Mi reserva , confirmada y abonada, desde el día 14 de agosto. Hoy me comunican que hay " overbooking" en el hotel seleccionado y me ofrecen la posibilidad de ir a otro hotel de igual categoría, en la misma localidad: la ley les obliga a dar esta posibilidad.
Yo conozco el hotel que me ofrecen y no acepto su propuesta.
Destinia alega, como justificación, que es el hotel elegido por mí, el que les ha comunicado que no hay disponibilidad para mi reserva ( insisto, ya confirmada por Destinia y abonada por mí). Puede ser o no. No tengo elementos para saberlo.
Algo sí sé. Navegando por foros de viajes ,y otros, hay muchos casos en lo que Destinia ha actuado en el mismo modo, practicando el llamado "overbooking hotelero".
Y, yo me pregunto, ¿ cómo puedo depositar mi confianza en una empresa de servicios tan poco respetada por los hoteles (en el caso de que el responsable del "overbooking" sea la cadena hotelera elegida por mi)?
¿cómo puedo confiar en una empresa de servicios que no defiende los intereses de sus clientes?
Hasta hoy, he utilizado en varias ocasiones los servicios de Destinia. Ya no volveré a hacerlo.
Saludos.
Mi reserva , confirmada y abonada, desde el día 14 de agosto.
Ayer, día 28 me comunican que hay " overbooking" en el hotel seleccionado y me ofrecen la posibilidad de ir a otro hotel de igual categoría, en la misma localidad: la ley les obliga a dar esta posibilidad.
Yo conozco el hotel que me ofrecen y no acepto su propuesta.
Destinia.com alega, como justificación, que el hotel elegido por mí les ha comunicado que no hay disponibilidad para mi reserva ( insisto, ya confirmada por Destinia y abonada por mí). Puede ser o no. No tengo elementos para saberlo.
Y yo tengo dudas, pero me pregunto algunas cosas.....
Me pregunto, en el caso de que el responsable del "overbooking" sea la cadena hotelera elegida por míi ¿ cómo puedo depositar mi confianza en una empresa de servicios tan poco respetada por los hoteles ?.¿Cómo puedo confiar en una empresa de servicios que no defiende los intereses de sus clientes?.
Si la responsabilidad recayera en Destinia.com ¿ qué fiabilidad tiene el trabajo de una empresa que después de 14 días, pueda no haber comunicado mi reserva al hotel elegido por mí?
Mi reserva , confirmada y abonada, desde el día 14 de agosto.
Ayer, día 28 me comunican que hay " overbooking" en el hotel seleccionado y me ofrecen la posibilidad de ir a otro hotel de igual categoría, en la misma localidad: la ley les obliga a dar esta posibilidad.
Yo conozco el hotel que me ofrecen y no acepto su propuesta.
Destinia.com alega, como justificación, que el hotel elegido por mí les ha comunicado que no hay disponibilidad para mi reserva ( insisto, ya confirmada por Destinia y abonada por mí). Puede ser o no. No tengo elementos para saberlo.
Y yo tengo dudas, pero me pregunto algunas cosas.....
Me pregunto, en el caso de que el responsable del "overbooking" sea la cadena hotelera elegida por míi ¿ cómo puedo depositar mi confianza en una empresa de servicios tan poco respetada por los hoteles ?.¿Cómo puedo confiar en una empresa de servicios que no defiende los intereses de sus clientes?.
Si la responsabilidad recayera en Destinia.com ¿ qué fiabilidad tiene el trabajo de una empresa que después de 14 días, pueda no haber comunicado mi reserva al hotel elegido por mí?
Estimada Marianma,
Desde Destinia.com hemos visto tu comentario, y antes que nada nos gustaría explicar el funcionamiento de nuestra web; Destinia.com es una agencia de viajes, y como todas las agencias minoristas, trabajamos a través de una unos touroperadores que son los que negocian las tarifas, nos ofrecen y nos garantizan la disponibilidad de los establecimientos que se muestran en nuestra web, disponibilidad que es a tiempo real, es decir si lo mostramos es porque un touroperador nos ofrece plazas disponibles para reservar.
Por lo que nos cuenta, usted tenía una reserva confirmada y Destinia le comunicó que por problemas organizativos o del hotel, o del touroperador, éste se encontraba en situación de overbooking.
