Se encontraron +800 comentarios sobre Excursiones en el Foro de Denuncias o Malas Experiencias
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Una experiencia no recomendable, el barco debería pasar una inspección son demasiados casos de gastroenteritis
Experiencia pésima, el peor barco. Al cuarto día nos pusimos con fiebre y tos, pensabamos que era del aire frio de una excursión en barco, pero no. Luego vinieron los problemas gástricos. En mi caso la ultima noche en el barco me la pase en el baño con vómitos y diarrea. La cosa no termino aquí, luego nos quedamos en tierra en el aeropuerto de Hamburgo por problemas de overbooking de Vueling, y para más nos perdieron las maletas. No se han hecho cargo ni del hotel ni nada. Les avisamos al llegar que en ese barco ocurría algo, había mucha gente con problemas gástricos, como no fuimos al medico del barco, ni caso. Después casi de mes y medio nos contestan que reclamemos a Vueling, y se lavan las manos, eso si , nos ofrecen 100 euros a descontar de próximos cruceros. Después de 5 cruceros con esta Compañia, he visto una decadencia y una dejación total, la comida no valía nada, mesas sin manteles, las bebidas cada vez peor. En fin, no aconsejo a nadie este Barco.
Y teníamos contrato el seguro con ellos,en fin otros afectados mas ,sin respuesta satisfactoria.
Hace dos días decidí visitar el wadi rum desert con Booking con el campamento sofia Magic rum para 3 noches y al llegar al wadi rum village les escribí por wassap para que vinieran a recogerme para llevarme al hostal que estaba apenas a 2 km lo que fn ese momento me escribe uno diciéndome que tiene muchas excursiones para mi con precios desorbitados a un precio abusivo y tratándome de manipular diciéndome que si no reservo con ellos una excursión pagaré 50 dinares de penalización al salir del campamento cosa que es ilegal aconsejo a todos los viajeros que vayan cuidado al reservar con el sofia Magic rum en wadi rum desert Jordan
Estuve a finales de enero en galápagos, y he de decir que el parque nacional me encantó, estuve en Isabela, Santa Cruz y San Cristóbal. Pero quiero advertir a las personas que viajen a esa zona, si lo hacen por libre, como yo lo hice, que se anden con mucho cuidado con la contratación de las excursiones, porque les pueden e**(AutoEdit)**a en cualquier momento. Hay muchos tours operadores, que te venden lo que sea. Yo tuve suerte en Isabela y contraté con un tour operador genial, y la visita a túneles fue magnífica, en Santa Cruz, lo hice todo por mi cuenta, y también muy bien. Pero en San Cristóbal, contraté con un tour operador la excursión de 360 y fue un desastre, pero lo peor no es esto, sino que puse una denuncia a la administración y ni han solucionado nada, ni lo van a hacer. En cualquier otro país, se habría obligado al tour operador a compensar al cliente por los servicios no prestados, pero aquí te dan largas y no te hacen ni caso, hasta que te aburres y dejas de molestar. El tour operador se llama PELICAN TOURS, lo dejo aquí, para que no se les ocurra contratar con ellos. Yo contraté el tour desde España, fue el único que contraté desde aquí, cosa que tampoco aconsejo que hagan, deben contratar cuando vayan allí, hay montones de pequeñas agencias y pueden contratar sin problema. Cuando llegué a San Cristóbal, que fue la última isla que visité , vi que el señor con el que contraté, iba por la calle parando a la gente y ofreciéndole tours como el que ofrece barquillos de nata. Una falta de profesionalidad increíble. También les aconsejo que tengan cuidado en los restaurantes, porque si te pueden e**(AutoEdit)**a en el precio, también lo intentan. Donde más sentí la sensación de que podía ser e**(AutoEdit)**a en cualquier momento, fue en San Cristóbal, en las otras islas no.
Pues yo lo encuentro demasiado barato. Si es ese el precio, no me lo pensaba.
A nosotros nos salió en torno a unos 5000 € con vuelos i/v a Japón, JR pass de 7 días, alojamientos, comidas y excursiones, todo por nuestra cuenta. 15 días, 12 o 13 de estancia real en Japón.
Con esos precios me voy a tener que plantear volver a mirar viajes en agencias.... Leer más ...
