Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Super Expert Registrado: 15-06-2007 Mensajes: 956
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Yo también viajo el 8 de octubre a Punta Cana y me he puesto en contacto con Pullamantur por un par de dudas que tenía referente a la reserva de asientos y al peso de equipaje ya que está compañía permite 40 kg por persona y Air Europa 23.
Copio lo que me han contestado por si le sirve a alguien:
ESTIMADO CLIENTE CON AIR EUROPA , NO SE PUEDE RESERVAR ASIENTO ANTES.
Y EL LIMITE DE EQUIPAJE ES IGUAL QUE CON NOSOTROS.
Departamento Servicio al Cliente
Grupo Pullmantur Calle Mahonia, 2. Planta 5ª. Campo de las Naciones. 28043 Madrid
Phone: 902 09 55 12 cruceros@pullmantur.es
Yo también viajo el 8 de octubre a Punta Cana y me he puesto en contacto con Pullamantur por un par de dudas que tenía referente a la reserva de asientos y al peso de equipaje ya que está compañía permite 40 kg por persona y Air Europa 23.
Copio lo que me han contestado por si le sirve a alguien:
ESTIMADO CLIENTE CON AIR EUROPA , NO SE PUEDE RESERVAR ASIENTO ANTES.
Y EL LIMITE DE EQUIPAJE ES IGUAL QUE CON NOSOTROS.
Departamento Servicio al Cliente
Grupo Pullmantur Calle Mahonia, 2. Planta 5ª. Campo de las Naciones. 28043 Madrid
Phone: 902 09 55 12 cruceros@pullmantur.es
Interesante, Pullmantur responde con 2 frases, y las 2 son dudosas:
NO SE PUEDE RESERVAR ASIENTO ANTES. -> En el hilo de Air Europa unos dicen que sí y otros dicen que no www.losviajeros.com/ ...start=1430
Es posible que a partir de cierta fecha no se pueda pero hasta hace unos días si se podia? O es posible que unos vuelos sean charter y otros no (con diferentes reglas)?
Y EL LIMITE DE EQUIPAJE ES IGUAL QUE CON NOSOTROS. -> Igual Igual no es, uno permite 40 kilos en 2 maletas y el otro 23 kilos en 1 maleta, no?
A mi pullmantur me ha contestado que como el avión es de otra compañía que no puedo reservar...disculpen las molestias.
Y Air europa me dice que ahora mismo nadie puede reservar, ni los clientes de pullmantur ni los clientes de ellos, que están llegando a un acuerdo a ver como lo hacen y que siga preguntando que quizás dentro de unos días lleguen a un acuerdo y se puedan reservar.
Indiana Jones Registrado: 07-03-2009 Mensajes: 1044
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capseal Escribió:
willafog Escribió:
Hola,
Los que habéis viajado con el "vuela a lo grande", sabéis cuántas maletas se pueden facturar? Son 50kgs pero no sé si dos maletas o podrían ser tres...para repartir mejor el peso...
Gracias!
En principio eran 2.
Gracias! Acabo de ver la respuesta! Estoy saturada de tanta maleta... Cómo pueden pesar tanto las cosas??? Jajaja. Todavía dudo de si cogeré el vuela a lo grande... Intuyo que sí... Ponen muchas pegas en Punta Cana al verte aparecer con dos maletas y la de mano? Es que si después de hacer el tetris, me hacen abrirlas, me muero!!!
Indiana Jones Registrado: 07-03-2009 Mensajes: 1044
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ANGEMI Escribió:
willafog Escribió:
Hola,
Los que habéis viajado con el "vuela a lo grande", sabéis cuántas maletas se pueden facturar? Son 50kgs pero no sé si dos maletas o podrían ser tres...para repartir mejor el peso...
Gracias!
En clase turista por pasajero hasta un máximo de 40 Kg de equipaje, el peso máximo admisible por bulto es de 32 kgpuedes repartir el peso total en 2 maletas y es sólo aplicable en los vuelos transoceánicos (Punta Cana / Cancún) en vuelos europeos no hay disponibilidad del servicio Vuele a lo Grande.
