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Información sobre cancelaciones de vuelos con Lufthansa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Hola a todos. He tenido vuelos con Lufthansa para el 7 de junio qué cancelaron ellos y el reembolso lo he pedido por teléfono el día 20 de mayo 2020 y ayer por la tarde - 30 de julio 2020 - finalmente me aparecen los reembolso de los billetes en la tarjeta MasterCard qué utilicé para comprar los billetes. 👍👍👍
Hola a todos!!Nosotros teniamos vuelos para Semana Santa,y los cancelamos el 15 de Marzo.Y por fin...mtras muchas llamadas y reclamaciones por email,ayer recibimos el importe de los vuelos👏
Acabo de llamar de nuevo a Lufthansa, me dicen que hay un colapso con los reembolsos de Paypal a fecha 31 de julio... Que están trabajando en ello pero no sabe decirme cuándo llegará el dinero...
Esto es un cachondeo..... Tampoco me responden a los emails... No se que mas hacer ya...
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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iratxe03 Escribió:
Hola,
Acabo de llamar de nuevo a Lufthansa, me dicen que hay un colapso con los reembolsos de Paypal a fecha 31 de julio... Que están trabajando en ello pero no sabe decirme cuándo llegará el dinero...
Esto es un cachondeo..... Tampoco me responden a los emails... No se que mas hacer ya...
A mi si que me han respondido pir mail, me han dicho que si en 15 días no ha llegado les envíe extracto de cuenta de paypal para comprobarlo y haremos nueva reclamación. No desesperes. Tú pon reclamación por día. Tranquila.
Por fin!! he recibido el reembolso completo de los 3 vuelos de Semana Santa Bilbao-Beirut cancelados por Lufthansa y adquiridos con Visa. La salida la teníamos el 9 de abril y el reembolso lo solicité el 7 de abril (llamé ya en marzo pero me dijeron que el servicio telefónico de atención al cliente debía dar prioridad a quienes volaban esas fechas y que volviera a llamar para pedir el reembolso en abril). !Animo a todos los que esperáis el reembolso, que parece que Lufthansa se ha puesto por fin a pagar y con cantidades ingentes de paciencia se consigue finalmente la devolución del dinero!
Así es... Supuestamente tienen un colapso con Paypal, pero he llamado a atención al cliente de Paypal y no tienen constancia de que haya ningún problema con Lufthansa... Es ridiculo. Siguen sin contestarme a los emails y por teléfono solo me dicen cuatro frases estándar, incluso ayer llegaron a colgarme...
Y yo que les tenía por empresa seria...
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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Bien mis queridos, hoy por fin he recibido el segundo reembolso de mi reserva que me faltaba a mi cuenta de paypal. Han sido muchos meses de "paciencia" cómo Lufthansa me pedia en sus mails, y puedo decir que se acabó la odisea que empezó el 6 de marzo después de mi cancelación. Justo hoy hace 5 meses. Sé que hay gente que canceló cuando yo y todavia no les ha llegado, no sé que criterio están siguiendo para reembolsar, pero desde luego por fecha de antiguedad no. Yo os aconsejo seguir enviando mails reclamando vuestros reembolsos, creo que yo les mandaba uno por semana, igual me han pagado por cansancio.
Animo a todos que son nuestros derechos y aunque tarden confio en que abonaran a todo el mundo.
Yo sigo llamando y llamando y aún no he recibido nada.Dicen que está en espera pero llevo así desde el 20 de Marzo. Estoy pensando muy seriamente demandarles
Bien mis queridos, hoy por fin he recibido el segundo reembolso de mi reserva que me faltaba a mi cuenta de paypal. Han sido muchos meses de "paciencia" cómo Lufthansa me pedia en sus mails, y puedo decir que se acabó la odisea que empezó el 6 de marzo después de mi cancelación. Justo hoy hace 5 meses. Sé que hay gente que canceló cuando yo y todavia no les ha llegado, no sé que criterio están siguiendo para reembolsar, pero desde luego por fecha de antiguedad no. Yo os aconsejo seguir enviando mails reclamando vuestros reembolsos, creo que yo les mandaba uno por semana, igual me han pagado por cansancio.
Animo a todos que son nuestros derechos y aunque tarden confio en que abonaran a todo el mundo.
Desde que enlace puedo acceder directamente a la reclamación?
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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Anvi6 Escribió:
En AESA he denunciado pero pone que está pendiente de validación (la hice el 26 de Julio)
Que me aconsejais? Espero? Demando en los juzgadoS?
Yo les envié la reclamación de AESA a lufhtansa, y poco más te queda que tener paciencia y esperar. Es un fastidio, pero hasta que no contesten de un lado u otro es lo te aconsejo.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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Gracias a todos los que habéis ido comentando la actualización de vuestras reclamaciones y menos mal que por fin os han pagado, que ya está bien tardar cuatro o cinco meses...
Nosotros recibimos ayer el reembolso completo de nuestros billetes a Singapur. Cursamos la reclamación hace un mes
Han tardado menos de lo esperado, así que solucionado
Según el operador que me ha cogido hoy el teléfono,en Agosto recibiré el pago,en teoría desde julio están pagando los que teníamos billete para Marzo...
Esperare todo Agosto,si no, demanda.
Lo de AESA también es de cachondeo...ni han validado aún la denuncia
Yo tenía billetes de ida y vuelta Valencia-Frankfurt en mayo (15 y 17) y los cancelaron.
Mi error fue no hacer pantallazo de la cancelación.
Hablé con Lufthansa 2 días antes del primer vuelo, cuando ya los habían cancelado y me dijeron que pasaban la cancelación y solicitud de reembolso.
Como a mucho otros, me pasaron el famoso mail de la cancelación donde no especifica que se han cancelado los vuelos ni que se procederá con el reembolso.
Al ver que tardaban, hice una reclamación vía Paypal, pero como no hice pantallazos de la cancelación del vuelo, no fallaron a mi favor.
Llamé hace 5-6 semanas aprox. A Lufthansa y me dijeron que llevaban retraso.
Llamé la semana pasada y, si elijes la opción de que llamas por un reembolso, te sale un contestador que te suelta un rollo que básicamente viene a decir que te aguantes y te esperes.
No puse reclamación en AESA (no sabía ni que existía) y ahora me sale "servicio no disponible".
Acabo de contactar a través de la web de Lufthansa de nuevo a ver... ¿Alguien más que tenga cancelaciones de esas fechas y no haya hecho demasiado ruido ha recibido ya el reembolso?
¿Habéis conseguido hablar con algún operador recientemente? Me preocupa el hecho de haber olvidado hacer el pantallazo de la cancelación de los vuelos, la verdad. Supongo que ahora será imposible conseguir ningún tipo de prueba y dependo de la buena voluntad de Lufthansa.
Yo tenía billetes de ida y vuelta Valencia-Frankfurt en mayo (15 y 17) y los cancelaron.
Mi error fue no hacer pantallazo de la cancelación.
Hablé con Lufthansa 2 días antes del primer vuelo, cuando ya los habían cancelado y me dijeron que pasaban la cancelación y solicitud de reembolso.
Como a mucho otros, me pasaron el famoso mail de la cancelación donde no especifica que se han cancelado los vuelos ni que se procederá con el reembolso.
Al ver que tardaban, hice una reclamación vía Paypal, pero como no hice pantallazos de la cancelación del vuelo, no fallaron a mi favor.
Llamé hace 5-6 semanas aprox. A Lufthansa y me dijeron que llevaban retraso.
Llamé la semana pasada y, si elijes la opción de que llamas por un reembolso, te sale un contestador que te suelta un rollo que básicamente viene a decir que te aguantes y te esperes.
No puse reclamación en AESA (no sabía ni que existía) y ahora me sale "servicio no disponible".
Acabo de contactar a través de la web de Lufthansa de nuevo a ver... ¿Alguien más que tenga cancelaciones de esas fechas y no haya hecho demasiado ruido ha recibido ya el reembolso?
¿Habéis conseguido hablar con algún operador recientemente? Me preocupa el hecho de haber olvidado hacer el pantallazo de la cancelación de los vuelos, la verdad. Supongo que ahora será imposible conseguir ningún tipo de prueba y dependo de la buena voluntad de Lufthansa.
Empiezo a creer que no me lo van a devolver
A que te refieres con el famoso email?
A mi me mandaron un email de confirmación de vuelo cancelado. Semanas más tarde me mandaron otro que me preguntaron si quería un bono con el
Importe del
Billete más 50€ O si por el contrario quería el reembolso