Noticias turisticas ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️ p18 ✈️

Jo, lo que habéis avanzado en la hora de la comida... Aquí no te puedes ir ni un momento jejejeje
Nuestros mails son soniaovejero@hotmail.com y nuriaroco@hotmail.com Yo os hemos agregado al mesenger (a Agente 008 y a Victoria). Creo que de momento son los únicos que han dado el mail.

Para nosotras lo más importante es lo del tema de que los hoteles, compañías aéreas, etc nos respeten las comisiones y no puedan vender al mismo precio a particulares, que se exija el título para trabajar y para abrir una agencia y que se nos permita vender todo lo relacionado con el viaje en sí. Tampoco estamos de acuerdo que se convierta en una pollería y se pueda vender de todo....
En fin, todo lo que habíais dicho nos parece bien.

Bueno, como veis entonces todo lo que se ha recogido por ahora?
Es para seguir agregando cosas o dejarlo ahí

Pues yo ya os he agregado a nusox, al aente y a victoria, soy allymcbeal

Lo que yo digo AGENTE008, es que antes esa oferta no existía, que el agente de viajes, y la agencia era tratada genial, porque era quien les daba de comer, por decirlo de alguna manera al proveedor, pero ahora no, se lo saltan, tu le metes al cliente en la habitación, y es como una secta: Ofertas directas para ellos, les llegan los folletos antes que a tí, que si tarjetas, que si descuentos,etc. Y se le tenía que haber puesto freno antes, pero claro que ya no se puede es complicado.

Ya, hasta ahí te entiendo victoria, pero hay que entender también que una empresa tiene varios canales de venta y ese es uno como otro. Lo que tampoco se puede ser es mas papistas que el papa y quererlo todo jejeje

Para canales de venta ya estamos las agencias online y offline, es como si ahora los distribuidores de medicinas, etc, se ponen a vender directamente al cliente, ya no existirían farmacias...
No es quererlo todo,es querer ser lo que hemos sido siempre y lo que somos: intermediarios, asesores de viajes.

Si que tienen varios canales de ventas, pero os voy a explicar un caso, tengo un amigo que trabaja en una central de reservas de un resort de ski, y ellos al cliente le piden una paga y señal en 48 hrs después de hacer la reserva y el resto 1 día anteso el mismo día, pues cuando llaman al cliente este les dice que no va, claro los gastos 1 día antes o el mismo días son más altos que la paga y señal que dio, que pasa? se quedan sin cobrar. Pero en cambio si lo hacen a la agencia ellos los gastos si que los cobran.

Yo estoy de acuerdo con VICTORIA_DG, ya el papel de la agencia de viajes no es el mismo que el de años atrás, a veces me pregunto si elegí bien la profesión, porque cada vez los grandes son más grandes y nos ganan terreno, sobre todo a las chicas.
Un ejemplo claro lo tenemos en las líneas aeres, ya no solo venden sus billetes al cliente final (cobrando un fee que si la agencia lo iguala, disminuye notablemente la rentabilidad), sino que suman además reserva de hotel y coches de alquiler. Lo único que nos diferencia respecto a servicios ofrecidos son los paquetes vacaionales y dos o tres cosas más.
Con lo cual si voy a ir de viaje compro el vuelo + hotel en IBERIA por ejemplo... ¿para q necesito a la agencia?
No me extiendo mas

Pues la mayoria nos necesitan para que les asesoremos, cuanta gente se queda en el aeropuerto por los billetes de internet que nadie le explica que para Francia los niños necesitan DNI, y otras cosas, que la gente cree que lo saben todo, no solo lo saben todo, sino que saben mas que tu que estas todo el día mirando vuelos, hoteles y los presupuestos imposibles que no tienen narices de encontrar en internet, estoy un poco quemado.
Saludos.

Pero eso lo pensamos nostros pq somos agentes de viajes, pero la mayoria de los cliente no piensan así hasta que tienen un problema. Para la gran mayoria tristemente lo importante es el precio y la comodidad. Desde mi punto de vista es competencia desleal lo que están haciendo.
Saludos

Atención, pregunta en hosteltur:
¿Qué les pediría usted, como profesional del sector, a las aerolíneas low cost?
Y alguien responde:
30-01-2008 • Estamos inmersos en un mercado cambiante y las Agencias de Viajes, que no son ajenas a las aceleraciones y desaceleraciones de la economía, están sufirendo un importante receso en sus acitividades al recibir como ningún otro los impactos de, por un lado dicho receso y por otro el aumento de los rescursos informáticos que están convirtiendo al cliente en su propio agente de viajes. Si queremos seguir formando parte del proceso de distribución, consulta y venta de viajes tendremos que ir reconvirtiendonos cada día y mimetizarnos con los nuevos procesos, adaptando nuestra mecánica a las directrices del mercado. Si el cliente demanda billetes de avión de bajo coste, deberíamos pedir la distribución y venta a través de nuestros sistemas habituales de reserva y con las mismas caracteristicas o condiciones con las que venimos trabajando normalmente. Que los GDS se conviertan en mucho más y sean el escaparate al que se puedan asomar los agentes para, junto al cliente poder decididir en iguales condiciones de reserva, emisión y pago, con qué compañia quieren volar, sea de bajo coste o no.

