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Atención, pregunta en hosteltur:
¿Qué les pediría usted, como profesional del sector, a las aerolíneas low cost?
Y alguien responde:
30-01-2008 • Estamos inmersos en un mercado cambiante y las Agencias de Viajes, que no son ajenas a las aceleraciones y desaceleraciones de la economía, están sufirendo un importante receso en sus acitividades al recibir como ningún otro los impactos de, por un lado dicho receso y por otro el aumento de los rescursos informáticos que están convirtiendo al cliente en su propio agente de viajes. Si queremos seguir formando parte del proceso de distribución, consulta y venta de viajes tendremos que ir reconvirtiendonos cada día y mimetizarnos con los nuevos procesos, adaptando nuestra mecánica a las directrices del mercado. Si el cliente demanda billetes de avión de bajo coste, deberíamos pedir la distribución y venta a través de nuestros sistemas habituales de reserva y con las mismas caracteristicas o condiciones con las que venimos trabajando normalmente. Que los GDS se conviertan en mucho más y sean el escaparate al que se puedan asomar los agentes para, junto al cliente poder decididir en iguales condiciones de reserva, emisión y pago, con qué compañia quieren volar, sea de bajo coste o no.

Os acordais de una denuncia que hubo en Santander, de unos clientes q fueron a Punta Cana y denunciarion a viajes marsans?

Dejar constancia de la información facilitada, clave para que las agencias se cubran frente a reclamaciones por huracanes


26/11/2007 11:58:49

HOSTELTUR • 26-11-2007
La sentencia que ha condenado a Marsans a indemnizar a una pareja por las consecuencias de dos huracanes, ha reabierto el debate sobre qué puede hacer la agencia para cubrirse ante este tipo de reclamaciones. Según los expertos, la solución (aunque no garantizada) es que el cliente firme una declaración que deje constancia de que ha sido informado.


Tal y como publicaba este diario la semana pasada, La Audiencia de Cantabria ha condenado a Viajes Marsans a indemnizar a una pareja que soportó en su viaje de novios a Punta Cana (República Dominicana) el paso de los huracanes Jeanne e Ivan, en 2004. La cadena de agencias tendrá que pagar una indemnización por daños morales de 3.000 euros y devolver a los turistas 1.300 euros correspondientes a los días en los que no pudieron disfrutar de su luna de miel.

A este respecto, el profesor de Derecho Turístico de la CETT, Ramón Arcarons, ha señalado a HOSTELTUR que “la sentencia no aporta nada nuevo, y coincide con otra de la Audiencia de Barcelona por el efecto del huracán George en el viaje de otros clientes”. Arcarons considera que “es lamentable que se culpe a una agencia de viajes por el efecto de un fenómeno meteorológico, pero así están las cosas, y lo mejor es que la agencia extreme las precauciones para evitarlo”.

En este sentido, el experto en jurisprudencia turística (se pueden consultar casos en turislexcat.blogspot.com) señala que lo mejor “es que la agencia que venda un viaje a un destino en el que hay riesgo de cualquier tipo de incidente, no sólo informe al cliente, sino que deje constancia de ello mediante un documento firmado por aquel”.


Documento específico, no cláusula de adhesión

En el mismo sentido se manifiesta el director general de AMAVE, Ruperto Donat, quien añade que “nosotros sugerimos que se habilite un documento para estos casos. Y si se hace, debe ser un documento específico, ya que si se añade al contrato una cláusula de adhesión, pierde valor”.

Donat añade que “las sentencias son como son, pero no hay modo de prevenir este tipo de fenómenos naturales ni ofrecer una información totalmente garantizada. De hecho, la web de meteorología de Miami, que es la más fiable, no lo es al 100%, ya que el rumbo previsto que sigue un huracán puede cambiar en cuestión de minutos sin posible previsión”.

Sentencias contradictorias

Pero si la sentencia de la Audiencia de Cantabria no ha traído nada nuevo y ha coincidido con otras, tampoco es raro que se produzcan contradicciones entre los criterios de dos jueces sobre el mismo caso. Así ocurrió en julio pasado, con el consiguiente desconcierto para agencias y turoperadores, cuando mientras que la Audiencia de Valladolid, en un denuncia por el Wilma, condenaba a la mayorista Soltour y exculpaba a la agencia Viajes El Corte Inglés, por no proceder sanción solidaria, el juez de la Audiencia de Vizcaya consideraba lo contrario, y condenaba solidariamente a mayorista y minorista (Pullmantur y Halcón).