Hola, he visto una supuesta oferta para el 22 de Octubre desde Madrid en El Corte Inglés, Del Sur al Norte de Japón y Okinawa Circuito con estancia en playa y quisiera saber si en verdad es una buena oferta o no lo es, es que no tengo ni idea de lo que vale ir a Japón.
Son unos días fijos y luego eliges a voluntad los días que quieres estar en Okinawa. Tiene algunas comidas, traslados y guias. No se, a ver que os parece porque estoy tentado pero no se si me están engañando o esta bien.
Os detallo:
Vuelo Ida con Air China Madrid-Pekin-Osaka; Tokio-Okinawa Japan Airlines ; Vuelta Air China Okinawa-Pekin-Madrid.
Día 1 - Ciudad de origen - Osaka
Salida con destino Osaka. Noche a bordo.
Día 2 - Osaka
Después del trámite de inmigración y aduana, recepción por asistente de habla española. Traslado al hotel en servicio regular con asistente. Llegada al hotel y resto del día libre para actividades personales. La habitación está disponible a partir de la hora de check-in del hotel (15:00 hrs). Alojamiento.
Día 3 - Osaka - Nara - Kioto
Incluye: Desayuno - Almuerzo
Desayuno. Por la mañana, comenzamos visitando el Castillo de Osaka. Almuerzo en un restaurante local. A continuación, salida hacia Nara para conocer el Templo Todaiji con su enorme imagen de Buda y el Parque de los Ciervos Sagrados. Después de la visita, salida hacia Kioto, visitando en ruta el santuario sintoísta de Fushimi Inari. Posteriormente, traslado al hotel y alojamiento.
Día 4 - Kioto
Incluye: Desayuno - Almuerzo
Desayuno. Hoy comenzaremos con la visita de la antigua capital, Kioto, con guía de habla española para conocer el Castillo de Nijo, el Templo Kinkakuji (Pabellón Dorado) y el Santuario Shintoísta de Heian. Almuerzo en un restaurante local. El tour termina en el restaurante después del almuerzo, y el regreso al hotel será por cuenta propia. Alojamiento.
Día 5 - Kioto
Incluye: Desayuno
Desayuno. Día libre. Posibilidad de realizar una excursión opcional a Hiroshima y Miyajima (imprescindible reserva antes de la salida desde origen). Rogamos consultéis precios. Alojamiento.
Día 6 - Kioto - Nagoya - Magome - Tsumago - Takayama
Incluye: Desayuno - Cena
Desayuno. Traslado a la estación de Kioto. Salida hacia Nagoya en tren bala (shinkansen) de JR Nozomi. Llegada y visita de los pueblos de posta de Magome y Tsumago, en la antigua carretera de Nakasendo. Daremos un paseo en Magome y posteriormente, saldremos hacia Tsumago, donde visitaremos Waki Honjin (una antigua hospedería de los samuráis). Continuación por carretera a Takayama, donde recorreremos la calle de Kami-sannomachi. Tras la visita, traslado al hotel, donde tendrá lugar la cena.
Día 7 - Takayama - Shirakawago - Odawara - Hakone
Incluye: Desayuno - Almuerzo - Cena
Desayuno. Salida hacia Shirakawago con guía de habla española. Llegada y visita de la población declarada Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, debido a sus tan particulares construcciones de casas denominadas gassho-zukuri. Almuerzo en un restaurante y traslado a la estación de Nagoya. Salida hacia Odawara en tren bala (shinkansen) de JR. Llegada a Odawara y traslado al hotel.
Día 8 - Hakone - Tokio
Incluye: Desayuno - Almuerzo
Desayuno. Hoy visitamos el Parque Nacional de Hakone con guía de habla española para conocer el Lago Ashi con minicrucero y el teleférico en el Monte Komagatake para disfrutar de la vista panorámica de Hakone y el Monte Fuji. Almuerzo en un restaurante local. Después de la visita... Leer más ...
Íbamos en una excursión con Civitatis un grupo de españoles, mi pareja y yo en una furgoneta. Un conductor que iba detrás nuestra nos embistió por detrás haciendo que diésemos vuelta de campana quedando tumbados en la carretera. Gracias a que llevábamos el cinturón de seguridad nadie falleció pero fue muy gordo…
Contactamos con ellos y nos dijeron que se ponían en contacto con el hospital pero que si teníamos que pagar algo que pagásemos y luego nos lo reembolsarían… la suerte que tuvimos es que civitatis respondió súper rápido y pagó todo.
