Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Esta mañana la empleada de marsans ha llamado a mi novia para que se pasase por allí. Nos ha devuelto el dinero ( sin orden de la agencia ) a la cuenta. Nos dijo que lo ha hecho porque el lunes posiblemente se cancele la cuenta y entonces no podrá devolverselo a nadie.
Mucha gente que ha pasado por allí a recoger el dinero de la reserva y la habia pagado en efectivo se ha quedado sin nada, porque dinero en metalico no tienen!!
También nos ha dado un papel para irnos a otras agencias y que nos mantengan la oferta ( dato real, porque en otras agencias que ha preguntado mi novia nos mantienen la oferta )
Pues eso, agradecer a la pobre chica, que posiblemente se quede en el paro, que nos haya devuelto el dinero de la reserva teniendo en cuenta que el lunes ya no podran ni reembolsarlo en los pagos con tarjeta.
Aclarar que no estoy alarmando a nadie ni mucho menos, solo comunico palabras textuales de la chica de la agencia. No me he inventado nada.
Saludos y buena suerte.
Me gustaria saber que dinero habias dado, pues a mi esta mañana me han dicho que no me pueden devolver nada ( pague el 50% con tarjeta de credito hace 20 dias) que la unica solución es que pague el viaje completo a pullmantur, en mi caso porque es el mayorista de mi reserva, y después reclame el dinero a marsans
Yo pagué el 50% del viaje hace mas de un mes con tarjeta para hacer la reserva, y me lo han devuelto esta mañana. Unos 1600euros. Así como una hoja con la oferta que teniamos con marsans para que nos la igualen (en la medida de lo posible) en otra agencia. Por lo que se ve a las demas agencias ,no eramos los primeros que les ibamos con ese problema, y segun mi novia la han tratado genial, y le han dicho que le mantienen la oferta.
Ahora solo queda esperar al lunes, que nos den la nota con la oferta que teniamos hasta hoy, para confirmarla en otro sitio.
Saludos
Indiana Jones Registrado: 26-04-2007 Mensajes: 2435
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Luacama, tu reclama ese dinero, que te lo devuelvan porque se puede hacer si ha sido el pago con tarjeta en menos de un mes ... No estas cancelando nada ademas ...
Si el pago se hizo con tarjeta por el datafono conectado al ordenador el plazo para las devoluciones es de 4 meses por eso a Jandroclub se lo han devuelto.
En cuanto a datafono manual,el norma que tienen todos los comercios el plazo es de un mes!!!
Fue mi novia esta mañana porque la chica de la agencia la llamó.
Cuando sepa la fecha exacta en la que se realizó el pago con tarjeta os lo escribo aquí, pero seguro que hace mas de un mes.
Nunca hicimos reclamación, solo nos pasamos por la agencia por un justificante del pago cuando vimos las noticias en los periodicos. ( no hace mucho - 2 o 3 semanas )
Pues afortunados, lo que pagasteis con tarjeta. Los demás creo que nos podemos despedir del dinero, porque aún nadie por aquí ha dicho que le hayan ingresado la maldita transferencia.
Lo cierto es que yo lo habia leido por aquí hace tiempo, pero decidimos darle un voto de confianza al ver que habia tanta gente que decia que no tenia que cundir el panico, que no se hiciese falsa publicidad de la empresa, etc etc
Ante la diversidad de opiniones, decidimos esperar, hasta que la cuerda se rompió.
Y repito, gracias a la chica de la agencia por informarnos desinteresadamente, aunque hubiesemos pasado hoy por allí de todas formas.
Indiana Jones Registrado: 27-03-2010 Mensajes: 1403
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pascualazoss Escribió:
Si el pago se hizo con tarjeta por el datafono conectado al ordenador el plazo para las devoluciones es de 4 meses por eso a Jandroclub se lo han devuelto.
En cuanto a datafono manual,el norma que tienen todos los comercios el plazo es de un mes!!!
A mi también me lo devolvieron de inmediato porque pagué con tarjeta (hacía más de dos meses)
Indiana Jones Registrado: 26-04-2007 Mensajes: 2435
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Si, lo iran mirando con lupa y aprobando como si fuera un examen, sabiendo que todos los traspasos y cancelaciones son por culpa de la empresa, lo que tenian que hacer en vez de dar aprobaciones es ir vendiendo el mobiliario del despacho de ferran que seguro que para algunos reservas habia ... Yo hice la reclamación el lunes día 3 así que voy para rato creo, eso si, ya estoy en el club de los que cumplen las 72 horas.
lo del datafono no lo sabia, pero no he tenido suerte que fuera mi caso.
Indiana Jones Registrado: 27-03-2010 Mensajes: 1403
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bluejeans Escribió:
una preguntita .... Por si no se encuentra el justificante del pago ... Tengo el contrato de viaje en el consta la cantidad entregada en la reserva, así como la cantidad que se reclama en el impreso de 72 horas y sellado, si es necesario se podria pedir al banco el cargo que se hizo a nombre de marsans viajes por la reserva ... Con esto seria suficiente para justificarlo en caso de reclarmalo por otros medios?
Pues nosotros hace justo una semana. Yo a ratos quiero pensar que lo devolverán y a ratos me entra el desánimo y pierdo la esperanza, y más cuando, como ya he dicho, a nadie que haya rellenado el papel de las 72 horas parecen haberles devuelto nada. He de decir, que la chica de la agencia, nos llamó el viernes pasado diciendo que tenía esperanzas de que nos devolvieran el dinero. No sé si de verdad lo opinaba o era para dar ánimos (tanto a ella, como a nosotros).
