Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Dcosta,
No te han dado ninguna respuesta ni explicación de porque te cargaron 100e demas?
Vaya faena
Si la respuesta de Avis es correcta, por ej la atención al cliente es mejor que la de rentalcars, aunque la respuesta no es satisfactoria.
El tema que es que Avis me cobra un seguro, que ya tenia cubierto en la poliza de rentalcars, aunque quien me atendio en Avis me dijo que me lo devolvia al devolver el coche, mi error esta en haber firmado el contrato, donde no decia eso y las palabras se las lleva el viento como dicen.....
Creo que tpco es recomendable lo de que esten las 2 empresas involucradas (Avis/rentalcars) porque una se pasa el problema hacia la otra, la proxima alquilare directo en una cia, aunque me salga un poco mas caro y dp les contare como me va.
Sds,
Buennas, alquilé un coche mediante RENTALCARS en FIREFLY y me e**(AutoEdit)**a, me hicieron un cargo superior en la visa al establecido. Envío varias reclamaciones y al final han optado por no contestar. NO ALQUILAR A TRAVES DE RENTALCARS, ni en la cia. FIREFLY
Estoy indecisa si usar rentalcars o directamente Alamo. Ambas tienen el mismo precio pero Rentalcars tiene eso de "Tasa por localidad premium" que dice que incluye un conductor adicional. Alamo dice que el conductor adicional se paga al llegar a retirar el vehiculo.
¿que tan cierto es que Rentalcars incluye al segundo conductor gratis?
Estoy indecisa si usar rentalcars o directamente Alamo. Ambas tienen el mismo precio pero Rentalcars tiene eso de "Tasa por localidad premium" que dice que incluye un conductor adicional. Alamo dice que el conductor adicional se paga al llegar a retirar el vehiculo.
¿que tan cierto es que Rentalcars incluye al segundo conductor gratis?
Alquilé un coche mediante RENTALCARS en FIREFLY y me e**(AutoEdit)**a, me hicieron un cargo superior en la visa al establecido. Envío varias reclamaciones y al final han optado por no contestar. NO ALQUILAR A TRAVES DE RENTALCARS, ni en la cia. FIREFLY
Yo, por ahora, he alquilado con ellos una vez (Europcar), y me fué fenomenal en Alemania.
Ahora, el próximo mes de Marzo, repito de nuevo con ellos en Roma, y a ver que tal me va.
Yo alquilé un coche con rentalcars en marruecos (nos contrataron aircar marrakech). Cuando llegamos del viaje no había ningún golpe ni nada, pero nos acusaron de haber perdido la tapa del portaequipajes (que no estaba, pero no reparamos en notificar). En su oficina vimos 4 ó 5 tapas, y no nos quisieron dar ninguna explicación. Tubimos que pagar 75 euros, si no, ni devolvían fianza ni cogíamos avión. Yo había contratado el servicio "reembolso de la franquicia por daños".
Mientras estaba pendiente que rentalcars me lo abonara, me mandan una foto del coche con golpes, 1,5 mes después, diciendo que lo habíamos hecho nosotros, que nos lo cobrarían, y que no les consta que yo haya pagado el reembolso de franquicia por daños.
Es muy fuerte. No me lo puedo creer. Les he mandado un email que demuestra queme cobraron el seguro, me tienen que dar respuesta.
ESTA GENTE VIVE DEL (editado moderación)!!!!
Estoy indecisa si usar rentalcars o directamente Alamo. Ambas tienen el mismo precio pero Rentalcars tiene eso de "Tasa por localidad premium" que dice que incluye un conductor adicional. Alamo dice que el conductor adicional se paga al llegar a retirar el vehiculo.
¿que tan cierto es que Rentalcars incluye al segundo conductor gratis?
Pues dependerá del destino o de la oferta puntual. La última vez que alquilé a través de Retalcars (Sicilia) no lo incluía, y la penúltima sí (USA y con Alamo), pero más que nada porque en California el primer conductor adicional no paga nada...
Estoy indecisa si usar rentalcars o directamente Alamo. Ambas tienen el mismo precio pero Rentalcars tiene eso de "Tasa por localidad premium" que dice que incluye un conductor adicional. Alamo dice que el conductor adicional se paga al llegar a retirar el vehiculo.
¿que tan cierto es que Rentalcars incluye al segundo conductor gratis?
Pues dependerá del destino o de la oferta puntual. La última vez que alquilé a través de Retalcars (Sicilia) no lo incluía, y la penúltima sí (USA y con Alamo), pero más que nada porque en California el primer conductor adicional no paga nada...
RENTALCARS.COM ES UNA VERGUENZA, ALQUILÈ EN Paris, me meteiron miedo por los robos para inducirme a sacar seguro todo riesgo, la cuestion es que el alquiler me salio el doble, le explique que iba al v alle del loire, donde no roban ni un calcetin, pero igual te manipulean. En Italia peor, pague 360 euros, y luego me exigian seguro obligatorio aunque en la WEB decia que era opc ional, y si no sacaba me bloqueaban E 1300, o sea una LOCURA, ACONSEJO NO ALQUILAR CON RANTALCARS.COM
Llolisima
Por lo que cuentas, el que te ha e**(AutoEdit)**a es aircar marrakech no rentalcars no?
