Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Willy Fog Registrado: 07-11-2007 Mensajes: 21111
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Buenas noches,
En primer lugar me gustaría agradecer a las personas que me han dado su apoyo.
Después quería decir que me parece lo mas sensato y racional no presentar demanda y dejar correr el asunto. Lo que si te rogaría, Panzer, es que si tienes que poner una queja en un cualquier medio digas toda la verdad sobre lo ocurrido.
Indiana Jones Registrado: 23-08-2011 Mensajes: 1859
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Hola, quiero expresar mi apoyo a Mario, me consta que es un buen profesional. Un error lo podemos tener cualquiera, hace dos años cogí a través de él unos billetes de avión y un seguro de viaje, cuando me llegaron los papeles me di cuenta que mi mi pasaporte se le había dicho mal, rápido me lo solucionaron...un viernes por la tarde a dos días de partir a mi destino. Este año le cogí un viaje a RM, lo cogí un jueves y un domingo me iba, él tuvo un fallo y me cambió los numeros de pasaporte (a mí pareja el mío y a mí el suyo), creo que lo lógico es comprobar antes todos los papeles que estén bien, yo lo avisé y me lo reenvió rápido todo correcto. Todos tenemos fallos, pero por lo que he entendido el cliente llegó al aeropuerto y el billete no estaba bien... ¿No se le ocurrió él echar un vistazo a la documentación? para mí eso también es un fallo... No comprobar todos los datos antes.
Mario, es de admirar también que vienes aquí y asumes tu responsabilidad, igualito que otras empresas que tienen hilos llenos de páginas de quejas y se limitan a decir "sentimos las molestias ocasionadas"
Hola, quiero expresar mi apoyo a Mario, me consta que es un buen profesional. Un error lo podemos tener cualquiera, hace dos años cogí a través de él unos billetes de avión y un seguro de viaje, cuando me llegaron los papeles me di cuenta que mi mi pasaporte se le había dicho mal, rápido me lo solucionaron...un viernes por la tarde a dos días de partir a mi destino. Este año le cogí un viaje a RM, lo cogí un jueves y un domingo me iba, él tuvo un fallo y me cambió los numeros de pasaporte (a mí pareja el mío y a mí el suyo), creo que lo lógico es comprobar antes todos los papeles que estén bien, yo lo avisé y me lo reenvió rápido todo correcto. Todos tenemos fallos, pero por lo que he entendido el cliente llegó al aeropuerto y el billete no estaba bien... ¿No se le ocurrió él echar un vistazo a la documentación? para mí eso también es un fallo... No comprobar todos los datos antes.
Mario, es de admirar también que vienes aquí y asumes tu responsabilidad, igualito que otras empresas que tienen hilos llenos de páginas de quejas y se limitan a decir "sentimos las molestias ocasionadas"
Indiana Jones Registrado: 22-01-2008 Mensajes: 1048
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lalu23 Escribió:
Hola, quiero expresar mi apoyo a Mario, me consta que es un buen profesional. Un error lo podemos tener cualquiera, hace dos años cogí a través de él unos billetes de avión y un seguro de viaje, cuando me llegaron los papeles me di cuenta que mi mi pasaporte se le había dicho mal, rápido me lo solucionaron...un viernes por la tarde a dos días de partir a mi destino. Este año le cogí un viaje a RM, lo cogí un jueves y un domingo me iba, él tuvo un fallo y me cambió los numeros de pasaporte (a mí pareja el mío y a mí el suyo), creo que lo lógico es comprobar antes todos los papeles que estén bien, yo lo avisé y me lo reenvió rápido todo correcto. Todos tenemos fallos, pero por lo que he entendido el cliente llegó al aeropuerto y el billete no estaba bien... ¿No se le ocurrió él echar un vistazo a la documentación? para mí eso también es un fallo... No comprobar todos los datos antes.
