Pegasus Airlines: opiniones, check-in, equipajes ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas ✈️ Pg 12
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#221:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Hisluck,  Enlaces Publicado: Lun, 27-07-2020 1:09
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Turkiaviaje88 Escribió:
hisluck Escribió:
Turkiaviaje88 Escribió:
hisluck Escribió:
Turkiaviaje88 Escribió:
martucabcn Escribió:
Turkiaviaje88 Escribió:
Hola, compré un vuelo en febrero para viajar en agosto 2020 pero independientemente de que se pueda viajar preferiria cancelar el vuelo por el tema covid y que me devuelvan el dinero. He intentado contactar con el telefono 650 que aparece en Españaa pero jamás contestan y el telefono de call center que dan entiendo que desde España será pagando. Alguien ha conseguido.por mail.o telef contactar con Pegasus desde España?

Sabéis que condiciones existen para devolución ee dinero? Veo que en la web indican como open ticket pero no entiendo bien como funciona. Graciasssss

Poniendo pegasus telefono gratuito españa me sale este teléfono: 91 324 37 06

Si, pero luego ese telefono es un contestador que te indica que debes de llamar al 650 que siempre esta apagado

HOLA! Tengo el mismo problema, compre un billete para mediados de agosto y aunque en principio parece que sigue en pie quiero cancelarlo. Conseguiste que te diesen el reembolso? si pudieras ayudarme con lo que sepas te lo agradeceria

Hola, mi viaje ha sido cancelado y me han comentado que me devolveran el dinero dos meses mas tarde de que se comience a volar

Con cuánto tiempo de antelación cancelaron tu vuelo? Mi vuelo está previsto para el 13 de agosto.

Mi vuelo es el 19 agosto cn vuelta el 26 agosto y ambos estan cancelados

Gracias por toda la información !!
#222:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Mar, 28-07-2020 20:50
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Hola,

Tengo un vuelo a Estambul el 20/08, vuelo que creo que han cancelado ya que no aparecen vuelos a la venta en todo agosto hasta el 21/08. Con cuanto tiempo de antelación os avisaron de la cancelación?.
Gracias. Sdos
#223:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Hisluck,  Enlaces Publicado: Vie, 31-07-2020 11:28
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Muskida Escribió:
Hola,

Tengo un vuelo a Estambul el 20/08, vuelo que creo que han cancelado ya que no aparecen vuelos a la venta en todo agosto hasta el 21/08. Con cuanto tiempo de antelación os avisaron de la cancelación?.
Gracias. Sdos

Hola!

Pues mi vuelo era el 13/08 y recibe un mensaje de cancelación el día 27/07.
#224:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Vie, 31-07-2020 11:33
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hisluck Escribió:
Muskida Escribió:
Hola,

Tengo un vuelo a Estambul el 20/08, vuelo que creo que han cancelado ya que no aparecen vuelos a la venta en todo agosto hasta el 21/08. Con cuanto tiempo de antelación os avisaron de la cancelación?.
Gracias. Sdos

Hola!

Pues mi vuelo era el 13/08 y recibe un mensaje de cancelación el día 27/07.

Hola,

Gracias por contestar. Por lo que veo aún estoy en tiempo, quizá notifiquen sobre 15 días antes.
Te cancelaron a la vez la vuelta?, te dieron directamente opción de reembolso?.
Es que ando muy perdida con esta compañía y apenas encuentro información sobre ello, amén de que los canales de comunicación no son muy fluidos.
Sdos.
#225:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Hisluck,  Enlaces Publicado: Vie, 31-07-2020 11:38
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Muskida Escribió:
hisluck Escribió:
Muskida Escribió:
Hola,

Tengo un vuelo a Estambul el 20/08, vuelo que creo que han cancelado ya que no aparecen vuelos a la venta en todo agosto hasta el 21/08. Con cuanto tiempo de antelación os avisaron de la cancelación?.
Gracias. Sdos

Hola!

Pues mi vuelo era el 13/08 y recibe un mensaje de cancelación el día 27/07.

Hola,

Gracias por contestar. Por lo que veo aún estoy en tiempo, quizá notifiquen sobre 15 días antes.
Te cancelaron a la vez la vuelta?, te dieron directamente opción de reembolso?.
Es que ando muy perdida con esta compañía y apenas encuentro información sobre ello, amén de que los canales de comunicación no son muy fluidos.
Sdos.

