En noviembre compre a traves de la agencia Edreams un paquete de vuelo mas hotel Barcelona-Liverpool. El vuelo era operado por Easyjet. Recibi la confirmación por parte de Edreams, con todo lo que habia comprado , las referncias del vuelo con todos los horarios detallados, y todo lo referente al hotel. Justo antes de partir facturo online con easyjet, y horror, mi billete de vuelta no es el mismo que ponia en mi factura de Edreams, en lugar de salir a las 17h salia a las 7h00 .
Por supuesto llamo a Edreams, ( hay un telefono 93.. Para llamar desde el extrangero, yo utilize ese) y claro para ellos todo esta bien tal y como yo lo queria.. Y si viajas con una compañia Lowcost, no se hacen cargo de nada.. En fin mi odisea empeora cuando intento contactar con la misteriosa Easyjet. todavia no se lo que me habra costado las dos llamadas a su 807 (plagado de publicidad) bueno por telefono el billete se habia comprado de esa forma, y no habia ningun cambio grabado en su ordenador. Pero me dijeron que enviara por email la factura de Edreams a traves de su incomprensible y laberintico formulario de preguntas y respuestas,. A lo que se me envio una respuesta automatica que decia que recibiria una respuesta en los proximos dos días laborables..
Han pasado como 5 y la respuesta no llega.
Encontre pues un chat escondido en la pagina de easyjet inglesa.. Consegui chatear!
Para que me dijeran que habia habido un error en la reserva y Edreams habia comprado el billete que no debia. Y que debia reclamarles a ellos..
Y tiro por que me toca.
El final de la historia .. Es que tuvimos un día menos de vacaciones, que tuvimos que levantarnos a las 5am y tuvimos que coger un taxi porque no habian transportes publicos al aeropuerto.
Al final lo peor es la fustración de ver que nadie mueve un dedo por nada.
Voy a intentar denunciar.. Ya no por dinero porque no creo que se pueda sacar nada de estos .. Y sus malditas clausulas de evasion de responsabilidad ante todo. . Pero por los nervios y el tiempo que he tenido que emplear solo en intentar contactar con ellos.
Si sirve de algo .. Evitar comprar con Edreams vuelos de las compañias de bajo coste.. Si algo falla , nadie lo va a arreglar.!