Mario, es de admirar también que vienes aquí y asumes tu responsabilidad, igualito que otras empresas que tienen hilos llenos de páginas de quejas y se limitan a decir "sentimos las molestias ocasionadas"
Indiana Jones Registrado: 06-12-2010 Mensajes: 1848
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aljarafesur Escribió:
lalu23 Escribió:
Hola, quiero expresar mi apoyo a Mario, me consta que es un buen profesional. Un error lo podemos tener cualquiera, hace dos años cogí a través de él unos billetes de avión y un seguro de viaje, cuando me llegaron los papeles me di cuenta que mi mi pasaporte se le había dicho mal, rápido me lo solucionaron...un viernes por la tarde a dos días de partir a mi destino. Este año le cogí un viaje a RM, lo cogí un jueves y un domingo me iba, él tuvo un fallo y me cambió los numeros de pasaporte (a mí pareja el mío y a mí el suyo), creo que lo lógico es comprobar antes todos los papeles que estén bien, yo lo avisé y me lo reenvió rápido todo correcto. Todos tenemos fallos, pero por lo que he entendido el cliente llegó al aeropuerto y el billete no estaba bien... ¿No se le ocurrió él echar un vistazo a la documentación? para mí eso también es un fallo... No comprobar todos los datos antes.
Mario, es de admirar también que vienes aquí y asumes tu responsabilidad, igualito que otras empresas que tienen hilos llenos de páginas de quejas y se limitan a decir "sentimos las molestias ocasionadas"
Para los que hayan reservado con simartour viajes, y mas concretamente con Mario, os indico y confirmo que no os preocupeis lo mas minimo. Yo acabo de volver de riviera maya, concretamente del palladium, y reserve todo con ellos y sin ningun problema, todo perfecto y segun lo estipulado. A mi mario me ha ayudado en todo momento y super claridad en la operación.
Así mismo, coincidimos en el palladium con otro viajero catalan y ademas forero que reservo con ellos, y al igual que yo, sin el mas minimo problema. Yo reserve con ellos recomendado por el foro, y la verdad es que super contento. Fue el que mejor precio nos ofrecia de todas las webs y de los españoles que coincidimos, los que cerramos el precio a mejor precio fuimos nosotros.
Os lo comento para que esteis tranquilos todos los que reserveis con ellos porque no hay ningun problema, así como recomendar que solicite precios al que este buscando presupuesto.
Un saludo y para cualquier duda podeis consultarme sin problemas
El forero catalán soy yo, y ratifico al 100 % lo manifestado por JAMR, y todo que yo el trato no lo tuve con Mario, ya que a mi primer email, me contesto Iryna y entre idas y vueltas de emails llevo 40 con ellos y tengo que decir que sin demora alguna, con claridad y sin ningún problema.
Quién haya tratado con público y no haya tenido ningún error, que lo diga............. No hay ni uno.
Que molesta que las cosas no salgan como uno desea, la verdad j.de, pero no por un error hay que decir que es un desastre.
Por mi parte perfecto y pensando ya de poder concretar para el año próximo.
A nosotros nos ocurrió el año pasado, que reservamos un hotel con Simartour y unas semanas antes de ir, al intentar hacer una solicitud personal al hotel, nos indicaron que no tenían ninguna reserva a nuestro nombre. En ese momento me mosqueé bastante, pero una vez comunicado a Mario este hizo todo lo posible por solucionar el asunto, y nos ofreció por el mismo precio un hotel de la misma cadena de categoría superior y pasar de MP a TI sin ningún tipo de coste.
Este tipo de respuestas rápidas y la buena atención al cliente son las cosas que me hacen repetir año tras año y recomendar esta agencia a mis familiares y amigos.
Buenos días, en el caso de mi pareja y yo esta seria la segunda vez que viajaremos con la agencia de Mario Simartour, el año pasado estuvimos en octubre en cancun y todo salio como estaba contratado fue maravilloso, esta vez iremos en mayo a cuba y varadero y mario como siempre ha estado muy pendiente en todas mis consultas, es razonable que se demore en contestar pues por lo menos en mi caso yo soy bastante preguntona y pues nada mas imagínense el atendiendo a todo mundo, pienso que hay que tener paciencia pues el trata de darnos gusto y tener en cuenta todos los pormenores del viaje.