En cabina, puedes llevar 1 pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg de peso, con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm.
En Clase Business hasta 50 Kg de equipaje.
Puedes informarte en su web www.pullmanturair.com/ ...ipaje.html
Gracias también, pero no era lo que preguntaba, jejejeje. Ya me he hecho a la idea de dos maletas con los 50 kgs, si veo que no me llega con los 40 (y al paso que voy, no...)
Pullmantur no va a volar a Punta Cana porque estos dos meses se van a dedicar a llevar a árabes a la Meca, ya tienen rotulados los aviones y todo, yo hice el viaje de vuelta en uno de esos aviones y no pone nada de Pullmantur, pone Saudi Arabian
Buenas, alguno sabe si ocurre lo mismo con los vuelos a Riviera Maya?? Me voy el 15 de septiembre y hoy he ido a recoger los billetes y no nos han dicho nada de nada, y buscando información del avión me he encontrado con esto
Hola a todos, he estado en Riviera Maya junto a mi novia desde el pasado 27 de agosto hasta el 3 de septiembre que llegamos a Madrid y os voy a contar nuestra experiencia.
Habíamos contratado con Pullmantur en el Barceló Maya Caribe 5 Estrellas Superior con todo incluido.
Nada más llegar, PULMANTUR metiéndonos miedo en el cuerpo para que contratáramos las excursiones con ello. Nada mas diciendo que la seguridad que ellos nos daban, no nos la iba a dar nadie… Con precios desorbitados y según decían, muy inferiores a lo que habíamos estado viendo por los foros.
Una vez en el Hotel, todo fue perfecto. Ahora mismo están de reformas en el Barceló Maya Beach y en el Barceló Maya Caribe (están mejorando las instalaciones y al parecer están construyendo un Delfinario), por lo cual, nos subieron la estancia al Barceló Maya Tropical. Una pasada de hotel, como perfecta, habitaciones limpias y modernas, todo de sueño...
Los empleados del Hotel, muy serviciales y todo correcto.
El primer día estuvimos en el hotel, el cual tiene una playa preciosa, con arrecife en el cual con solo 1 metro de profundidad, ya tienes infinidad de peces de colores que se acercan a ti, con lo cual no necesitas ni hacer snorkel para verlos.
Para ese jueves, habíamos reservado desde España nado con delfines en Delphinus, lo compramos con antelación y pagado por PayPal, y por 100€ por persona (135.15 USD), entraba la actividad de nado con delfines (2 delfines para cada 4 personas), visita al parque Xcaret con guía personal (es un zoológico abierto) y entrada a los dos Xcaret Show (uno con representación de los bailes típicos de todos los estados de México y otro con la llegada de los conquistadores a las tierras Mayas), 100% recomendable. Os dejo el enlace aquí: www.delphinus.com.mx/ ...-delfines/
Al siguiente día, realizamos la siguiente excursión:
Visita a Chichen Itzá
Visita al cenote Ekbalam (donde pudimos bañarnos)
Comida típica en restaurante de la zona
Visita a Ekbalam
Visita a Valladolid
El sábado realizamos la excursión:
Visita a Tulum
Visita a Playa Paraíso (donde pudimos bañarnos)
Comida típica en restaurante en el mismo Coba
Visita a las ruinas de Coba
Todo precioso y quiero resaltar que “Muy bien organizado y explicado” por Daniel Marín (0052 984 144 3805 y danielmarin_6@hotmail.com), de Vida Maya Tour www.vidamayatours.com/ contacté con él desde España por Whatsapp y email y todo correcto, muy bien de precio y recomendable al 1000 por 1000.
El mismo nos organizó para el lunes la excursión a Isla Contoy e Isla Mujeres, con acceso al parque nacional, el cual solo acceden al día 200 personas. Todo correcto, bien organizado, una preciosidad.
