AEROCITY y RYANAIR: Mala experiencia ✈️ Foros de Viajes ✈️ p02 ✈️

Hunter, Ryanair no se puede lavar las manos tan facilmente y decir que son una simple "victima". Es un intermediario y si estaba para llevarse su comisión y para cobrarle al cliente, también tiene parte de responsabilidad.

El frutero de la esquina es un intermediario, pero si te vende naranjas que estan malas, no puede lavarse las manos ante la protesta de un cliente y echarle la culpa al agricultor... El tendero también tiene una responsabilidad sobre los productos que vende y debe poner los controles necesarios para evitar que un producto defectuoso llegue a su clientela, por la cuenta que le trae.... Y no creo que se le ocurra decirle al cliente que "en la web del agricultor decía que sus naranjas eran las mas sabrosas de la huerta" y con eso se acabo su responsabilidad.

Cuando uno comercializa un producto, asume también una responsabilidad sobre este y además debería asegurarse que el producto cumple lo que promete. A mi me parece que lo correcto es que Ryanair le devolviese el dinero al cliente, pues fue el que cobró y que no le abone nada a Autocity, porque no dio el servicio que prometía.

Cuando se han producido quiebras de cruceros o de aerolineas, las agencias donde has comprado el producto no pueden lavarse las manos.

Una empresa importante no puede vender los productos de un tercero y decir que no se hace responsable de su calidad, porque le guste o no, su prestigio también se pone en juego, aparte de las responsabilidades legales que tenga.

Aquí ademas hay un problema adicional... ¿si yo compro un producto en un avión irlandes quien me protege? ¿la legislación irlandesa, la española o ninguna porque estaba en el "aire"? (mas bien en el "limbo" legal)

No digo que la mayor responsabilidad no sea de Aerocity y en este caso además esta clara la legislación aplicable, pero Ryanair no se puede lavar las manos, sino que tiene una parte de responsabilidad, aunque sea menor.

Estaba a punto de contestar lo mismo, aunque con otro ejemplo.

Preguntas como lo puede saber la compañía, pues igual que cuando vende un biillete de avión se asegura de tenerlo, o cuando vende bebidas a bordo se asegura de comprarlas, o cuando necesita volar sabe que tiene que tener combustible, todo eso depende de un intermediario y sin embargo se cuida muy mucho de tenerlo todo en orden ¿no?

Si Aerocity no atiende después de la 1:00 de la madrugada, no creo que esta sea la primera vez que haya una queja, aunque no haya llegado a este foro.
Por otro lado supongo que a esas horas o más tarde llegaran a esa terminal más vuelos de Ryanair, y nadie, ningún tripulante o empleado de la compañía se da cuenta que el kiosco de esa compañía "asociada" está cerrado cuando no debe.

Repito la mayor responsable es Aerocity, pero Ryanair tiene algo que ver, por eso me chocó que la exonerases de cualquier responsabilidad.

A ver, yo no exonero a Ryanair de nada. Simplemente reclaco que es necesario enviar una reclamación a Ryanair para que se entere que lo que vende es trigo limpio.

Esperar que Ryanair actue "de oficio" ante un perjuicio que seguramente desconozca (cuando en la página web de Aerocity se asegura que el servicio es de 24 horas)

Ponéis como ejemplo a un frutero que vende naranjas o a cualquier otro comisionista de un servicio...
Pero el que vende naranjas las tiene físicamente delante al venderlas.

En una agencia de viajes que contrata un hotel, por ejemplo, y el hotel al final no cumple con lo que publicita... ¿la agencia es culpable o co-victima?
El hecho que se lleve una comisión por la venta no la hace directamente partícipe de la mala praxis del servicio contratado. Si la agencia le contestase (aqui nadie todavia ha dicho que Ryanair haya contestado nada) que se busque la vida, entonces sí es corresponsable del daño.

Pero decís que Ryanair se lava las manos... ¿porqué? SI NADIE LES HA DICHO TODAVIA LO QUE HA PASADO...
El perjudicado dice que habló con AENA "porque Ryanair no tiene hojas de reclamación... ¿fue a Ryanair a preguntar si le daban una hoja de reclamación?

Porque Ryanair TIENE hojas de reclamación, como toda empresa. Y si no tiene las propias, porque al vago de turno en la oficina no le apetezca imprimirlas, tienes un formulario web (os he adjuntado la dirección), pero físicamente siempre tienen las de consumo, porque es obligatorio tenerlas.

