También a nosotros el 22 de julio nos llegó el mail pidiéndonos el número de cuenta y el justificante de pago. Esos mismos datos ya se los habíamos enviado a Ana Bustillos el 16 de Junio pasado... Así nos lo había indicado Belén en una conversación telefónica, una vez que -de chiripa- cogió el teléfono.
Seguimos sin tener noticias de Expediciones Endake ni tampoco el dinero de la reserva 2000 euros y eso que desde hace dos días se supone que tendríamos que estar viajando por África. Somos muchos los afectados. Piensa en otra agencia más seria y responsable como kananga con los que viajamos el año pasado y todo salió como estaba previsto.
Nuestra experiencia ha sido similar a la vuestra. En marzo reservamos dos plazas para “Ruta Exploradores” con salida el 6 de julio, con un depósito de 2000 € en total. A finales de mayo, 6 semanas antes de la salida prevista, ante la falta de información de Endake, llamamos al 915 229 831 durante varios días, pero jamás nos respondieron. También enviamos e-mail a José R. [editado moderación], pues a él nos remitió Belén [editado moderación], inmediatamente después de hacer la reserva, el 19 de marzo. Tampoco hubo respuesta. Un poco alarmados, enviamos un e-mail y un Whatsapp a Belén [editado moderación], pues tampoco respondía al móvil, comentándole el problema, que no podíamos ponernos en contacto con ellos por ninguno de los procedimientos al uso. Por fin recibimos un e-mail respuesta, de Belén, no de José R [editado moderación]. Ahí ya apuntaba que no se había formado aún el grupo mínimo de 8 personas, pero que “aún faltaba mucho” –a fecha de 23 de mayo-. A partir de ese momento sólo hemos recibido un par de mensajes por Whatsapp de Belén, pero nunca nada escrito por e-mail o correo tradicional. En él nos decía: “6 de jun, 15:00 - Belén [editado moderación] Endake: Normalme(nte) a partir del 15 de junio se suele completar”. Nos pareció, muy extraño, que se suelan completar los grupos cuando quedan menos de 3 semanas para la salida. (Teniendo en cuenta que nuestra reserva incluye visita a los gorilas en Ruanda, y sabíamos que tenían que solicitar el permiso correspondiente hacia el 6 de junio, con un mes de antelación. El año pasado, con Kananga, un mes antes de la salida ya teníamos confirmados vuelos y horarios exactos.)
El 16 de junio logramos, por fin, hablar por teléfono móvil con Belén [editado moderación] –el otro teléfono sigue sin responder-. Como confirmó que no se formaba grupo para nuestra salida del 6 de julio, le pedimos, por favor, que nos devolvieran los 2000 euros de depósito lo antes posible. Nos respondió que debíamos solicitarlo a [editado moderación], encargada del tema, indicando nuestra cuenta corriente. Lo hicimos ese mismo día, enviando copia a Expediciones Endake (safarisendake@gmail.com), y a Belén (belengarcia@endake.com), y solicitando confirmación de entrega y lectura. Sólo recibimos confirmación de ENTREGA, pero no de LECTURA. ¿Significa eso que ni siquiera lo han leído, después de 17 días? Dos días más tarde volví a recordarle a Belén por Whatsapp –y esto sé perfectamente que le llega y que lo lee- que necesitábamos los 2000 € del depósito, y seguimos sin respuesta, y sin ver el dinero.
Supongo que tendremos que buscar otras vías, judicial o arbitraje, en vista del panorama. Quién lo diría, pues leyendo el plan de viaje, a algunos nos da la impresión de ser Endake una empresa de viaje responsable, con un cierto toque ecologista sostenible, de ONG… ¿?