Nosotros exigimos indemnización por daños y perjuicios a IATI ya que teníamos contratado “IATI estrella” que por póliza te corresponde…
Nos han puesto siempre excusas:
-primero que no tienen suficiente documentación
-segundo que no tienen el nombre del conductor que provocó el accidente ( está en la denuncia de la policía tailandesa, lo que pasa que tenían que hacer el trabajo de traducir tailandés al español)
-tercero que no tienen el número de pasaporte del conductor ( está en la denuncia de la policía tailandesa, nuevamente no traducen la denuncia)
-luego nos dicen que no tienen suficiente y no pueden hacer más, que si queremos podemos hacerlo nosotros por nuestra cuenta.
Es vergonzoso. Cuando viajas nunca piensas que te va a pasar algo…. A nosotros lamentablemente nos pasó… no fue nuestra culpa, y lo importante es que estamos todos “bien”. Pero yo tengo a raíz del accidente una hernia cervical y no asumen nada, se lavan las manos.
Pues si aportáis toda la documentación necesaria, y en vuestra póliza está recogida la indemnización por daños y perjuicios, pienso, qué...solo os queda que denunciar a la compañía de seguros.
Íbamos en una excursión con Civitatis un grupo de españoles, mi pareja y yo en una furgoneta. Un conductor que iba detrás nuestra nos embistió por detrás haciendo que diésemos vuelta de campana quedando tumbados en la carretera. Gracias a que llevábamos el cinturón de seguridad nadie falleció pero fue muy gordo…
Contactamos con ellos y nos dijeron que se ponían en contacto con el hospital pero que si teníamos que pagar algo que pagásemos y luego nos lo reembolsarían… la suerte que tuvimos es que civitatis respondió súper rápido y pagó todo.
Nosotros exigimos indemnización por daños y perjuicios a IATI ya que teníamos contratado “IATI estrella” que por póliza te corresponde…
Nos han puesto siempre excusas:
-primero que no tienen suficiente documentación
-segundo que no tienen el nombre del conductor que provocó el accidente ( está en la denuncia de la policía tailandesa, lo que pasa que tenían que hacer el trabajo de traducir tailandés al español)
-tercero que no tienen el número de pasaporte del conductor ( está en la denuncia de la policía tailandesa, nuevamente no traducen la denuncia)
-luego nos dicen que no tienen suficiente y no pueden hacer más, que si queremos podemos hacerlo nosotros por nuestra cuenta.
Es vergonzoso. Cuando viajas nunca piensas que te va a pasar algo…. A nosotros lamentablemente nos pasó… no fue nuestra culpa, y lo importante es que estamos todos “bien”. Pero yo tengo a raíz del accidente una hernia cervical y no asumen nada, se lavan las manos.
Buenos días, ya casi hace dos semanas que volvimos de Senegal, y con los ánimos más calmados, quería denunciar a través de este medio a nuestro "guía" Boubacar Diagne
Así como hay que recomendar buenos guías cuando los hay, también hay que informar de los malos y falsos guías y a nosotras nos tocó...
Hemos pasado 13 días con él en diciembre y ha sido un infierno. Para empezar y muy importante, NO ES GUIA!!! por mucho que diga que ha estudiado filología hispánica no tiene el conocimiento para ser guía. Le pedimos la acreditación y se nos rio en la cara.
Musulmán radical (no sé cuantísimas veces repitió que su padre era Iman), machista, irrespetuoso, agresivo, mentiroso (el día antes de hacer la excursión que estaba programada a Eloubaline, dijo que era “muy peligrosa, y que por nuestra seguridad no podía correr ese riego”. Nos buscamos ir por otro medio (pagado de nuestro bolsillo) y no era para nada peligroso. Imaginamos que no quería pagar la motora.
Así una tras otra….
Tanto Bety como yo estamos bastante trilladas en África, eso nos ha salvado. Menos mal que hemos encontrado gente buena por el camino, que nos ha reconciliado con Senegal, porque de ser por él, solo podríamos hablar pestes del país.
Excursión a Essaouira con Buendia Tours. Desastre.
