Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas ✈️ Pg 2
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#21:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: NooDy,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 11:09
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Buenos días,

Ya he conseguido hablar con Qatar Airways y me han aclarado cómo canjear los vouchers de los billetes cuando lo solicitas para viajar dentro del siguiente año. Estos, como puse en unos mensajes anteriores, vienen mediante EMD (Electronic Miscellaneous Document) Os hago un resumen de las cosas más importantes:

- De momento las reservas con EMDs solo pueden hacerse vía telefónica o visitando las oficinas de cada ciudad. Las visitas, lógicamente, ahora están imposible (al menos en España), ya que están cerradas debido al estado de alarma. Así que la única opción es por teléfono.
- En este momento, y debido a que muchísima gente tendrá EMDs para canjear, están trabajando para poder ser utilizados en la web en el momento del pago. Es posible que muy pronto pueda hacerse el canje también por esta vía.
- Cada persona tiene un Document Numer asociado en su EMD, por lo tanto, las nuevas reservas tienen que hacerse sí o sí para los pasajeros de la reserva original. No pueden reservarse para otros pasajeros.
- El EMD es por el valor total de lo que gastaste en el billete original, sin ningún tipo de penalización. Si gastaste 587,10€, por ejemplo, eso es lo que podrás gastar en el nuevo EMD.
- Si los nuevos billetes que compras son por un valor superior, pagarás la diferencia en el momento del pago. Por el contrario, si los billetes que compras son por un valor inferior al EMD, el restante del valor EMD no se pierde sino que lo sigues acumulando durante un año para poderlo gastar en servicios de Qatar. Entraría, por ejemplo, el transporte del aeropuerto al hotel en caso de que lo necesites.
- Una vez que la reserva telefónica se haya realizado, podrás seguir operando sobre la reserva como si lo hubieras hecho en la web. Selección de asientos, comida y demás podrán hacerse con normalidad. También puedes hacerlo por teléfono si así lo deseas.

Esto ya como consejo que me ha dado el agente, y es que esperemos un poco para realizar las nuevas reservas. Tanto porque no sabemos cómo va a estar el tema dentro de 1 o 2 meses, como por la saturación que tienen ahora mismo con las cancelaciones. Por plazas no hay problemas me ha comentado, ya que poca reserva y mucha anulación se está haciendo en este momento.

Espero que esto pueda ayudar a las personas que hayan solicitado este medio de compensación.

Saludos.
#22:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Natifer,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 12:15
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Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias
#23:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Kayerdi,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 16:36
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natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Avergonzado
#24:  Re: Que son los Electronic Miscellaneous Document (EMD)  Autor: Kayerdi,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 16:40
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carolco Escribió:
Hay dos tipos de *vouchers* (bonos)

Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.

QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.

Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:

Amadeus CRS
Mercator - The Emirates Group
Resiber - Iberia
SabreSonic - Sabre
SITA
Travelport
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Buenos días Carolco..
No se si te he entendido correctamente..
Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias... Aplauso
#25:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: NooDy,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 16:55
    ----
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Avergonzado

Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos
#26:  Re: Que son los Electronic Miscellaneous Document (EMD)  Autor: NooDy,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 16:57
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kayerdi Escribió:
carolco Escribió:
Hay dos tipos de *vouchers* (bonos)

Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.

QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.

Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:

Amadeus CRS
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Buenos días Carolco..
No se si te he entendido correctamente..
Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias... Aplauso

No no, el EMD que da Qatar solo puede utilizarse para vuelos de Qatar y para los mismos pasajeros que se ha expedido.

Saludos
#27:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Kayerdi,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 18:16
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NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Avergonzado

Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos

Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.
#28:  Re: Que son los Electronic Miscellaneous Document (EMD)  Autor: Carolco,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 18:17
    ----
kayerdi Escribió:
carolco Escribió:
Hay dos tipos de *vouchers* (bonos)

Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.

QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.

Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:

Amadeus CRS
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Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias... Aplauso

En este caso, son solo utilizables en QR, pero "originalmente" han sido diseñados ( por la IATA) para que sirvan en otras aero-lineas y así evitar los "endosos", que hoy y por estas circumstancias excepcionales, complican aun mas los tramites de volar por otras empresas.

Enjoy!
#29:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Carolco,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 18:23
    ----
Sin embargo, debido a los desafíos operativos que enfrenta Covid-19 (coronavirus), hemos alterado o cancelado algunos de nuestros servicios.