Indiana Jones Registrado: 26-04-2007 Mensajes: 2435
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Gracias, es que el papelito del pago puntual que se hizo en el momento de la tarjeta no se donde estara, pero vamos, en el contrato de viaje que es bastante completo viene la cantidad entregada a cuenta, eso si, el total, ya que somos tres, hay que que separar los cargos, ya que yo hice uno y otro amigo pago con su tarjeta el de los otros dos.
esperemos que devuelvan las reservas, porque realmente han estado dejando entrar dinero sabiendo que no iban a hacer esos viajes, quizas hace seis meses no, pero los que han pagado en los dos ultimos meses al menos si sabian que lo iban a tener crudo, si hubieran cerrado antes al menos mucha gente se habria librado y disfrutado de sus vacaciones.
Indiana Jones Registrado: 26-04-2007 Mensajes: 2435
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Mariaz creo que era para dar animos porque no creo que ella pueda saber realmente si pueden o no pagar ... No lo saben en ningun lado ... Una devolución la habrian hecho, pero deben hacer ya ipicomil y estaran desbordados, así que lo mismo no pagan ninguna o lo estan haciendo a cuentagotas ... Por otro lado, de donde sacarian el dinero si no tienen para sacar los viajes adelante que es incluso mas urgente ... Ya se que urgente es la devolución también para muchos porque sin ellas tampoco pueden contratar de nuevo, sobre todo en viajes costosos.
una preguntita .... Por si no se encuentra el justificante del pago ... Tengo el contrato de viaje en el consta la cantidad entregada en la reserva, así como la cantidad que se reclama en el impreso de 72 horas y sellado, si es necesario se podria pedir al banco el cargo que se hizo a nombre de marsans viajes por la reserva ... Con esto seria suficiente para justificarlo en caso de reclarmalo por otros medios?
Con lo que tienes es suficiente.
Ay, ay...y nosotros?? solo tenemos :
1- El recibo del dinero que entregamos, que pone el numero de anticipo, la sucursal, la fecha de emisión y el numero de expediente.
2- La hoja de la cancelación
3- La hoja de la solicitud del reembolso , que también pone el numero de anticipo y de expediente (a parte de nuestros datos claro)
Nosotros no tenemos factura del viaje que contratamos, no nos lo dieron.
Podriamos tener problemas??
¿Tienen que devolver la cantidad indicada en el impreso o luego te pueden devolver (si es que acaban devolviendo) menos dinero por descontar cosas como gastos de gestión, penalización de los vuelos...?
una preguntita .... Por si no se encuentra el justificante del pago ... Tengo el contrato de viaje en el consta la cantidad entregada en la reserva, así como la cantidad que se reclama en el impreso de 72 horas y sellado, si es necesario se podria pedir al banco el cargo que se hizo a nombre de marsans viajes por la reserva ... Con esto seria suficiente para justificarlo en caso de reclarmalo por otros medios?
Con lo que tienes es suficiente.
Ay, ay...y nosotros?? solo tenemos :
1- El recibo del dinero que entregamos, que pone el numero de anticipo, la sucursal, la fecha de emisión y el numero de expediente.
2- La hoja de la cancelación
3- La hoja de la solicitud del reembolso , que también pone el numero de anticipo y de expediente (a parte de nuestros datos claro)
Nosotros no tenemos factura del viaje que contratamos, no nos lo dieron.
Podriamos tener problemas??
En principio no teneis que tener ningún problema, pero tal y como están las cosas guardad todo por si acaso....
¿Tienen que devolver la cantidad indicada en el impreso o luego te pueden devolver (si es que acaban devolviendo) menos dinero por descontar cosas como gastos de gestión, penalización de los vuelos...?
Tienen que devolver lo que pone, en la cantidad del impreso ya debería estar descontado lo que quieran cobrarte. Nosotros no estamos cobrando gastos de gestión, solo faltaba.....
una preguntita .... Por si no se encuentra el justificante del pago ... Tengo el contrato de viaje en el consta la cantidad entregada en la reserva, así como la cantidad que se reclama en el impreso de 72 horas y sellado, si es necesario se podria pedir al banco el cargo que se hizo a nombre de marsans viajes por la reserva ... Con esto seria suficiente para justificarlo en caso de reclarmalo por otros medios?
Con lo que tienes es suficiente.
Ay, ay...y nosotros?? solo tenemos :
1- El recibo del dinero que entregamos, que pone el numero de anticipo, la sucursal, la fecha de emisión y el numero de expediente.
2- La hoja de la cancelación
3- La hoja de la solicitud del reembolso , que también pone el numero de anticipo y de expediente (a parte de nuestros datos claro)
Nosotros no tenemos factura del viaje que contratamos, no nos lo dieron.
Podriamos tener problemas??
En principio no teneis que tener ningún problema, pero tal y como están las cosas guardad todo por si acaso....
Compis que día mas largo..seguimos igual, estamos ya cansados por aquí también, que nos digan algo ya, y yo me veo que mañana nos diran que el lunes y así, como nos tienen de costumbre en estos días...
Sweety, nosotras gracias a dios, tenemos mas o menos todo ya cerrado, solo a la espera de que les devuelvan los reembolsos dichosos a los clientes, pero ni hemos dejado a nadie en tierra ni nos han cancelado nada...hemos tenido mucha suerte, puesto que casi todas las salidas las teniamos hacia finales de mayo, y se han podido desviar...nos hemos quedado con unas pocas de septiembre y octubre, y las cederemos y ya esta...el resto esta todo ya cedido a determinadas agencias... Hasta ahora en esta agencia los clientes han sido bastante comprensivos, y no nos han montado ningun follon pero os entiendo a todos... Animooo ojala nos digan algo ya mañana...pero a mi se ma han quitado las ganas de no seguir aunque nos compren... Un abrazo