Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 09-08-2010 Mensajes: 1679
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En fin. A mi no me queda nada claro por lo expuesto en el primer post ni el segundo) que Ryanair le diera largas.
Pero si es ese el caso, directamente me iría a consumo y denunciaría a la oficina de Ryanair por no tener las OBLIGATORIAS hojas de reclamación de Consumo.
O seguro que después de una denuncia de ese tipo, no vuelven a faltar... Esa oficina en Madrid está explotada por la compañía de handling Swissport, y es su responsabilidad tener dichas hojas. A Ryanair le gustará saber que no cumplen con la ley.
Y en cuanto a que Aerocity le tira la pelota a Ryanair... No se a donde n como puede hacerlo... ¿la pagina web de Aerocity donde pone que el servicio es de 24 horas también es responsabilidad de Ryanair?
Aquí algo no me cuadra. Esa denuncia, de ser cierto todo, está ganada si o si...
Denuncias a Aerocity por incumplimento de contrato y publicidad engañosa, y de paso a Ryanair por comercializar algo que no cumple con los minimos requisitos de consumo y por no tener hojas de reclamaciones en su oficina de Madrid y matas 2 pajaros de un tiro.
Consecuencia: Ryanair deja de vender Aerocity en sus vuelos, Aerocity recibe una multa del copón y el cliente perjudicado una sustanciosa compensación por daños y perjuicios, y paralelamente se obliga a Ryanair a tener hojas de reclamaciones de consumo en sus oficinas...
Indiana Jones Registrado: 26-08-2008 Mensajes: 3314
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Estoy de acuerdo con lo que has expuesto en tú mensaje.
Seguramente Aerocity le pasa la pelota a Ryanair, alegando que fué el que cobro y por lo tanto le corresponde devolver el dinero más alla que después no se lo reembolse a ellos.
Y Ryanair pensará devolverlos vosotros, que es vuestra compañia la que no ha cumplido.
En fin, lo de siempre (no solo en este caso) el perjudicado es el más indefeso, el único que ha pagado y no ha recibido el servicio, sea de quien sea la culpa.
Pues fuimos a un mostrador de Ryanair del aeropuerto de Madrid y allí nos dijeron que no tenían hojas de reclamaciones y que fuéramos a reclamar a información de Aena, y eso ha sido lo único que hemos podido hacer. Hemos escrito a los e-mails que nos facilitaron en el kiosco de AEROCITY, y para resumir, se tiran la pelota de uno a otro. En estos momentos estamos recopilando toda la información para realizar la reclamación en la OMIC. Sé que no vamos a conseguir que nos devuelvan nuestro dinero, pero queremos que el máximo número de personas se entere de lo que está pasando con este servicio que ellos publicitan de 24/7 pero que en realidad tiene unos tramos horarios durante la noche donde no se realiza.
Nosotras estamos seguras, después de analizar lo que nos ha pasado, de que Ryanair sabe que este servicio no se realiza a esas horas de la madrugada. Y por qué pensamos esto? Pues porque mi compañera de viaje le preguntó al miembro de la tripulación que informó sobre este servicio si se podría comprar una vez llegáramos a la terminal, puesto que desconocíamos el código postal del lugar a dónde nos dirigíamos, y teníamos que preguntar ese dato una vez aterrizáramos y pudiéramos hacer uso del teléfono. La contestación del azafato fue: "no, debéis comprarlo aquí, y si luego la dirección a la que os dirigís es a las afueras, pagáis la diferencia en el kiosco". Hay que señalar que durante la explicación de cómo consistía ese servicio, se nos dijo que valía 12 euros por persona, pero que si el destino se situaba en las afueras, podría aumentar hasta los 18 euros por persona.
Esto nos ha llevado a entender que Ryanair quiere asegurarse a toda costa la venta para así ellos ganar su comisión, sin importarles que el servicio exista o no.
Indiana Jones Registrado: 09-08-2010 Mensajes: 1679
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No se si esa argumentación demuestra nada, makcat. Que un vendedor quiera persuadirte para que compres algo no es prueba alguna de que la compañía para que trabaja sepa si ee servicio es de calidad o no. No tiene sentido.