Mientras que la Audiencia de Valladolid demostraba conocer en el fallo la Ley de Viajes Combinados, al señalar que desde que entró en vigor la Ley de Viajes Combinados no se establece “una responsabilidad solidaria” entre organizadores y detallistas del viaje, la de Valladolid no tuvo en cuenta la Ley de Viajes Combinados y la eliminación de la ‘responsabilidad solidaria’.

Bueno, pues se quienes son me entere ayer y me ha dado un coraje.....
Encima andan alardeando de ello. Lo peor, es que la agencia q culpa tenia?? en todo caso la mayorista!!!!. Hablandolo con mas gente, tampoco lo entienden, dicen q ellos tb denunciarian a la agencia en vez de al mayorista, q opinais

Vaya telita

De verdad que me quedo atónito. Vamos a ver, ¿Cómo demonios va a saber un agente de viajes cuándo, cómo y dónde va a aparecer un huracán si ni siquiera las autoridades ni los centros meteorológicos lo saben? Entonces ¿Por qué hay muertos en las inundaciones, huracanes, terremotos, etc... Fenómenos que azotan la Tierra TODOS los años? ¿Es que somos tontos? Con prguntar a una agencia de viajes se podrían ahorrar muchas vidas.
Un 10 para el Juez. Así nos va. Y como no hay cosas que tener en cuenta y papeles que firmar, otro más, "Quedo enterado que durante el transcurso de mi viaje combinado puedo sufrir un terremoto, huracán, calor, frío, lluvia, viento, humedad, cielo nublado, inundaciones, monzones, nieve, ventiscas, cielo parcialmente nublado, granizo, chirimiri y combinación de varios fenómenos a la vez, huracán con chirimiri, granizo con viento, cielo nublado con chirimiri y humedad, etc..."
XD
Para todos los agentes, tranquilos, tengo lo que necesitais:
• En mes de enero verano, mal para el grano.
• En febrero lluvia, cebada segura.
• Marzo ventoso y abril lluvioso traen a mayo florido y hermoso.
• Junio claro y seco, para todos bueno.
• Julio normal seca el manantial.
• Por Santiago y Santa Ana pinta la uva, cuando llega nuestra Señora de agosto ya está madura.
• Septiembre seca las fuentes o se lleva los puentes.
• Octubre, aguas del 10 al 20 para todo es conveniente.
• En noviembre cielo nuboso, suelo mojado.
• Diciembre, cuando se va tiritando, año viene anunciando.

A mi me paso algo parecido este verano...

Informé a los clientes en el momento d hacer la reserva y vinieron a hacer una 2ª E/C estando ya el huracán en todas las noticias. Cuando vieron que la cosa se ponía fea vinieron a decir, con el 100 % pagado y a un par de días de la salida que no lo querían, que había peligro y que no lo querían.

En este caso era un Bah.Ppe con Soltour, y todas las mayoristas lanzaron un comunicado diciendo que los q salían el 29 que no podrían, pero que los del 31 sí.

Empeñados hasta el final con que nos iban a denunciar, con que no los habíamos informado, con que la mayorista mentía, al final alegaron que x enfermedad del padre de uno de ellos no podían viajar y que en su lugar lo harían los padres del otro (los que no estaban enfermos). En este caso, tenían contratados los seguros de viaje con una mayorista externa a Soltour y la agencia corrió con los gastos de los nuevos seguros a esta pareja... Digamos que para calmar un poco los ánimos.

Conclusión: perdimos un cliente, porque estaban enfadadísimos. Al parecer cuando la pareja volvió, venían contentos y en fin, que no había pasado nada pero... Comparando con esto pues... No m parece justo.

Pienso que sí, que deberían haber denunciado a la mayorista, mi pregunta es si crees que Marsans en este caso lo habrá hecho?

Para mí el responsable último del viaje es el que viaja. Y desde aquí hago la siguiente pregunta ¿Si el viaje lo reservas tú por la web directamente también es reponsabilidad de la agencia? El juez le ha dado el 100% de responsabilidad a la agencia y ésta se lo ha tenido que comer por no tener el papelito de "Quedo enterado" firmado por el cliente.

