Mala experiencia con Musement - web de reservas ✈️ Foros de Viajes
Ir a página 1, 2  Siguiente

#1:  Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Hel.lena Enlaces Publicado: Vie, 30-03-2018 16:48
    ----
Hola a tod*s
Reserve a traves d Musement para visita guiada al Palacio Real y recibi confirmación por email
Ni se os ocurra utilizarles
Cuando llegue al punto de encuentro julia tours q es quien operaba el servicio no tenia constancia de nada
Reclame a Musement y su respuesta horas mas tarde en un castellano de pena fue q todo les constaba correcto y se quedaron tan tranquilos.
Saludos

#2:  Re: Mala experiencia con Musement  Autor: Indialuna Enlaces Publicado: Vie, 30-03-2018 21:31
    ----
Hel.lena Escribió:
Hola a tod*s
Reserve a traves d Musement para visita guiada al Palacio Real y recibi confirmación por email
Ni se os ocurra utilizarles
Cuando llegue al punto de encuentro julia tours q es quien operaba el servicio no tenia constancia de nada
Reclame a Musement y su respuesta horas mas tarde en un castellano de pena fue q todo les constaba correcto y se quedaron tan tranquilos.
Saludos

Muevo tu mensaje a este foro de malas experiencias

#3:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Jue, 05-04-2018 16:16
    ----
Hola, Helena

Lamento mucho el inconveniente ocasionado.

Nos hemos puesto en contacto con nuestro colaborador (Julia Tours) para entender el retraso en la recepción de la confirmación de la reserva. Se trata de una pequeña incidencia técnica que ya ha sido resuelta.

Así mismo, le pido disculpas por el malentendido en nuestra primera comunicación. Nuestro equipo ya ha procedido ha realizar el reembolso de su entrada y le pedimos, nuevamente, disculpas por las molestias ocasionadas.

Muchas gracias,
El equipo de Musement

#4:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Lmendez008 Enlaces Publicado: Vie, 18-05-2018 19:49
    ----
NO RECOMIENDO ESTA PAGINA PARA LA COMPRA DE ENTRADAS AL COLISEO, FORO ROMANO Y EL MONTE PALATINO CON AUDIOGUÍA.
Tras confiar en esta página para visitar los sitios mencionados anteriormente, nos encontramos que cuando queremos entrar no podíamos. En la página específica que puedes acceder con facilidad al recinto, cosa que es MENTIRA porque tuvimos que esperar 2h de cola, tiempo perdido porque NO NOS DEJARON ENTRAR. Intentamos hablar con el número que facilitan para las dudas y no nos resolvió nada, por lo que perdimos nuestro dinero (4 entradas) que al ser estudiantes pues nos molesta más y estamos muy indignados porque pagamos un servicio que no nos dejaron utilizar.
En taquilla nos informaron que Musement había sido informado de que no podíamos entrar y que nos deberían reembolsar el dinero porque al día siguiente teniamos el vuelo de vuelta a España. La respuesta de Musement fue que no y todavía sigo sin entender porque no nos reembolsan el dinero de las 4 entradas, porque el servicio que ofrecen no nos dejaron utilizarlo. Por lo que, ¡NO RECOMIENDO ESTA PAGINA PARA LA COMPRA DE ENTRADAS A SITIOS.!

#5:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Lun, 21-05-2018 17:37
    ----
Hola,

Lamentamos muchísimo que no haya podido disfrutar de la visita al Coliseo.

Debido a una cuestión técnica, nuestro partner no recibió la confirmación de la reserva. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestro equipo de atención al cliente ha procedido al reembolso total de las entradas.

Muchas gracias,

El equipo de Musement

#6:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Martabisbis Enlaces Publicado: Mar, 05-06-2018 22:34
    ----
Saqué 9 entradas para visitar la exposición de Auwichtz, y hubo un error en la página al pagar y me cambio la hora. Reclamé inmediatamente por mail, ya que tras 20 llamadas no paraba de salir un contestador, y me pusieron la excusa de que no se podía hacer nada porque la empresa de las Entradas no les dejaba. Consulté directamente con la Empresa de la Exposición y ellos si cambiaban las entradas.
Volvía a llamar otras 20 veces a 2 números de teléfono que aparecen y seguían sin contestar, volvía reclamar , pidiendo que me devolvieran el importe, asumiendo que me retendrían los gastos de gestión , pero esta vez ni siquiera se dignaron a responder.
Tuve que volver a sacar las entradas, evidentemente , no desde esta página, porque viajábamos desde fuera exclusivamente para ver la exposición. Me molesta mucho el que no reconozcan que su página falló a la hora de la reserva y al actualizarse cambió la hora, pero más áun, que no tengan la profesionalidad y educación de responder ante una queja , creo que muy correctamente formulada y justificada.