Si en la oficina de Ryanair del aeropuerto de Madrid no te dieron la obligatoria hoja de reclamaciones, reclama a consumo y que les crujan. Al responsable (el jefe de quien te atendió) de esa oficina debe caerle un paquete por inepto.
Y el dinero que pagaste, lo haya cobrado Ryanair o la madre Teresa, lo tienes fácil de recuperar, ya que Aerocity es una empresa española que ha de responder igualmente ante consumo.
Desde AEROCITY siguen eludiendo responsabilidades. Me acaban de enviar un mail diciendo lo siguiente:
"Permítanos informarle que en esta ocasión la tripulación le ha informado mal ya que la atención a los clientes deRyanair se realiza en el Meeting Point de la Terminal de Llegadas 1.
El servicio para Ryanair comprende desde la primera llegada hasta la última llegada de un vuelo de esta compañía por lo que le pedimos disculpas por la información erronea ofrecida por el personal de nuestras oficinas en el Aeropuerto, sin duda por su desconocimiento de este servicio al ser personal que aun perteneciendo al mismo grupo empresarial, no tiene relación con el servicio a pasajeros de Ryanair.
Como ya le comunicamos el pasado 18.05.12,atendiendo a su email, el ticket por Vd. Contratado con Ryanair es válido para otro día, es decir que puede utilizarlo la próxima vez que viaje al aeropuerto en Madrid o en Barcelona, aunque no sea con Ryanair y aunque no se Vd. La persona que viaje, desde o hasta el aeropuerto y el centro de la ciudad y que puede contactar directamente conmigo para confirmar la reserva."
Con estas palabras me queda claro que están publicitando un servicio de 24 horas que no existe realmente. Se excusan diciendo que Ryanair nos informó mal, cuando ellos tienen en su página web y en el kiosco de Barajas que el servicio prestado es de 24 horas los 365 días al año.
He vuelto a contestarle una vez más que yo no vivo en Madrid y no tengo pensado viajar a esa ciudad en un futuro próximo, por lo que no voy a hacer uso de ese ticket.
Se ha realizado ya la correspondiente reclamación a la OMIC, por incumplimiento de contrato y por no tener hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Y ahora a esperar a ver qué hace la OMIC al respecto.
Hola. Soy extrabajador de Aerocity en Barcelona. Si quereis un consejo, denunciarlos, eso es lo que estamos haciendo todos los extrabajadores que hemos plegado o han echado. Yo os puedo dejar las cuentas de mail que tengo: info@aerocity.com y susana.chincoa@aerocity.com
Esta última es la persona encargada de la sucursal de Barcelona.
Las denuncias a la OMIC ya han sido presentadas por parte de las dos afectadas (mi amiga y compañera de viaje y yo)... Aún no han contestado, pero supongo que al final no pasará nada y esta gente seguirá [editado moderacion] a los ciudadanos.
Lo que hay que hacer es denunciar como ya habeis hecho, si lo dejamos pasar si que seguiran [editado moderacion]. Además te he dejado dos direcciones de mail, por si no las tenias, para ponerte en contacto con ellos y si quieres telefono también tengo para dejarte.
Insistir y no dejarlo, ya que ellos viven de esto, además sus vehiculos trabajan de forma ilegal, ya que por ejemplo en barcelona, ninguna de las tarjetas de transporte són de Catalunya.....
Gracias por esa información... Habrá que seguir luchando por los derechos que nos corresponden... Qué fuerte lo de los vehículos... Si les hacen una inspección, espero que todo eso salga a la luz y les denuncien debidamente, porque sé que a nosotras no nos devolverán lo quitado, siempre el cliente termina pagando y los que no respetan las leyes salen indemnes de sus travesuras... Por qué será que este país funciona así?
Hola a todos, ojalá hubiera visto esto antes de viajar pero bueno no cuentas con ello hasta que pasa.
