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Avion-Plane Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️

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  Descripción del Tema: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso Publicado: Dom, 29-03-2020 19:36
Información sobre cancelaciones de vuelos con Qatar Airways: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
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EnlacesAsunto: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso

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Qatar Airways lanza una nueva política para proporcionar
La máxima flexibilidad a los pasajeros


Los pasajeros de la aerolínea podrán modificar su fecha de vuelo sin cargo o recibir un bono de viaje en caso de que cambien de planes

Qatar Airways ha lanzado una nueva política comercial para proporcionar a los clientes la máxima flexibilidad para adaptarse a sus planes de viaje. Los pasajeros que hayan reservado o reserven vuelos para viajar hasta el 30 de junio de 2020 tendrán la flexibilidad de cambiar su plan de viaje de forma gratuita al modificar las fechas de su reserva o cambiar su billete por un bono de viaje válido durante un año. Ambos cambios se aplican hasta tres días antes de la salida*.


Esta política comercial está diseñada para proporcionar a los pasajeros de Qatar Airways confianza y tranquilidad al reservar vuelos en vista del COVID-19 (Coronavirus) y su impacto en los viajes globales.


El CEO del Grupo Qatar Airways, el Sr. Akbar Al Bakar, afirma: “La seguridad y la buena salud de nuestros pasajeros y empleados es nuestra máxima prioridad. Aunque mantenemos los más altos estándares de higiene en todas las áreas del negocio, reconocemos que algunos pasajeros pueden desear cambiar sus actuales planes de viaje. Esperamos que esta nueva política, junto con nuestras sólidas prácticas de higiene y nuestro historial de seguridad, permitan a nuestros pasajeros viajar con confianza".


Como aerolínea, Qatar Airways mantiene los más altos estándares de higiene posibles, que incluyen la desinfección regular de aeronaves, el uso de productos de limpieza recomendados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Organización Mundial de la Salud (OMS), y una sólida capacitación del personal.


Además, la flota de Qatar Airways cuenta con los sistemas de filtración de aire más avanzados, equipados con filtros HEPA de tamaño industrial que eliminan el 99.97% de los contaminantes virales y bacterianos del aire recirculado, brindando la protección más efectiva contra la infección. Todas las sábanas y mantas a bordo de la aerolínea se lavan, secan y prensan a temperaturas letales para los microbios y, además, a los auriculares se les quitan las espumas y se desinfectan rigurosamente después de cada vuelo. Después, el personal los mete en envases individuales con guantes higiénicos desechables.


Qatar Aircraft Catering Company (QACC) fue la primera organización en el mundo el año pasado en lograr la certificación ISO22000: 2018 de Bureau Veritas con acreditación UKAS, confirmando que su Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria cumple con los más altos estándares. Todos los utensilios y cubiertos del servicio de comidas se lavan con detergentes y se enjuagan con agua fresca desmineralizada a temperaturas que matan las bacterias patógenas. Todo el equipo desinfectado es manejado por personal con guantes desechables higiénicos, mientras que los cubiertos se vuelven a empacar individualmente.


*Términos y condiciones:

● Válido para los vuelos de Qatar Airways comprados directamente a través de Qatar Airways o a través de agencias de viajes.

● Cambios: No se cobrará el cambio de fecha y/o ruta si se producen cambios con al menos 3 días antes de la salida. Se puede aplicar una diferencia de tarifa.

● Bono de viaje: En el caso de que el pasajero decida cancelar el viaje se emitirá un bono por el valor del billete cancelado para ser utilizado en futuros viajes. Este bono será válido por un año a partir de su fecha de emisión.

Para más información, visitar www.qatarairways.es o nuestras páginas en Facebook, Twitter, Google+, Instagram y Youtube.

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EnlacesAsunto: Re: Coronavirus a nivel mundial y Turismo: noticias

Publicado:
Buenos días,

Pues les informo que Qatar airways nos da la opción de cambiar el vuelo sin restricciones de días o un bono por un año. Aparte de que se puede hacer hasta tres días antes de salir.

CHAPO POR QATAR.