Es que a mi me parece indignante, es que por el mero echo de ser el intermediario te comes todos los marrrones y no es justo!!!! y claro no digas nada, xq te sltan q si no xa que sirve el agente de viajes, q sino lo compran x internet!!! tocate las narices, somos los tontos!!! es que estoy quemadisima con este tema.

Y eso es un calvario que no tiene solución y con el que hay que vivir. Yo cada vez que vendo un viaje medio largo, no sabeis lo que rezo! jejeje

Lo que digo, vamos a tener que estudiar Derecho, sacar Notaría y además Meteorología.
O dedicarnos a la pesca del lenguado...

Pues lo mio es lo mejor de todo, un cliente denuncio a la agencia y al mayorista por la perdida del equipaje y el juez admitio la denuncia, vamos que el juez se creeria que la maleta se la llevava yo al destino, pues fuimos a juicio, y al final le indemnizaron con lo que le habian ofrecido al principio, que es lo que marca la ley, a nosotros el juez no nos condeno, solo al mayorista, pero nos toco pagar 240,00 euros al abogado.
Como puede ser que se admitan este tipo de denuncias? yo puedo ser responsable de la perdida de un equipaje que ni siquiera se si existe?El cliente solicitaba una indemnización de 2500,00 euros alegando que si la camara de video, la ropa, etc... Alguien mete la camara de video en la maleta?.
Saludos.

Jajajajaja
Lo que digo, Notaría para dar fe que la maleta se la quedó el de control de acceso del aeropuerto
Jajajaja
Hay mucha gente que por no preguntar, mete lo que nunca se debe meter en la maleta, como la cámara de Video, de fotos, documentación, dinero, etc...
Eso se debe y puede llevar encima en un avión. Lo más que te pueden hacer es comprobar que realmente es lo que aparenta ser, si es un portátil comprueban que enciende y que funciona.
¿Os habéis planteado denunciar al Juez porque el banquillo de los acusados es duro y provoca malestar en el coxis lo que repercute el la salud y debe responder por ser el máximo responsable de la sala?
XD

Vaya, vaya cómo está el patio... ¿alguien avisó a sus clientes de los 20 cms de nieve que han caído en Jerusalén????????????
Es que, desde luego, sois agentes de viajes y no avisais de cosas que tienen un 0,1%de probabilidades de que pasen... Verás la de denuncias que nos esperan jejejjeje
Por cierto, buenas tardes a todos

Por cierto... ¿qué tal va el escrito?. Lo está haciendo alguien??

Poedemos hacer como lo americanos:
Vigilancia y Preparación ante catástrofes naturales en USA


www.noaa.gov , web NOAA (National Oceanic and Atmospheric Administration): y más concretamente dentro de esta publicación en internet del US Departament of Commerce, el National Weather Service que suministra información sobre cualquier incidencia climatológica en el territorio de los USA, incluyendo detallados partes locales (local forecasts)

www.usgs.gov página del US Geological Survey definido como recurso informativo del gobierno federal estadounidense sobre recursos de la vida, eventos naturales (natural disasters) y medio ambiente geológico. En cuanto a vigilancia de eventos volcánicos, tiene actualizado un parte informativo sobre las frecuentes erupciones del volcán Mount St. Helens, en el estado de Whasington, así como de los enormemente activos volcanes de Hawaii (vulcan.wr.usgs.gov/) . Numerosa información sobre terremotos (earthquakes) y en particular sobre aquellos que afectan tanto al territorio de los USA como a la placa tectónica del Pacífico (earthquake.usgs.gov/)

Federal Emergency Management Agency (FEMA) htpp://www.fema.gov , es la web creada en el seno del US Departament of Homeland Security, para, literalmente "Guiar a América hacia la preparación, prevención, respuesta y recuperación de los desastres de todo tipo". Además de contener información sobre los desastres de cada año, considerados como tales por Declaración Federal, divulga el sistema de avisos de peligros para la Seguridad Nacional, así como planes de supervivencia en caso de catástrofe natural o bien en caso de ataques nucleares o producidos con armas químicas o bacteriológicas.

www.redcross.org , es la web oficial de la Cruz Roja de los Estados Unidos (American Red Cross), cuya misión es salvaguardar la integridad física de las personas afectadas por desastres naturales y otros peligros, ofreciendo información y planes de actuación definidos ante amenazas concretas.