Como que nadie le ha dicho nada a Ryanair.

Y si fué a Aena a reclamar que Ryanair no tenía hojas de reclamaciones, será porque antes fué al mostrador de la compañía.
Por cierto eso de que un usuario tenga que ir a la página web de una compañia a buscar un impreso de hoja de reclamaciones, no creo que sea muy legal, todo negocio tiene la obligación de tenerlas presencialmente a disposición de sus clientes, y no creo que sea porque un vago de turno no la quiera imprimir, ya que no es la primera vez que la gente se queja por ese motivo, y no creo que todos los que trabajan en esa compañia sean vagos.

Aquí lo que está claro es que el único perjudicado es el cliente que se queda tirado en una terminal.
Porque Ryanair va a cobrar su comisión como el servicio se hubiera prestado, cuando tiene conocimiente feaciente de que no ha sido así.

Cuando uno vende algo ya sea con mercancia presencial o virtual tiene una responsabilidad.

Y por supuesto que si una agencia de viajes me vende algo que después no se cumple le pediré responsabilidades.

En fin. A mi no me queda nada claro por lo expuesto en el primer post ni el segundo) que Ryanair le diera largas.

Pero si es ese el caso, directamente me iría a consumo y denunciaría a la oficina de Ryanair por no tener las OBLIGATORIAS hojas de reclamación de Consumo.
O seguro que después de una denuncia de ese tipo, no vuelven a faltar... Esa oficina en Madrid está explotada por la compañía de handling Swissport, y es su responsabilidad tener dichas hojas. A Ryanair le gustará saber que no cumplen con la ley.

Y en cuanto a que Aerocity le tira la pelota a Ryanair... No se a donde n como puede hacerlo... ¿la pagina web de Aerocity donde pone que el servicio es de 24 horas también es responsabilidad de Ryanair?

Aquí algo no me cuadra. Esa denuncia, de ser cierto todo, está ganada si o si...

Denuncias a Aerocity por incumplimento de contrato y publicidad engañosa, y de paso a Ryanair por comercializar algo que no cumple con los minimos requisitos de consumo y por no tener hojas de reclamaciones en su oficina de Madrid y matas 2 pajaros de un tiro.

Consecuencia: Ryanair deja de vender Aerocity en sus vuelos, Aerocity recibe una multa del copón y el cliente perjudicado una sustanciosa compensación por daños y perjuicios, y paralelamente se obliga a Ryanair a tener hojas de reclamaciones de consumo en sus oficinas...

A por ellos!

Estoy de acuerdo con lo que has expuesto en tú mensaje.

Seguramente Aerocity le pasa la pelota a Ryanair, alegando que fué el que cobro y por lo tanto le corresponde devolver el dinero más alla que después no se lo reembolse a ellos.
Y Ryanair pensará devolverlos vosotros, que es vuestra compañia la que no ha cumplido.

En fin, lo de siempre (no solo en este caso) el perjudicado es el más indefeso, el único que ha pagado y no ha recibido el servicio, sea de quien sea la culpa.

Pues fuimos a un mostrador de Ryanair del aeropuerto de Madrid y allí nos dijeron que no tenían hojas de reclamaciones y que fuéramos a reclamar a información de Aena, y eso ha sido lo único que hemos podido hacer. Hemos escrito a los e-mails que nos facilitaron en el kiosco de AEROCITY, y para resumir, se tiran la pelota de uno a otro. En estos momentos estamos recopilando toda la información para realizar la reclamación en la OMIC. Sé que no vamos a conseguir que nos devuelvan nuestro dinero, pero queremos que el máximo número de personas se entere de lo que está pasando con este servicio que ellos publicitan de 24/7 pero que en realidad tiene unos tramos horarios durante la noche donde no se realiza.

Nosotras estamos seguras, después de analizar lo que nos ha pasado, de que Ryanair sabe que este servicio no se realiza a esas horas de la madrugada. Y por qué pensamos esto? Pues porque mi compañera de viaje le preguntó al miembro de la tripulación que informó sobre este servicio si se podría comprar una vez llegáramos a la terminal, puesto que desconocíamos el código postal del lugar a dónde nos dirigíamos, y teníamos que preguntar ese dato una vez aterrizáramos y pudiéramos hacer uso del teléfono. La contestación del azafato fue: "no, debéis comprarlo aquí, y si luego la dirección a la que os dirigís es a las afueras, pagáis la diferencia en el kiosco". Hay que señalar que durante la explicación de cómo consistía ese servicio, se nos dijo que valía 12 euros por persona, pero que si el destino se situaba en las afueras, podría aumentar hasta los 18 euros por persona.
Esto nos ha llevado a entender que Ryanair quiere asegurarse a toda costa la venta para así ellos ganar su comisión, sin importarles que el servicio exista o no.