Mi mujer, mi hijo y yo regresamos ayer día 2 de Lanzarote y como no en el vuelo de Ryanair nos ofrecieron este estupendo servicio de Taxi, nos lo pensamos hablamos con el azafato que lo ofreció y nos dijo que nada que recogieramos la maleta y nada más salir estaba el mostrador de Aerocity con alguien esperandonos para llevarnos a casa, además nos cercioró que si no había algún otro viajero que fuera para nuestra zona no había problema.
Recogimos la maleta sobre las 21:20 horas y nos dirijimos al mostrador donde el chico nos dijo que ya nos estaban esperando, después de dar varias vueltas encontramos a un chico super agobiado sentado en un banco al lado de una estatua dorada, con una tablet metiendo datos.
Ya nos empezamos a mosquear un poco porque el servicio rápido que nos prometiron en Raynair ya no nos lo parecía tanto.
Sobre las 22 horas comente al chico que me devolvieran mis 36 euros que yo me cogía un taxi y punto pero no accedía, así que me acerque de nuevo al mostrador para que me dieran una hoja de reclamaciones, la cual solamente me la firmó obligado el chico de la tablet, no encontramos nada de Ryanair que nos sellaran también la reclamación, así que hizimos otra en AENA, reclamando que ni el personal de Ryanair ni de Aerocity nos querían sellar la hoja de reclamación. Al final nos recogieron del aeropuerto a las 11:40 horas, pasando primero con unos viajeros que habían llegado en un vuelo de las 23:30 por Arturo Soria, y porque ya la cosa casi llega a mayores el conductor decidió dejarnos a nosotros en segundo lugar,llegando aL DISTRITO 21 (vILLAVERDE ) a las 00:16 horas de la noche.Por favor no utilizéis este servicio son unos [editado moderador].
Sabía que no era un caso aislado el que nos pasó a mi compañera de viaje y a mí... Nosotras aún estamos esperando a que desde la OMIC nos contesten... Ryanair nos mandó un mail diciendo que teníamos que reclamar mandando todo a una dirección de correo ordinario a Irlanda... Al menos a ti te dieron la hoja de reclamación, porque a nosotras nos dijeron que ni tenían!... En fin, esto no llegará a nada, lo sé, pero deberían de hacerles alguna inspección y ponerles algún tipo de multa, porque lo que están haciendo, tanto Ryanair, que ya saben que no existe tal servicio, y AEROCITY, es ilegal
Gracias por contestar, desde luego yo voy a ir hasta donde pueda, porque el trato que nos dieron fue lamentable, para todo lo que escribí, cuento poco de las dos horas y media que nos hicieron pasar en la T1(muy fuerte) más luego al final el trato del chofer que se quería ir por otra puerta con otros viajeros después de el tiempo que estabamos esperando mi familia y yo junto otro chaval que le sucedió lo mismo y que nos ayudó y animó a tramitar las reclamaciónes.
No sé si puedo hacer algo más para que esta panda de individuos no sigan e**(AutoEdit)**a al personal.
Aquí al habla un trabajador de Aerocity. Aunque solo soy un simple conductor, formo parte del equipo de Aerocity en Barcelona. Nuestro servicio no es 24h., el servicio que ofrecemos para ryanair es solo hasta el último vuelo, que normalmente llega sobre las 23:50. Nosotros esperamos hasta que bajan los pasajeros de ese vuelo y nos vamos, si un vuelo se retrasa unos minutos esperamos, pero si retrasa más de media hora no esperamos, ya que ryanair tiene ordenes de no vender los tickets en ese caso, porque saben que no va a haber nadie. El servicio 24h que ustedes vieron en el stand no es el de ryanair, nostoros tenemos un servicio que se contrata aparte y que si es 24 horas, pero tiene que ser bajo reserva.
Sobre lo del tiempo de espera, bueno, hay que tener en cuenta que por ejemplo en el caso de Barcelona siempre somos de tres a cinco conductores trabajando al mismo tiempo. Puede dar la casualidad que en el momento de su llegada no haya ninguno disponible y por eso tengan que esperar, es imposible estar siempre disponibles. De todas formas les comento que no es lo normal, se que han tenido muy malas experiencias, pero recojemos cientos de clientes al día y la gran mayoria quedan satisfechos con nostros. Intentamos ofrecer el mejor servicio posible dentro de nuestras posibilidades, pero no siempre podemos cumplir con ello.