Salu2

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1986Italia;1987Madeira;1990Checoslovaquia;1998Londres;2006Egipto;2007Rep.Dom.;2009Escocia;2009NYC;2009Svalbard;2010Argentina;2011Cuba;2012NYC/Turquia;2013Orlando;2014El Hierro/Pol.Franc;2015Tailandia/Peru;2016Cam.Santiago;2017New Zeland;2018Hamburg/Filipinas/Hong Kong;2019Indonesia/NYC X-Mas;2021Maldivas/2021B.California;2022Mar Rojo/Maldivas;2023West Coast USA/Kenia;2024Okinawa/Orlando
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EnlacesAsunto: Re: Coronavirus a nivel mundial y Turismo: noticias

Publicado:
jrr150 Escribió:
Buenos días,

Pues les informo que Qatar airways nos da la opción de cambiar el vuelo sin restricciones de días o un bono por un año. Aparte de que se puede hacer hasta tres días antes de salir.

CHAPO POR QATAR.

Salu2

Buenas,

Nosotros también volamos con Qatar y vamos a cambiar las fechas. ¿Has intentado hacer el cambio desde su web? Cogiendo los vuelos con tarifas incluso inferiores a la nuestra nos sale una penalización de unos 200€ por persona. No sé si es un problema al hacerlo vía web y hay que llamar mejor por teléfono.

Gracias
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

Publicado:
Hola,

¿Alguien ha intentado cambiar las fechas con flexibilidad como indican en Qatar?

Yo estoy intentando hacerlo y me cobran más de 200€ por Fees y demás... Que es más de un tercio del coste total del billete.

Estoy llamando al teléfono de atención al cliente pero sale todo el rato comunicando.

Gracias.
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

Publicado:
NooDy Escribió:
Hola,

¿Alguien ha intentado cambiar las fechas con flexibilidad como indican en Qatar?

Yo estoy intentando hacerlo y me cobran más de 200€ por Fees y demás... Que es más de un tercio del coste total del billete.

Estoy llamando al teléfono de atención al cliente pero sale todo el rato comunicando.

Gracias.

No deberia haber cargos extras, pero a-veces hay "cambio-de-tarifa"

Lamentablemente, eso solo se puede saber, hablando con ellos.

qatarairways.zendesk.com/ ...rus-Update

Gby

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"Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart

* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *

* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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carolco Escribió:
NooDy Escribió:
Hola,

¿Alguien ha intentado cambiar las fechas con flexibilidad como indican en Qatar?

Yo estoy intentando hacerlo y me cobran más de 200€ por Fees y demás... Que es más de un tercio del coste total del billete.

Estoy llamando al teléfono de atención al cliente pero sale todo el rato comunicando.

Gracias.

No deberia haber cargos extras, pero a-veces hay "cambio-de-tarifa"

Lamentablemente, eso solo se puede saber, hablando con ellos.

qatarairways.zendesk.com/ ...rus-Update

Gby

Gracias carolco,

El caso es que la tarifa sería la misma (Turista Saver) y de hecho nuestros vuelos costaron 576€ y para las fechas que he mirado son 568€.

A ver si va bajando la saturación y puedo hablar con ellos directamente para cambiarlo. Sino pido directamente el bono de 1 año que ofrecen y hago una reserva desde 0...

Por aquí iré informando si hay novedad y puede ayudar a otros viajeros.

Saludos
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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Cuando hablan de misma tarifa se refieren a precio, no a la clase, la turista saver es la misma, pero no vale lo mismo en Marzo que en Julio, y sigue siendo turista saver, por poner un ejemplo.

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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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Hola,

Alguien que iba a volar con Qatar ha conseguido ponerse en contacto con ellos? Llevo intentando hablar con ellos 4 días y siempre comunica o me tiene esperando 20 minutos hasta que me canso y cuelgo. Nosotros teníamos vuelo con ellos para primera semana de abril a Nepal, he visto que ofrecían cambio de fechas o bono para un año, pero acabo de ver en su página web (si no he traducido mal) que también ofrecen devolución de dinero sin cargos www.qatarairways.com/ ...pdate.html . No sé si será para todas las tarifas o no. He intentado hacerlo por la página web (devolución de dinero), pero me dice que algunas tasas se pueden aplicar, entonces me gustaría asegurarme primero de que no hay cargos.
Porfa si alguien ha conseguido contactar con ellos que cuente su experiencia.

Saludos

Fernando
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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natifer Escribió:
Hola,

Alguien que iba a volar con Qatar ha conseguido ponerse en contacto con ellos? Llevo intentando hablar con ellos 4 días y siempre comunica o me tiene esperando 20 minutos hasta que me canso y cuelgo. Nosotros teníamos vuelo con ellos para primera semana de abril a Nepal, he visto que ofrecían cambio de fechas o bono para un año, pero acabo de ver en su página web (si no he traducido mal) que también ofrecen devolución de dinero sin cargos www.qatarairways.com/ ...pdate.html . No sé si será para todas las tarifas o no. He intentado hacerlo por la página web (devolución de dinero), pero me dice que algunas tasas se pueden aplicar, entonces me gustaría asegurarme primero de que no hay cargos.
Porfa si alguien ha conseguido contactar con ellos que cuente su experiencia.

Saludos

Fernando

Yo precisamente volaba en esas mismas fechas a Nepal.
Voy a esperar unos días a ver si ellos cancelan, pero voy a pedir también la devolución.
No se que cargos pueden ser.

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Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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Hola Spainsun,

Porfa , si consigues algo de info sobre el tema, coméntalo por aquí.

Gracias
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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natifer Escribió:
Hola Spainsun,

Porfa , si consigues algo de info sobre el tema, coméntalo por aquí.

Gracias

Yo lo he intentado también en la web. Aunque no me ha especificado los posibles cargos lo he intentado.
Después de un email de confirmación del caso, estoy a la espera de que contesten.

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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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Buenos días,

Ante la duda de la aplicación de tasas que podían aplicar, pedí el bono para viajar durante el próximo año con ellos, ya que este sí era un bono por el total del viaje (sin aplicación de tasas) e ibamos a volar seguro a finales de año.

El caso es que hoy me han llegado los "bonos", uno por cada pasajero. Estos no son códigos promocionales ni nada por el estilo, sino ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT RECEIPT (EMD). Cada uno es por el valor total que nos costó cada billete i/v, es este caso 584€.

No indica cómo poder canjearlo ni nada por el estilo. Tan solo viene un nuevo Document Number válido por un año. He intentado simular una reserva y poner esto en algún lado, pero nada. Incluso en la ventana final para hacer el pago no viene esta opción, tan solo tipos de tarjetas.

Ni en los mails, ni en el documento enviado ni en la web indica cómo "canjearlo". ¿Alguién tiene idea o ha utilizado este EMD alguna vez? Por lo visto lo utiliza mucho Qatar para compensaciones por retrasos, pérdidas de conexiones, maletas...

Me imagino que habrá que hacerlo vía telefónica, en vista de que vía web parece imposible, pero como podéis imaginar, es completamente imposible que te cojan el teléfono...

Gracias.
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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Pues por lo visto solo se pueden canjear estos vouchers o EMD vía telefónica, contactando con las oficinas del pais. Yo llevo llamando ya varios días y es completamente imposible hablar con ellos.

Menos mal que queda bastante tiempo y cuando esto se relaje podré llamar por teléfono más tranquilamente... Pero me parece un poco arcaico que el voucher que te den no lo puedas canjear en el momento del pago o que sirva como un código promocional a la hora de hacer la reserva. Muchas compañías facilitan mucho eso.

Eso sí... Os informo que te dan el voucher por el 100% de lo pagado, así que si tienes pensado modificar la reserva para volver a volar con ellos el próximo año, es lo mejor...

Saludos.
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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NooDy Escribió:
Buenos días,

Ante la duda de la aplicación de tasas que podían aplicar, pedí el bono para viajar durante el próximo año con ellos, ya que este sí era un bono por el total del viaje (sin aplicación de tasas) e ibamos a volar seguro a finales de año.

El caso es que hoy me han llegado los "bonos", uno por cada pasajero. Estos no son códigos promocionales ni nada por el estilo, sino ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT RECEIPT (EMD). Cada uno es por el valor total que nos costó cada billete i/v, es este caso 584€.

No indica cómo poder canjearlo ni nada por el estilo. Tan solo viene un nuevo Document Number válido por un año. He intentado simular una reserva y poner esto en algún lado, pero nada. Incluso en la ventana final para hacer el pago no viene esta opción, tan solo tipos de tarjetas.

Ni en los mails, ni en el documento enviado ni en la web indica cómo "canjearlo". ¿Alguién tiene idea o ha utilizado este EMD alguna vez? Por lo visto lo utiliza mucho Qatar para compensaciones por retrasos, pérdidas de conexiones, maletas...

Me imagino que habrá que hacerlo vía telefónica, en vista de que vía web parece imposible, pero como podéis imaginar, es completamente imposible que te cojan el teléfono...

Gracias.

Tener en cuenta, que aun puede ser que no sea valido, por no estar ingresado el *EMD* en el sistema.

