Esto es lo que pasa cuando tienes que viajar con Iberia, te putean una y otra vez y te hacen gastar cantidades enormes en conferencias en este caso conferencias internacionales, mas de dos horas de conferencias, ademas de hacerte sentir IDIOTA, en el cool center que pone que esta en España, segun ellos, pero creo que esta en Colombia, solo lo creo no lo puedo afirnar. Hoy hable cinco veces con el 901111500 la ante ultima me dijeron que iban a escuchar todas las grabaciones que habia tenido con el cool center y que llamara dentro de 2 hora y que se pondria un cordinador después de oir las grabaciones. No habia cordinador, me dijo que estaban en una reunion y que no iban a suspender la reunion por mi. Los operadores con los cuales hable hoy feron Garrison, Carolina, Cesar, Naryie, esta fue la que me dijo lo del escuchar las grabaciones y por ultimo y muy desagradable Maxly.
Experiencias desagradable y fustrante hablar con una "pared" y que te conteste intentando convencerte de que tu eres el que esta equivocado, con ese acento sudamericano que parece que te esta diciendo cosos bonitas, pero en el fondo sientes que se estan riendo de ti.
Vuelen y si vuelan con IBERIA tengan cuidado, que posiblemente los esten engañanado . El ultimo viaje a buenos ires nos derivaron a montevideo y allí nos tuvieron 11 horas tirados en el aeropuerto, pera que nos atendieran tuve que reñir al menos tres veces con una azafata de tierra
Me dirijo a Uds. Para hacer una queja del problema en el que me veo por la mala gestión que se hizo de mi reserva del día 6 de Mayo.
Dicho día hice una reserva de pasajes, Buenos Aires-Santander para el día 9 de Mayo, se me dice que la reserva se mantendrá hasta el jueves 8. Antes de pasar las 24 horas se me comunica por medio de email, que mi reserva se cancelo por haber excedido el límite de tiempo. Me pongo en contacto con el 901111500 y hablo con una de sus empleadas, confirmo el viaje y pago el importe, recibo un correo el cual les remito donde me confirman la reserva 5KAQDQ que pasa a 5MKJWS, también cambia el precio, que paso de 2366€ a 2308€, como la diferencia era mínima no le di importancia y se me emite el billete, cuando recibo el billete y lo miro, veo que no es el mismo de la reserva original, veo cambia el nº de código y la clase, me pongo en contacto nuevamente con el 901111500 y le comento lo que que detecto cambiado de la reserva original, me dice que es el mismo, le pregunto que si es Business y me dice que si. No me quedo tranquilo y al ir a la pagina de iberia y ver el control de reservas, veo que pone la mas económica. Nuevamente llamo al 901111500 y me atiende un chico, le comento mis dudas y me contesta que efectivamente voy en clase turista. Después de 45 minutos de hablar con él no consigo aclarar el asunto, pido hablar con un responsable y me dice que estan teniendo un problema en el sistema y debido a eso no puede ponerse, anteriormente ya habia pedido hablar con un responsable y se me había dicho que no había ninguno.
Resumiendo me encuentro en una situación bastante incomoda, como pueden apreciar por los documentos adjuntados nada tiene que ver la reserva que se me habilitó, con el billete emitido, siendo el mismo precio. El problema que se me genera es bastante grande.
Se me cambia el código de reserva y se me emite un pasaje totalmente distinto al reservado y comprado. Ademas la mala voluntad de su empleada al decirme que la reserva se la había cambiado el código, pero que seguía viajando en Business. Por favor les pido que me arreglen este en el cual estoy metido sin ser mi culpa.
Solicito URGENTEMENTE se me de una respuesta fehaciente y solución a mi problema ya que necesito estar en Santander el día 10 de mayo. En caso contrario de no recibir respuesta inmediata me veré obligado a cancelar el pasaje y proceder con las acciones pertinentes.
Atte. Fernando XXXXXXXXX
Estimado Señor/señora xxxxx xxxxx, Código de reserva:5KAQDQ
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su vuelo ha sufrido cambios. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarle.