Nefasto y lamentable. Además de engañoso. Nos citan a las 08:05 horas para recogernos en el hotel, nos llevan a una calle donde está la empresa marroquí subcontratada (Transportes turísticos). Nos dejan allí encerrados diciéndonos que esperemos 5 minutos que venga otra persona. Pasa media hora y nadie nos dice nada, pedimos explicaciones y el trato es humillante y falto de respeto, nos bajamos y estamos esperando en la acera sin ninguna explicación hasta las 9:10 que por fin nos meten en un minibús atestado en el que no sobra ni los dos asientos del conductor. Engañoso porque las condiciones de contratación decía que el "chofer de habla hispana" e "idioma español". El trato de la empresa subcontratada es como si fueras ganado.
Existe la opción de viajar con Supratours que es una compañía de autobuses más barata que tiene variedad de horarios de salida y regreso en autobuses modernos, nosotros nos enteramos tarde de esa opción. Puedes disfrutar del atardecer de Essaouira y no tener que volverte corriendo con el minubus.
Por favor puedes decirme porque fue un desastre el viaje con Sama Travel? Estoy planteando hacer un Vietnam con ellos y me interesa, gracias
En mi caso, contrate un hotel 5* lujo en el centro de El Cairo y me colocaron en uno de 5* a hora y pico del centro de la ciudad, donde no llegaba ni taxi ni uber. Hubo diversas amenazas por parte de los guias y representante de Sama durante el viaje, las excursiones optativas "te obligaban" a hacerlas con ellos, de manera sutil obviamente...a la llegada reclamé tanto al minorista como al mayorista y aún sigo esperando respuesta por parte de la administración porque ambas partes se lavaron las manos echandose las culpas el uno al otro ....en fin ..yo no recomiendo Sama, pero claro mi experiencia no tiene porque ser la tuya (y espero q no lo sea)
Hola equipo!! acabo de volver de Marruecos con un grupo de amigos (19 personas) y he tenido una experiencia horrible, nos han timado de una forma horrorosa. Sólo me queda lamentarme y denunciar por redes para que no le pase esto a otra persona. Se hace llamar Walid y está en la misma plaza en un local chiquitito a la izquierda del "Café Aqua"
Nombre : Mohamed "WALID"
Apellido: [editado moderacion]
Ciudad: Marrakech
Número teléfono : [editado moderacion]
Nos ha robado varios miles de euros: nos puso una furgoneta de 18 plazas para 19 personas, refugios de pena sucísimos, sin guía, con un conductor que hablaba un poco de francés, con trayectos de 11 horas apretados sin plaza en la furgoneta escondiendo a una de las niñas cuando aparecía la policía...y la peor nochevieja de nuestras vidas en un campamento desolador como si fuésemos refugiados que os mostraré el video cuando me recomponga. Todavía no puedo evitar llorar al recordarlo. Un auténtico fracaso. Por supuesto se ha escabullido con nuestro dinero robado.
Igualmente si os hospedais en Marrakech y os concertan actividades en español CUIDADO QUE NO SEA CON ESTE DELINCUENTE
Personas así estropean un país precioso, Marruecos no se merece que estos individuos empañen su imagen. Espero que el tiempo lo ponga en su sitio, como ladrón que es.
Miespu, edito los datos personales del guía en cumplimiento de las normas y muevo tu mensaje al foro adecuado.
Por una parte, a una persona se la puede llamar "delincuente", cuando tenga una sentencia firme en contra.
¿Denunciaste a la policía el caso? La policía marroquí suele ser muy dura con el tema de los timos o robos.
¿De verdad te robó, o es que los servicios recibidos no fueron los esperados?
¿Por qué os subisteis 19 personas, si solo tenia 18 plazas? Si habéis pagado tanto dinero, todas las personas deberían tener asiento.
Siento tu mala experiencia. A todos nos ha pasado algún caso frustrante (timo o engaño) en Marruecos, pero normalmente no suele ser robos, sino engaños.
Hola equipo!! acabo de volver de Marruecos con un grupo de amigos (19 personas) y he tenido una experiencia horrible, nos han timado de una forma horrorosa. Sólo me queda lamentarme y denunciar por redes para que no le pase esto a otra persona. Se hace llamar Walid y está en la misma plaza en un local chiquitito a la izquierda del "Café Aqua"
Nombre : Mohamed "WALID"
Apellido: [editado moderacion]
Ciudad: Marrakech
Número teléfono : [editado moderacion]
Nos ha robado varios miles de euros: nos puso una furgoneta de 18 plazas para 19 personas, refugios de pena sucísimos, sin guía, con un conductor que hablaba un poco de francés, con trayectos de 11 horas apretados sin plaza en la furgoneta escondiendo a una de las niñas cuando aparecía la policía...y la peor nochevieja de nuestras vidas en un campamento desolador como si fuésemos refugiados que os mostraré el video cuando me recomponga. Todavía no puedo evitar llorar al recordarlo. Un auténtico fracaso. Por supuesto se ha escabullido con nuestro dinero robado.