Pues efectivamente solo me han cancelado la ida siendo el billete de vuelta para el 19/08.
Te dan la opción de billete abierto o cambio a través de la pagina web, y se menciona la posibilidad de reembolso pero no he conseguido confirmarlo de ninguna manera. Te dan un número de contacto, no español, que aun no lo he probado.
#226:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Raquelstupino,  Enlaces Publicado: Sab, 08-08-2020 17:25
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Buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS
#227:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Lun, 10-08-2020 7:47
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raquelstupino Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.
#228:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Lun, 10-08-2020 7:48
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raquelstupino Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.
#229:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Lun, 10-08-2020 9:40
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Muskida Escribió:
raquelstupino Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré también un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestrelations@flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.

Última edición por Muskida el Lun, 10-08-2020 20:01, editado 1 vez
#230:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Raquelstupino,  Enlaces Publicado: Lun, 10-08-2020 14:06
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En ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal
#231:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Raquelstupino,  Enlaces Publicado: Lun, 10-08-2020 14:30
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Muskida Escribió:
Muskida Escribió:
raquelstupino Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré también un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations@flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
En ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal
#232:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Lun, 10-08-2020 20:02
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raquelstupino Escribió:
Muskida Escribió:
Muskida Escribió:
raquelstupino Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré también un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations@flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
En ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal

Hola,
No hablan castellano, al menos la chica que me tocó a mi.
Sdos.
#233:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Torpedillo,  Enlaces Publicado: Mar, 18-08-2020 11:51
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Hola!!!!
Yo tenía los vuelos en Junio, los cancelaron ellos y después de muchos mails y quejas me dijeron que me devolverian el dinero. A día de hoy nada de nada. Por favor , si alguno consigue la devolución que lo diga por aquí para insistir. Gracias
#234:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Torpedillo,  Enlaces Publicado: Lun, 24-08-2020 13:29
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Por si puedo ayudar a alguien, el otro día me dijeron que tramitaban la devolución y que lo tendría en aproximadamente 5 días.
Un saludo
#235:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Lun, 24-08-2020 14:31
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torpedillo Escribió:
Por si puedo ayudar a alguien, el otro día me dijeron que tramitaban la devolución y que lo tendría en aproximadamente 5 días.
Un saludo

Hola Torpedillo,

Como te pusiste en contacto con ellos?, yo a través de telf, que fue cuando me cancelaron los billetes, pero ninguna confirmación por mail del reembolso, solo me lo confirmaron por telefono pero hablaban de octubre.
Les he mandado dos mails, pero nada.
Y ya me estoy pensando reclamar a través de Visa, como servicio no prestado.
Por favor, cuéntanos cómo te va.
Sdos.
#236:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Madrizmemata,  Enlaces Publicado: Mie, 26-08-2020 15:30
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Me han cancelado el vuelo del 1 septiembre y en el número de teléfono que me han proporcionado para gestionar la cancelación no consigo hablar con nadie, suena la musiquita de rigor y a los 10 minutos se corta

¿Cómo habeis contactado con ellos, en qué número, os ha costado mucho?
#237:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Torpedillo,  Enlaces Publicado: Jue, 27-08-2020 10:00
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Muskida Escribió:
torpedillo Escribió:
Por si puedo ayudar a alguien, el otro día me dijeron que tramitaban la devolución y que lo tendría en aproximadamente 5 días.
Un saludo

Hola Torpedillo,

Como te pusiste en contacto con ellos?, yo a través de telf, que fue cuando me cancelaron los billetes, pero ninguna confirmación por mail del reembolso, solo me lo confirmaron por telefono pero hablaban de octubre.
Les he mandado dos mails, pero nada.
Y ya me estoy pensando reclamar a través de Visa, como servicio no prestado.
Por favor, cuéntanos cómo te va.
Sdos.

Hola Muskida,
Mandé mails a todas las direcciones que encontré pero no me hicieron caso hasta que puse una queja/reclamación en la página web. Me contestaron desde : pgs.guestrelations@flypgs.com . Prueba, pero a mi sin queja no me hicieron ni caso. Por teléfono fue imposible.
Un saludo
#238:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Kalvo,  Enlaces Publicado: Jue, 27-08-2020 11:18
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Hola a todos. Os comento mi caso con Pegasus Airlines.

A finales de enero de 2020 reservé un vuelo de Madrid a Estambul, ida 7-sept, vuelta 10-sept (2 plazas, para mi mujer y para mí). Después de la vuelta al establecimiento de vuelos el 18-ago (de manera parcial como podréis comprobar si intentais reservar ese recorrido; 2 ó 3 veces por semana únicamente, y algunos días trayecto de solo ida o solo vuelta), y cuando ya se habían cumplido los 15 días en los que no me preavisaban de nada, me pongo en contacto con ellos a través del formulario "Write to us", pero pasadas 48 no dicen nada. Empiezo a mosquearme porque para esos días no había vuelos programados, aparentemente.

