Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Tenemos contratado un viaje de novios para ir a Australia con Dimensiones (que es del grupo Marsans) para Julio de 2010.
En la agencia me han dicho que está la reserva pero los billetes aún no están emitidos.
Corremos riesgo de quedarnos sin nada?
Podemos de alguna manera ponernos en contacto con los hoteles para que nos confirmen si está todo correcto o tendríamos que pagar todo el viaje?
No sabemos qué hacer y agradecería la ayuda de los que entendéis de esto
Pepizza, te cuento soy un agente de viajes de una agencia de un grupo vertical de santander, desde hace aproximadamente un año, nosotros tenemos prohibido vender Mundicolor - Dimensiones por ser parte del grupo Marsans y porque todo el que este metido en turismo sabe que Marsans no juega limpio ni tampoco bien. Si tienes un viaje contratado con Dimensiones yo pediria en todo caso que te lo anularan en la agencia, estas a mucho tiempo por lo tanto no habra mucho gasto, a no ser que los vuelos que hayas reservado hayan necesitado emision, en ese caso te podran cobrar el total del aereo, pero seguramente tengas un seguro cogido que te cubra la cancelación. Hay touroperadores que a lo mejor no son tan baratos como dimensiones pero que trabajan ese destino (ten en cuenta que no se pueden vender duros a 4 pesetas como dijo un lider del sector hace poco), y lo trabajan mejor. Tienes Nobel Tours, o Catai que tienen el mismo recpetivo junto con kuonni que son las 3 mejores compañias para un viaje a ese destino.
Los clientes que tengan reservado un viaje con Viajes Marsans o Crisol no tieenen porque cancelarlo porque seguramente la reserva este hecha con un touroperador ajeno a Marsans, como por ejemplo Travelplan (que es un tour operador de lo mas serio y d elo mejor que hay) por lo que no van a tener problemas, otra cosa es que la agencia no pague esa reserva a Travelplan (aunque el cliente haya pagado en la agencia), y siendo Marsans siento deciros que no seria la primera vez, ya que han cobrado a clientes viajes que no han pagado ellos a los touroperadores (ya no trabajan con ellos por este metivo Politours, Emprender, Iberojet, Condor, Marsol, Viva Tours... Etc...), lo que seria lo mejor en este caso es que el cliente pidiera a la agencia de Marsans o de Crisol donde hizo la reserva que ceda su reserva a otra agencia de viajes (un viajes iberia, un viajes halcon, viajes ecuador, una independiente de toda la vida... Etc...) que esto si se puede hacer, viajes Marsans daria el d inero del anticipo al cliente o a la otra agencia y ellas hablarian con Travelplan o con la que fuera para que cambiaran la venta a la otra ofcina.
En el sector esto ya se veia venir.... Pero la publicidad y dar un descuento desorbitado hace que mucha gente se acabara fiando de la empresa mas viciada del sector.
Hola a todos yo soy pardilla de todo esto pero tengo contratado con viajes marsans un crucero quail para verano y he entregado dinero a cuenta en el viaje también viene incluido los vuelos, he ido hablar con ellos y la chica me ha dicho que no es nada alarmante que me espere al mes de antes de salir el crucero haber como van las cosas y si no van bien ella me devuelve el dinero, pero mi duda es la siguiente si cierra me quedo sin el dinero entregado? ¿hasta que punto esta tan mal viajes marsans?
Buenas de nuevo, retomando mi tema si pago los billetes ( estan ya emitidos desde hace meses) y rompo mi relación con marsan ( hoteles) no debo tener ningun problema para volar verdad?? de todas formas me an dicho que una vez pagados me dan los billetes y todo aseguarado y tranquilo , es cierto?? también me an dicho que tengo que pagar a parte los seguros que son unos 70 € que eso no se puede anular, y que ese seguro me valdria para viajar , saludos
Hola, a los que Marsans os diga que los billetes están emitidos, recoger los billetes y reservar el resto de los servicios en otra agencia de viajes.
Suerte!!!
Yo tengo viaje de novios con marsans, en 8 de junio de 2010 a japón, el paquete es con dimensiones, vuelo con airfrance, y paquete de visitas y hoteles con dimensiones, ahora mismo soy un mar de dudas...
En la agencia me dicen que no me preocupe que el viaje sale, que los billetes de avión ya están emitidos, pero que pasaría con el hotel y visitas? ya tengo 1300 € entregados, me comentan en la agencia que si queremos nos dan toda la documentaión como si estuviese pagado... No sé que hacer, por una parte si me dan los billetes de avión que fueron emitidos en marzo, creo que es de fiar, que opinais? pero que pasaría con hoteles y visitas, alguien me puede ayudar?, y si sigo con ellos pero que me hagan el resto de paquete de viaje con catai o kuoni?estaría todo más a salvo?