Nuestra experiencia ha sido similar a la vuestra. En marzo reservamos dos plazas para “Ruta Exploradores” con salida el 6 de julio, con un depósito de 2000 € en total. A finales de mayo, 6 semanas antes de la salida prevista, ante la falta de información de Endake, llamamos al 915 229 831 durante varios días, pero jamás nos respondieron. También enviamos e-mail a José R. Salceda, pues a él nos remitió Belén García, inmediatamente después de hacer la reserva, el 19 de marzo. Tampoco hubo respuesta. Un poco alarmados, enviamos un e-mail y un Whatsapp a Belén García (609 37 60 75), pues tampoco respondía al móvil, comentándole el problema, que no podíamos ponernos en contacto con ellos por ninguno de los procedimientos al uso. Por fin recibimos un e-mail respuesta, de Belén, no de José R García. Ahí ya apuntaba que no se había formado aún el grupo mínimo de 8 personas, pero que “aún faltaba mucho” –a fecha de 23 de mayo-. A partir de ese momento sólo hemos recibido un par de mensajes por Whatsapp de Belén, pero nunca nada escrito por e-mail o correo tradicional. En él nos decía: “6 de jun, 15:00 - Belén García Endake: Normalme(nte) a partir del 15 de junio se suele completar”. Nos pareció, muy extraño, que se suelan completar los grupos cuando quedan menos de 3 semanas para la salida. (Teniendo en cuenta que nuestra reserva incluye visita a los gorilas en Ruanda, y sabíamos que tenían que solicitar el permiso correspondiente hacia el 6 de junio, con un mes de antelación. El año pasado, con Kananga, un mes antes de la salida ya teníamos confirmados vuelos y horarios exactos.)
El 16 de junio logramos, por fin, hablar por teléfono móvil con Belén García –el otro teléfono sigue sin responder-. Como confirmó que no se formaba grupo para nuestra salida del 6 de julio, le pedimos, por favor, que nos devolvieran los 2000 euros de depósito lo antes posible. Nos respondió que debíamos solicitarlo a Ana Bustillos (anabustillos@endake.com), encargada del tema, indicando nuestra cuenta corriente. Lo hicimos ese mismo día, enviando copia a Expediciones Endake (safarisendake@gmail.com), y a Belén (belengarcia@endake.com), y solicitando confirmación de entrega y lectura. Sólo recibimos confirmación de ENTREGA, pero no de LECTURA. ¿Significa eso que ni siquiera lo han leído, después de 17 días? Dos días más tarde volví a recordarle a Belén por Whatsapp –y esto sé perfectamente que le llega y que lo lee- que necesitábamos los 2000 € del depósito, y seguimos sin respuesta, y sin ver el dinero.
Supongo que tendremos que buscar otras vías, judicial o arbitraje, en vista del panorama. Quién lo diría, pues leyendo el plan de viaje, a algunos nos da la impresión de ser Endake una empresa de viaje responsable, con un cierto toque ecologista sostenible, de ONG… ¿?
Ayer llamé también varias veces al teléfono de la oficina. Como es habitual, no lo cogen.
Por fin, por la tarde pude hablar con Belén en su móvil. Dan por cancelada nuestra salida Ruta Exploradores 6 de julio, por falta de grupo mínimo. Le pedimos, por favor, que nos devolviera los 1000 € de la reserva, cada uno. Nos dio un e-mail para solicitarlo por escrito. Escribimos inmediatamente, y seguimos esperando la respuesta y el dinero... para poder buscar un plan B last-minute.
Os aconsejo que llaméis al móvil de Belén, o le mandéis whatsapps. Paciencia y Suerte, sobre todo lo primero!
¿Alguien sabe cómo puedo ponerme en contacto con Endake? Ni responden al teléfono fijo, ni al particular de Belén, ni a los correos electrónicos...
Tras incontables intentos, sólo he recibido dos WhatsApps, con información muy imprecisa, en casi tres semanas… y nuestro viaje está programado para el 6 de julio!!!!!
¿Alguien sabe cómo puedo ponerme en contacto con Endake? Ni responden al teléfono fijo, ni al particular de Belén, ni a los correos electrónicos...
Tras incontables intentos, sólo he recibido dos WhatsApps, con información muy imprecisa, en casi tres semanas… y nuestro viaje está programado para el 6 de julio!!!!!
Hola. Somos dos viajeros y estamos apuntados a Ruta Exploradores del 6 de julio del 2014 -dentro de 21 días- y parece que no sale grupo.
Por favor, ¿alguien más está apuntado a ese viaje?
¿Sabéis hasta cuándo espera Endake para formar el grupo mínimo? Se lo he preguntado por email, pero no recibo respuesta. ¿Cuándo sabremos si podremos salir?
Hola. Somos dos viajeros y estamos apuntados a Ruta Exploradores del 6 de julio del 2014 -dentro de 21 días- y parece que no sale grupo.
Por favor, ¿alguien más está apuntado a ese viaje?
¿Sabéis hasta cuándo espera Endake para formar el grupo mínimo? Se lo he preguntado por email, pero no recibo respuesta. ¿Cuándo sabremos si podremos salir?
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