Finalmente les he llamado por teléfono (los números fijo y móvil de España no funcionan, yo llamé al +90 850 250 6777 desde mi móvil; desde fijo creo que hay que sustituir el "+" por "00", pero no me hagáis mucho caso en esto). Aclaro que pueden atenderte en alemán y francés si pulsas algún número; yo no pulsé nada y me atendieron en inglés.

La verdad es que ha sido muy amable la persona que me ha atendido. Le he dicho lo de mi "inquiry" sin contestar vía web, y con ese mismo número ha sacado mis datos y me ha orientado. Me daba tres opciones: 1) cambiar la fecha sin coste, siempre y cuando el trayecto fuera el mismo; 2) canjear por un billete abierto, con un número de "voucher", válido durante un año, gratis para la misma ruta, o para otra ruta pagando la diferencia; 3) cancelar totalmente recibiendo el 100% de lo pagado, pero con un retraso de dos meses desde que reanudaron los vuelos (¿18 de octubre?).

Para mi billete he elegido la 1), ahora iré el 4 y volveré el 8. Es una noche más de hotel, pero me doy con un canto en los dientes... Por mi "nick" ya imaginaréis a qué voy a Estambul, así que no me viene mal... Y para mi mujer he solicitado la cancelación total.

Según seguíamos hablando alguna consulta más, me ha llegado el e-mail de confirmación con las nuevas fechas y detalles. Ahora, al meter el nº de reserva con mi apellido en su web, directamente me salen los nuevos vuelos, así que en principio todo está OK.

Creo, si finalmente estos vuelos son efectivamente realizados, que no me ha salido mal la jugada. Os animo a todos los que tengáis algún tipo de problema que os dejéis de mensajes, mails, foros, etc. Y que llaméis directamente. Es una llamada internacional, sí, no sé cuánto me cobrarán por los 20 minutos que hemos hablado, pero ha quedado zanjado.

Salu2 y espero haber ayudado.
#239:  Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos  Autor: Locaporlosviajes,  Enlaces Publicado: Lun, 07-09-2020 16:11
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raquelstupino Escribió:
Muskida Escribió:
Muskida Escribió:
raquelstupino Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré también un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations@flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
En ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal

Hola a todos. Os cuento mi experiencia. Deciros ante todo que estéis tranquilos. Yo volaba del 14 al 28 de junio y me han devuelto la ida el 20 de agosto y la vuelta está semana.
El tfno al que hacéis referencia en principio tiene coste la llamada (a Turquía) al menos con mi operador (Euskaltel) Yo escribí a través de la web a atención al cliente: pgs.guestrelations@flypgs.com
Escribí cuando todas no habían notificado la cancelación pero los vuelos habían desaparecido de la web. Me dijeron que si quería open ticket o la devolución a partir de los 2 meses desde que se levantarán las restricciones de vuelo entre ambos países (se levantó el 11 de junio)
El 4 de junio me llamaron desde Turquía para notificar la cancelación y que me devolvían el dinero en 1 semana aprox. Me puse supercontenta por no tener que esperar tanto... Pero nada de nada
El 20 de junio me llegó un sms notificando la devolución pero solo ingresaron en mi cuenta la ida.
Escribí otro email y contacté por DM en Twitter @pegasusDestek . En Twitter me dijeron que la reserva de vuelta abonarían a partir del 14 de octubre. Para mi sorpresa días después recibo email diciendo que se ha hecho el abono el 1 de septiembre, que tardaría unos días en hacerse efectivo (esto es siempre así cuando hay una devolución en la tarjeta, también me ha ocurrido con airbnb) Y efectivamente, me lo han abonado.
Perdonad el rollo pero espero que os sirva mi experiencia. Al menos sabed que , tardarán más o menos pero devuelven.
#240:  Re: Pegasus Airlines  Autor: Muskida,  Enlaces Publicado: Mar, 15-09-2020 21:39
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Hola,

Paso a actualizar mi experiencia.
El pasado día 07/09 me han ingresado en la tarjeta el importe de los vuelos. Tb me han cargado 20 euros de devolución de factura?, que al no esyat conforme he reclamado a través de visa.
Han tardado en total 1 mes aproximadamente desde que solicité el refund, en eso bien.
Lo que critico de esta cía es la dificultad para ponerse en contacto con ellos, tener que llamar a Turquía me ha costado más de 30 euros, y que nunca tuve confirmación de su parte de que habían aceptado el trámite de devolver el dinero con lo que estás al albur.
Suerte para los que estéis en fase de espera pero por lo que se ve, al final cumplen.
Sdos.
#241:  Re: Pegasus Airlines: opiniones, check-in, equipajes  Autor: ANGEMI,  Último Mensaje Publicado: Jue, 25-04-2024 15:35
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@LentejOct

Muchas gracias por compartir la información que será de ayuda para otros viajeros.
Saludos

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