Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, queria hacer una consulta ya que yo también he tenido problemas con Marsans. La historia es un poco larga, así que voy a intentar resumirla, pero agradeceria cualquier información.
Resulta que nos ibamos de viaje final de carrera 28 personas a Costa Rica del 5 de abril al 13. Pagamos 200 euros antes de navidades para hacer la reserva del billete de avion, según la de la agencia, solo para que tuvieramos plaza en abril, pero no pagamos el importe total del vuelo. Le dijimos a la chica que a lo mejor en esas fechas nos ponian examenes importantes a los que no podiamos faltar y que que pasaria con los 200 euros. Ella dijo que no nos preocuparamos que habia un seguro que en caso de tener un examen y no poder ir, se nos devolvia el dinero.
El día 8 de febrero nos enteramos que teniamos examen 8 personas del grupo y decidimos cancelar el viaje. La chica nos dice que bien, que en unos días nos devuelve el dinero menos 25 euros de gastos de gestion. Resulta que al ir menos gente subia el dinero del viaje a los demas, y lo que hizo la chica de la agencia junto con la persona que organizaba el viaje, fue repartir ese dinero entre los 20 que iban para que no les subiera el precio.
A día de hoy seguimos sin ver ni un duro. Lo mas fuerte es que el contrato del viaje se firma el 5 de marzo, un mes después de que cancelaramos, y pone 28 personas y no 20 que son las que iban (hemos descubierto que es lo que acordaron la chica que lo organiza y la de la agencia, no sabemos muy bien con que fin). En la agencia nos dicen que es que hay unos gastos y solo nos quieren devolver 25 euros. He llamado a Iberia, y ellos me dijeron que el dinero de los billetes se lo devolvieron a Marsans porque habia mucho tiempo y no teniamos penalización.
Mi pregunta es: Nos deben devolver todo el dinero?, en concepto de que son los gastos, si nosotros no estamos en un contrato que se firmo un mes después de dejar el viaje?
Siento el rollo, pero es que ya no sabemos que hacer. A ver si alguien me hecha una mano. Por cierto esto fue en la agencia de Marsans de Angel Guimera.
Puff primeramente, deberían haberos dado a firmar el contrato el día en que se concreta el viaje y vosotros dais la señal. Eso es básico y evita problemas.
¿Quién firma el contrato y ve que el número de participantes es mayor que el real? Leeros bien todo lo que pone en el contrato para "contratacar" pero sobre todo ANTES de firmar
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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De todas formas, el contratar el viaje implica la aceptación de las condiciones. La firma del contrato es a modo de "enterado".
La mayoria de las veces el contrato llega con la documentación final, por ello es imposible que el cliente lo firme al contratar el viaje, lo firma con la entrega de la documentación.
Yo lo hago firmar siempre en el momento de la reserva. Ya tuve problemas bastante graves por hacerlo al entregar la documentación. Es una manera de protegerse el cliente y la agencia de viajes
De todos modos en el caso de los grupos siempre se debe hacer al contratar, ya que ahí se especifican las condiciones de anulación cambios etc que se puedan producir
Gracias por las respuestas. Ya esta solucionado, resulta que se habia utilizado nuestro dinero para pagar parte del viaje a los que si que iban y que les saliera mas barato. Puestas las reclamaciones necesarias y demas ya nos han devuelto el dinero.
Hola!!!
Pues os cuento.Tengo reservado un viaje a Disneyland París desde el mes de Febrero para salir el 10 de Mayo al 14.Debido a los rollos que hay ahora,elJueves me llamaron de la agencia para cancelar el viaje y poder recibir mi dinero.Como la reserva la hice hace más de un mes,no me han pododo devolver el dinero en el acto,asi que han enviado un fax a la central con mis datos y un número de cuenta,juntos con los datos de la reserva.Me han dicho que no saben lo que vá a pasar,pero que si en 72 horas no me han abonado la reserva en mi cuenta,me vaya a consumo a denunciarlo.No saben decirme si me van a dar el dinero o no...la verdad es que estoy super cabreada,porque son unos 600 euros que quizá pierda...¿alguien cree que tendré la suerte de que me lo devuelvan?Muchas gracias.
Lauritaholt yo cancelé el viaje el lunes y sigo esperando la transferencia, hay gente que se lo han devuelto muy rapido, otros han tardado 10 días y bueno... La cosa está así, supongo que muchos pondremos denuncia
Pues a ver si tenemos suerte....supongo que a tí te hareán dado lo mismo que a mí,un papel con tu cuenta,tus datos y los del viaje que han mandado por fax,con eso tenemos que ir a consumo si no nos lo han devuelto.
Somos un grupo de 54 personas que nos hemos quedado en tierra y sin el dinero este sábado 8/5/2010. Contratado con Viajes Crisol (sede central en el mismo edificio que viajes Marsans y cruceros Pullmantur). Era un crucero por el caribe, el Pacific Dream de Pullmantur. Pullmantur nos quitó de su reserva y no figuraban ni los asientos de avión asignados. La confirmación oficial de la cancelación fue la noche anterior a viajar. La directora de la agencia de Crisol estaba descompuesta, porque ni ella sabía que el dinero de nuestra reserva no había llegado a su destino.
Ahora tenemos que reclamar por la vía civil la devolución del dinero porque no sé si Viajes Crisol está en situación de negociar y evitarse el bochorno de ir a tribunales
Mucho cuidado con Crisol Viajes.
Bueno amig@s yo ando con los nervios a flor de piel.
Tengo contratado el viaje a Mexico para este domingo y hoy en la agencia:Viajes Crisol me comentan que me han derivado a una asociada de Marsans y que no voy a tener nigun problema con el viaje.
Yo la verdad no sabía que era de Marsans,sino....
Bueno espero no tener ningun problema.
Solo me dijo que no podía darme la noche de Hotel en Madrid con los bonos ,pues no los aceptaban.
Un salu2 a tod@s.
Soy otra afectada de viajes marsans, para resumir os dire que me hicieron el papelito de las 72 horas , para devolver el dinero que pague para mi viaje para el mes de Agosto, lo di en efectivo, y llevo mas de 1 mes esperando la transferencia, he puesto la denuncia en la OCU, pero se reian descaradamente, como diciendo que no iba a ver un duro.
Alguien sabe que mas puedo hacer? He leido de poner la denuncia en el juzgado, alguien puede informarme?
Creo que todos los afectados tendriamos que unirnos y hacer algo.