Creo que la mayor confusion con rentalcar es que ofrecen un rembolso que cubre la franquicia, y la mayoria lo entendemos como que alquilamos el vehiculo con seguro sin franquicia
creo que la mayor confusion con rentalcar es que ofrecen un rembolso que cubre la franquicia, y la mayoria lo entendemos como que alquilamos el vehiculo con seguro sin franquicia
Efectivamente, la confusión es esa, y el problema es que no leemos lo que firmamos.
A mí no me acaban de clarificar las condiciones, porque me dicen que el seguro sin franquicia en este caso lo comercializa budget pero que no lo pueden reflejar en el voucher ?????
Rentalcars ofrece un seguro de devolución de franquicia cuando pides un presupuesto. Obviamente si contratas este producto, a la hora de alquilar el coche te van a retener una cantidad en concepto de depósito y si tienes un golpe te lo van a cobrar. Luego tendrás que pedir a rentalcars que te lo devuelvan.
El problema que me encuentro yo ahora es que me ofrecen el alquiler de coche con seguro sin franquicia pero teóricamente lo ofrece la compañía de coches, y en cambio no me lo quieren reflejar en el apartado de inclusiones en el voucher, así que no me fío ni un pelo de ellos, o me lo dan por escrito o reservo directamente con la compañía de coches aunque me salga un poco más caro.
Indiana Jones Joined: 05-01-2009 Posts: 1718
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Wilderness wrote:
A mí no me acaban de clarificar las condiciones, porque me dicen que el seguro sin franquicia en este caso lo comercializa budget pero que no lo pueden reflejar en el voucher ?????
Rentalcars ofrece un seguro de devolución de franquicia cuando pides un presupuesto. Obviamente si contratas este producto, a la hora de alquilar el coche te van a retener una cantidad en concepto de depósito y si tienes un golpe te lo van a cobrar. Luego tendrás que pedir a rentalcars que te lo devuelvan.
El problema que me encuentro yo ahora es que me ofrecen el alquiler de coche con seguro sin franquicia pero teóricamente lo ofrece la compañía de coches, y en cambio no me lo quieren reflejar en el apartado de inclusiones en el voucher, así que no me fío ni un pelo de ellos, o me lo dan por escrito o reservo directamente con la compañía de coches aunque me salga un poco más caro.
Es exactamente tal como explicas en el primer párrafo, y el problema que planteas será porque son dos productos diferentes de dos compañias diferentes. Una, Rentalcar que es el intermediario, y la otra, la agencia de alquiler Budget. Cada cual, ofrece su producto, en este caso, una cobertura. Rentalcar ofrece el servicio básico de alquiler del coche en Budget mas opciones propias, como el reembolso de franquicia, etc., y Budget, sus propias condiciones y su propia cobertura adicional. Yo contraté una vez con ellos, y fue exactamente así. Otra historia serán las quejas referentes a la actuación posterior de cada uno de ellos, en caso de percances. Es lo que tiene contratar algo a través de intermediarios, para bien y para mal. Saludos.
En este caso si lo que te interesa es reducir el depósito y tener la tranquilidad que no te van a dar un meneo a la visa ( 1500 euros de franquicia con el CDW en mi caso), pues no te interesa ese producto.
Para eso ya tengo la cobertura de franquicia con worldnomads hasta 1500 euros precisamente y puestos a esperar que una aseguradora te devuelva ese dinero, da igual una que otra, no me fío de ninguna!!!
En budget me han contestado lo siguiente:
Kindly note that Budget does not offer this to our clients, however if a booking has been made through rentalcars they can offer this to their clients as they are a broker that uses Budget Rent a Car.
Según como lo interpretes tampoco queda del todo claro, que budget no ofrece eso a sus clientes pero que rentalcars lo puede ofrecer como broker que utiliza Budget ¿?????
Yo interpreto que no, que Budget no tiene ese producto. Me gustaría que la interpretación correcta fuese que como ellos realizan un gran volumen de contrataciones y operan con ellos, pueden ofrecer ese producto en su nombre ( y no un seguro de devolución de franquicia), pero me temo que no.
No se que pasa que no puedo editar mis mensajes, tengo que postear mensaje nuevo.
Ya hemos aclarado las condiciones de alquiler con rentalcars y nos las han enviado por escrito. El seguro que nos ofrecen no es una devolución de franquicia ( producto que es sabido ofrece rentalcars con cada alquiler), es una oferta especial que hace budget a los grandes brokers como rentalcars, que curiosamente no obtienen sus clientes directos, no lo entiendo pero es así.
Con rentalcars nos sale más barato y además con zero excess, esperemos no tener que necesitarlo.
Ya hemos alquilado en 2 ocasiones con ellos y todo bien, pero claro, han sido recogidas y devoluciones limpias así que no aporta demasiado en saber como responden en caso de incidente.