El viaje fue un 10 de 10 salvo lo que os comento a continuación de Pulmantur. En ningún momento se pasaron por el hotel para decirnos a qué hora y como nos recogían para llevarnos al Aeropuerto, ni dejaban información en el Hotel, ni nada de nada…
Una vez nos recogieron, nos dijeron los papeles que necesitabamos en el Aeropuerto, y la chica y se bajó en un semáforo y no supimos nada más de ella.
Tras ello, coge el micrófono del autobús el maletero y empieza a decirnos que PULMANTUR no lo tiene contratado (personal ilegal llevando nuestras maletas? Qué compañía es esta?) y que le parecía bien que paguemos 2€ por persona!!! En un viaje iba a ganar más que yo en una semana!!! FUERTÍSIMO!!!
Nosotros teníamos pagado desde España la reserva de asientos y con la ida todo fue correcto, pero a la vuelta, cuando llegamos a facturar al aeropuerto de Cancún, nos indicaron de que los asientos elegidos, en este vuelo eran zona VIP, y que aunque ya habíamos pagado reserva por ellos, no nos lo daban… y que no se podía reclamar allí, que no tenia Pulmantur ninguna oficina… pero esto no es todo, sino que nos obligaban a realizar escala en PUNTA CANA, cuando nosotros habíamos contratado y pagado un vuelo sin escalas. Tuvimos que ir a PUNTA CANA a la FUERZA, como si estuviéramos secuestrados. Y nos tuvieron más de dos horas sin bajarnos del avión en PUNTA CANA, mientras bajaban viajeros y subían a otros tantos (unos 180 que fuimos contando) y cargando alimentos y aspirando el avión con nosotros dentro, una VERGÜENZA DE PULMANTUR. Nadie nos daba explicaciones, lo único que cuando llegáramos a Barajas, que pusiéramos en su están una reclamación si queríamos… se cachondearon de nosotros. Para colmo, vemos que entra nueva tripulación para llevarnos de PUNTA CANA a MADRID, y que la que nos llevó de CANCUN a PUNTA CANA, se pone ropa de calle y se sienta en los asientos que teníamos reservados y pagados!!! MÁS FUERTE NO PUEDE SER!!!
Pues todavía había mas, al llegar a Barajas, las maletas estaban empapadas, la ropa olía a tigre y maletas con asas y ruedas rotas, ropa por fuera de las maletas (chanclas, sudaderas, camisetas… en las cintas transportadoras del aeropuerto).
Cuando vamos al stand de PULMANTUR, nos encontramos con que está cerrado y que nunca lo tienen abierto… SON UNOS e**(AutoEdit)**a.
Hemos puesto hojas de reclamaciones por todo ello y a ver qué pasa, porque esto no puede quedar así.
En definitiva:
HOTEL BARCELÓ MAYA un 10 de 10.
DELPHINUS un 10 de 10.
XCARET un 10 de 10.
EXCURSIONES CON DANIEL DE VIDA MAYA TOURS un 10 de 10.
VIAJAR CON PULMANTUR 0 de 10.
Mira darffyn: yo viajo con ellos el día 6 de octubre y antes de ir ya estoy de ellos, hasta el gorro.
Cogí el viaje el 17 de Mayo, cuando por radio y periódicos te lo vendían con la excelencia de viajar en Jumbo. Luego resulta que por estas fechas cada año se van a llevar musulmanes a la Meca. Pues señores, si saben que cada año es así, haberme dicho cuando contraté, que en estas fechas volaría con Air Europa.
Ahora, claro pretendo elegir asientos y me dicen que como el avión no es suyo no pueden dar opción. Les digo que si han hecho un pacto con la otra compañía, habrán contemplado la opción de que por ellos, o por Air Europa, los clientes tengan posibilidad de optar a las ventajas que en sus propagandas, tanto especifican como bondades de sus viajes. Y se desdicen en excusas, pero al final nada de nada.
Sólo hace falta mirar los foros, para saber que clase de ética se gasta este mayorista. Hace pocos días mi hijo vino de un viaje crucero por las islas griegas con el Zenith y también me explicó, de ellos, como para escribir un libro.
En fin, supongo que viajaré mejor con Air Europa, aunque no querría ir separado de mi mujer. Tenemos una cierta edad y no queremos pasarnos once horas, uno en Bostón y el otro en California.
Espero, que el tema del hotel responda a las espectativas, aunque dudo mucho que vuelva a viajar con ellos. He llamado algunas veces a su número de atención al cliente y aquello es todo menos un sitio de ATENCIÓN.
Menuda jodienda, la verdad que yo he viajado varias veces con ellos y nunca he tenido ningún problema, pero vamos... Parece ser que desde que lo compró la Royal Caribbean esto ha ido en picado
Dr. Livingstone Registrado: 14-06-2007 Mensajes: 6488
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darffyn Escribió:
Buenas, alguno sabe si ocurre lo mismo con los vuelos a Riviera Maya?? Me voy el 15 de septiembre y hoy he ido a recoger los billetes y no nos han dicho nada de nada, y buscando información del avión me he encontrado con esto
Yo regresé ayer de Riviera Maya, vuelo de Air Europa y si había gente del mayorista Pullmantur en el vuelo.
Buenos días, nosotros cogimos un avion de madrid a punta cana el día 3 de septiembre, supuestamente sin escalas... Y nos llevaron hasta Cancun, allí bajaron a gente y subieron a otros que iban de regreso a Madrid, cambiaron la tripulación y limpiaron el avion...y nosotros allí sin poder bajar, total un viaje de 15 horas hasta que llegamos a punta cana...
Para volver nos reubicaronen un avion de air europa, preguntamos si nos podian dar un asiento junto a la ventanilla y nos dijeron que los de pullmantur ya teniamos los asientos reservados...es un timo, no volvere a viajar con pullmantur!
Buenos días, nosotros cogimos un avion de madrid a punta cana el día 3 de septiembre, supuestamente sin escalas... Y nos llevaron hasta Cancun, allí bajaron a gente y subieron a otros que iban de regreso a Madrid, cambiaron la tripulación y limpiaron el avion...y nosotros allí sin poder bajar, total un viaje de 15 horas hasta que llegamos a punta cana...
Para volver nos reubicaronen un avion de air europa, preguntamos si nos podian dar un asiento junto a la ventanilla y nos dijeron que los de pullmantur ya teniamos los asientos reservados...es un timo, no volvere a viajar con pullmantur!
Pues entonces ibamos en el mismo avión. Yo he puesto dos hojas de reclamaciones e iré a la oficina del consumidor si hace falta.
Son unos e**(AutoEdit)**a, no es el mismo precio un vuelo sin escala que con escala.
Pullmantur no va a volar a Punta Cana porque estos dos meses se van a dedicar a llevar a árabes a la Meca, ya tienen rotulados los aviones y todo, yo hice el viaje de vuelta en uno de esos aviones y no pone nada de Pullmantur, pone Saudi Arabian
Hola a todos,
Tienes toda la razón, os cuento mi experiencia con Pullmantur Air el 14 de septiembre Punta Cana a Madrid viaje de vuelta.
Mi experiencia con Pullmantur Air, ha sido realmente VERGONZOSA, LAMENTABLE, y rozando el engaño, (no se puede decir e**(AutoEdit)**a porque si no, pueden demandarme encima ellos)
Mi caso es el siguiente:
Vuelo Madrid a Punta Cana el 14 de julio de 2013, y vuelta 14 septiembre 2013 (me quedé 2 meses en casa de mi novia española q trabaja allí) pagando todo el trayecto ida y vuelta a través de la web el día 5 de julio de 2013.
EL viaje de ida sin problemas.
El problema viene en la vuelta.