Igualmente si os hospedais en Marrakech y os concertan actividades en español CUIDADO QUE NO SEA CON ESTE DELINCUENTE
Personas así estropean un país precioso, Marruecos no se merece que estos individuos empañen su imagen. Espero que el tiempo lo ponga en su sitio, como ladrón que es.
Gracias por compartir tu experiencia horrible. Lo siento mucho, un país así como dices, no se merece esto... Yo recomiendo siempre contratar las excursiones o rutas desde casa, ya que una vez allí te llevas muchos problemas.
Hola equipo!! acabo de volver de Marruecos con un grupo de amigos (19 personas) y he tenido una experiencia horrible, nos han timado de una forma horrorosa. Sólo me queda lamentarme y denunciar por redes para que no le pase esto a otra persona. Se hace llamar Walid y está en la misma plaza en un local chiquitito a la izquierda del "Café Aqua"
Nombre : Mohamed "WALID"
Apellido: [editado moderacion]
Ciudad: Marrakech
Número teléfono : [editado moderacion]
Nos ha robado varios miles de euros: nos puso una furgoneta de 18 plazas para 19 personas, refugios de pena sucísimos, sin guía, con un conductor que hablaba un poco de francés, con trayectos de 11 horas apretados sin plaza en la furgoneta escondiendo a una de las niñas cuando aparecía la policía...y la peor nochevieja de nuestras vidas en un campamento desolador como si fuésemos refugiados que os mostraré el video cuando me recomponga. Todavía no puedo evitar llorar al recordarlo. Un auténtico fracaso. Por supuesto se ha escabullido con nuestro dinero robado.
Igualmente si os hospedais en Marrakech y os concertan actividades en español CUIDADO QUE NO SEA CON ESTE DELINCUENTE
Personas así estropean un país precioso, Marruecos no se merece que estos individuos empañen su imagen. Espero que el tiempo lo ponga en su sitio, como ladrón que es.
Hace unos días escribí la siguiente reseña de Panda Phuket en Google y la tuve que borrar porque Toni y su mujer se presentaron en nuestro hotel increpándonos y amenazando que si no la eliminábamos nos cogerían en la calle y nos arruinarían el viaje... Al principio no hicimos caso pero cuando volvimos a salir del hotel 3 horas más tarde seguían esperando, volvieron a increparnos y amenazarnos. Son gente muy agresiva que te busca un peoblema y serio en Thailandia. Nuestro hotel llamó a la policía y nos recomendaron que borrásemos la reseña. Ahí va lo que escribí:
Panda Phuket hace de intermediario entre la empresa del tour (Siam adventure, Diamond Sea,...)y nosotros. Lo único que deben hacer es intermediar y dar un buen servicio de Atención al Cliente y ahí Toni fue muy maleducado y desagradable, de hecho un tanto agresivo ya por teléfono. Muy decepcionante, la verdad. Contratamos otras excursiones con Mundo Nomada (un 10 en todo!), no contratamos todas con ellos porque indicaban que para éstas lo hacían con terceros por eso nos decidimos por panda Phuket, que como hemos comprobado no son tan claros y transparentes como los otros. Hemos contratado dos excursiones con guía en español y el guía, aunque súper majo, no hablaba ni entendía el español.
Luego nos cambiaron el horario de una excursión que habíamos contratado para ver el atardecer y la adelantaron alegando que no se vería (el día más soleado que hemos tenido) luego nos enteramos que fue porque el operador se la había cambiado a ellos, otro ejemplo de su falta de transparencia.
En definitiva, recomiendo buscar otros operadores, hay muchos y trabajan muy bien. Personas como éstas os pueden arruinar las vacaciones!
Una e**(AutoEdit)**a con todas las letras.