NO RECOMENDO de ninguna forma LOIRA RENT A CAR en SALTA, Argentina. Los vehículos son horribles, reparados com cinta adhesiva. Yo alquilé un vehículo que se dañó por falta de mantenimiento y ellos no tenían otro disponible para sustituir el vehículo dañado. Ellos NO TIENEN socorro mecánico y TAMPOCO repuestos. Yo pasé 7 días sin coche y tuve que comprar los paseos de empresas locales siendo que los haría con el coche y con costo más bajo. Tampoco me descontaron los días de alquiler que yo me quedé sin coche y todavía peor: ME COBRARON por la reparación del coche que se dañó por culpa de ellos. Los hermanos que son gerentes se esconden atrás “del dueño” que nunca está de acuerdo con nada. Yo reclamé en el Ministério de Turismo de Salta, sin suceso, porque ellos NADA HICIERON para castigar la empresa que trata mal a los clientes. Mi consejo es: no estropeen sus vacaciones, busquen empresas más honestas de alquiler de vehículos.
I DO NOT RECOMMEND anyway LOIRA RENT A CAR in SALTA, Argentina. The cars are horrible, fixed with adhesive tape. I rented a car that broke down from lack of maintenance and they did not have any other car available to replace the damaged vehicle. They DO NOT have mechanical assistance and DO NOT have spare parts as well. I spent 7 days without a car and I had to buy the tours from local companies which I had planned to do with the car and with a lower cost. They DID NOT DISCOUNT the rental days that I had spent without the car and much worse: they CHARGED ME for the repair of the car that damaged without my fault. The brothers that are the managers hide behind “the owner” that never agrees with anything. I complained at Salta Tourism Ministry, unsuccessfully, because they DID NOT do anything to punish the company that mistreated customers. My advice is: DO NOT screw up your holidays, look for the most honest rental car companies.
Yo hice una reserva a través de rentalcars, porque en su web se comprometen a ofreterte el precio más bajo, de un coche y seleccioné como lugar de recogida el aeropuerto de Fuerteventura. Un día después la empresa Goldcars me envió un correo confirmando que el servicio me lo darían ellos pero el lugar de recogida del coche era en sus oficinas en un polígono industrial y que además me cobrarían 72€ extras por la silla de niño cuando las hay a la venta por 50€. Les contesté que prefería anular la reserva teniendo en cuenta que no me estaban dando el servicio solicitado ni al precio acordado y me respondieron que tenía que dirigirme directamente a Rentalcars.
En Rentalcars se niegan a cancelar mi reserva a pesar de no cumplir en absoluto con lo acordado ya que ni me entregarían el coche en el lugar contratado ni al precio acordado ni cumpliendo su compromiso de mejor precio del mercado y no quieren devolverme 45€ que me cobraron en la tarjeta.
Después de varias reclamaciones he tenido que ponerme en contacto directamente con mi entidad bancaria para que soliciten a VISA que me anule la operación de la tarjeta y ahora estoy a la espera de que éstos me respondan.
Me han contestado de VISA que si quiero reclamar debo asumir 250$ de gastos por la tramitación y otros 250$ en caso de que pierda en el arbitraje por tratarse de una compañía situada en un país extranjero. La compañía RENTALCARS sabe perfectamente que nadie en su sano juicio se jugaría 500$ para reclamar un importe de 40€ por lo que están legalmente cubiertos para engañarte y e**(AutoEdit)**a a sus anchas con las reservas de los coches. Ellos saben que pueden ofrecerte un precio y unos servicios engañosos o directamente maliciosos y que cuando descubras la e**(AutoEdit)**a no te quedará más remedio que comértela con patatas.
No recomiendo a nadie que contrate nada con esta empresa!!!!
Mariagalleta está en lo cierto pero con una puntualización, si has pagado todo o has hecho un depósito. Esto es lo que sale en su web:
"Si desea modificar su Reserva: Dependiendo de las condiciones, las modificaciones a las reservas seguidas a la emisión del vale o confirmación pero realizadas antes de la recogida, podrán ser completamente gratuitas. La reserva que se haya pagado por completo, se cancelará sin costo adicional alguno, siempre y cuando la cancelación se realice con 48 horas de antelación a la hora estipulada para la recogida. Cuando una reserva asegurada por medio de un depósito, se cancela con más de 48 horas antes de la recogida, se deberá pagar un recargo equivalente al monto del depósito realizado.
Todas las reservas canceladas con menos de 48 horas a la fecha de recogida que se muestra en su vale, incurrirán en un recargo equivalente a tres días de alquiler o el monto del depósito, el que sea mayor. Esta cláusula es igualmente aplicable cuando el cliente no se presenta a retirar el vehículo; o cuando no puede realizar la recogida por falta de la documentación requerida. Rentalcars.com desafortunadamente, no podrá realizar el reembolso por días o horas que no hayan sido utilizadas, si el vehículo se entrega antes de la fecha u hora estipulada."
Yo confirmo que un par de veces he cancelado por encontrar una oferta mejor en Autoeurope y me ha devuelto todo el dinero sin problemas (yo había pagado todo el importe al reservar). De todas formas, ojito con Goldcar, pq te van a cobrar el primer depósito al precio que les dé la gana a ellos (normalmente desorbitado) que seguramente te va a sulfurar más de lo que ya lo estás.