Intentar ingresar el codigo en la misma pagina de reservas, en la ventana: PROMO

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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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carolco Escribió:
NooDy Escribió:
Buenos días,

Ante la duda de la aplicación de tasas que podían aplicar, pedí el bono para viajar durante el próximo año con ellos, ya que este sí era un bono por el total del viaje (sin aplicación de tasas) e ibamos a volar seguro a finales de año.

El caso es que hoy me han llegado los "bonos", uno por cada pasajero. Estos no son códigos promocionales ni nada por el estilo, sino ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT RECEIPT (EMD). Cada uno es por el valor total que nos costó cada billete i/v, es este caso 584€.

No indica cómo poder canjearlo ni nada por el estilo. Tan solo viene un nuevo Document Number válido por un año. He intentado simular una reserva y poner esto en algún lado, pero nada. Incluso en la ventana final para hacer el pago no viene esta opción, tan solo tipos de tarjetas.

Ni en los mails, ni en el documento enviado ni en la web indica cómo "canjearlo". ¿Alguién tiene idea o ha utilizado este EMD alguna vez? Por lo visto lo utiliza mucho Qatar para compensaciones por retrasos, pérdidas de conexiones, maletas...

Me imagino que habrá que hacerlo vía telefónica, en vista de que vía web parece imposible, pero como podéis imaginar, es completamente imposible que te cojan el teléfono...

Gracias.

Tener en cuenta, que aun puede ser que no sea valido, por no estar ingresado el *EMD* en el sistema.

Intentar ingresar el codigo en la misma pagina de reservas, en la ventana: PROMO

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De momento imposible. No me deja meter el código el ID que me pasan como código promocional.

El caso es que el reembolso es de 5 billetes, ya que vamos 5 personas, y me han pasado 5 códigos diferentes. Como tenga que hacer una reserva por cada uno, vamos listos...

Creo de todos modos que para esto del EMD va a haber que hacerlo por teléfono. Y me pueden dar las uvas viendo la saturación que tienen...

Gracias.
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

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@Noody, lo que te quiere decir Carolco es que puede que aún no tengan dado de alta el EMD y por eso no puedes hacer la simulación.

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EnlacesAsunto: Que son los Electronic Miscellaneous Document (EMD)

Publicado:
Hay dos tipos de *vouchers* (bonos)

Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.

QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.

Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:

Amadeus CRS
Mercator - The Emirates Group
Resiber - Iberia
SabreSonic - Sabre
SITA
Travelport
Travelsky
HP axsRES & Shares







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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

Publicado:
Pues mil gracias a ambos por la aclaración. Mira que he buscado en mil sitios y no estaba tan claro hasta que lo habéis comentado por aquí.

Esperaré entonces.

Saludos
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

Publicado:
Spainsun,

Parece que Nepal va a prohibir a partir de ahora y hasta el 15 de abril los vuelos desde Qatar. Supongo que Qatar deberá avisarnos de la cancelación.

kathmandupost.com/ ...passengers

www.nepalimmigration.gov.np/
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EnlacesAsunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways

Publicado:
Yo os cuento mi experiencia con Qatar el año pasado, que teníamos reservado vuelo con ellos para verano a Sri Lanka y nos dieron todas las facilidades para realizar la devoluciones con el tema de los atentados. Ahora mismo estarán con saturación de llamadas pero la atención fue exquisita.

Tanto es así que también he reservado con ello para este año y no me ha defraudado, ya me dan la posibilidad de anulación para el viaje que iniciamos el 30 de junio y la mantienen hasta 3 días antes de la salida del vuelo.
Saludos
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Último MensajeAsunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o

Publicado:
No me soprende.. Con BA tuve yo una parecida. Reserve un vuelo a Camboya con una escala de 1.25 (demasiado justa, pero como me lo vendieron pues lo cogi..). Al mes me llega un correo diciendo que esa escala es muy corta y no se puede hacer, los llamo y me dice que no tienen vuelos, que me tienen que reembolsar los billetes.. Por suerte se corto la llamada. Mirando yo por mi cuenta vi que podia coger el mismo vuelo el día anterior (escala de 24 h) y tuve que llamar y explicarselo, porque según ellas no habia vuelos, era imposible volar a Camboya con ellos.... Al final me lo cambiaron y así lo hacemos. Nos toca hacer noche el Bangkok pero también vamos mas tranquilos...
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