para prevenir posibles reclamaciones que en realidad no son problema nuestro ni están en nuestras manos resolver ni evitar.
Por cierto, hay un hilo en el que propongo un modelo de contrato para el tema del tiempo en destino: www.losviajeros.com/ ...p;start=90
Enga, ahí va una anécdota que me pasó a mí en pleno mes de julio con un cliente. Después de varias visitas a la agencia para decidir a qué playa iba y, habiéndole dado mil presupuestos, damos con el hotel y destino que coincidía con lo que quería. Me dice:
-"Pero antes de reservar, espera que consulto a mi mujer"
Le digo:
-"Muy bien, hace bien y así nos aseguramos más que es lo que quieren"
Coge el móvil, llama a su mujer y escucho alto y claro:
-"Cari, estoy en la agencia, ¿A TÍ CUANDO TE TOCA PONERTE MALA? Ah, bien, entonces reservo. Chao. Oye que sí, que reserves.
Yo no sabía dónde meterme, por favor, ¿Por qué tengo que saber eso? Offfffú, vaya telita, y se quedó supertranquilo.
XD
Última edición por Bonzzo el Lun, 04-02-2008 19:51, editado 1 vez
Alguna vez os han pedido la hoja de reclamaciones, porque a mi me han pedido, una, os cuento, me pillan bus y hotel, el bus llevaba retraso y se van a casa porque no pasa el bus, por lo cual no se presentan en el hotel. Me lo cuentan cuando todo ya ha psado claro. Reclamo al bus por el retraso y me dicen que me devuelven el dinero del bus. Con el hotel no puedo hacer nada porque por "no show" no hay reembolso (lo veo normal) y va la tia y me pide una hoja de reclamaciones porque no le devuelvo el dinero del hotel.
Sabeis que tengo que hacer ahora con la hoja de reclamaciones, se la sello, la envio???
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Sé que la empresa tiene que dar una respuesta antes de X días, xq si no el cliente tiene derecho a ir a consumo y reclamarlo y creo q tonces ahí te cae una más gorda x no haber contestado... Si no estás segura, llámate a consumo a ver q t dicen, pero sí, tú tienes q sellarla. _________________ Hop on, hop off... no, nunca hop off xD
Alguna vez os han pedido la hoja de reclamaciones, porque a mi me han pedido, una, os cuento, me pillan bus y hotel, el bus llevaba retraso y se van a casa porque no pasa el bus, por lo cual no se presentan en el hotel. Me lo cuentan cuando todo ya ha psado claro. Reclamo al bus por el retraso y me dicen que me devuelven el dinero del bus. Con el hotel no puedo hacer nada porque por "no show" no hay reembolso (lo veo normal) y va la tia y me pide una hoja de reclamaciones porque no le devuelvo el dinero del hotel.
Sabeis que tengo que hacer ahora con la hoja de reclamaciones, se la sello, la envio???
La hoja quedatela tu, tu copia, pero tienes 10 días para responderle por correo CERTIFICADO a la reclamación, pq sino si que te cae una gorda
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Hoy voy yo... Jejeje:
Cliente super experto que entra a la agencia preguntando x una oferta del escaparte.
Después de un rato buscando y reketebuscando otras cosas xq no le parecía bien x lo q había entrao a preguntar me dice q es mu caro xq él hace años ya viajaba x 1 talón de Bancotel a Portugal (allí hay hoteles muy buenos pero, no te voy a decir el nombre xq siempre m pasa lo mismo, cd digo el nombre d la cadena, todo el mundo empieza a ir y ya.. Suben los precios!!)
Total, q el hombre venía decirme q le parecía caro q yo le cobrara X+spto single por lo que he dixo xq él se iba x 1 talón (él solo).
A esto q le digo... Vale, si usted se iba por ese precio(pongamos 50 €) lo pagaba usted solo, no lo pagaba entre dos... Con lo cual lo q yo le estoy dando le sale más barato.
Se quedó... Jajaja como diciendo ups!! pos es verdad q no era tan barato...
Y yo... Más ancha q pancha xq le demostré q no le estaba robando jejeje
A mí me intentaron poner una reclamación porque vieron el típico 2x1 de caribe en el escaparate y, cuando le explicamos que el precio ya estaba calculado y era por cada uno fliparon. Total, que gracias a mis dotes negociadores*, se fueron indignados pero sin poner ninguna reclamación. Después de eso, me informé en qué habría pasado si siguen con todo y que sepáis que tenemos responsabilidad de todo lo que anunciemos, con lo que Turismo habría admitido la reclamación. Otra cosa es que después exijamos lo que sea al mayorista en cuestión.
* Por favor, por favor, de esta me despiden, mis hijos no se lo merecen, mi padre en el hospital va a ser lo último que escuche, que su hijo se ha quedado sin trabajo, más triste es de robá....
XD _________________ No por mucho reservar amanece más temprano.
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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bonzzo Escribió:
A mí me intentaron poner una reclamación porque vieron el típico 2x1 de caribe en el escaparate y, cuando le explicamos que el precio ya estaba calculado y era por cada uno fliparon. Total, que gracias a mis dotes negociadores*, se fueron indignados pero sin poner ninguna reclamación. Después de eso, me informé en qué habría pasado si siguen con todo y que sepáis que tenemos responsabilidad de todo lo que anunciemos, con lo que Turismo habría admitido la reclamación. Otra cosa es que después exijamos lo que sea al mayorista en cuestión.
* Por favor, por favor, de esta me despiden, mis hijos no se lo merecen, mi padre en el hospital va a ser lo último que escuche, que su hijo se ha quedado sin trabajo, más triste es de robá....
