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amon1976 Escribió: | ||||
Eso me pregunto yo, porque mira que hay quejas en el foro de bastantes irregularidades, algunas muy graves. |
traveller3 Escribió: |
Seria interesante que nos dijese que le ofrecieron para decidirse por ella. |
carcaro Escribió: |
Yo tengo vuelo con Emirates para el 12 de Julio. Comprado en Edreams. Mi vuelo no está cancelado aún. Con Emirates están dando bonos y cambios de fechas de vuelos hasta el 30 de Junio. Hay que contactar con edrems para ello. Sobre reembolso habría que llamar primero a cada aerolínea. Lo digo porque hace dos semanas que llamé a Emirates para informarme y me dijeron que: cambio o bono, hay que ir a la agencia que vendió. Pero si era vuelo cancelado/restricciones para viajar, por lo tanto reembolso, se podía hacer directamente con ellos. Como las cosas cambian cada día, quizás Emirates (en mis caso), llegue el momento que no devuelva dinero y solo "quiera agarrarse" a cambiar fechas o emitir bono. Os pongo toda esta introducción para deciros que (recuerdo: siendo mi vuelo para el 12-30 julio), edremas me ha mandado hoy este correo: Estimado/a XXXXX, Antes que nada, esperamos que este mensaje te encuentre a ti y a tus seres queridos sanos y salvos en estos tiempos inciertos. Te contactamos en relación con tu viaje reservado con eDreams, referencia XXX. Si tus fechas de viaje ya han pasado y tus vuelos han salido con normalidad, ignora este email. Como sabes, los viajes y el transporte se han visto gravemente afectados en todo el mundo, y las aerolíneas cancelan o cambian muchos vuelos debido a restricciones de viaje y bloqueos. Si bien estas medidas son esenciales para ayudar a combatir la propagación del virus COVID-19, entendemos que también tienen un gran impacto en tus planes de viaje. Como tu agencia de viajes online, nuestra prioridad principal es brindarte el más alto nivel de servicio posible para ayudarte a hacer nuevos planes o recuperar el coste de tu reserva. ¿Qué hacer en caso de que la aerolínea cancele tu vuelo? La mayoría de las aerolíneas han dejado de ofrecer reembolsos en efectivo a los clientes por vuelos cancelados. En su lugar, están ofreciendo alternativas como cupones o la posibilidad de cambiar de fecha. Si la aerolínea con la que tenias que volar ofrece un cupón por el importe de tu billete y quieres que lo reclamemos en tu nombre tan pronto como esté disponible, HAZ CLIC EN SÍ. Sí Empezaremos el proceso de inmediato y te contactaremos con todos los detalles de tu cupón y / o cualquier instrucción adicional sobre cómo obtenerlo o canjearlo para tu próximo viaje. Estamos disponibles para ayudarte a volver a reservar el vuelo de tu elección cuando hagas nuevos planes de viaje. Ten por seguro que estamos trabajando arduamente para brindarte las mejores alternativas posibles, y una vez que tengamos más información sobre tu caso específico, nos pondremos en contacto contigo. Ten en cuenta que nuestros equipos están monitoreando tu reserva para actuar sobre cualquier actualización de la aerolínea, por lo que no hace falta que contactes con nosotros en esta etapa. Esperamos que esta información te sea útil y poder ayudarte a reservar tu próximo viaje. Saludos, EDreams |
Lucrecia1789 Escribió: |
Mi vuelo es el 13 de agosto y me han mandado el mismo mensaje que a ti...aunque todo es con Lufthansa a la ida volamos con swiss y a la vuelta con Lufthansa. Hemos dicho si pero no sabemos más que el vuelo está aún operativo. |
amon1976 Escribió: |
Por ley estan obligados al reembolso. Pero como son cancelaciones masivas, es normal que ofrezcan otras alternativas. |
lokix Escribió: |