Además de todo ésto, al sacar las entradas otra vez, vía que eran más caras y sin audioguia desde Musement.

#7:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Mie, 06-06-2018 13:28
    ----
Estimada Marta

Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva.

¿Sería tan amable de indicarnos su número de reserva para que podamos entender lo sucedido y ayudarle por favor?

Muchas gracias y un saludo,

El Equipo de Musement

#8:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Martabisbis Enlaces Publicado: Jue, 07-06-2018 21:54
    ----
Buenas noches, gracias por responder, mi reserva era:
LOCATOR RESERVATION: 15033710 - 1 entrada
LOCATOR RESERVATION: 15033708 - 3 entradas
LOCATOR RESERVATION: 15033705 - 2 entradas

LOCATOR RESERVATION: 15033707 - 3 entradas

Un saludo y espero que lo puedan resolver

#9:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Vie, 08-06-2018 17:52
    ----
Hola, Marta

Muchísimas gracias por habernos enviado todos los detalles.

Le pedimos de nuevo disculpas por lo sucedido. Nuestro equipo acaba de enviarle un email con los detalles del reembolso.

Saludos cordiales,

El equipo de Musement

#10:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Martabisbis Enlaces Publicado: Sab, 09-06-2018 23:45
    ----
Muchas gracias, y agradezco que lo hayas tenido en cuenta y hayan decidido resolverlo. Un saludo

#11:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Angeles14313 Enlaces Publicado: Lun, 10-09-2018 18:05
    ----
Hola alguien compro a traves de google trips y Musement, entradas para Universal o Disney, tuvieron algun inconveniente??
Gracias

#12:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Angeles14313 Enlaces Publicado: Sab, 22-09-2018 17:00
    ----
Hola realice una compra x Musement y no me quieren cambiar las entradas ni hacer la devolución del dinero, COMPRE ENTRADAS PARA UNVERSAL PARA MARZO 2019 Y ME ENVIARON ENTRADAS Q VENCEN EN ENERO 2019, YA TENGO VARIOS DIAS RECLAMANDO Y NO ME SOLUCIONAN NADA!!!!

#13:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Dukatera Enlaces Publicado: Mie, 30-01-2019 13:59
    ----
Hola yo es la primera vez que reservo en este sitio, estoy intentando que me cancelen unos ticket y no me contestan al email desde la semana pasada, el telefono tampoco me dicen que espere al email y los del email nadanada. Desde luego que poca formalidad, me voy a ver obligada a poner una reclamación.

#14:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Mie, 30-01-2019 16:15
    ----
Hola,

Antes de nada, le pedimos disculpas por la demora. Le confirmo que su reserva ha sido cancelada y se ha procedido al reembolso de la misma.

Por favor, no dude en contactarnos si necesita información adicional.

Un saludo,
Musement

#15:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Dukatera Enlaces Publicado: Mie, 30-01-2019 16:37
    ----
No esperaba menos, ahora como no mejoren su sistema de comunicación mal van. Mi reserva era para abril, pero y si hubiera sido para dos días? Hubiera perdido el dinero por su falta de atención. No es muy normal que el teléfono de. 24 horas no sirva para solventar problemas o para poder cancelar, los planes a veces se cruzan de un día para otro y desde el viernes pasado a hoy miércoles es mucho tiempo, lo suficiente para perder la entrada o el dinero. Póngase la pilas. Un saludo

#16:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Carlos7388 Enlaces Publicado: Mie, 29-05-2019 17:42
    ----
Hola a tod@s,

No recomiendo esta página de reservas!!

