Yo informaría a todo el mundo, por si acaso, sobre EL [editado moderación]DE CIVITATIS y REAL´S TOURS NYC: ¿en qué cosiste la e**(AutoEdit)**a de la actividad turística denominada "Contrastes de Nueva York - Tour en español"? Pues os lo explico a continuación.
Y es que, me veo en la obligación de dar difusión en las redes de mi desagradable experiencia con ellos a fin de evitar futuras víctimas de estos impresentables.
Reserva / ID 22431016.
Factura: CIV_131/2024/769.
Fecha / Date Jueves 16 de mayo 2024.
Reserva de actividad: "Contrastes de Nueva York - Tour en español", para 2 personas.
Importe total= 98 $ (noventa y ocho dólares).
Nombre del cliente: [editado moderación]
Mi mujer y yo disfrutamos de una semana de turismo en Nueva York en el mes de mayo y fue una experiencia fabulosa. Todas las atracciones turísticas son muy recomendables: el crucero en barco alrededor de Manhattan por parte de Circle Line, subir al SUMMIT One Vanderbilt, al Empire State Building, y sobre todo caminar por las calles de esta ciudad tan fotogénica. LO PRIMERO QUE RECOMENDARÍA ES QUE CONTRATEN DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA TURÍSTICA A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB OFICIAL SIN INTERMEDIARIOS ESTILO
@Civitatis . ¡Ojo con esto! Bueno, continúo: en el caso concreto de Nueva York, otra recomendación sería que lo mejor es pasear y disfrutar de todas las atracciones gratuitas que tiene la ciudad, y disfrutarla caminando. Si estáis cansados, utilizad el Metro: es puntual y muy cómodo (eso sí, evitad las horas punta, de 8am a 3pm, más o menos). Nosotros estamos en buena forma y realizamos una media de 20 kms. Diarios. Acabamos muy cansados después de una semana, pero valió mucho la pena.
LO ÚNICO QUE NO RECOMENDARÍA, por nuestra pésima experiencia, sería contratar una atracción turística con CIVITATIS / REAL´S TOURS NYC. Es un grave ERROR y explicaré a continuación el porqué paso por paso:
1- Yo hice una reserva y pagué por adelantado 98 dólares (unos 92 euros al cambio) la atracción turística denominada "Contrastes de Nueva York - Tour en español" con CIVITATIS.
2- Te envían un montón de correos electrónicos, información falsa y demás. Digo información falsa porque te señalan un punto de recogida con una fotografía (que te envían NO UNA, sino varias veces) que no se corresponde con la supuesta realidad. Información falsa. Es decir, FOTO que no se corresponde con la DIRECCIÓN.
3- El autobús y guía turístico (un tal señor [editado moderación]) supuestamente pertenecía a una subcontrata llamada REAL´S TOURS NYC, y no aparecieron a la hora señalada del día señalado en dicho punto de recogida que indicaba la citada fotografía: me enviaron una fotografía del Hotel Riu desde la 8th Avenue, donde hay una gran parada de autobuses, y donde pararon (durante el transcurso de nuestra larga espera) camiones de abastecimiento, autobuses de línea M20 y M104, y otros dos autobuses turísticos de otras compañías. Mi mujer y yo estuvimos esperando en la mañana del jueves, 16 de mayo, desde las 08:15 am hasta pasadas las 09:30 am. Tenemos pruebas fotográficas y de otros tipos de ello y, además, estaba lloviendo y con frío. No llegamos tarde. ¡Ojalá hubiera sido así! ¡No estaría perdiendo el tiempo de esta manera! Porque todo esto me parece increíble y vergonzoso.
4- Eso sí, después te llaman cuando ya es tarde, yo les llamé también pidiendo explicaciones porque ni hicieron el intento de recogernos, realizaron llamadas desagradables, con muy mala educación y con una falta de respeto increíble, que cortaban cuando intentaba explicarles o simplemente no te escuchaban, te hacen creer que la culpa es tuya, el citado energúmeno llamado [editado moderación] me dijo que nosotros habíamos llegado tarde cuando era mentira, que ya habían recogido a 300 personas, posteriormente me dijo que eran 400 personas (lógicamente, estaba mintiéndome), se burló de mí incluso enviándome emoticonos por mensajes a través de WhatsApp, me llamaba "amigo" en un tono jactancioso, etc. En fin, todo un despropósito de guía, de persona y de empresas de turismo. ¿Así es cómo tratan a un cliente que ha pagado por una de sus atracciones turísticas?
5- AHORA VIENE LA EXPLICACIÓN DEL [editado moderación], si es que está muy claro. La intención de CIVITATIS / REAL´S TOURS NYC es clara: encima de todo, te echan las culpas, ya que en su sección de "Modificaciones y cancelaciones", especifican lo siguiente: "...Si cancelas con menos tiempo, llegas tarde o no te presentas, no se ofrecerá ningún reembolso...". Y aquí está el [editado moderación], llamadlo como queráis.
6- Ahora estoy en trámite de reclamaciones con ellos para que me devuelvan inmediatamente mi dinero pero, evidentemente, son irresponsables, son muy poco eficientes, porque desde el principio han demostrado que no son una empresa de fiar. Te meten en una vorágine de formularios sin fin, correos electrónicos pidiéndote paciencia, te atiende esta señorita y después otra, y que esperes y esperes... (supongo que están intentando a que transcurran 14 días, claro), y la verdad es todo inaudito, cansino y vergonzoso.
7- Por eso os digo que si os queréis ahorrar problemas, no contratéis con esta banda. Desde el principio estaba claro que no les interesaba hablar conmigo, claro está, y sólo les interesaba quedarse con mi dinero.
Porque, para terminar, la pregunta es muy sencilla: ¿por qué no envían una fotografía de la puerta del Hotel Riu, que era el supuesto punto de recogida, y me envían una fotografía del lateral de dicho hotel en la que, ¡mira qué casualidad!, hay una parada de autobuses enorme? ¿Es casualidad? ¡No! Lo hacen a propósito, no se presentan y se quedan con el dinero. Es así de sencillo. ¡Además, que yo no llegué tarde!
8- Lo dicho: ¡MUCHO CUIDADO CON CIVITATIS y REAL´S TOURS NYC! ¡Aún estoy que me devuelvan el dinero! Hablando de Nueva York, esta gente hacen como el título de aquella película del realizador neoyorquino Woody Allen: "toman el dinero y corren".
¡Saludos a todos y a disfrutar del placer de viajar! (pero NO con
@Civitatis, claro está).