Os acordais de una denuncia que hubo en Santander, de unos clientes q fueron a Punta Cana y denunciarion a viajes marsans?

Dejar constancia de la información facilitada, clave para que las agencias se cubran frente a reclamaciones por huracanes


26/11/2007 11:58:49

HOSTELTUR • 26-11-2007
La sentencia que ha condenado a Marsans a indemnizar a una pareja por las consecuencias de dos huracanes, ha reabierto el debate sobre qué puede hacer la agencia para cubrirse ante este tipo de reclamaciones. Según los expertos, la solución (aunque no garantizada) es que el cliente firme una declaración que deje constancia de que ha sido informado.


Tal y como publicaba este diario la semana pasada, La Audiencia de Cantabria ha condenado a Viajes Marsans a indemnizar a una pareja que soportó en su viaje de novios a Punta Cana (República Dominicana) el paso de los huracanes Jeanne e Ivan, en 2004. La cadena de agencias tendrá que pagar una indemnización por daños morales de 3.000 euros y devolver a los turistas 1.300 euros correspondientes a los días en los que no pudieron disfrutar de su luna de miel.

A este respecto, el profesor de Derecho Turístico de la CETT, Ramón Arcarons, ha señalado a HOSTELTUR que “la sentencia no aporta nada nuevo, y coincide con otra de la Audiencia de Barcelona por el efecto del huracán George en el viaje de otros clientes”. Arcarons considera que “es lamentable que se culpe a una agencia de viajes por el efecto de un fenómeno meteorológico, pero así están las cosas, y lo mejor es que la agencia extreme las precauciones para evitarlo”.

En este sentido, el experto en jurisprudencia turística (se pueden consultar casos en turislexcat.blogspot.com) señala que lo mejor “es que la agencia que venda un viaje a un destino en el que hay riesgo de cualquier tipo de incidente, no sólo informe al cliente, sino que deje constancia de ello mediante un documento firmado por aquel”.


Documento específico, no cláusula de adhesión

En el mismo sentido se manifiesta el director general de AMAVE, Ruperto Donat, quien añade que “nosotros sugerimos que se habilite un documento para estos casos. Y si se hace, debe ser un documento específico, ya que si se añade al contrato una cláusula de adhesión, pierde valor”.

Donat añade que “las sentencias son como son, pero no hay modo de prevenir este tipo de fenómenos naturales ni ofrecer una información totalmente garantizada. De hecho, la web de meteorología de Miami, que es la más fiable, no lo es al 100%, ya que el rumbo previsto que sigue un huracán puede cambiar en cuestión de minutos sin posible previsión”.

Sentencias contradictorias

Pero si la sentencia de la Audiencia de Cantabria no ha traído nada nuevo y ha coincidido con otras, tampoco es raro que se produzcan contradicciones entre los criterios de dos jueces sobre el mismo caso. Así ocurrió en julio pasado, con el consiguiente desconcierto para agencias y turoperadores, cuando mientras que la Audiencia de Valladolid, en un denuncia por el Wilma, condenaba a la mayorista Soltour y exculpaba a la agencia Viajes El Corte Inglés, por no proceder sanción solidaria, el juez de la Audiencia de Vizcaya consideraba lo contrario, y condenaba solidariamente a mayorista y minorista (Pullmantur y Halcón).

Mientras que la Audiencia de Valladolid demostraba conocer en el fallo la Ley de Viajes Combinados, al señalar que desde que entró en vigor la Ley de Viajes Combinados no se establece “una responsabilidad solidaria” entre organizadores y detallistas del viaje, la de Valladolid no tuvo en cuenta la Ley de Viajes Combinados y la eliminación de la ‘responsabilidad solidaria’.

Bueno, pues se quienes son me entere ayer y me ha dado un coraje.....
Encima andan alardeando de ello. Lo peor, es que la agencia q culpa tenia?? en todo caso la mayorista!!!!. Hablandolo con mas gente, tampoco lo entienden, dicen q ellos tb denunciarian a la agencia en vez de al mayorista, q opinais

