Buenas, acabamos de recibir el email de que nuestro hotel en Milán para Semana Santa nos acepta la cancelación gratis y nos devuelven lo que nos cobraron en su día. La reserva era sin reembolso, así que estamos muy contentos.
Indiana Jones Registrado: 20-09-2016 Mensajes: 1105
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angiedel Escribió:
Van a ser muy muy pocos casos que no devuelvan en esta situacion
Ambos hoteles en Praga y Malta, me dicen que no me hacen cancelación gratuita, que me la guardan para 2020 a mismo precio y cuando quiera fechas, les he dicho que en 2020 no tengo más vacaciones, a ver qué dicen.
Tengo una reserva sin cancelación gratuita los del hotel me dicen que comuniqué con booking estoy intentando comunicar con ellos y es imposible ni me contestan en atención al cliente y por teléfono es imposible que me aconsejáis que haga
He solicitado la cancelación gratuita y me contestan esto alguien lo entiende y me puede ayudar:
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Check-in Date:
Wed 8 Apr 2020 - from 15:00
Check-out Date:
Sun 12 Apr 2020 - until 11:00
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Yo creo que el hotel no acepta nada
En principio te están diciendo que contactes al hotel directamente (de nuevo).
Lo has hecho después de recibir este correo?
Tienes el teléfono?
Y veo que menciona botones pero eso debe depender del correo que recibiste.
Y siempre queda la posibilidad de llamarlos y armarse de paciencia. Una vez estuve 50 minutos escuchando su grabación hasta que atendieron.
Si hablas inglés tienes la oportunidad de hacer que te pasen al Call Center de ese idioma que tienen más personal.
Me ha llegado de booking un mensaje diciéndome que me han cancelado la habitación sin gastos. A mi me cobraron el hotel el 17 de noviembre, se supone que ahora me tienen que llegar a mi cuenta el abono de la cantidad? Que tiempo tarda?
Gracias
Aún no me ha llegado el reembolso del dinero del hotel ya ha pasado el tiempo que hago me pongo en contacto con el hotel o con booking?
Os ha llegado a vosotros ya el dinero?
Buenas tardes solia viajar bastante y siempre el hotel con booking y bien.Ahora tengo una reserva para Pisa con la que esta cayendo no podemos ir,el hotel me pide 84e era sin cancelación ,y booking no ha echo nada para que no pague otros buscadores en esta misma situación se han movido para que e cliente no pague.gracias
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10027
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Pues a mí últimamente Booking me recuerda que, por ajustarse al decreto actual que impide el normal funcionamiento de los hoteles en España, las reservas no cancelables pasan automáticamente a ser reembolsables sin gastos, y me adjuntan el enlace para cancelar.
En a Italia no sé si es igual porque no tengo ninguna reserva allí, pero debería serlo.
Indiana Jones Registrado: 12-12-2009 Mensajes: 1073
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Os cuento mi experiencia en Booking.
Tenia un hotel en Nueva York, del 4 al 11 de abril,. Era la primera vez, que no reservaba con cancelación gratuita, ( que tino) esta era parcial, pagabas 50% a la reserva y el resto un mes antes, con lo cual, unos días antes del Estado de alarma ya me habían cobrado el 100%
Nada mas Trump, ordenó la no entrada de vuelos de Europa, llamé a booking. Ellos se pusieron en contacto con el hotel y el hotel contestó qu NO me devolvian nada.
Yo aun así, no cancelé, ya que booking me dijo que en la situación que estabamos por parte de ambos paises, seguramente aplicarian el PROTOCOLO DE FUERZA MAYOR.
Pasados unos días, volví a llamar a Booking y efectivamente, mi reserva YA tenía derecho al total de la devolución.
Pasaron 15 días, y como no llegaba el reembolso, volví a llamar a Booking. Una vez más, ellos se pusieron en contacto con el hotel y no dieron respuesta alguna, el hotel no atendía, ni a llamadas ni a email por parte de Booking.
Así que me pudieron justificante del pago hecho, justificante de la cancelación que mi aerolínea había hecho y todo ello se lo volvieton a mandar al hotel.
Me dijeron, que si pasaban 5 días y el hotel no contestaba, ELLOS ME REEMBOLSABAN EL 100%.
Efectivamente, pasado 5 días desde que envié toda la documentación, y como mi hotel "a desaparecido" Booking ya me ha devuelto mi dinero.
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10429
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Pues a mi ayer el hotel se digno después de 3 semanas de correos, mensajes y peticiones directas de booking... No devuelven pero me dejan cambiar la fecha de la reserva a cualquier fecha de 2020 o 2021, así q lo daremos por bueno
Teníamos hotel vía booking para mayo ya no cancelable...me puse en contacto con la gente del hotel...ningún problema por su parte y dándome permiso para rebotar su correo a booking si ponían alguna pega o problema!
Contaba con la posibilidad de que no hubiera recuperación del dinero...así que muy buena impresión del hotel y volveré a reservar ahí en cuanto sea posible!
Indiana Jones Registrado: 12-12-2009 Mensajes: 1073
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carrio Escribió:
pues a mi ayer el hotel se digno después de 3 semanas de correos, mensajes y peticiones directas de booking... No devuelven pero me dejan cambiar la fecha de la reserva a cualquier fecha de 2020 o 2021, así q lo daremos por bueno
Y no has insistido con Booking, para que sean ellos los que te reembolsen el dinero?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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Se me había pasado comentar aquí mi propia experiencia con Booking
Habíamos reservada para semana santa (entraríamos mañana) una casa a través de Booking, con un 70% de penalización en caso de cancelar la reserva con menos de un mes de antelación. Aún así, en la reserva aparecía una pestaña que ponía "solicita cancelación gratuita" (o algo similar, no recuerdo exactamente)
Al prorrogarse el estado de alarma solicité la cancelación gratuita y en apenas minutos recibí un mensaje de Booking diciendo que la casa había aceptado la petición que mi reserva quedaba cancelada sin gastos.
Al cabo de unos días comprobé que en la tarjeta que me habían pasado el cargo constaba el abono de la misma cantidad.
Así que en ese aspecto y viendo que hay gente con más problemas, mi experiencia fue genial sobre todo por lo rápido que gestionaron todo.
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10429
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airam2103 Escribió:
carrio Escribió:
pues a mi ayer el hotel se digno después de 3 semanas de correos, mensajes y peticiones directas de booking... No devuelven pero me dejan cambiar la fecha de la reserva a cualquier fecha de 2020 o 2021, así q lo daremos por bueno
Y no has insistido con Booking, para que sean ellos los que te reembolsen el dinero?
Aun no... Tengo mandado la petición a booking 2 veces, pero como desde la web no responden la reserva esta "congelada"