En la siguiente tabla encontrará toda la información.
Confirmación de plaza
Tenemos el placer de comunicarle que su reserva de plaza en lista de espera se ha confirmado.
Detalles de los vuelos confirmados
IBERIA
IB6844
09 mayo
21:35
Buenos Aires
Terminal A 10 mayo
14:40
Madrid
Terminal 4S
IBERIA
IB402
10 mayo
16:00
Madrid
Terminal 4 10 mayo
17:00
Santander
La información de su vuelo se ha guardado en el mismo número de reserva. Para verla o cambiar cualquier detalle de la reserva, por favor entre en iberia.com/es/gestion-de-reservas
Estimado Señor/señora xxxxxxx, Código de reserva:5KAQDQ
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su vuelo ha sufrido cambios. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarle.
En la siguiente tabla encontrará toda la información.
SERVIBERIA BOOKING REF: 5KAQDQ
ZONA INDUSTRIAL N 2 LA MUNOZA DATE: 06 MAY 2015
EDIFICIO CALL CENTER
28042 MADRID LARIA ANTON/FERNANDO
SPAIN
TELEPHONE: 901111500
FLIGHT IB 6844 - IBERIA SAT 09 MAY 2015
------
DEPARTURE: BUENOS AIRES, BA (PISTARINI), TERMINAL A 09 MAY 21:35
ARRIVAL: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4S - 10 MAY 14:40
T4S
FLIGHT BOOKING REF: IB/NE539
RESERVATION CONFIRMED, BUSINESS (D) DURATION: 12:05
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BAGGAGE ALLOWANCE: 3PC
MEAL: LUNCH/BREAKFAST
NON STOP BUENOS AIRES, BA TO MADRID
OPERATED BY: IBERIA, IB
AIRCRAFT OWNER: IBERIA, IB
EQUIPMENT: AIRBUS INDUSTRIE A340-500
FLIGHT IB 402 - IBERIA SUN 10 MAY 2015
------
DEPARTURE: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4 - 10 MAY 16:00
T4
ARRIVAL: SANTANDER, ES (SANTANDER AIRPORT) 10 MAY 17:00
FLIGHT BOOKING REF: IB/NE539
RESERVATION CONFIRMED, BUSINESS (D) DURATION: 01:00
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BAGGAGE ALLOWANCE: 3PC
MEAL: BREAKFAST
NON STOP MADRID TO SANTANDER
OPERATED BY: IBERIA, IB
AIRCRAFT OWNER: IBERIA, IB
EQUIPMENT: AIRBUS INDUSTRIE A319
FLIGHT IB 8873 - IBERIA THU 03 SEPTEMBER 2015
------
DEPARTURE: SANTANDER, ES (SANTANDER AIRPORT) 03 SEP 20:50
ARRIVAL: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4 - 03 SEP 21:50
T4
FLIGHT BOOKING REF: IB/NE539
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (S) DURATION: 01:00
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BAGGAGE ALLOWANCE: 1PC
MEAL: FOOD AND BEVERAGES FOR PURCHASE
NON STOP SANTANDER TO MADRID
OPERATED BY: AIR NOSTRUM, YW 8873
AIRCRAFT OWNER: AIR NOSTRUM, YW
EQUIPMENT: CANADAIR REGIONAL JET 1000
FLIGHT IB 6841 - IBERIA FRI 04 SEPTEMBER 2015
------
DEPARTURE: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4S - 04 SEP 00:55
T4S
ARRIVAL: BUENOS AIRES, BA (PISTARINI), TERMINAL A 04 SEP 08:40
FLIGHT BOOKING REF: IB/NE539
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (S) DURATION: 12:45
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BAGGAGE ALLOWANCE: 1PC
MEAL: DINNER/BREAKFAST