Yo soy extrabajador de Aerocity, y os aseguro que son unos e**(AutoEdit)**a, yo mismo les he puesto denuncias, al igual que muchos otros extrabajadores. Lo que hace esta empresa es engañar, en el aeropuerto los trabajadores que esperan que salgan los clientes, cuando no tienen ganas de trabajar mas, o de plegar por la noche, se largan del puesto, o bien al bar o por la noche a casa, yo mismo he llevado a conductores y "azafatas" antes de las 12 de la noche a casa, cuando todavian quedaban vuelos por llegar, en su hora.
No dudeis en reclamar.
Trabajo para esta empresa, y os recomiendo encarecidamente huir de ella. Ni se os ocurra contratarla ni trabajar para ella si no os apremia la necesidad. La calidad del servicio es pésima, y empresas como esta son los responsables de la miseria de nuestro país.
Tratan a los empleados como a basura. Emplean muchos inmigrantes sin permiso de trabajo, con contratos fraudulentos de prácticas de estudios y salarios de 600 euros mensuales, de los que declaran solamente 400.
Disponen de dos empresas: Una que ingresa el dinero (Aerocity) y otra que se encarga de los gastos (Ares Capital). Se supone que Ares Capital alquila sus coches a la agencia de viajes ficticia Aerocity. Cuando no quieren pagar las nóminas a tiempo (que nunca llegan antes del día 15 del mes siguiente), se escudan en las pérdidas de Ares Capital. Utilizan esta estructura empresarial, además, para vender los billetes de manera individualizada. Una empresa de transportes debe alquilar los autobuses enteros; no puede vender pasajes individuales a no ser que se trate de autobuses de línea regular. Ellos alquilan el autobús de Ares Capital entero a Aerocity, y esta supuesta agencia de viajes es quien comercializa los billetes individuales. Con estas prácticas, están hundiendo al sector del taxi y a las compañías de autobuses regulares que viajan al aeropuerto.
A los chóferes les hacen conducir 80 horas semanales, más de lo permitido por ley. Una vez superadas las horas legales, se les asigna una furgoneta de 9 plazas sin tacógrafo y a seguir conduciendo (os podéis imaginar que má de uno toma substancias ilegales para poder aguantar). Yo he llegado a estar 18 horas seguidas al volante, con el peligro consiguiente para mi vida y la de los pasajeros. El salario por estas 80 horas semanales es de 880 euros, con pagas extra ya incluidas. ¡No llega ni al salario mínimo interprofesional!
Derechos laborales, evidentemente, ninguno. Y como sospechen que formas parte de un sindicato, te intentarán asustar amenazándote con el despido (también debo decir que el señor Ortigüela, el dueño de la empresa, es una persona cobarde hasta un grado enfermizo. Suele tratar menos mal a aquellos que no se amilanan y plantan cara).
Casi siempre se llega tarde a los servicios, o, directamente, no se va. Si aparecen varios pasajeros que han adquirido sus billetes en el avión de Ryanair, el chófer asignado a otro servicio menos rentable es re-asignado, y ya se irá a recoger al pasajero más tarde o se le dejará tirado sin más. También es habitual que el conductor no disponga de información sobre la terminal donde aterriza el cliente. La solución aportada suele ser: "Cuando se canse de esperar, ya nos llamará y nos dirá dónde se encuentra".
En los corrillos de la empresa se dice que detrás de todo hay importantes políticos del PP y del PSOE emparentados con la esposa del señor Ortigüela, que son quienes estarían cubriendo sus espaldas.
Como ya he dicho al principio, empresas como esta, que se mueven en el terreno de la ilegalidad, el dinero negro y la explotación laboral, son los que han hundido este país. Replanteémonos nuestra manera de consumir si queremos levantar cabeza.