Gracias por vuestras respuestas, les he contestado al email pero me da que es de esos automáticos que no sirve para eso. ¿Sabéis de algún email de edreams operativo? Intentaré llamar también mañana por tlf pero me da que va a ser imposible... Un saludo. |
carcaro Escribió: | ||
Has probado a entrar con el código de tu reserva dentro de la web? A lo mejor te da opciones desde allí |
lokix Escribió: |
Necesito consejo, ¿tendría que gestionar todo a través de edreams o solicito el reembolso de los vuelos directamente con Vueling y luego ya miro lo del hotel? Tampoco sé qué cantidad me reembolsará Vueling, a lo mejor no concuerda con la de edreams, estoy hecho un lío |
yunky Escribió: | ||
Yo tiraría por la parte de edreams, la de vueling siempre puedes hacerlo más adelante, ya te adelanto que vueling NO está reembolsando en cuenta el importe, está dando "bonos" ... |
carcaro Escribió: |
Yo tengo vuelo con Emirates para el 12 de Julio. Comprado en Edreams. Mi vuelo no está cancelado aún. Con Emirates están dando bonos y cambios de fechas de vuelos hasta el 30 de Junio. Hay que contactar con edrems para ello. Sobre reembolso habría que llamar primero a cada aerolínea. Lo digo porque hace dos semanas que llamé a Emirates para informarme y me dijeron que: cambio o bono, hay que ir a la agencia que vendió. Pero si era vuelo cancelado/restricciones para viajar, por lo tanto reembolso, se podía hacer directamente con ellos. Como las cosas cambian cada día, quizás Emirates (en mis caso), llegue el momento que no devuelva dinero y solo "quiera agarrarse" a cambiar fechas o emitir bono. Os pongo toda esta introducción para deciros que (recuerdo: siendo mi vuelo para el 12-30 julio), edremas me ha mandado hoy este correo: Estimado/a XXXXX, Antes que nada, esperamos que este mensaje te encuentre a ti y a tus seres queridos sanos y salvos en estos tiempos inciertos. Te contactamos en relación con tu viaje reservado con eDreams, referencia XXX. Si tus fechas de viaje ya han pasado y tus vuelos han salido con normalidad, ignora este email. Como sabes, los viajes y el transporte se han visto gravemente afectados en todo el mundo, y las aerolíneas cancelan o cambian muchos vuelos debido a restricciones de viaje y bloqueos. Si bien estas medidas son esenciales para ayudar a combatir la propagación del virus COVID-19, entendemos que también tienen un gran impacto en tus planes de viaje. Como tu agencia de viajes online, nuestra prioridad principal es brindarte el más alto nivel de servicio posible para ayudarte a hacer nuevos planes o recuperar el coste de tu reserva. ¿Qué hacer en caso de que la aerolínea cancele tu vuelo? La mayoría de las aerolíneas han dejado de ofrecer reembolsos en efectivo a los clientes por vuelos cancelados. En su lugar, están ofreciendo alternativas como cupones o la posibilidad de cambiar de fecha. Si la aerolínea con la que tenias que volar ofrece un cupón por el importe de tu billete y quieres que lo reclamemos en tu nombre tan pronto como esté disponible, HAZ CLIC EN SÍ. Sí Empezaremos el proceso de inmediato y te contactaremos con todos los detalles de tu cupón y / o cualquier instrucción adicional sobre cómo obtenerlo o canjearlo para tu próximo viaje. Estamos disponibles para ayudarte a volver a reservar el vuelo de tu elección cuando hagas nuevos planes de viaje. Ten por seguro que estamos trabajando arduamente para brindarte las mejores alternativas posibles, y una vez que tengamos más información sobre tu caso específico, nos pondremos en contacto contigo. Ten en cuenta que nuestros equipos están monitoreando tu reserva para actuar sobre cualquier actualización de la aerolínea, por lo que no hace falta que contactes con nosotros en esta etapa. Esperamos que esta información te sea útil y poder ayudarte a reservar tu próximo viaje. Saludos, EDreams |
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