NON STOP MADRID TO BUENOS AIRES, BA
OPERATED BY: IBERIA, IB
AIRCRAFT OWNER: IBERIA, IB
EQUIPMENT: AIRBUS INDUSTRIE A340-500
GENERAL INFORMATION
------
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SERVIBERIA CODIGO DE RES.: 5MKJWS
ZONA INDUSTRIAL N 2 LA MUNOZA FECHA: 07 MAYO 2015
EDIFICIO CALL CENTER
28042 MADRID XXXXXXXXXXXXXX
SPAIN
TELEFONO: 901111500
VUELO IB 6844 - IBERIA SAB 09 MAYO 2015
------
SALIDA: BUENOS AIRES, BA (PISTARINI), TERMINAL A 09 MAY 21:35
LLEGADA: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4S - 10 MAY 14:40
T4S
LOCALIZADOR AEROLINEA: IB/MCYLX
RESERVA CONFIRMADA, ECONOMICA (B) DURACION: 12:05
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
EQUIPAJE PERMITIDO: 2PC
ASIENTO: 25J CONFIRMADO POR LARIA ANTON/FERNANDO
VIAJERO FRECUENTE: IB-IB27623594 POR LARIA ANTON/FERNANDO
COMIDA: ALMUERZO/DESAYUNO
SIN PARADAS BUENOS AIRES, BA A MADRID
OPERADO POR: IBERIA, IB
DUENO DEL AVION: IBERIA, IB
EQUIPO: AIRBUS INDUSTRIE A340-500
VUELO IB 402 - IBERIA DOM 10 MAYO 2015
------
SALIDA: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4 - 10 MAY 16:00
T4
LLEGADA: SANTANDER, ES (SANTANDER AIRPORT) 10 MAY 17:00
LOCALIZADOR AEROLINEA: IB/MCYLX
RESERVA CONFIRMADA, ECONOMICA (B) DURACION: 01:00
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
EQUIPAJE PERMITIDO: 2PC
ASIENTO: 10F CONFIRMADO POR LARIA ANTON/FERNANDO
VIAJERO FRECUENTE: IB-IB27623594 POR LARIA ANTON/FERNANDO
COMIDA: COMIDA Y BEBIDA DE PAGO
SIN PARADAS MADRID A SANTANDER
OPERADO POR: IBERIA, IB
DUENO DEL AVION: IBERIA, IB
EQUIPO: AIRBUS INDUSTRIE A319
VUELO IB 8873 - IBERIA JUE 03 SEPTIEMBRE 2015
------
SALIDA: SANTANDER, ES (SANTANDER AIRPORT) 03 SEP 20:50
LLEGADA: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4 - 03 SEP 21:50
T4
LOCALIZADOR AEROLINEA: IB/MCYLX
RESERVA CONFIRMADA, ECONOMICA (S) DURACION: 01:00
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
EQUIPAJE PERMITIDO: 1PC
VIAJERO FRECUENTE: IB-IB27623594 POR LARIA ANTON/FERNANDO
COMIDA: COMIDA Y BEBIDA DE PAGO
SIN PARADAS SANTANDER A MADRID
OPERADO POR: AIR NOSTRUM, YW 8873
DUENO DEL AVION: AIR NOSTRUM, YW
EQUIPO: CANADAIR REGIONAL JET 1000
VUELO IB 6841 - IBERIA VIE 04 SEPTIEMBRE 2015
------
SALIDA: MADRID, ES (ADOLFO SUAREZ BARAJAS), TERMINAL 4S - 04 SEP 00:55
T4S
LLEGADA: BUENOS AIRES, BA (PISTARINI), TERMINAL A 04 SEP 08:40
LOCALIZADOR AEROLINEA: IB/MCYLX
RESERVA CONFIRMADA, ECONOMICA (S) DURACION: 12:45
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
EQUIPAJE PERMITIDO: 1PC
VIAJERO FRECUENTE: IB-IB27623594 POR LARIA ANTON/FERNANDO
COMIDA: CENA/DESAYUNO
SIN PARADAS MADRID A BUENOS AIRES, BA
OPERADO POR: IBERIA, IB
DUENO DEL AVION: IBERIA, IB
EQUIPO: AIRBUS INDUSTRIE A340-500
BILLETE(S) AEREO(S)
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BILLETE: IB/ETKT 075 2361110797 POR LARIA ANTON/FERNANDO
INFORMACION GENERAL
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