El 14 de septiembre 2013, llamo por la mañana a las oficinas de Pullmantur , y me dicen que mi vuelo , debido a unos ajustes (Pullmantur deja de volar la primera semana con sus aviones, porque prefiere volar a países árabes q allí es temporada alta, y en el caribe deja de volar porque es temporada baja, y la solución consiste en reubicar a sus pasajeros en vuelos de Air Europa con calzador)
Vuelo con Air Europa, pero que MANTENGO LAS CONDICIONES DE VUELO DE PULLMANTUR,
Es decir, que SE MANTIENEN LOS 40 KGS DE CLASE TURISTA QUE YO YA HABÍA PAGADO A PULLMANTUR, SEGÚN SUS BILLETES.
Bien, al llegar al aeropuerto de Punta Cana, al hablar con la señorita dominicana de Air Europa, y tras colocar la maleta, me dice que DEBO PAGAR 120 € de sobrepeso, porque mi maleta pesa 25 kgs, y que lo máximo permitido son 23. Le enseño el billete de pullmantur, donde pone explícitamente que la clase turista tiene derecho hasta 40 kgs, y que no sólo no debo pagar nada sino que aún me faltan 15 kgs por usar.
La señorita , me dice con una prepotencia desmesurada, que no es su problema si yo he pagado a pullmantur , que el vuelo es de Air Europa y tengo q pagar o que me quite del mostrador.
Ante esa respuesta, me indigno y exijo una hoja de reclamaciones y la presencia de un responsable.
Me dice que ponga la hoja en Madrid, q me aparte de la cola. Mi novia española allí presente con cédula dominicana y trabajadora en hoteles de la zona, dice que quiere los nombres de los responsables de allí, y que vamos a hacer público todo esto, y que vamos a llamar a varias personas entre ellas personas de la Embajada Española y contactos del Aeropuerto de Punta Cana, y nos dicen que no les amenacemos que están hartos de la prepotencia española. Ante eso comienzo a gritarles que nos están e**(AutoEdit)**a que yo he pagado mi billete a Pullmantur, y que quiero un responsable de Pullmantur, al formarse todo el escándalo, encuentro varias parejas que les dicen q tienen q pagar igual q yo y se niegan. Entonces empezamos todos los afectados a gritar y a decir q era una e**(AutoEdit)**a y a abrir las maletas delante de los mostradores a quitar la ropa, hasta que por arte de magia de pronto apareció finalmente un responsable de pullmantur, y dijo q teníamos razón, y cedieron a que viajásemos con el peso hasta 40 kgs.
Es absolutamente LAMENTABLE que tuviéramos que formar un escándalo habiendo pagado a Pullmantur, en segundo lugar NADIE DE PULLMANTUR NOS COMUNICÓ NI POR EMAIL NI POR SMS NI POR NINGUNA VIA QUE NOSOTROS NO VOLARIAMOS CON PULLMANTUR, y en tercer lugar mucho más vergonzoso la actuación del personal dominicano de Air Europa, así como la falta de responsables de Pullmantur que sólo hizo acto de presencia al ver el escándalo que se estaba formando.
Sinceramente, no sé si el problema es de Pullmantur o de Air Europa, o de los 2.
Lo que sí sé, es que los viajeros que hemos pagado el billete con unas condiciones, no se pueden cambiar porque les viene en gana o porque Pullmnatur decide cambiarnos de compañía sin previo aviso, y encima sin que haya nadie eficiente que sepa gestionar todo esto en el aeropuerto.
Varias personas , entre las que me encuentro, estuvimos al borde de un ataque de ansiedad ante la sensación de pasividad y de absoluta indefensión que Pullmantur nos dejó ante la prepotencia y pasividad de los trabajadores de Air Europa, cuya única misión era estar recogiendo el dinero de los 20 dólares de tasa y limitarse a decirte q eran 23 kgs, y además tuvimos que aguantar que uno de los responsables, un señor grueso dominicano que hacía de responsable del resto de personal de facturación de Air Europa nos dijera que si no nos hubiéramos puesto tan agresivos se podría haber solucionado sin gritos todo, pero que los españoles siempre somos muy mal educados.
