Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95420
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angelasaa Escribió:
La respuesta al solicitar la grabación es:
Buenas tardes,
La llamada ha sido auditada y la información que se le indico fue la correcta.
Damos por concluida la reclamación.
Gracias.
Un saludo,
Pero en ningún caso la ponen a mi disposición
Exigela. Es tu llamada, tu derecho y una prueba. Además con esa contestación confirman que la tienen.
Pero no creo que te la den voluntariamente.
Si decides denunciar la situación a la policía, envía a la vez carta certificada o burofax a la empresa, exigiendo que se conserve dicha llamada y que la pongan a tu disposición.
Finalmente la empresa ha contactado conmigo esta mañana y ya he conseguido la devolución.
Se ve que no ha gustado que escriba una mala reseña de ellos y me han llamado.
Al principio me han dicho que se comunicaban conmigo desde el departamento jurídico de Solutono, y me han dicho que el difamar y calumniar a una empresa es un delito. Y que yo estaba haciéndolo al escribir dicha reseña.
Les he comentado que se lo iban a tener que comentar a la policía puesto que si aquí alguien había mentido o engañado habían sido ellos.
Después de continuar diciendo que fui avisada y que conocía que era una empresa con sus tarifas apartes, y de exigirles por mi parte que escucharamos la grabación, me dicen: que me harán la devolución si les quito la reseña negativa de Google. Les he dicho que me pasaran eso por escrito pero se negaban. Me dice que hasta que no la quite no me lo devuelve.
Su único interés es no tener opiniones negativas.
Estaba claro que no se trataba de ningún departamento jurídico puesto que sus expresiones cuanto menos eran de un letrado.
Finalmente después de dimes, diretes, de utilizar estrategias claras de comercial, de intentar no dejarme hablar, de decirme que cuentan con más de 400 reseñas positivas las cuales no me creo.
Pues me han devuelto el dinero.
Desde mi experiencia tengo claro a lo que se dedica esta empresa. Y si hubieran querido arreglar las cosas desde el principio hubieran admitido el error y efectuado la devolución
Pero además han intentado acusarme de difamar y calumniar con un falso departamento jurídico.
Es evidente que no voy a retirar mi reseña ni mi esperiencia con ellos en este foro.
Hola,
Yo quería contar mi experiencia con esta empresa con la intención que llegue a la máxima gente posible y les sirva de ayuda.
La empresa Solutono se anuncia como teléfono gratuito de atención al cliente de Ryanair aprovechándose de la gente vendiendo ese roll cuando en la realidad pretenden solucionarte el problema a base de cobrarte y no dándote ninguna solución.
En mi caso yo los contacto porque a la hora de comprar un billete y canjear el vale éste me da error entonces después de estar 1 hora al teléfono, esperando a que me atiendan, consigo hablar con una persona, tras explicarle el problema me informa que ellos me tienen que cobrar por la gestión a lo cual yo le respondo que yo sólo quiero saber si el vale está correcto y porqué me da error. Sin dejarme apenas hablar ni dejar que me explique esa persona repite una y otra vez que para hacer eso tendrán que cobrarme por la gestión a lo cual solicito poner una reclamación por la atención recibida negándose en todo momento a facilitarme el canal para reclamar y remitiéndome a Ryanair para poner la reclamación añadiendo que ellos son una empresa intermediaria de Ryanair, entonces yo les vuelvo a manifestar que quiero ponerles una reclamación la respuesta por parte de esa persona sigue siendo que no puedo poner una reclamación porque no he utilizado el servicio. Tras varios minutos intentando poner la reclamación no consigo que se me facilite ningún canal para ello, con lo cual decido colgar el teléfono con impotencia de no poder hacer nada ante lo sucedido.
Por suerte he reaccionado y no he decidido caer en la trampa de pagarles por la gestión.
Si seguís mi consejo no perdáis el tiempo llamando a esta empresa no te solucionan nada.
Un saludo a todos
Menos mal que leo este mensaje. Hoy llamé por casualidad a este teléfono pensando que estaba hablando con Ryanair y me dijeron que tenía que pagar 55€ porque me había equivocado al poner a un niño como “adolescente”.
Todo me pareció sospechoso, desde el momento en que la chica (Samantha) me insistió para que pagase por teléfono y que lo hiciera cuanto antes porque eso subía. Casi ni me dejaba colgar el teléfono, en todo momento parecía que me estaba intentando vender algo.
Increíble que este tipo de cosas no estén controladas y prohibidas.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95420
Votos: 0 👍
Hayle Escribió:
Menos mal que leo este mensaje. Hoy llamé por casualidad a este teléfono pensando que estaba hablando con Ryanair y me dijeron que tenía que pagar 55€ porque me había equivocado al poner a un niño como “adolescente”.
Todo me pareció sospechoso, desde el momento en que la chica (Samantha) me insistió para que pagase por teléfono y que lo hiciera cuanto antes porque eso subía. Casi ni me dejaba colgar el teléfono, en todo momento parecía que me estaba intentando vender algo.
Increíble que este tipo de cosas no estén controladas y prohibidas.