Reservé dos entradas para la Galleria Uffizi para el 05/07, en el formulario de compra te dan a elegir la hora de entrada, seleccioné a las 16.30h ya que hasta las 14h no llegamos a Florencia... Me enviaron un email indicando que estaban tramitando la gestión y que recibiría las entradas en otro mail en un par de horas...tras dos días esperando recibir el email de con la confirmación de la reserva me puse en contacto por email, me las enviaron y al comprobar las entradas mi sorpresa fué que la reserva estaba para las 08.30h !!!!

He reclamado la modificación de la hora por email y en el teléfono de att al cliente y se escudan en que no es posible hacer modificaciones en las reservas confirmadas ni cancelaciones o devoluciones por que el partner no lo permite!! COMO???!!!

ME PARECE VERGONZOSO!!!

Un importe de 40€ tirados a la basura por una mala gestión y de la cual se lavan las manos...me parece alucinante...

#17:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Jue, 30-05-2019 10:26
    ----
Hola, Carlos

Lamento que tu experiencia no haya sido positiva. ¿Podrías facilitarme tu número de reserva para que podamos revisar tu caso y entender lo sucedido por favor?

Muchas gracias

Musement

#18:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Carlos7388 Enlaces Publicado: Jue, 30-05-2019 10:53
    ----
Musement Escribió:
Hola, Carlos

Lamento que tu experiencia no haya sido positiva. ¿Podrías facilitarme tu número de reserva para que podamos revisar tu caso y entender lo sucedido por favor?

Muchas gracias

Musement

Buenos días,

El numero de reserva es el: MUS1017862

#19:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Carlos7388 Enlaces Publicado: Vie, 07-06-2019 13:14
    ----
Musement Escribió:
Hola, Carlos

Lamento que tu experiencia no haya sido positiva. ¿Podrías facilitarme tu número de reserva para que podamos revisar tu caso y entender lo sucedido por favor?

Muchas gracias

Musement

Por lo visto la atención al cliente y resolución de incidencias es la misma que por email y teléfono, NULA!

Tras una semana esperando respuesta....sigo igual que estaba�


Evitad utilizar esta página a toda costa!!!!

#20:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Enlaces Publicado: Lun, 10-06-2019 17:13
    ----
carlos7388 Escribió:
Musement Escribió:
Hola, Carlos

Lamento que tu experiencia no haya sido positiva. ¿Podrías facilitarme tu número de reserva para que podamos revisar tu caso y entender lo sucedido por favor?

Muchas gracias

Musement

Por lo visto la atención al cliente y resolución de incidencias es la misma que por email y teléfono, NULA!

Tras una semana esperando respuesta....sigo igual que estaba�


Evitad utilizar esta página a toda costa!!!!

Estimado Carlos,

Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Nuestro equipo de Atención al Cliente ha revisado su caso y le acaba de enviar un email con la resolución a su solicitud.

Una vez más, nos disculpamos por las molestias que hayamos podido ocasionarle.

Saludos cordiales,
Musement

#21:  Re: Mala experiencia con Musement - web de reservas  Autor: Musement Último Mensaje Publicado: Lun, 26-08-2019 16:39
    ----
CarmenVic Escribió:
Yo tb he tenido una mala experiencia con Musement, solicite unas entradas para la ópera en Roma y las pague con PayPal ,el pago aparece echo pero las entradas no están por ningún lado , les he escrito y no me han contestado nada serio se tiran la pelota uno a otro , la cuestión es que estoy reclamando 40 euros que no se quién me tiene que pagar, en mi cuenta faltan y las entradas de la ópera tampoco estan

Hola, Carmen

Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está en contacto con usted para intentar entender lo sucedido. ¿Sería tan amable de enviarles la información solicitada para que puedan localizar su pago por favor?

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.


Saludos cordiales,
Musement





Foros de Viajes Foro de Denuncias o Malas Experiencias

Todas las horas son GMT + 1 Hora

Ir a página 1, 2  Siguiente
Página 1 de 2 - Tema con 25 Mensajes y 9947 Lecturas

All the content and photo-galleries in this Portal are property of LosViajeros.com or our Users. Aviso Legal - Privacidad - Publicidad
Nosotros en Redes Sociales: Pag. de Facebook Twitter instagram Canal de Youtube
The content and photo-galleries in this Portal are property of LosViajeros.com or our Users.
Aviso Legal - Privacidad - Publicidad - Nosotros en Redes Sociales: