QUEJAS y RECLAMACIONES A VIAJES MARSANS ✈️ Foros de Viajes ✈️ p56 ✈️

Suelo pensar antes de escribir. Mi punto de vista es mi punto de vista, se puede cuestionar o no.¿?¿?, se puede compartir o no.
Y si, por mi parte ésta discusión está cerrada.

Hola buenos días (por decir algo).
Os comento mi caso.
En primer lugar, no tengo "de momento" ya que el trato esta siendo estupendo, ninguna queja con marsans.
Hoy sabado 12 de diciembre, mañana 13 debia partir para la Rivera Maya en viaje de Novios, pero en la noche de ayer viernes mi suegra ha sido ingresada de urgencias por una Pancreatitis, y la van a hospitalizar y operar en unos días, con lo cual me he dispuesto a anular el viaje.

Resulta que todas las agencias de Marsans, estan cerradas los sabados de diciembre (lo cual lo veo bien), después de navegar mucho por internet he encontrado un telefono de atención al cliente en el cual me han ayudado.

Les he contado mi caso y me han remitido directamente con la directora de la agencia marsans donde contrate el viaje, la pobre mujer en su día libre me ha atendido estupendamente, pero lo unico que hemos sacado en claro, es que el viaje esta anulado y que los gastos de cancelación son del 100 % del viaje.

Ahora empieza mi periclo, el lunes he quedado con la directora de la agencia para empezar a tramitar la reclamación.
Aunque segun me ha adelantado ella, no tiene muy buena pinta.

En la pagina de marsans, viene que ahora mismo estan regalando el seguro de protección total hasta 48 horas antes de la salida (con lo cual) yo no me preocupe en sacar otro tipo de seguro porque no me esperaba nada de esto.

Así que ya ire informando al foro, de los pasos que voy dando y las respuestas que voy teniendo, para que mi caso sirva a alguien en el supuesto de que le sucda lo mismo.

Lamento tu situación, pero me temo que no podras recuperar tu dinero.
No podeis imaginar la guerra que tenemos en mi agencia en concreto, supongo que en el resto sera similar, para que los clientes contraten un seguro opcional de asistencia y cancelación, que en el caso de Marsans lo tenemos por 35€, que después de lo que se gasta uno en un viaje supone una infima parte para lo que nos puede salvar en caso de necesidad.
Cuantas veces hemos escuchado eso de "no si yo pienso viajar", por supuesto, estas contratando un viaje para realizarlo, pero pueden ocurrir tantas cosas...nuestra experiencia nos dice que es el dinero mejor gastado en un viaje.
Suerte.

Lo siento Sure...pero es que a mí me ha dado muy mal rollo siempre esta compañía...bueno, todas en general, prefiero montármelo por mi cuentao vía empresas ' .com '

A mí siempre me ha gustado mucho Viajes Iberia, siempre me han dado mucha confianza, supongo que será por las empleadas que hay en Arganda: Rosa y Toñi, siempre mirando por los clientes, las mejores ofertas y aconsejandote lo más barato y mejor.
Cuando he ido a Viajes Marsans he encontrado mucha desgana, poca vitalidad , y entusiasmo.
(NO quiero hacer propaganda, es un reconocimiento a un trabajo).

siempre dependera del agente de viajes que tengas, de sus conocimientos y del trato que te den

Hace un par de días hemos vuelto de viaje de novios, lo que prometía ser una inolvidable luna de miel, "gracias" a viajes Marsan (Madrid) ha sido todo lo contrario. Nada más pisar suelo americano, nos dejaron tirados en el aeropuerto de los Angeles, teniendo contratado el traslado terrestre al hotel(operadora american leisure), también el de vuelta. La corresponsal de allí después de llamarles dijo que se habían confundido que creían que era el 25/06/09 y no el 25/05/09. Bueno al menos nos pidieron disculpas, y nos ofrecieron como compensación por el trastorno, una guia turística la mañana siguiente, pero no aceptamos porque queríamos ir a Disneylandia, por lo que accedimos a que nos llevaran restándonos el dinero que nos costó el taxi el día anterior.
A los dos días empezaba nuestro tour con Super Viajes Marsan, gua y con la mayorista Nobel, que a su vez contrató a la corresponsal Allied t pro, la cual no nos comunicó en ningún momento que la salida tendría lugar en el hotel (johnson, cercano al aeropuerto) donde estaban los demás viajeros, mientras que nosotros nos encontrábanos en la otra punta en Beverly Hills. EL conductor del primer día nos comentó que le extrañaba que nos recogieran desde nuestro hotel, lo que nos hizo dudar y llamamos al tfn de Allied T Pro que nos habia mandado Nobel con las mochilitas de regalo, el cual no estaba operativo. Por el desfase horario ya no había tiempo de llamar a España así que tuvimos que recurrir de nuevo al conductor que el primer día nos dejó tirados y él se ofreció a llevarnos ese día al punto de partida, y allí estuvimos esperando los dos el famoso autobús a las 8 de la mañana y pasando frío, al ver que pasaban los minutos y nadie venía, nos pusimos a llamar desesperados a Marsan y a Nobel de España y conseguimos averiguar que había salido efectivamente del famoso hotel cerca del aeropuerto que nadie nos habia comunicado. El autocar tuvo que dar la vuelta ya que se encontraba ya a una hora de camino, porque le dijeron al chofer (Carlos que no olvidaré nunca por lo bien que se ha portado con nosotros) lo que pasaba, por fin a las 9.20h nos recogía el autocar, y para colmo lo que ya fue para ponerse a llorar, es que el guía hablaba en aleman, holandés e inglés, y lo único que decía en español, era Vivan las Vegas!, En fin cuando nos habían confirmado que hablaría en español, para morirse! Yo no sabía si matar a alguien o bajarme del autocar en marcha........fue nuestra primera discusión de casados, tiene guasa...Llamamos a Nobel y Marsan y nos dijeron que al día siguiente nos llamarían para enlazarnos con otro autocar que hablara español, pero hemos vuelto a Madrid después de 15 días, y no volvió a llamarnos nadie ni para disculparse. Para rematar como ya he dicho era nuestra luna de miel,Marsan comunicó por tfno delante nuestra que lo tuviera en cuenta Nobel, pero parece ser que ellos se les olvido también trasladarlo a los hoteles para al menos algun detallito con nosotros.Y ya por no hablar de lo que ha costado el viajecito y la mala calidad de los hoteles, ya que eran más moteles de carretera que otra cosa. Gracias a la otra pareja de españoles que iban también, hemos sabido que al autocar se le informó que la otra pareja de españoles, osea, nosotros, habiamos abandonado el tour, y tenemos gracias a ellos los email. Ya que ellos contrataron directamente con la operadora Allied t Pro el mapa del hotel donde partía el viaje, y que el tour no se hablaba en español (email confirmado con fecha de marzo), en definitiva, una verguenza.
A pesar de todo esto, nos lo hemos pasado fenomenal, pero te queda ese mal sabor de boca, porque confías en alguien para quedarte tranquilo y resulta ser peor que si hubieramos ido por nuestra cuenta.Menos mal que mi chico sabe mas o menos inglés y me iba traduciendo como podía. Hoy hemos ido a Marsan y hemos pedido una hoja de reclamaciones y se han quitado las culpas en todo momento, aun diciendoles que es a ellos a quienes les hemos pagado y quienes debían responder. Estamos pensando en ir a la dirección general de turismo con la hoja de reclamación que hemos pedido en Marsan y me gustaría que me aconsejarais que podemos hacer porque no quiero que esto se quede así y si deberíamos ir a la OCU. Un saludo muy grande y espero que no vuelva a pasar esto a nadie más.