Pagué 2000euros al contratar el viaje. Con ese dinero pagué el vuelo internacional en low cost (12h sin pantalla de tele) valorado en 600€, vuelo interno valorado en 70€, entradas por 40€ y seguro con cobertura de 5000€ (una risa, lo mínimo legal). Así que hacer cuentas de lo que se llevaron.... Pq fue llegar al país y pagara absoluta todo. Presupuesto de las web 800€, gasto real 1700€.
Y por si fuera poco timo la persona que nos acompaño no sé había mirado absolutamente nada del país ni tenia el mínimo interés en mirarlo. Se hacian las cosas sobre la marcha, con los consecuentes desastres que fueron surgiendo.... Excursiones más caras, tirados por inexistencia del hotel, Personas que perdieron el.vuelo de vuelta, no sabes ir a las atracciones principales etc
Y por si fuera poco, al reclamar a la empresa por todos lo sucedido, si solución fue un descuento del 10% en el próximo viaje. Una vergüenza. No voy con ellos ni aunque me regalen el viaje.
Si aprecias tú tiempo y tú dinero busca otra agencia con más renombre
Yo no recomiendo para nada IATI. En un viaje a China hemos tenido varias incidencias:
1.- Nos anularon un vuelo de enlace en Shanghai por un tifón y nos quedamos una noche en un hotel, perdiendo la primera noche que ya habíamos pagado.
2.- Ese primer día teníamos contratada una excursión a la muralla y la perdimos.
Todo esto lo hemos reclamado, en las coberturas está incluido, y nos lo han rechazado.
Nos están dando largas estoy insistiendo, pero ya ni contestan.
Por tanto, si alguien va a contratar algún seguro de viaje, que no sea con esta gente
Hemos visitado la selva negra con la agencia VIAJESAEROTUR de Blanes .
No llevan al hotel PARK HOTEL SONNNE .Un hotel sucio,secadores que no funcionan y un personal que cuado te dirigías a ellos sus palabras eran no sé Español y te daban la espalda.
También decir que este hotel está muy lejos de los lugares que visitábamos con lo cual la mayoría parte de la visita la pasa en el autobús .
Pero cuál es nuestrasorpresa,que cuado le decimos a la guia qué haríamos una protesta se empieza apone nerviosa y llama según ella su jefe después de un rato hablado con él le digo déjame que hable con el ,me da el teléfono y me encuentro una persona gritándome y diciendo que había pagado una….. Ya partir de ese momento lo mado a la ….. Y dejo de hablar con el .
Decir que en la frontera co suiza no pararon as de una hora ,que el autocar tenia averiado la radio ,TV y música ,al regreso al hotel se avería el autocar suerte a un pasajero que pudo anular la seguridad de la puerta central y atarla con una cuerda pudimos continuar el viaje.
Ya que este señor venía a decir qué tenemos lo que habíamos pagado lo pongo:436€ la oferta de la agencia 90€de 4 almuerzos 70€de una excursión y 9,80€te tasas total 605,80 más un día qué la comida es por tu cuenta.
Viajamos un grupo de 8 personas algunas habían viajado con esta agencia y no daban crédito a lo que an empleado el viaje a la selva negra .
Por suerte los 4 almuerzos que nos costaron 99€ muy bien desayuno y cena regular a mal.