Esta era la quinta vez que visitaba la República Dominicana, pero tanto por la nefasta gestión de Pullmantur, así como por los trabajadores muy maleducados de Air Europa, (todos ellos a excepción de una mujer dominicana de Air Europa a la que agradezco su atención final) me pensaré muy mucho volver a pisar este bello país.
La actuación de los responsables, cambió cuando mi novia dijo que ella trabajaba allí y q no era una turista que se iba a ir cabreada y punto. Que iba a volver para denunciar la situación en varios sitios y que quería los nombres de todos los responsables q habían estados implicados en el escándalo.
[quote="rasavi"]Pero vamos a ver: Es que Pullmantur es el quinto año, Buenas tardes, haber tengo una duda, viajo a finales de octubre ha Punta Cana y ya me han confirmado Pullmantur que es con Air Europa...claro esto después de haberme enterado en el foro y sin ningun tipo de aviso por parte de ellos... Los asientos no se pueden reservar, dicho por ellos, y los kilos en las maletas dicen que lo respetan y que son los mismos.. Alguien que haya viajado a lo largo de septiembre-octubre me puede confirmar lo de las maletas?? Si ha llevado los mismos kilos y si no les han dicho nada??
Porque se supone que con Pullmantur podemos llevar hasta 40 kilos repartidos en dos maletas cada uno mas 8 kilos de equipaje de mano...
Pero vamos a ver: Es que Pullmantur es el quinto año, Buenas tardes, haber tengo una duda, viajo a finales de octubre ha Punta Cana y ya me han confirmado Pullmantur que es con Air Europa...claro esto después de haberme enterado en el foro y sin ningun tipo de aviso por parte de ellos... Los asientos no se pueden reservar, dicho por ellos, y los kilos en las maletas dicen que lo respetan y que son los mismos.. Alguien que haya viajado a lo largo de septiembre-octubre me puede confirmar lo de las maletas?? Si ha llevado los mismos kilos y si no les han dicho nada??
Porque se supone que con Pullmantur podemos llevar hasta 40 kilos repartidos en dos maletas cada uno mas 8 kilos de equipaje de mano...
Si miras más arriba verás que en mi vuelo de regreso 14 septiembre 2013 de Punta Cana a Madrid iba.con Pullmamtur y nos.metieron con Air Europa, y nos dijeron q eran las condiciones d Air Europa, 23 kgs y 60 eurs x cada kg de mas.
Tras montar en cólera y empezar.todos los afectados de pullmantur de ese vuelo a sqcar la ropa de las maletas en los puestos d facturación, yo gritando al responsable pidiendo la presencia d un responsable d pullmantur,amenqzar con la embajada y mi novia q trabqja allí pedir.nombres , entonces aparecio de la nada una persona de pullmantur para decir q nos permitieran ek peso hasta 40 kgs. SI NO HUBIERA MONTADO LA QUE.MONTAMOS, 23 KGS.
Espero.q te haya aclarado lo que te vas a encontrar el viaje d vuelta en punta cana, y eso encima con la pasividad y prepotencia del.personal dominicano d air europa.
Saludos.
Hola.
Estoy con el mismo problema, viajo el 24 de octubre a punta cana con pullmantur air y es imposible reservar asientos...
Lo que me extraña es que he intentado buscar vuelos para las mismas fechas en su pagina web y no me da opción para esos días!!! será que cambian el vuelo de día o algo...
Alguien que salga en esas mismas fechas y que tenga algo de información???
Será... Que te cambian de compañía. Te pasan a Air Europa como a todos los demás.
Si los llamas, te dará tiempo de leerte un libro, antes de que te cojan la llamada. Y luego, te van a marear tanto la perdiz, que cuando cuelgues, no sabrás si te han vendido una bicicleta sin ruedas, o unas ruedas sin bicicleta.