Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hemos comprado un vuelo desde Leeds a Vilna (Lituania) el 30 de diciembre. La semana pasada nos han notificado una cancelación de ruta y consecuentemente la cancelaciónd de nuestro vuelo. Mi derecho a reembolso es claro e indiscutible, no obstante no hay vuelo de otra aerolínea que a mi me compense. Entonces la única opción es hacer un cambio de vuelo. Peeeeero... No hay ningún aeropuerto cercano que haga la misma ruta con la excepción de Londres (que está a 600 km del aeropuerto del que tenía que salir en un principio). Tengo entendido que Ryanair me tiene que compensar los gastos de transporte entre los dos aeropuertos y al contactar por chat con ellos en varias ocasiones unos agentes me dicen que sí y otros lo dudan diciéndome "inténtelo, pero no es seguro". No hay manera de ponerme en contacto con ellos para confirmarlo...
A alguien le ha pasado algo similar?
Según el punto 3 del artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 :
"3. En el caso de las ciudades o regiones en las que existan varios aeropuertos, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo que ofrezca al pasajero un vuelo a otro aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que efectuó la reserva, bien hasta otro lugar cercano convenido con el pasajero.””.
Ryanair está obligado a reembolsarme los gastos de transporte.
Lo estoy entendiendo bien?
Hola viajeros.
Es la primera vez que me encuentro en esta situación y no se como tengo que hacer la reclamación. Ayer nuestro vuelo Stansted -Barcelona llegó con cuatro horas y cuarto de retraso. Teníamos que llegar a las 23.50 y llegamos a las 04.05 de la madrugada.
Que tengo que hacer para reclamar y a que tipo de indemnización tengo derecho? Eramos cuatro pasajeros, tres adultos y una niña
Por ahora desde el chat de ryanair de han remitido a un formulario para ponerme en contacto con el equipo de reclamaciones, nada más.
Gracias por vuestra ayuda.
No nos dieron ninguna...que yo entendiera porque el señor tenía un inglés que ni mi hija con el advance era capaz de entenderlo. Me han enviado un correo como con un "certificado" del retraso por si tenemos seguro de viaje ( no lo tengo).
Por si a alguien le sirve, envié el formulario, en dos días me contestaron pidiendo disculpas porque el retraso se debió a causas técnicas y pidiéndome el número de cuenta para hacernos una transferencia internacional. Envié los datos y en una hora me contestaron que el departamento de contabilidad ya había emitido una transferencia por valor de 1000 euros ( 250 por persona) y que en 21 días hábiles teníamos que tener el dinero en cuenta.
De esto hace unos 10 días hábiles así que aún no tengo el ingreso.
Hola
En relación con el hilo abierto, en mi caso el sabado 7 de diciembre sufrí un retraso de más de 3 horas en un vuelo de Ryanair de Bologna a Oporto. Dicho retraso ,segun ellos, se achacaba a la huelga general que había en Francia (también según ellos el avión debía sobrevolar territorio francés). Esto ha pasado en otros vuelos de ryanair en esa fecha(tengo noticias de otros retrasos por ese motivo y para la misma compañía para vuelos desde Budapest).
Mi duda es saber las posibiliades efectivas de reclamar. En principio he leido que tendría derecho a 250 euros de indemnización por la distancia existente. Me gustaria saber algo más, si alguien tiene experiencia en un caso como este la manera correcta de proceder.
Por lo que he estado leyendo hay un apartado en la página de ryanair para hacer la reclamación. Mis dudas son:
¿Cuál es el procedimiento recomendado en estos casos?. ¿Sirve de algo poner la reclamación en ryanair o directamente ellos se van a excusar en un acontecimiento que esta fuera de su control (huelga en Francia?
¿Qué otra opciones tengo(supongo que de pago) y si merecen la pena?
La reclamación debes ponerla en su web, pero la compensación solo te corresponde cuando el retraso es achacable a la compañia y en este caso no lo es. De todas formas por ponerla no pierdes nada.
Si realmente no tienes derecho no tienes ninguna otra opción, ni pagando. Por desgracia creo que este es tu caso.
Reclamé a la compañía y achacó causa de fuerza mayor por huelga de controladores franceses, sin embargo cuando reclamé en el juzgado la jueza me dio la razón ya que Ryanair no demostró poner todos los medios a su disposición para evitar el retraso.
Reclamé a la compañía y achacó causa de fuerza mayor por huelga de controladores franceses, sin embargo cuando reclamé en el juzgado la jueza me dio la razón ya que Ryanair no demostró poner todos los medios a su disposición para evitar el retraso.
Te animo a reclamar en el juzgado
Tienes varias opciones para reclamar en el juzgado de lo mercantil:
- Hay compañías que se dedican a presentar las reclamaciones por ti y en caso de ganar se llevan un porcentaje que suele ser del 25%.
- En mis casos, yo lo hice personalmente ya que es gratis tal como indiqué en el siguiente mensaje: www.losviajeros.com/ ...97#5443997
- También tienes la opción de contratar un abogado pero lo que te va a cobrar seguramnete sea mayor que la indemnización por lo que no merece la pena.
Indiana Jones Registrado: 11-07-2009 Mensajes: 4174
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Atrapadas en Bruselas, ni una persona de Ryanair se ha personado ni ha ofrecido soluciones al vuelo cancelado...nos envian correo para cambiar vuelo gratis y nos da fecha para el jueves!!! Buscandonos la vida 4 días!!!! Y en su web después de 10 minutos ni reconoce la reserva ni nos da opción a reembolso o cambio, totalmente desamparadas en otro pais...Al final hemos comprado vuelo a Madrid y de allí otro a Bcn...mi pregunt es? Hay forma de reclamar? Y si se desentienden hay forma de hacerlo por otra via? Gracias
Hola
El pasado domingo nos pasó algo similar. Nuestro vuelo de Londres Stansted-Murcia se canceló debido a la tormenta Ciara. Ryanair nos ofreció como vuelo más temprano, volar martes 11 hacía el aeropuerto de Valencia. Nosotros los aceptábamos, ya que volar ha Murcia nos ofrecían los más temprano el sábado 15. Ryanair nos pago las dietas de la primera noche ( hotel, cena y desayuno). Hasta que regresamos de nuevo al aeropuerto de Murcia los gastos los cubrimos nosotros (comidas, hospedaje y un coche de alquiler ( era la única forma de regresar a Murcia, debido la hora que aterrizamos en Valencia). Mi pregunta es si además de reportarnos los gastos, nos corresponde alguna indemnización por parte de Ryanair.
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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chilreu Escribió:
Hola
El pasado domingo nos pasó algo similar. Nuestro vuelo de Londres Stansted-Murcia se canceló debido a la tormenta Ciara. Ryanair nos ofreció como vuelo más temprano, volar martes 11 hacía el aeropuerto de Valencia. Nosotros los aceptábamos, ya que volar ha Murcia nos ofrecían los más temprano el sábado 15. Ryanair nos pago las dietas de la primera noche ( hotel, cena y desayuno). Hasta que regresamos de nuevo al aeropuerto de Murcia los gastos los cubrimos nosotros (comidas, hospedaje y un coche de alquiler ( era la única forma de regresar a Murcia, debido la hora que aterrizamos en Valencia). Mi pregunta es si además de reportarnos los gastos, nos corresponde alguna indemnización por parte de Ryanair.
Un saludo.
Solamente cubre gastos de asistencia. La cancelación se debió a razones meteorológicas, que están fuera de control de la aerolínea.
Hola
El pasado domingo nos pasó algo similar. Nuestro vuelo de Londres Stansted-Murcia se canceló debido a la tormenta Ciara. Ryanair nos ofreció como vuelo más temprano, volar martes 11 hacía el aeropuerto de Valencia. Nosotros los aceptábamos, ya que volar ha Murcia nos ofrecían los más temprano el sábado 15. Ryanair nos pago las dietas de la primera noche ( hotel, cena y desayuno). Hasta que regresamos de nuevo al aeropuerto de Murcia los gastos los cubrimos nosotros (comidas, hospedaje y un coche de alquiler ( era la única forma de regresar a Murcia, debido la hora que aterrizamos en Valencia). Mi pregunta es si además de reportarnos los gastos, nos corresponde alguna indemnización por parte de Ryanair.
Un saludo.
Solamente cubre gastos de asistencia. La cancelación se debió a razones meteorológicas, que están fuera de control de la aerolínea.
De antemano, gracias por tu respuesta.
Tengo una duda. Debido a que el vuelo que nos ofrecieron fue dos días después del día correspondiente. Nos produjo un perjuicio en nuestro trabajo y tener que dar explicaciones de más. Existe alguna posibilidad de poder reclamar alguna cuantía por los daños que nos ha ocasionado.
No
Tenias seguro? igual eso puede cubrírtelo pero de nuevo esto fue por fuerza mayor no computable a la aerolinea y aunque fuese computable a la aerolinea entonces tendrías derecho a la compensación pero puede que eso cubra o no los danos que os ocasiono
Hola
Otra pregunta. XD. He viajado y volado bastante( trabajo y ocio), pero he tenido la suerte de casi no tener percances con las aerolíneas, solo algún retraso. A la hora de cubrir los gastos de asistencia, Ryanair, suele cumplir rápidamente ( no lo creo) habiendo expuesto todas las facturas de la manera más sencilla o se suelen hacer los suecos ( toca pelear con ellos)??
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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chilreu Escribió:
tobsw Escribió:
chilreu Escribió:
Hola
El pasado domingo nos pasó algo similar. Nuestro vuelo de Londres Stansted-Murcia se canceló debido a la tormenta Ciara. Ryanair nos ofreció como vuelo más temprano, volar martes 11 hacía el aeropuerto de Valencia. Nosotros los aceptábamos, ya que volar ha Murcia nos ofrecían los más temprano el sábado 15. Ryanair nos pago las dietas de la primera noche ( hotel, cena y desayuno). Hasta que regresamos de nuevo al aeropuerto de Murcia los gastos los cubrimos nosotros (comidas, hospedaje y un coche de alquiler ( era la única forma de regresar a Murcia, debido la hora que aterrizamos en Valencia). Mi pregunta es si además de reportarnos los gastos, nos corresponde alguna indemnización por parte de Ryanair.
Un saludo.
Solamente cubre gastos de asistencia. La cancelación se debió a razones meteorológicas, que están fuera de control de la aerolínea.
De antemano, gracias por tu respuesta.
Tengo una duda. Debido a que el vuelo que nos ofrecieron fue dos días después del día correspondiente. Nos produjo un perjuicio en nuestro trabajo y tener que dar explicaciones de más. Existe alguna posibilidad de poder reclamar alguna cuantía por los daños que nos ha ocasionado.
Un saludo
A estas alturas, es competencia del seguro que tengas contratado.
El problema, y quizá útil para otro casos, es responsabilidad de la aerolínea de llevarte a destino final en la mayor brevedad posible, incluso si eso implica volar con aerolíneas de la competencia. La realidad es que muchas veces no estamos al día de los derechos de los pasajeros, y aceptamos lo primero que nos ofrece la aerolínea. Quizá hubiese sido conveniente hablar directamente con Ryanair y decirles: no puedo esperar al martes, tengo que regresar mañana. Que me ofrecéis?