No sabemos el nº de su reserva, para ver el histórico y ver cómo se gestionó, así que en términos generales cuando un touroperador nos informa de un overbooking en un establecimiento y nos dice que van a tener que trasladar a un cliente nuestro de un hotel a otro siempre velamos por los intereses de nuestros clientes, lo primero es intentar negociar con el touroperador para evitar que desvíen a nuestro cliente y si no es posible pedimos que nos ofrezcan varios hoteles alternativos (como mínimo de la misma categoría) para que el cliente que se vea en esta situación pueda elegir qué hacer, si aceptar el desvío a alguno de los hoteles alternativos o si por el contrario prefiere cancelar la reserva y que se le reembolse el importe pagado.
A nosotros tampoco nos gusta que nos desvíen a clientes por overbooking, porque no nos gusta que un cliente no quede satifecho con nuestros servicios, y porque la sensación que se lleva de nosotros es negativa, cuando al contrario de lo que puedan pensar hacemos todo lo posible para evitar que nuestros clientes se vean afectados por situaciones que como los overbookings son ajenas a la gestión de Destinia.com.
De todas maneras, si usted tiene un nº de reserva nos gustaría que nos lo facilitara con el fin de ver cómo se gestionó su incidencia, y podamos hacer un análisis de calidad de antención al cliente.
Igualmente quedamos a su disposición en el 902 303 555 o atencioncliente@destinia.com por si tiene cualquier pregunta relacionada con su reserva.
Buenas tardes,
El localizador de mi reserva es el 7419176.
Su respuesta no me disipa las dudas planteadas.
En todo caso por la explicación que Destinia.com me da, entiendo que estos hechos pueden volver a suceder. Sintiéndolo mucho, mi próxima reserva no la tramitaré con Vds
Como actuación positiva, agradezco la celeridad con la que me han reintegrado la cantidad que yo aboné anticipadamente.
Pues yo acabo de llegar de lisboa y la reserva fue a traves de destinia para el novotel lisboa y no he tenido ningun problema.Siempre reservo con booking pero esta vez,por precio,me he aventurado con destinia y todo ha ido genial.
Reserve un estudio en un apartahotel y a menos de 24 horas del viaje me "informan" de que no hay apartamentos y que me dan una habitación (con el dinero por el apartamento ya cobrado, que es más caro) y que si quiero anular la reserva son 90 euros por "su gestión".
Yo lo pensaría antes de reservar con ellos. A mi ya me han engañado.
Reserve un estudio en un apartahotel y a menos de 24 horas del viaje me "informan" de que no hay apartamentos y que me dan una habitación (con el dinero por el apartamento ya cobrado, que es más caro) y que si quiero anular la reserva son 90 euros por "su gestión".
Yo lo pensaría antes de reservar con ellos. A mi ya me han engañado.
Estimado/a crportero
Le rogamos que nos facilite el nº de reserva para que podamos revisar el histórico e investigar lo sucedido.
Un Saludo.
Destinia.com
Recien llegados de lanzarote,reservamos vuelo mas hotel en destinia para nuestra vacaciones y no hemos tenido ningun problema con ellos, al reves, todo facilidades a la hora de los billetes de avion y en el hotel igual, si siguen como hasta ahora y si dios quiere, el año que viene repetiremos con esta compañia.
Pues acabo de vivir en 1ª persona algo q me hace NO recomendarla
Reservo en destinia hotel en bruselas, retención de la visa por el importe y me llega un correo de que no hay plazas... Una hora después hago la misma busqueda y sigue estando el hotel al mismo precio del que yo reserve
Como no me den una respuesta logica, pasara a mi lista negra de buscadores y la publicidad que les dare no va ser muy buena q digamos
Buenas! A ver si vosotros me sacáis de dudas porque ni ellos mismos saben hacerlo xD
Estamos planificando un viaje (NYC + ORL) y hay una parte que la quiero coger en Destinia (Hoteles básicamente) por el tema de poder pagar en BTC. Los vuelos seguramente por agencia.
Tengo preguntas...
- Cuando reservas por Destinia, que hacen? Te dan un bono de Hotel que tiene un número de reserva que pertenece al mismo hotel? Es decir... Es como si hubieras reservado con ellos y puedes luego hacer modificaciones y añadir cosas directamente llamando al hotel? O no, y todo es a través de su portal y lo tienen todo atado?
Todo esto viene por el tema de WaltDisneyWorld, ya que si reservas con ellos directamente, luego puedes PLANIFICAR tu estancia: FastPass+, MyMagicBand, etc.