Vaya [editado moderación]
Si has puesto un niño como adolescente, has pagado demás. Las tasas de niño son mas bajas.
Yo no cambiaria nada en ese caso.
Lo de este teléfono es una vergüenza. No entiendo que Ryanair no los denuncie y si lo ha hecho, que las administraciones no tomen cartas en el asunto.
Menos mal que leo este mensaje. Hoy llamé por casualidad a este teléfono pensando que estaba hablando con Ryanair y me dijeron que tenía que pagar 55€ porque me había equivocado al poner a un niño como “adolescente”.
Todo me pareció sospechoso, desde el momento en que la chica (Samantha) me insistió para que pagase por teléfono y que lo hiciera cuanto antes porque eso subía. Casi ni me dejaba colgar el teléfono, en todo momento parecía que me estaba intentando vender algo.
Increíble que este tipo de cosas no estén controladas y prohibidas.
Vaya [editado moderación]
Si has puesto un niño como adolescente, has pagado demás. Las tasas de niño son mas bajas.
Yo no cambiaria nada en ese caso.
Lo de este teléfono es una vergüenza. No entiendo que Ryanair no los denuncie y si lo ha hecho, que las administraciones no tomen cartas en el asunto.
Sí sí, es que cuando me comentó que habíamos puesto adolescente en vez de niño, mi reacción fue “qué tonto soy que pagué más de lo que debería”. Pero lo peor fue lo que me dijo a continuación, que tenía que pagar los 55€ que comento
Menuda panda de sinvergüenzas. Además, en todo momento tenía una actitud muy sospechosa, se notaba que le interesaba que pagara por teléfono en el momento, no me quería dejar escapar.
De todas formas, tengo que conseguir hablar con Ryanair para hacer el cambio, no?
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95420
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Hayle Escribió:
spainsun Escribió:
Hayle Escribió:
Menos mal que leo este mensaje. Hoy llamé por casualidad a este teléfono pensando que estaba hablando con Ryanair y me dijeron que tenía que pagar 55€ porque me había equivocado al poner a un niño como “adolescente”.
Todo me pareció sospechoso, desde el momento en que la chica (Samantha) me insistió para que pagase por teléfono y que lo hiciera cuanto antes porque eso subía. Casi ni me dejaba colgar el teléfono, en todo momento parecía que me estaba intentando vender algo.
Increíble que este tipo de cosas no estén controladas y prohibidas.
Vaya [editado moderación]
Si has puesto un niño como adolescente, has pagado demás. Las tasas de niño son mas bajas.
Yo no cambiaria nada en ese caso.
Lo de este teléfono es una vergüenza. No entiendo que Ryanair no los denuncie y si lo ha hecho, que las administraciones no tomen cartas en el asunto.
Sí sí, es que cuando me comentó que habíamos puesto adolescente en vez de niño, mi reacción fue “qué tonto soy que pagué más de lo que debería”. Pero lo peor fue lo que me dijo a continuación, que tenía que pagar los 55€ que comento
Menuda panda de sinvergüenzas. Además, en todo momento tenía una actitud muy sospechosa, se notaba que le interesaba que pagara por teléfono en el momento, no me quería dejar escapar.
De todas formas, tengo que conseguir hablar con Ryanair para hacer el cambio, no?
Si hubiese sido al revés, si. Pero en este caso, no creo que sea necesario cambiar nada.
Acabo de llamar a Ryanair y me dicen que tengo bloqueada la reserva por Solutono, me tienen que enviar un email ahora para poder desbloquearla y que ellos puedan cambiar la categoría de adolescente a niño.
Estoy flipando con esta e**(AutoEdit)**a, no me lo puedo creer.
A ver si me llega el email de ryanair, si no, tendré que llamar a Solutono y decirles que me desbloqueen la reserva.
Acabo de llamar a Ryanair y me dicen que tengo bloqueada la reserva por Solutono, me tienen que enviar un email ahora para poder desbloquearla y que ellos puedan cambiar la categoría de adolescente a niño.
Estoy flipando con esta e**(AutoEdit)**a, no me lo puedo creer.
A ver si me llega el email de ryanair, si no, tendré que llamar a Solutono y decirles que me desbloqueen la reserva.
Bloqueada la reserva por Solutono???? espero que se resuelva rápido, ya nos cuentas.
Acabo de llamar a Ryanair y me dicen que tengo bloqueada la reserva por Solutono, me tienen que enviar un email ahora para poder desbloquearla y que ellos puedan cambiar la categoría de adolescente a niño.
Estoy flipando con esta e**(AutoEdit)**a, no me lo puedo creer.
A ver si me llega el email de ryanair, si no, tendré que llamar a Solutono y decirles que me desbloqueen la reserva.
Bloqueada la reserva por Solutono???? espero que se resuelva rápido, ya nos cuentas.
Un saludo
Sí sí, increíble. Imaginaos a la cantidad de gente que estarán timando.
De momento no conseguí desbloquearla. Nos dieron un enlace donde tenemos que enviar un DNI y estamos llamando a Solutono para que la desbloqueen. Ellos dicen que no pueden desbloquearla.
Menudo día se presenta, desde primera hora peleándome con esta gente.