XD
Hola, pero ten en cuenta que lo normal es que el mayorista ya indique que es un precio medio por persona, el problema es de la agencia para hacerselo entender a segun que clientes, yo si se ponen muy bordes les digo que hay pone lo que pone y no lo que ellos quieren que ponga.
Saludos.
Burmafriend, es lo que tú dices, depende de cómo sean te cuesta más o menos. Los hay que no sueltan la presa así como así porque realmente creen que tú le está engañando, y no entienden de mayoristas, minoristas ni leches. Ya sabes, eso de que la ignorancia te hace libre. La madre que los parió. Conozco un caso de intimidación y agresión por un cliente que no le gustó su hotel en Tenerife y querían que le devolvieran el dinero.
Pero bueno, hay de tó.
Por cierto, no me pasó a mí, qué pena, me hubiera alegrado el día. _________________ No por mucho reservar amanece más temprano.
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Bonzzo, sujetate un poquito.... No sea que Esliss lleve razon.
Estoy pensando si no seria bueno pasar este hilo al foro de denuncias... Y así quizas haya oportunidad de encontraros con alguno de los que estaban "al otro lado" de la mesa (de los de las anecdotas).
Venga, un saludo e intentad no ser muy duros con los relatos, no sea que el citado este en este mismo foro (recordad que esto es un foro de viajeros). _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Indiana Jones Registrado: 06-09-2007 Mensajes: 1537
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Por mi perfecto lo de pasarlo al foro de denuncias., en el fondo lo son, y como spainsun dice tendremos versiones de los del otro lado de la escalera. Jeje. Es broma. _________________ El mundo es como un libro abierto, quien no viaja sólo ha leído la primera pagina. DIARIOS https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=23163
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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spainsun Escribió:
Bonzzo, sujetate un poquito.... No sea que Esliss lleve razon.
Estoy pensando si no seria bueno pasar este hilo al foro de denuncias... Y así quizas haya oportunidad de encontraros con alguno de los que estaban "al otro lado" de la mesa (de los de las anecdotas).
Venga, un saludo e intentad no ser muy duros con los relatos, no sea que el citado este en este mismo foro (recordad que esto es un foro de viajeros).
Buenos días, os ruego que no lo tomeis a mal, tened en cuenta que los agentes de viaje normalmente también somos viajeros y sabemos de todos los incombenientes que pueden surgir en un viaje, lo que muchas veces no logramos trasmitir a los clientes es que no tenemos la solución a todo, ni esta en nuetras manos la mayoria de las veces, esto provoca muchas veces sentimiento de impotencia que descargamos contandonos las anecdotas.
Saludos.
Por mí perfecto, a denuncias pues.
Ah, valeeee, que Esliss tiene razón es porque me avisó de que me iban a banear jajajajajaj vale, vale jejejej
Pido perdón por ser un exaltado, voy a suavizar un poco el discurso. Pero callar, lo que se dice callar va a ser que no. _________________ No por mucho reservar amanece más temprano.
Super Expert Registrado: 25-10-2007 Mensajes: 547
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Hoy me toca a mí...
Me llama una empresa amiga de uno de los jefes de esto.
Soy fulanico de copas, necesito una reserva en el hotel X.
Ok, pero ... Quien me ha dixo q es?
Fulanico de copas...
Ahh... Vale, q hotel?
El hotel X.
Pues vale... Tanto.
Sí, hazme la reserva.
Uhmmm... Esto kien lo paga? y cómo lo paga?
Esto... Yo t doy los datos y me facturas... Soy Fulanico de Copas.
Ahh vale, pero es q yo no le conozco.
Soy amigo de Mengano
Ahhh, haber empezado x ahí. Ok, pues deme los datos, nombre y apellidos etc
Fulanico de Copas. La dirección de envío d factura es diferente a la q tiene q figurar en la factura.
Sí, sí no se preocupe. Le confirmo del día tal al cual en el hotel X.
Mu bien, mandame los bonos.
Le paso los localizadores.
Ok.
Llegado el citado día el Sr. Perico de los Palotes se presenta en el hotel X, diciendo q tiene una rva a su nombre de la agencia F. Y con los localizadores que lleva anotados, el hotel le dice q a ese nombre no tiene nada,xro q no se preocupe xq tiene otra rva d esa agencia cn esos localizadores, q le da la habitación y q mñ se llama a la agencia a ver q pasa.
Se llama a la agencia x la mñ (y yo estoy d libre), la boss le dice al hotel que efectivamente tenemos una rva a nombre del Sr. Fulanico de Copas pero xra nada a nombre de Perico el de los Palotes.
El problema queda solventado al cambiar el hotel el nombre del cliente.
Pero, el cliente culpa a la agencia, y dice q nunca más volverá a viajar cn nosotros.
Llega el amigo de Fulanico y me dice que es q... Tenía q haber preguntado si la reserva iba a nombre de kien m estaba dando los datos o a nombre d otra persona... Por supuesto la boss tb me ha dixo... S q hay q asegurarse...
La empresa hizo una reserva posterior a esa en la cual me dijo la persona q se alojará es Menganica.Pues ok sin problemas.
Ahora bien... Yo q culpa tengo de q la empresa de por hecho que yo tengo dotes adivinatorios y tengo q saber q aunq haya preguntado los datos no m ha entendido bien y yo q, tengo dotes adivinatorias sé que no es quien me está llamando kien viajará. _________________ Hop on, hop off... no, nunca hop off xD
Hola a todos,
Como veo que habeis decidido continuar la conversación por otras vias, cerramos este hilo
Saludos. _________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros".
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