Yo tengo marsans y dimensiones para tailandia en septiembre,
Puede ser que el billete esté emitido y todavia no hayan pagado a la compañia aerea, yo lo tengo emitido desde febrero y he intentado llamar a la mía (la thai airlines)para confirmar el pago pero me han dicho que sin localizador nada, aunque a otra amiga que iba con lufthansa si se lo han confirmado y sobre el tema de los hoteles y demas de los circuitos, ellos creo que tienen un cupo y cuando ellos deciden hacen oficial la reserva, o sea que puede que te den el bono y todavia no se haya reservado ni pagado nada
Hola a todos yo soy pardilla de todo esto pero tengo contratado con viajes marsans un crucero quail para verano y he entregado dinero a cuenta en el viaje también viene incluido los vuelos, he ido hablar con ellos y la chica me ha dicho que no es nada alarmante que me espere al mes de antes de salir el crucero haber como van las cosas y si no van bien ella me devuelve el dinero, pero mi duda es la siguiente si cierra me quedo sin el dinero entregado? ¿hasta que punto esta tan mal viajes marsans?
Optiquera te cuento, ninguna agencia te manda entregar el deposito tan grande como Marsans, y es porque estan usando ese dinero para pagar salidas inmediatas, así que cuando tengan que pagar a Quail Cruises antes de la salida a lo mejor ya no tienen cash porque esto va a ir a peor. Si Quail no recibe el dinero cancelara la reserva Marsans por mucho que tu lo hayas pagado a la agencia. Lo mejor seria que hablaras con tu agencia Marsasn y le comentes la inseguridad que teienes y que quieres que esa reserva sea colocada en otra agencia, en la que quieras, que no sea ni Marsans, ni Crisol, ni Rural ni Atenea, (que son todas de Marsans), en este sector nos conocemos todos ys eguramente la chica d ela oficina conozca a alguien de una oficina de viajes halcon , viajes pepito o viajes lo que sea, y el tour operador no va a poner problemas, an solo tienen que aceptar la reserva en la otra agencia y en la de marsans autorizar a cederla.
Si el paquete por el contrario lo teneis con Mundicolor o con Dimensiones eso seria supercomplicado porque la mayoria de las agencias de viajes no vendemos ya esos productos porque nso dan miedo por si cierran.. En caso de que esto pase... Te tendrian que devolver el dinero y punto, auqneusi presentan concurso de acreedores tendras que esperar una buena temporada a recibir el dinero como la gente de Air Comet, y viendo como se las gastan los dueños de Marsans a lo mejor no recibes ni un duro.
Simpre la puedes cancelar y ojo no os tieenn que pasar siempre el 100% del aereo aunque este emitido porque hay muchas tarifas que permiten reembolso
Estoy de acuerdo con Cantabru, teneis que tener presente que actualmente hay 45.000 afectados por el cierre de Air Comet, que no saben todavia cuando podran recuperar el dinero que les costaron los billetes y no los pudieron utilizar.
En la mayoria de las Agencias de viajes NO pertenecientes a Marsans, hace muchos meses que NO se trabaja con los mayoristas pertenecientes al grupo Marsans (Dimensiones,Mundicolor,Horizontes,Hotelcolor).
El motivo no es otro que la situación de Marsans y no queremos que llegado el momento nuestros clientes se quedaran sin viaje y sin recuperar el dinero entregado a estos mayoristas.
Vamos a ver os comento e conseguido que me den el localizador de vuelo en mi agencia en marsan y directamente e llamado a las compañias con las que vuelo en mi caso air europa y american airlines y e consulatdo mis billetes ( emitidos hace meses) y me an dicho que tranquilo que esta todo correcto y al día, que todos los billetes emitidos antes de la fecha del follon son totalmente validos aunque sean con placas de marsan, aun así voy a ir esta tarde a pagarlos y a quedarme mas tranquilo y los hoteles ya los pillare con otra agencia mejor , los que esten en mi misma situacion( billetes emitidos por marsan hace mas de un mes) yo os aconsejo que agais lo mismo y así dormireis un poco mas tranquilos jajajaja como yo.
Por cierto no creeis que aunque el tema es preocupante se esta exagerando un poco?? saludos.
