Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
No creo que sea tan sencillo, por eso pido ayuda en el foro. Cada uno interpreta las cosas, según su interés, pero legalmente no sé quién tiene razón. Yo no soy entendido, pero me he molestado en leer muchos artículos y leyes, que sinceramente me han dejado igual que estaba.
La cuestión es que la agencia se respalda en la Ley de viajes combinados, que según ellos les exime de toda responsabilidad, mientras que RACE dice que la agencia debe hacerse cargo de una parte de la indemnización, pues interpretan que no es un viaje combinado...
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33587
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Braceros, antes de nada decirte que siento mucho la experiencia tan horrorosa que habeis tenido, y creo que aunque el dinero no es lo más importante, haceis muy bien en intentar recuperar lo que es vuestro.
Se me ocurre que podrías ir a la OCU y a la oficina del consumidor de tu comunidad, a ver si allí te pueden aclarar un poco los términos, sobre todo por lo que dices que para unos es un viaje combinado, para otros no, etc. Quizás ellos te puedan resolver alguna de esas dudas y eso te clarifique un poco más el siguiente paso a dar.
Willy Fog Registrado: 22-08-2008 Mensajes: 16883
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Brigantina Escribió:
Braceros, antes de nada decirte que siento mucho la experiencia tan horrorosa que habeis tenido, y creo que aunque el dinero no es lo más importante, haceis muy bien en intentar recuperar lo que es vuestro.
Se me ocurre que podrías ir a la OCU y a la oficina del consumidor de tu comunidad, a ver si allí te pueden aclarar un poco los términos, sobre todo por lo que dices que para unos es un viaje combinado, para otros no, etc. Quizás ellos te puedan resolver alguna de esas dudas y eso te clarifique un poco más el siguiente paso a dar.
Mucha suerte.
En estos casos que rebasan el ambito español, las oficinas de consumo autonomicas se lavan las manos. Lo se personalmente porque me paso con un hotel en Munich. En mi caso acudi a la oficina de consumo europea dependiente del Instituto nacional de consumo (tampoco me sirvio de nada pero en fin...).
Ponte en contacto con este organismo a ver si ellos te pueden decir que pasos tienes que seguir.
Gracias elenare, acabo de enviarles un email exponiendo el problema, a ver si me contestan. También me he puesto en contacto con el ayuntamiento de Madrid y me han dado un teléfono al que llamare mañana de la dirección general de turismo. Mientras tanto, seguiré agradeciendo vuestros mensajes de ayuda con vuestros consejos y experiencias.
Por lo que he podido leer el problema esta en la interpretación sobre si se trata de un viaje combinado o de la contratación de servicios sueltos.
Si firmaste contrato de viajes combinados, si la factura es de un único importe sin detalle de vuelos y Polinesia, se trata de un viaje combinado y entonces la agencia no tendría que devolverte nada y si como dices tienes la cobertura con el RACE, "Devolución de los servicios terrestres no disfrutados, excluyendo los billetes de ida y vuelta, debido a repatriación o regreso anticipado organizado por RACE hasta 7.500 €", tendría que ser el RACE quien te pague.
Hola Alberto y gracias por tu mensaje. Te cuento lo que me han dicho los señores de RACE (lo de señores es irónico, porque es para llamarlos de todo).
Según ellos en mi póliza pone: “...La compensación se calculará en base a los importes de los servicios terrestres no disfrutados y a partir del día en que se
Produzca la repatriación y el regreso anticipado organizado por el Asegurador,
Siempre que "el Asegurado" no hubiera podido recuperar los importes a través de laagencia emisora...".
Entonces, como ellos dicen que la Agencia ha podido recuperar la totalidad o parte del "paquete" de Polinesia, los de Prestigio Viajes también tienen que pagarnos la parte que hayan recuperado.
Y RACE lo dice porque hay un documento que se ha presentado donde Prestigio Viajes comunicaba la anulación del paquete de Polinesia a la Mayorista en origen, y vienen las condiciones de cancelación, donde se supone que efectivamente han recuperado todo o parte del paquete.
Sí, la agencia a la que contratamos el viaje es española y tiene sede física en Madrid. Lo de Consumo lo he empzado a mover, pero sinceramente tengo poca confianza.
Hola viajeros, os escribo para compartir novedades, y esta vez son positivas!
Me ha llamado personalmente el director de la agencia Prestigio Viajes para decirme que no me preocupe y que están haciendo todo lo posible para solucionar el tema. También me ha comentado que nunca han dado por cerrado el caso y se ha comprometido a que a mediados de enero, como mucho, lo tendremos arreglado.
Ahora a esperar y confiar que de verdad sea así, y podamos empezar el año con una buena noticia!
Os seguiré contando novedades, pero de momento, no me ha contestado ningún organismo de Consumo y RACE ya me ha dejado clarísimo que no va a dar su brazo a torcer ya que en su último email me han contestado lo siguiente "Lamentamos su malestar pero no podemos más que reiterarnos en la respuesta anteriormente facilitada". En fin, sin comentarios...
Como ya prometí en el foro, os mantendría informado sobre las novedades de nuestros reembolsos del viaje a Polinesia. Y quiero aprovechar desde aquí para agradecer a la agencia Prestigio Viajes (Polinesia Viajes) por las gestiones realizadas. Aunque nos ha costado un poco llegar hasta aquí, y ya han pasado más de 6 meses, finalmente se han portado muy bien con nosotros y nos han devuelto la parte del viaje que el seguro RACE se niega a devolvernos. Hay que ser justos y dar las gracias a quienes se han preocupado por resolver el problema.
Ya veo que no he sido el único en tener problemas con la compañía de seguros RACE... No sé si sentirme aliviado o incluso preocuparme más
Al igual que Braceros, yo también tengo contratado el seguro RACE TRIP PLUS. Y, al igual que Braceros, por desgracia tuvimos que regresar de nuestra luna de miel anticipadamente porque mi suegro había fallecido.
Cuando mi suegro falleció, nos obligaron también a enviarles el certificado de defunción. Aún así y todo, lo primero que nos dijeron es que no iban a pagarnos los billetes de vuelta a casa. Gracias a que intervino la chica de la agencia, al final nos compraron los billetes y pudimos llegar a tiempo del entierro.
La chica de la agencia se encargó también de reclamarles a RACE los gastos de los servicios no disfrutados. A diferencia del caso de Braceros, la agencia de viajes nunca ha recuperado los gastos de anulación (es decir, que eran gastos reales) y sí que ha presentado la factura de la mayorista a RACE.
Sin embargo, aún así y todo, RACE no quiere pagar. Nos está racaneando con que las excursiones en barco no las paga, con que las excursiones en avioneta no las paga y así con todo. Está jugando psicológicamente con nosotros. Pretende desgastarnos con trámites eternos, con llamadas impertinentes, con faltas de respeto constantes...
El colmo fue cuando nos pidió el informe médico de mi suegro y comprobaron que el cancer ya existía cuando contratamos el viaje. Según ellos, al ser el cancer la causa de la muerte y existir la enfermedad antes de contratar el viaje, ¡no solamente ya no nos quieren pagar, sino que además nos reclaman que les devolvamos el importe de los billetes de avión!
Estamos desesperados, hemos recurrido a un abogado pero solo hemos conseguido gastarnos el dinero y no solucionamos nada.