Era por saber si reservando con ellos, podré igualmente entrar en la web de Disney y poniendo el número de reserva podré modificar todo, o si no podré hacer nada y no podré ni planificar los FastPass+ y demás.
Muchas gracias por vuestra atención, y a ver si sacamos algo claro de todo esto! No creo que sea el único que tenga esta duda.
Buenas! A ver si vosotros me sacáis de dudas porque ni ellos mismos saben hacerlo xD
Estamos planificando un viaje (NYC + ORL) y hay una parte que la quiero coger en Destinia (Hoteles básicamente) por el tema de poder pagar en BTC. Los vuelos seguramente por agencia.
Tengo preguntas...
- Cuando reservas por Destinia, que hacen? Te dan un bono de Hotel que tiene un número de reserva que pertenece al mismo hotel? Es decir... Es como si hubieras reservado con ellos y puedes luego hacer modificaciones y añadir cosas directamente llamando al hotel? O no, y todo es a través de su portal y lo tienen todo atado?
Todo esto viene por el tema de WaltDisneyWorld, ya que si reservas con ellos directamente, luego puedes PLANIFICAR tu estancia: FastPass+, MyMagicBand, etc.
Era por saber si reservando con ellos, podré igualmente entrar en la web de Disney y poniendo el número de reserva podré modificar todo, o si no podré hacer nada y no podré ni planificar los FastPass+ y demás.
Muchas gracias por vuestra atención, y a ver si sacamos algo claro de todo esto! No creo que sea el único que tenga esta duda.
Un saludo
A ver si alguien me ayuda y nos esclarece el tema!
Buenas! A ver si vosotros me sacáis de dudas porque ni ellos mismos saben hacerlo xD
Estamos planificando un viaje (NYC + ORL) y hay una parte que la quiero coger en Destinia (Hoteles básicamente) por el tema de poder pagar en BTC. Los vuelos seguramente por agencia.
Tengo preguntas...
- Cuando reservas por Destinia, que hacen? Te dan un bono de Hotel que tiene un número de reserva que pertenece al mismo hotel? Es decir... Es como si hubieras reservado con ellos y puedes luego hacer modificaciones y añadir cosas directamente llamando al hotel? O no, y todo es a través de su portal y lo tienen todo atado?
Todo esto viene por el tema de WaltDisneyWorld, ya que si reservas con ellos directamente, luego puedes PLANIFICAR tu estancia: FastPass+, MyMagicBand, etc.
Era por saber si reservando con ellos, podré igualmente entrar en la web de Disney y poniendo el número de reserva podré modificar todo, o si no podré hacer nada y no podré ni planificar los FastPass+ y demás.
Muchas gracias por vuestra atención, y a ver si sacamos algo claro de todo esto! No creo que sea el único que tenga esta duda.
Un saludo
A ver si alguien me ayuda y nos esclarece el tema!
Un saludo
Estimado Sr. Outside,
Como bien sabrá, en estos momentos ofrecemos la posibilidad de reservar la mayoría de nuestros productos a través de Bitcoins, y seguimos trabajando para ampliar nuestras ofertas a los usuarios que reserven a través de esta nueva forma de pago.
Indicar también, que Destinia.com cuando confirma una reserva, ya sea de un hotel o de un vuelo, siempre lo hace a través del respaldo y la garantía de nuestros proveedores. Además, enviamos a los clientes un email de confirmación con toda la documentación necesaria de su reserva: el Bono a presentar en el hotel o los billetes electrónicos en el caso de reservar vuelos.
Ésta mecánica es siempre la misma independientemente de que la forma de pago sea con Bitcoins o con tarjeta de crédito, etc..
Los servicios adicionales como los que usted indica (FastPass+, MyMagicBand, etc..) nos lo puede solicitar y Destinia.com lo puede reservar pero de momento sólo sería válido el pago tradicional con tarjeta. Como le decíamos al principio, estamos trabajando para mejorar la experiencia del usuario y ampliar la oferta de productos disponibles que acepten el pago con Bitcoins.
De todas maneras, en este enlace encontrará más información sobre cómo reservar con Bitcoin en Destinia.com destinia.com/web/bitcoins/es y quedamos a su disposición si tiene dudas en el +34 915242400 o por email atencioncliente@destinia.com
Buenas! A ver si vosotros me sacáis de dudas porque ni ellos mismos saben hacerlo xD
Estamos planificando un viaje (NYC + ORL) y hay una parte que la quiero coger en Destinia (Hoteles básicamente) por el tema de poder pagar en BTC. Los vuelos seguramente por agencia.
Tengo preguntas...
- Cuando reservas por Destinia, que hacen? Te dan un bono de Hotel que tiene un número de reserva que pertenece al mismo hotel? Es decir... Es como si hubieras reservado con ellos y puedes luego hacer modificaciones y añadir cosas directamente llamando al hotel? O no, y todo es a través de su portal y lo tienen todo atado?
Todo esto viene por el tema de WaltDisneyWorld, ya que si reservas con ellos directamente, luego puedes PLANIFICAR tu estancia: FastPass+, MyMagicBand, etc.
Era por saber si reservando con ellos, podré igualmente entrar en la web de Disney y poniendo el número de reserva podré modificar todo, o si no podré hacer nada y no podré ni planificar los FastPass+ y demás.
Muchas gracias por vuestra atención, y a ver si sacamos algo claro de todo esto! No creo que sea el único que tenga esta duda.
Un saludo
A ver si alguien me ayuda y nos esclarece el tema!
Un saludo
Estimado Sr. Outside,
Como bien sabrá, en estos momentos ofrecemos la posibilidad de reservar la mayoría de nuestros productos a través de Bitcoins, y seguimos trabajando para ampliar nuestras ofertas a los usuarios que reserven a través de esta nueva forma de pago.
Indicar también, que Destinia.com cuando confirma una reserva, ya sea de un hotel o de un vuelo, siempre lo hace a través del respaldo y la garantía de nuestros proveedores. Además, enviamos a los clientes un email de confirmación con toda la documentación necesaria de su reserva: el Bono a presentar en el hotel o los billetes electrónicos en el caso de reservar vuelos.
Ésta mecánica es siempre la misma independientemente de que la forma de pago sea con Bitcoins o con tarjeta de crédito, etc..
Los servicios adicionales como los que usted indica (FastPass+, MyMagicBand, etc..) nos lo puede solicitar y Destinia.com lo puede reservar pero de momento sólo sería válido el pago tradicional con tarjeta. Como le decíamos al principio, estamos trabajando para mejorar la experiencia del usuario y ampliar la oferta de productos disponibles que acepten el pago con Bitcoins.
De todas maneras, en este enlace encontrará más información sobre cómo reservar con Bitcoin en Destinia.com destinia.com/web/bitcoins/es y quedamos a su disposición si tiene dudas en el +34 915242400 o por email atencioncliente@destinia.com
Un Saludo
Destinia.com
O no me explique bien o no he entendido bien.
Lo que quiero saber es si con el numero de reserva que dais al reservar un Hotel Disney, puedo introducirlo en la web de WaltDisneyWorld y planificarme lo del FastPass+.
El numero de reserva que dais, no es el mismo se reserve pagando con BTC o tarjeta? Me refiero a esa referencia, sirve para eso? O es un numero interno vuestro y luego no puedo hacer nada con el FastPass+? No estoy hablando del tema de entradas al parque, ni paquetes de comida... Solo saber si la referencia que dais es la directa de WaltDisneyWorld y así poder operar con ella. También por el tema del MagicBand.
Segunda cuestion: si hago una reserva en un hotel de Universal Orlando, ya sea en BTC o tarjeta, el tema de la entrada al parque de HarryPotter y los ExpressUnlimited si que esta incluido, verdad? Me gustaria saberlo.
Y ya abusando de vuestra confiaza: si acabara cogiendo todo con vosotros, tengo que pagar seguros independientes? O habria alguna forma de hacer un paquete y sacarlo todo junto?
Buenasd yo tenia una duda, estoy enamorada de un hotel en el caribe y esta super agotado y ahora bicheando por intenet veo que en destinia lo tiene O_O , lo que no quiero es encontrarme gastandome 2400 euros y que me digan 4 días antes que e dan otro hotel , alguno le ha pasado eso?
Yo no he tenido ningun problema. Inténtalo, quizá al final no puedas reservar o quizá a esa mayorista le quede disponibilidad. Lo de avisarte cuatro días antes hoy en día no lo creo, eso lo hacen las agencias de viaje fisicas porque realmente no te están haciendo la reserva.
Un saludo.