EL TIMO DEL SEGURO DE VIAJE DE HALCON VIAJES:
El año pasado 05-07-2023 contratamos un viaje a Cuba para 2 personas con salida desde Madrid. Bien pues a la hora fijada para la salida del vuelo vemos que el avión no despega y el aire acondicionado del avión no funciona (cortaron todo signo de corriente) después de 4 horas el pasaje ya se declara en rebeldía con críos pequeños, mujeres embarazadas ,alguna persona enferma y a mas de 40º dentro del avión, llegó la guardia civil y no nos dejaban bajar del avión, como la crispación iba creciendo al final el piloto nos anuncia por megafonía que nos dejarían bajar un tiempo sin determinar cuánto ,porque un extintor de un motor daba fallo y no se podía cruzar el atlántico en esas condiciones .Ya en la terminal las horas seguían pasando y me puse en contacto con la agencia y me dice que nos trasladarán a un hotel y que nos pondrán un vuelo al día siguiente. Una señorita se presentó como responsable de IBEROJET (rellenamos denuncia en el mostrador)y nos tomó nota de nuestro nombre completo, DNI y nuestro teléfono móvil y nos dijo que nos trasladarían a un hotel porque la avería de momento no podían arreglarla y que al día siguiente nos llamaría a todos porque no sabía cuando saldríamos al día siguiente ,también que las maletas no saldrían del avión ,ahí reclamamos varias personas porque yo tenía mis medicinas en el interior del equipaje .Viendo que aquello se empezaba a caldear mucho ,volvió la guardia civil y les expliqué mi caso concreto y decidieron bajar los equipajes ,entre esperar por los equipajes y luego el traslado al hotel donde sólo había un autocar para 300 personas y ya eran las 24:00 horas ,llegar al hotel y registrarse uno por uno, cuando pisamos la habitación eran las 01:30 horas sin cenar (ya no había nada abierto).Al día siguiente después de desayunar vemos que cerca de recepción hay mucho revuelo de personas con equipajes y preguntamos y nos dicen que se acaban de enterar de que nuestro vuelo sale a las 15:30 horas ,con lo que rápidamente subimos a la habitación ,cogimos el equipaje y llegamos al autocar justo que quedaban 2 asientos libres y nos llevan al aeropuerto ,volvemos a facturar las maletas y a pasar todos los controles y cuando ya estamos en el avión vemos que pasan las horas y aquello no se mueve (Salida a las 15:30 horas).Al final a las 17:40 horas despegamos y llegamos al aeropuerto de Cuba con muchísimo retraso porque el avión estuvo dando vueltas cerca por culpa de una tormenta eléctrica muy fuerte ,cuando aterrizamos, esperar por el equipaje y pasar los controles despacito porque a lo mejor se estresaban los cuban@s (madre mía que paciencia) lo decían ellos mismos, luego al autocar para llevarnos al hotel y registrarnos y preguntar donde se podía cenar algo ,pues eran las 01:30 horas de la madrugada, nos dice la chica que no hay nada cerca.
Toda esta odisea al día siguiente se lo comentamos a la chica muy amable de la agencia "HALCON VIAJES" que habíamos perdido 1 día 1/2 de viaje, aparte de alguna excursión ya pagada. Al día siguiente nos contesta con una carta de la compañía "IBEROJET" donde pone que son circunstancias extraordinarias (siempre ponen lo mismo) y que no pueden hacer nada y eso que sacamos un seguro del viaje por la agencia donde incluye la cancelación del vuelo y otro seguro a título personal (HEYMONDO).Al volver del viaje volví a pasar por la oficina y me vuelven a decir que es una circunstancia extraordinaria y que no... Leer más ...
Reseñas redes
Los hechos: 1. Contraté un servicio sencillo con ellos, traslado al aeropuerto, que realizaron. 2. A los pocos días de regresar encuentro que me han cargado dos veces en la tarjeta el servicio. 3. Reclamo y me dicen que la reserva se ha duplicado, yo sólo recibí información de una reserva adicional (ni recibo y ni cupón), que cancelan la “segunda reserva”, inexistente para mí, y me ofrecen un bono para utilizar sus servicios con una caducidad de 18 meses. Curiosamente, a partir de este momento, si aparece una actividad cancelada en su aplicación. 4. Después de tres comunicaciones con su atención al cliente, reclamando el cobro indebido, sin éxito, me dicen que no pueden hacer nada más y que “disfrute” el bono. La atención a clientes es una pared que contesta con lugares comunes y las redes sociales las tienen llenas de bots. 5. Procedo a darme de baja de sus servicios y base de datos. 6. Leo con sorpresa en sus “términos y condiciones” y me encuentro: “9.5 En caso de cancelación, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago original utilizado para la compra de la actividad…”, sorpresa, ni ellos respetan sus condiciones. Afortunadamente la cantidad sustraída es pequeña, pero me imagino si fuera una excursión cara pasaría lo mismo. LO IMPORTANTE: EL DINERO QUE LES ENTREGES NUNCA LO VOLVERAS A VER PASE LO QUE PASE.
No pasa nada. Muchas gracias por tus palabras. Sí es cierto que en el momento nos llevamos muy mal rato, y es una lástima porque la semana allí fue ESPECTACULAR sobre todo por el trato recibido en el Bahía Príncipe Luxury Akumal, donde nos alojamos. Ojalá el tema excursiones hubiera salido mejor, pero otra vez será.
¡Saludos!