Vaya telita

De verdad que me quedo atónito. Vamos a ver, ¿Cómo demonios va a saber un agente de viajes cuándo, cómo y dónde va a aparecer un huracán si ni siquiera las autoridades ni los centros meteorológicos lo saben? Entonces ¿Por qué hay muertos en las inundaciones, huracanes, terremotos, etc... Fenómenos que azotan la Tierra TODOS los años? ¿Es que somos tontos? Con prguntar a una agencia de viajes se podrían ahorrar muchas vidas.
Un 10 para el Juez. Así nos va. Y como no hay cosas que tener en cuenta y papeles que firmar, otro más, "Quedo enterado que durante el transcurso de mi viaje combinado puedo sufrir un terremoto, huracán, calor, frío, lluvia, viento, humedad, cielo nublado, inundaciones, monzones, nieve, ventiscas, cielo parcialmente nublado, granizo, chirimiri y combinación de varios fenómenos a la vez, huracán con chirimiri, granizo con viento, cielo nublado con chirimiri y humedad, etc..."
XD
Para todos los agentes, tranquilos, tengo lo que necesitais:
• En mes de enero verano, mal para el grano.
• En febrero lluvia, cebada segura.
• Marzo ventoso y abril lluvioso traen a mayo florido y hermoso.
• Junio claro y seco, para todos bueno.
• Julio normal seca el manantial.
• Por Santiago y Santa Ana pinta la uva, cuando llega nuestra Señora de agosto ya está madura.
• Septiembre seca las fuentes o se lleva los puentes.
• Octubre, aguas del 10 al 20 para todo es conveniente.
• En noviembre cielo nuboso, suelo mojado.
• Diciembre, cuando se va tiritando, año viene anunciando.

A mi me paso algo parecido este verano...

Informé a los clientes en el momento d hacer la reserva y vinieron a hacer una 2ª E/C estando ya el huracán en todas las noticias. Cuando vieron que la cosa se ponía fea vinieron a decir, con el 100 % pagado y a un par de días de la salida que no lo querían, que había peligro y que no lo querían.

En este caso era un Bah.Ppe con Soltour, y todas las mayoristas lanzaron un comunicado diciendo que los q salían el 29 que no podrían, pero que los del 31 sí.

Empeñados hasta el final con que nos iban a denunciar, con que no los habíamos informado, con que la mayorista mentía, al final alegaron que x enfermedad del padre de uno de ellos no podían viajar y que en su lugar lo harían los padres del otro (los que no estaban enfermos). En este caso, tenían contratados los seguros de viaje con una mayorista externa a Soltour y la agencia corrió con los gastos de los nuevos seguros a esta pareja... Digamos que para calmar un poco los ánimos.

Conclusión: perdimos un cliente, porque estaban enfadadísimos. Al parecer cuando la pareja volvió, venían contentos y en fin, que no había pasado nada pero... Comparando con esto pues... No m parece justo.

Pienso que sí, que deberían haber denunciado a la mayorista, mi pregunta es si crees que Marsans en este caso lo habrá hecho?

Para mí el responsable último del viaje es el que viaja. Y desde aquí hago la siguiente pregunta ¿Si el viaje lo reservas tú por la web directamente también es reponsabilidad de la agencia? El juez le ha dado el 100% de responsabilidad a la agencia y ésta se lo ha tenido que comer por no tener el papelito de "Quedo enterado" firmado por el cliente.

Es que a mi me parece indignante, es que por el mero echo de ser el intermediario te comes todos los marrrones y no es justo!!!! y claro no digas nada, xq te sltan q si no xa que sirve el agente de viajes, q sino lo compran x internet!!! tocate las narices, somos los tontos!!! es que estoy quemadisima con este tema.

Y eso es un calvario que no tiene solución y con el que hay que vivir. Yo cada vez que vendo un viaje medio largo, no sabeis lo que rezo! jejeje

Lo que digo, vamos a tener que estudiar Derecho, sacar Notaría y además Meteorología.
O dedicarnos a la pesca del lenguado...

Pues lo mio es lo mejor de todo, un cliente denuncio a la agencia y al mayorista por la perdida del equipaje y el juez admitio la denuncia, vamos que el juez se creeria que la maleta se la llevava yo al destino, pues fuimos a juicio, y al final le indemnizaron con lo que le habian ofrecido al principio, que es lo que marca la ley, a nosotros el juez no nos condeno, solo al mayorista, pero nos toco pagar 240,00 euros al abogado.
Como puede ser que se admitan este tipo de denuncias? yo puedo ser responsable de la perdida de un equipaje que ni siquiera se si existe?El cliente solicitaba una indemnización de 2500,00 euros alegando que si la camara de video, la ropa, etc... Alguien mete la camara de video en la maleta?.
Saludos.

Jajajajaja
Lo que digo, Notaría para dar fe que la maleta se la quedó el de control de acceso del aeropuerto
Jajajaja
Hay mucha gente que por no preguntar, mete lo que nunca se debe meter en la maleta, como la cámara de Video, de fotos, documentación, dinero, etc...
Eso se debe y puede llevar encima en un avión. Lo más que te pueden hacer es comprobar que realmente es lo que aparenta ser, si es un portátil comprueban que enciende y que funciona.
¿Os habéis planteado denunciar al Juez porque el banquillo de los acusados es duro y provoca malestar en el coxis lo que repercute el la salud y debe responder por ser el máximo responsable de la sala?
XD