No se si esa argumentación demuestra nada, makcat. Que un vendedor quiera persuadirte para que compres algo no es prueba alguna de que la compañía para que trabaja sepa si ee servicio es de calidad o no. No tiene sentido.

Si en la oficina de Ryanair del aeropuerto de Madrid no te dieron la obligatoria hoja de reclamaciones, reclama a consumo y que les crujan. Al responsable (el jefe de quien te atendió) de esa oficina debe caerle un paquete por inepto.

Y el dinero que pagaste, lo haya cobrado Ryanair o la madre Teresa, lo tienes fácil de recuperar, ya que Aerocity es una empresa española que ha de responder igualmente ante consumo.

Desde AEROCITY siguen eludiendo responsabilidades. Me acaban de enviar un mail diciendo lo siguiente:

"Permítanos informarle que en esta ocasión la tripulación le ha informado mal ya que la atención a los clientes deRyanair se realiza en el Meeting Point de la Terminal de Llegadas 1.
El servicio para Ryanair comprende desde la primera llegada hasta la última llegada de un vuelo de esta compañía por lo que le pedimos disculpas por la información erronea ofrecida por el personal de nuestras oficinas en el Aeropuerto, sin duda por su desconocimiento de este servicio al ser personal que aun perteneciendo al mismo grupo empresarial, no tiene relación con el servicio a pasajeros de Ryanair.
Como ya le comunicamos el pasado 18.05.12,atendiendo a su email, el ticket por Vd. Contratado con Ryanair es válido para otro día, es decir que puede utilizarlo la próxima vez que viaje al aeropuerto en Madrid o en Barcelona, aunque no sea con Ryanair y aunque no se Vd. La persona que viaje, desde o hasta el aeropuerto y el centro de la ciudad y que puede contactar directamente conmigo para confirmar la reserva."

Con estas palabras me queda claro que están publicitando un servicio de 24 horas que no existe realmente. Se excusan diciendo que Ryanair nos informó mal, cuando ellos tienen en su página web y en el kiosco de Barajas que el servicio prestado es de 24 horas los 365 días al año.
He vuelto a contestarle una vez más que yo no vivo en Madrid y no tengo pensado viajar a esa ciudad en un futuro próximo, por lo que no voy a hacer uso de ese ticket.
Se ha realizado ya la correspondiente reclamación a la OMIC, por incumplimiento de contrato y por no tener hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Y ahora a esperar a ver qué hace la OMIC al respecto.

Que impresentables

Pues si....han contestado "De dónde vienes...manzanas traigo"...¡¡¡
Tendréis que seguir adelante con la reclamación...mucha suerte...¡¡¡

Hola. Soy extrabajador de Aerocity en Barcelona. Si quereis un consejo, denunciarlos, eso es lo que estamos haciendo todos los extrabajadores que hemos plegado o han echado. Yo os puedo dejar las cuentas de mail que tengo: info@aerocity.com y susana.chincoa@aerocity.com
Esta última es la persona encargada de la sucursal de Barcelona.

Las denuncias a la OMIC ya han sido presentadas por parte de las dos afectadas (mi amiga y compañera de viaje y yo)... Aún no han contestado, pero supongo que al final no pasará nada y esta gente seguirá [editado moderacion] a los ciudadanos.

Lo que hay que hacer es denunciar como ya habeis hecho, si lo dejamos pasar si que seguiran [editado moderacion]. Además te he dejado dos direcciones de mail, por si no las tenias, para ponerte en contacto con ellos y si quieres telefono también tengo para dejarte.
Insistir y no dejarlo, ya que ellos viven de esto, además sus vehiculos trabajan de forma ilegal, ya que por ejemplo en barcelona, ninguna de las tarjetas de transporte són de Catalunya.....

Gracias por esa información... Habrá que seguir luchando por los derechos que nos corresponden... Qué fuerte lo de los vehículos... Si les hacen una inspección, espero que todo eso salga a la luz y les denuncien debidamente, porque sé que a nosotras no nos devolverán lo quitado, siempre el cliente termina pagando y los que no respetan las leyes salen indemnes de sus travesuras... Por qué será que este país funciona así?