Yo tengo viaje de novios con marsans, en 8 de junio de 2010 a japón, el paquete es con dimensiones, vuelo con airfrance, y paquete de visitas y hoteles con dimensiones, ahora mismo soy un mar de dudas...
En la agencia me dicen que no me preocupe que el viaje sale, que los billetes de avión ya están emitidos, pero que pasaría con el hotel y visitas? ya tengo 1300 € entregados, me comentan en la agencia que si queremos nos dan toda la documentaión como si estuviese pagado... No sé que hacer, por una parte si me dan los billetes de avión que fueron emitidos en marzo, creo que es de fiar, que opinais? pero que pasaría con hoteles y visitas, alguien me puede ayudar?, y si sigo con ellos pero que me hagan el resto de paquete de viaje con catai o kuoni?estaría todo más a salvo?
Necesito ayuda, gracias¡¡¡¡¡
Hola Vilva, Para tu tranquilidad iria a la agencia que reservastes el viaje y preguntaria que gastos de cancelación te aplicarian.
Si contratastes seguro de anulación, lo logico seria que te cobraran el importe del seguro y te devolvieran el resto de la cantidad entregada a expensas de saber los gastos de cancelación de los vuelos emitidos.
El reservar el resto del paquete con Catai o Kuoni no te dara más tranquilidad, porque piensa que aunque lo reserves con estos mayoristas, si Marsans no hace el pago total a estos Mayoristas en el tiempo estipulado, estas en peligro de que en el momento del viaje el mayorista lo tuviera anulado por falta de pago por parte de Marsans.
La mejor opción seria, intentar recuperar el maximo del dinero entregado a cuenta y volver a hacer tu reserva en otra Agencia de viajes con un mayorista que no sea Mundicolor,Dimensiones y Horizontes.
Suerte!!!
Hay alguna novedad?
El problema que tenemos es que ahora a ver dónde encuentras un viaje a Australia....
Si cancelamos, nos quedamos sin nuestro viaje de novios a Australia(el viaje de nuestra vida) y si no cancelamos, nos podemos quedar sin muchísimo dinero y sin viaje también.
Alguien de los que trabajáis en agencias de viajes que NO SEAN DE MARSANS me podéis decir si habría opciones de buscar algo?
Si queréis mandad privado.
Un saludo y gracias
Peppiza lee el foro de Hosteltur por fa, acaban de dejar tirados a los clienes de Nueva York el recptivo que trabajaba para Mundiclor por que no les han pagado desde hace tiempo.
Por favor estoy mirando mi viaje de novios y marsans me da buen precio, quería preguntaros, está la cosa tan mal como parece? ahora mejor no contratar nada con ellos?? gracias
Si cancelo me devuelven el dinero no? Excepto seguros y gastos de cancelación, eso ya lo imagino.
Cantabru, cómo está el tema de buscar Australia ahora?
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2482
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pepiza Escribió:
Hay alguna novedad?
El problema que tenemos es que ahora a ver dónde encuentras un viaje a Australia....
Si cancelamos, nos quedamos sin nuestro viaje de novios a Australia(el viaje de nuestra vida) y si no cancelamos, nos podemos quedar sin muchísimo dinero y sin viaje también.
Alguien de los que trabajáis en agencias de viajes que NO SEAN DE MARSANS me podéis decir si habría opciones de buscar algo?
Si queréis mandad privado.
Un saludo y gracias
A ver, como opciones de buscar algo, siempre hay, todo depende de la fecha en la que lo busques, ya que no es lo mismo que nos dijeras que es para dentro de dos semanas, que seria ligeramente mas complicado, que si fuera para el mes de agosto...
Tenemos contratado un viaje de novios para ir a Australia con Dimensiones (que es del grupo Marsans) para Julio de 2010.
En la agencia me han dicho que está la reserva pero los billetes aún no están emitidos.
Corremos riesgo de quedarnos sin nada?
Podemos de alguna manera ponernos en contacto con los hoteles para que nos confirmen si está todo correcto o tendríamos que pagar todo el viaje?
No sabemos qué hacer y agradecería la ayuda de los que entendéis de esto
Hola pepiza, yo iría a la agencia e intentaría cambiar de mayorista. Creo que Mundicolor y Dimensiones sólo esta emitiendo documentaciones hasta finales de mayo y no sabe qué pasarán para las de junio y julio. Aún así pregunta a ver si es posible que tus billetes ya estén emitidos, si es así , es un repiro. Si no, aunque suponga un pelin más, cambiaría de mayorista sin pensarlo.Un saludo y ánimo!