Después me dirán que soy un alarmista. Es una buena técnica de venta: ¿Dóde va?¿A Punta Cana? Es usted plenamente consciente de que puede morir calcinado en un accidente aéreo en pista o sufrir el impacto de una viga de la habitación de su hotel por un huracán con vientos de más de 150 Km/H? Pues firme aquí y aquí.
XD

Y no saldrían corriendo?? Alarmista alarmista no sé... Jajaja

Pues buena idea, pero es que redactar un texto de estos, yo nose ni por dnd empezar, me suena ridiculo, co no quedara mas opción q romperse la cabeza y hacerlo. Voy a intentarlo a ver.jeje

Bonzzo es un cachondo mental. Me parto con lo que dice...

Yo tb me parto con el jajajja. Jo me cuesta muchisimo entrar a la web, y me pierdo, yo creo q es mi ordenador, xq se me cae todos los días...

Enga, por petición popular y puesto que hoy no vendo na de ná ahí va u ensayo:

Contrato de Viajes Combinados de Destinos Con Meteorología Cambiante
y con Flora y Fauna Peligrosa

Por el presente, yo, Fulanito de Tal y Pacual, doy mi consentimiento para que se emita la documentación pertinente de mi viaje con destino a Bora Bora, y que por lo tanto quedo enterado de las caracteristicas innatas del mismo en cuanto a materia de Flora, Fauna y condiciones meteorológicas, las cuales pueden repercutir en el normal transcurso de la estancia en destino.

Sebastopol, a 29 de febrero de 2008.

Fdo: El Valiente
XD

La supuesta crisis del turismo español queda en entredicho tras el éxito de Fitur



La supuesta amenaza de turbulencias y crisis para el turismo español a corto plazo, lanzadas en su mayor parte desde puntos que no se corresponden con los expertos en el sector, ha hecho preguntar, durante el desarrollo de la XXVIII edición de FITUR, que de qué crisis se está hablando. Basta haberse dado una vuelta por alguno de los doce pabellones que en esta edición han ocupado las empresas y los representantes de los 170 países que han copado todos y cada uno de los 100.000 metros cuadrados puestos a su disposición para comprobar que de crisis nada de nada.

Nada de crisis este 2008

Así lo han confirmado los representantes de las principales cadenas hoteleras, que son los que pueden ver con más claridad cuales son los movimientos futuros. Muchas de las cadenas hoteleras consideran que el 2008 puede ser turbulento pero no de crisis, y que precisamente de esas turbulencias económicas que pueden darse en el conjunto de la globalización mundial les puede beneficiar, y de hecho todos prevén un crecimiento de facturación del orden de dos dígitos.

Inmejorables cifras de asistencia

En esta edición se han vuelto a superar los récord de asistencia y participación, como viene ocurriendo año tras año, compitiendo Madrid con ser la primera feria del turismo en importancia, frente a Berlín y Londres. Según las cifras provisionales, se han superado los 250.000 visitantes, de los que más de 150.000 han sido profesionales, contando con una representación de casi 8.000 periodistas que han cubierto los mil y un actos que se han llevado a cabo durante los cinco días que ha durado la feria.

Más espectáculos

Este año la feria ha crecido también en espectáculo, ya que lo que en anteriores ediciones eran stands de propaganda, entrega de folletos, chapas o algún recuerdo tipo pin o mechero, y alguna atracción folclórica, en esta edición se ha superado con verdaderas actuaciones musicales. Alguna cadena española de hoteles contaba con su propia orquesta de jazz que amenizaba la visita de aquellas personas que hasta allí se acercaban, mientras que en los pabellones de países latinoamericanos los trajes típicos se movían al aire con la gracia de sus bailes y danzas.

Mucho más espectacular eran las demostraciones gastronómicas de casi todos los países, y de nuestras Comunidades Autónomas, que citaban a bastantes de los "profesionales del canapé", un mal con el que la feria no ha podido, ni parece que podrá solucionar nunca, porque ¿qué hacen señoras con sus niños paseando por Fitur en sus carritos, o la tercera y cuarta edad en las jornadas para profesionales?.

Vaya frase más acertada, "perdón señora-niño-anciano-mujer.con.niño.y.carro, esto es FITUR y aquí como no sea de mediana edad, sin niños y sean suyos todos los dientes no puede entrar"
XD