Si se ve afectado, puede volver a reservar su boleto a fechas o destinos alternativos, u optar por recibir un cupón para viajes futuros, válido por un año a partir de la fecha de emisión.

Esta política se aplica a todos los boletos emitidos en cualquier momento hasta el 30 de junio de 2020, para viajar en la misma fecha o antes.

Si su vuelo está operando normalmente y ha reservado o planea reservar boletos para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020, pero desea cambiar sus planes de viaje, puede modificar su fecha de viaje sin cargo o cambiar su boleto para un futuro Bono de viaje válido por un año, hasta 3 días antes de la salida.

Esto incluye vuelos de premio.

www.qatarairways.com/ ...pdate.html

Enjoy!
#30:  Re: Que son los Electronic Miscellaneous Document (EMD)  Autor: Kayerdi,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 18:35
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carolco Escribió:
kayerdi Escribió:
carolco Escribió:
Hay dos tipos de *vouchers* (bonos)

Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.

QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.

Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:

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Buenos días Carolco..
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Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias... Aplauso

En este caso, son solo utilizables en QR, pero "originalmente" han sido diseñados ( por la IATA) para que sirvan en otras aero-lineas y así evitar los "endosos", que hoy y por estas circumstancias excepcionales, complican aun mas los tramites de volar por otras empresas.

Enjoy!

Ok.
Muchas gracias
#31:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: NooDy,  Enlaces Publicado: Jue, 19-03-2020 20:45
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kayerdi Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Avergonzado

Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos

Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.

Buenas,

Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.

El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)

Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)

Saludos
#32:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Spainsun,  Enlaces Publicado: Sab, 21-03-2020 20:41
    ----
Ya van unos días desde que les contacté, me dijeron que lo analizarían, pero no han contestado.
Yo solicité el reembolso, porque me daba la opción. Supongo que porque es un vuelo a Nepal.
Ademas en mi caso son 4 billetes. Una pasta. Ojos que se mueven
#33:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Natifer,  Enlaces Publicado: Sab, 21-03-2020 21:09
    ----
Hola Spainsun,

Pudiste hablar con ellos por teléfono? Yo todavía no he podido.
#34:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Spainsun,  Enlaces Publicado: Dom, 22-03-2020 11:27
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natifer Escribió:
Hola Spainsun,

Pudiste hablar con ellos por teléfono? Yo todavía no he podido.

No he podido tampoco. Yo lo gestioné por Internet.
#35:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: CatCar,  Enlaces Publicado: Dom, 22-03-2020 20:47
    ----
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Avergonzado

Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos

Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.

Buenas,

Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.

El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)

Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)

Saludos

Estais seguros que si cancelan el vuelo te devuelven el dinero? A mi me han cambiado los horarios de todos los vuelos que teniamos y el reembolso no es una de las opciones por el momento aunque cierren fronteras y cancelen los vuelos..
Solo me ofrecen cambio de ruta o fechas y un vale por el importe del vuelo a gastar en un año, entiendo que nominativo..
#36:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Spainsun,  Enlaces Publicado: Dom, 22-03-2020 22:44
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CatCar Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
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Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos

Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.

Buenas,

Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.

El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)

Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)

Saludos

Estais seguros que si cancelan el vuelo te devuelven el dinero? A mi me han cambiado los horarios de todos los vuelos que teniamos y el reembolso no es una de las opciones por el momento aunque cierren fronteras y cancelen los vuelos..
Solo me ofrecen cambio de ruta o fechas y un vale por el importe del vuelo a gastar en un año, entiendo que nominativo..

Teniendo en cuenta que mi vuelo es a Katmandú, que es un destino bastante caro que no aceptan españoles, como no devuelvan tengo un problema ya que en mi caso son 4 billetes. No seria fácil de reinvertir en un solo vuelo, porque incluso si me pillase un vuelo de larga distancia, hay pocos destinos donde los vuelos sean tan caros.
En todo caso, a mi me dieron la opción para mi billete... Pero según ellos se quedaba pendiente de aprobación, pero no tengo claro que me vayan a devolver. Ojos que se mueven
#37:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Carolco,  Enlaces Publicado: Lun, 23-03-2020 5:30
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spainsun Escribió:
CatCar Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
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Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos

Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.

Buenas,

Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.