Cuando llegue de Cuba les estare contando
Pero yo si FELICITO a Mario por tan buena atención
Hola
Yo ya llevo 4 o 5 viajes consecutivos con Mario al Caribe y siempre estuvo todo perfecto. En uno de los viajes nos toco con huelga de pilotos (o algo de Orbest que aun no recuerdo) y no sabiamos si el vuelo saldria o no y a la vuelta lo mismo. Siempre nos contesto al email rapido y las llamadas que no fueron pocas nos contestaba y siempre nos daba solución. Otro año también nos coincidió con lo de la nube de cenizas del volcan y tampoco se sabia si el avion saldria ese día o si con retraso y el nos iba informando día a día de lo que sucedia. Hace un mes llegamos de Riviera Maya y el avion salio de Madrid con 6 horas de retraso sin motivo alguno y el nos esta gestionando la reclamación. Yo seguire contratando con el siempre que me vaya de vacaciones porque es un prefesional de los pies a la cabeza, que te atiende al telefono a cualquier hora y te soluciona todo.
Así que Mario, en unos meses volvemos a contactar para que me cojas el viaje a Punta Cana.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2482
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Mira que me había sorprendido ver el nombre de Simartour(Dawsi/Mario) en la sección de denuncias, y he entrado por curiosidad.
Como excolega suyo de profesión(por ahora estoy off travel, por ahora... ) creo que ha sido de lo mejor que ha pasado por el foro de ofertas comerciales, atento, con buenos precios y siendo legal 100%.
Lo de la denuncia lo veo mas bien como un calentón por ver que su nombre se manchaba en el foro, y "alertaba a la gente" j*^*¨ una mala critica demasiado agria sobre todo porque no era la primera vez que viajaban con ellos y en su comentario anterior no veo que hubiera una falta habitual de no responder al teléfono...
panzer Escribió:
Hola, mi novia y yo acabamos de volver del viaje de novios de la rep dominicana y estamos muy contentos con Mario y su agencia.
Aunque no lo conocía, me animé viendo los comentarios de este foro y escribí a varias agencias sobre las que aquí leí. Como él me ofreció el mejor precio, contraté con él por email y todo fue perfecto. Además, estuvo pendiente en todo momento de nosotros y nada más llegar se interesó por si todo había sido de nuestro agrado. En resumen, un 10.
No estaría mal que Panzer pasara por aquí una vez Mario ya ha dado todas las explicaciones correspondientes.
Buenas noches! Pues yo estuve en RM en agosto de 2013 y todo genial. Este año voy y ya estoy en contacto con Mario. Es un muy buen profesional!! Yo estoy súper tranquilo con el. Contesta a todo, es súper atento y desde luego no tuve ningún problema en mi viaje.
Por supuesto que errores podemos cometer todos... Pero criticar y dar mala imagen cuando te han solucionado todo y encima te lo mejoran no me parece nada bien.
Ánimo Mario!!
Muy cierto, Mario, todos somos humanos. Yo éste año repetiré con ustedes, y ya es el Tercer año. La primera vez fue a Riviera Maya, el año pasado fue a Lanzarote y éste año Punta Cana.
Un saludo
Nosotros acabamos de volver de nuestra luna de miel en riviera maya y decir que todo fantástico, de hecho tuvimos que cambiar la fecha y el super amable al 100% ahí!
Errores tenemos todos, claro, que cuando le toca a uno, se pasa fatal, pero él solucionó todo al momento e incluso ofreciendo algo mejor que si te pasa con otra agencia... A ver si te ingresan al momento en dinero... Si si... Seguro...
Nuestro próximo viaje sin duda será con él!!!
Mi experiencia con Simartour no es nada buena. Nos debe el dinero del viaje contratado y pagado con ellos antes de que empezara la pandemia. Ya ha pasado 1 año y aún no nos lo ha devuelto. A él se lo devolvió el touroperador pero él no nos lo ha devuelto. Mi recomendación es que tengáis cuidado antes de adelantarle el dinero para que no os ocurra lo que me ha pasado a mi
Mi experiencia con Simartour no es nada buena. Nos debe el dinero del viaje contratado y pagado con ellos antes de que empezara la pandemia. Ya ha pasado 1 año y aún no nos lo ha devuelto. A él se lo devolvió el touroperador pero él no nos lo ha devuelto. Mi recomendación es que tengáis cuidado antes de adelantarle el dinero para que no os ocurra lo que me ha pasado a mi