Hola a todos, ojalá hubiera visto esto antes de viajar pero bueno no cuentas con ello hasta que pasa.
Mi mujer, mi hijo y yo regresamos ayer día 2 de Lanzarote y como no en el vuelo de Ryanair nos ofrecieron este estupendo servicio de Taxi, nos lo pensamos hablamos con el azafato que lo ofreció y nos dijo que nada que recogieramos la maleta y nada más salir estaba el mostrador de Aerocity con alguien esperandonos para llevarnos a casa, además nos cercioró que si no había algún otro viajero que fuera para nuestra zona no había problema.
Recogimos la maleta sobre las 21:20 horas y nos dirijimos al mostrador donde el chico nos dijo que ya nos estaban esperando, después de dar varias vueltas encontramos a un chico super agobiado sentado en un banco al lado de una estatua dorada, con una tablet metiendo datos.
Ya nos empezamos a mosquear un poco porque el servicio rápido que nos prometiron en Raynair ya no nos lo parecía tanto.
Sobre las 22 horas comente al chico que me devolvieran mis 36 euros que yo me cogía un taxi y punto pero no accedía, así que me acerque de nuevo al mostrador para que me dieran una hoja de reclamaciones, la cual solamente me la firmó obligado el chico de la tablet, no encontramos nada de Ryanair que nos sellaran también la reclamación, así que hizimos otra en AENA, reclamando que ni el personal de Ryanair ni de Aerocity nos querían sellar la hoja de reclamación. Al final nos recogieron del aeropuerto a las 11:40 horas, pasando primero con unos viajeros que habían llegado en un vuelo de las 23:30 por Arturo Soria, y porque ya la cosa casi llega a mayores el conductor decidió dejarnos a nosotros en segundo lugar,llegando aL DISTRITO 21 (vILLAVERDE ) a las 00:16 horas de la noche.Por favor no utilizéis este servicio son unos [editado moderador].

Sabía que no era un caso aislado el que nos pasó a mi compañera de viaje y a mí... Nosotras aún estamos esperando a que desde la OMIC nos contesten... Ryanair nos mandó un mail diciendo que teníamos que reclamar mandando todo a una dirección de correo ordinario a Irlanda... Al menos a ti te dieron la hoja de reclamación, porque a nosotras nos dijeron que ni tenían!... En fin, esto no llegará a nada, lo sé, pero deberían de hacerles alguna inspección y ponerles algún tipo de multa, porque lo que están haciendo, tanto Ryanair, que ya saben que no existe tal servicio, y AEROCITY, es ilegal

Gracias por contestar, desde luego yo voy a ir hasta donde pueda, porque el trato que nos dieron fue lamentable, para todo lo que escribí, cuento poco de las dos horas y media que nos hicieron pasar en la T1(muy fuerte) más luego al final el trato del chofer que se quería ir por otra puerta con otros viajeros después de el tiempo que estabamos esperando mi familia y yo junto otro chaval que le sucedió lo mismo y que nos ayudó y animó a tramitar las reclamaciónes.
No sé si puedo hacer algo más para que esta panda de individuos no sigan e**(AutoEdit)**a al personal.

Hola,

Aquí al habla un trabajador de Aerocity. Aunque solo soy un simple conductor, formo parte del equipo de Aerocity en Barcelona. Nuestro servicio no es 24h., el servicio que ofrecemos para ryanair es solo hasta el último vuelo, que normalmente llega sobre las 23:50. Nosotros esperamos hasta que bajan los pasajeros de ese vuelo y nos vamos, si un vuelo se retrasa unos minutos esperamos, pero si retrasa más de media hora no esperamos, ya que ryanair tiene ordenes de no vender los tickets en ese caso, porque saben que no va a haber nadie. El servicio 24h que ustedes vieron en el stand no es el de ryanair, nostoros tenemos un servicio que se contrata aparte y que si es 24 horas, pero tiene que ser bajo reserva.
Sobre lo del tiempo de espera, bueno, hay que tener en cuenta que por ejemplo en el caso de Barcelona siempre somos de tres a cinco conductores trabajando al mismo tiempo. Puede dar la casualidad que en el momento de su llegada no haya ninguno disponible y por eso tengan que esperar, es imposible estar siempre disponibles. De todas formas les comento que no es lo normal, se que han tenido muy malas experiencias, pero recojemos cientos de clientes al día y la gran mayoria quedan satisfechos con nostros. Intentamos ofrecer el mejor servicio posible dentro de nuestras posibilidades, pero no siempre podemos cumplir con ello.