El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)

Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)

Saludos

Estais seguros que si cancelan el vuelo te devuelven el dinero? A mi me han cambiado los horarios de todos los vuelos que teniamos y el reembolso no es una de las opciones por el momento aunque cierren fronteras y cancelen los vuelos..
Solo me ofrecen cambio de ruta o fechas y un vale por el importe del vuelo a gastar en un año, entiendo que nominativo..

Teniendo en cuenta que mi vuelo es a Katmandú, que es un destino bastante caro que no aceptan españoles, como no devuelvan tengo un problema ya que en mi caso son 4 billetes. No seria fácil de reinvertir en un solo vuelo, porque incluso si me pillase un vuelo de larga distancia, hay pocos destinos donde los vuelos sean tan caros.
En todo caso, a mi me dieron la opción para mi billete... Pero según ellos se quedaba pendiente de aprobación, pero no tengo claro que me vayan a devolver. Ojos que se mueven

Vuelos baratos a Australia

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#38:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Dificilisima,  Enlaces Publicado: Mar, 24-03-2020 16:10
    ----
Tienen una promo para los que están atrapados por ahí:

www.qatarairways.com/ ...-home.html
Promo code box: TRAVELHOME
#39:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: CatCar,  Enlaces Publicado: Jue, 26-03-2020 21:06
    ----
A alguien le han dado la opción de reembolso? Yo lo reservé a través de una agencia, he preguntado y están a la espera de saber si Qatar autoriza el reembolso

www.qatarairways.com/ ...dence.html

En su pagina web he visto esto

Flexibilidad para cambiar sus planes de viaje.
Si ya ha reservado o planea reservar un viaje hasta el 30 de septiembre de 2020, le ofrecemos una de las siguientes opciones*:

1. Cambiar la fecha de vuelo gratis

2. Canjear el valor de su billete por un bono de viaje con un 10% adicional del valor del billete

3. Reembolso de su billete
#40:  Re: Qatar Airways - QatarAirways  Autor: Jalarcia,  Enlaces Publicado: Vie, 27-03-2020 9:46
    ----
Están liando con ese comunicado. Si vas a la letra pequeña, básicamente hay 2 opciones:

A. Si el vuelo está cancelado:
1. Cambiar la fecha de vuelo gratis
2. Canjear el valor de su billete por un bono de viaje con un 10% adicional del valor del billete
3. Reembolso de su billete

B. Si el vuelo no está cancelado:
1. Solicitar un bono sin % adicional, a utilizar en 1 año desde su emisión (si se solicita hasta 3 días antes de la fecha del vuelo).
2. Solicitar devolución del billete (en este caso se aplicarán los cargos estándar de la tarifa).

Yo tengo un vuelo para mitad de junio. Esperaré a ver si lo cancelan, y si no, solicitaré bono una semana antes.

Salu2
#41:  Re: Qatar Airways - QatarAirways: opiniones, dudas  Autor: Santi1966,  Último Mensaje Publicado: Mie, 24-04-2024 14:10
    ----
santi1966 Escribió:
Buenos días. A ver si alguien me puede ayudar.

Hace ya más de un mes y medio, en un vuelo con destino final a Johannesburgo, sufrimos un retraso de 20 horas. Hice la oportuna reclamación, vía email, como pone en su página web, reclamando tanto la indemnización, como el importe de gastos, aunque este fue realmente mínimo.

Me contestaron con un número de expediente, y solicitando unos documentos, pero tras enviarlo, y haberles vuelto a reclamar alguna respuesta, lo que obtengo es el silencio, y ni un misero... Estamos estudiendo el caso.

He llamado a algún teléfono que figura por internet, y nada, en el mejor de los casos, alguien echando balones fuera, indicando que son un call center externo.

Si alguien me puede ayudar, que pueda haber tenido alguna experiencia similar, etc.... Ya que es decepcionante la especio de 'silencio administrativo' con la que veo que actua esta en teoría compañía TOP.

La experiencia que he tenido se resumen en una palabra... 'paciencia'.

Algo más de mes y medio después ya tengo ingresado el importe de la indemnización (600 euros por pasajero). UN buen día llego un email ofreciéndome un acuerdo, me derivaban a una página que iba a estar 48 horas activa para enviar el acuerdo firmado, documentación, etc...., y en 3 días ya tenía el dinero en mi cuenta bancaria.

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