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Información sobre cancelaciones de vuelos con Qatar Airways: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Pues para mí siguen haciendo las cosas pésimamente.
En mi caso se confirma que hasta el uno de agosto como mínimo no se puede volar a mi destino.
Recibo email cancelando el vuelo de doha al destino final. En mi reserva sigue operativo el vuelo des de Barcelona a Doha.
Llamo por teléfono y me confirman que mis vuelos estan cancelados (los dos).
Estan jugando con los pasajeros, mandan emails con información incompleta y sesgada. He tenido que llamar para aclarar mi reserva.
Para mi como aerolinea son muy buenos, si todo va bién, cuando hay problemas son un cero.
Me han tramitado el refund que ya me avisan que si tardan más de dos meses, tendré que volver a contactar con ellos para que prioricen mi reembolso.
En fin...
Hola a todos!
Espero que alguien pueda ayudarme, porque ya no sé qué hacer.
Tengo un vuelo madrid-nairobi para el viernes 31 de agosto, la próxima semana. No queremos viajar, y cancelarlo nos cuesta 470€ si queremos que nos reembolsen algo de dinero. Intento conseguir información con ellos, pero solo contestan mensajes automáticos, tipo"estamos trabajando con todos los aeropuertos...." No dan pistas de nada. Sin embargo, si intento reservar un vuelo para las mismas fechas en su web , es imposible, no aparece ningún vuelo disponible, hasta el día 2 de agosto. Sigo pensando que van a cancelar el vuelo, pero me parece increíble que no digan nada a los pasajeros hasta uno o dos días antes! Por favor, si alguien más está en esta situación, o le ha pasado algo parecido y me indique qué puedo hacer, o cómo cerciorarme de que cancelarán el vuelo o no. Ya he escrito a la embajada española en kenia, a qatar airways y a la agencia de viajes, y nadie ayuda. Gracias de antemano!
Les he enviado Twitter, request en su pagina, facebook y messenger
Solo me falta Instagram.
Salu2
EDITO
Han contactado conmigo por messenger pero aun nada de nada. Ire contando.
Siento contestar tan tarde per he de decir que todo ha salido perfecto.
NOs devolvieron los billetes en un bono con un 10% mas para gaster dentro de un año. Los hemos cambiado para mayo del 2021 y nos han cobrado 80,00€ por la tarifa que era diferente.
Dentro de lo que cabe no creo que sea tan mala compañia.
Qatar Airways ha pagado $ 1.2 mil millones en re-embolsos a 600,000 pasajeros
Solo tiene el 4% de los re-embolsos sin procesar, y el 36% de los pasajeros elegibles han elegido otras opciones, como cupones de viaje futuros, cambio de destino o convertir el efectivo a Qmiles.
Qatar Airways ha pagado $ 1.2 mil millones en re-embolsos a 600,000 pasajeros
Solo tiene el 4% de los re-embolsos sin procesar, y el 36% de los pasajeros elegibles han elegido otras opciones, como cupones de viaje futuros, cambio de destino o convertir el efectivo a Qmiles.
Enjoy!
Eso habla bastante bien de la compañía, ese 4% es posible que no esté contento.
Pero son buenos números.
Nos toco en sorteo para sanitarios 2 vuelos gratuitos, con la condición de volar antes del 10 de diciembre. Han ampliado esa promoción hasta el 31 de marzo 2021. Nosotros teniamos los vuelos a en noviembre para hacer Japón y Maldivas como luna de miel pero lo hemos aplazado todo a Marzo sin problemas, y nos han permitido cambiar incluso destino, y hacer Phuket y Japón!
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 6476
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Buenas tardes, tenemos vuelos a Sidney el 2 de noviembre. El vuelo en la reserva aparece como confirmado , pero si intentas hacer una nueva reserva en las mismas condiciones, el vuelo ha pasado de 1 a 2 escalas y se ha alargado como unas 7 horas mas. Con lo que creo que tengo derecho a reembolso y no bono. He volado con Qatar varias veces y siempre me ha ido bien, pero claro tampoco nunca he tenido cambios de ningun tipo. Por lo que leo aquí las experiencias son desde muy buenas hasta nefastas. Alguien que haya estado en una situación similar???? Que medio de contacto me recomendais??? web, o empezar con el telefono desde ya??? Se que falta mucho tiempo, pero es que no creo, que la situación vaya a mejorar y el pais abra fronteras..... Gracias anticipadas por vuestra ayuda.
Buenas tardes, tenemos vuelos a Sidney el 2 de noviembre. El vuelo en la reserva aparece como confirmado , pero si intentas hacer una nueva reserva en las mismas condiciones, el vuelo ha pasado de 1 a 2 escalas y se ha alargado como unas 7 horas mas. Con lo que creo que tengo derecho a reembolso y no bono. He volado con Qatar varias veces y siempre me ha ido bien, pero claro tampoco nunca he tenido cambios de ningun tipo. Por lo que leo aquí las experiencias son desde muy buenas hasta nefastas. Alguien que haya estado en una situación similar???? Que medio de contacto me recomendais??? web, o empezar con el telefono desde ya??? Se que falta mucho tiempo, pero es que no creo, que la situación vaya a mejorar y el pais abra fronteras..... Gracias anticipadas por vuestra ayuda.
*Por-ahora*, QR no ha modificado las reglas!
Es decir, solo si ellos cancelan, se permite un *re-embolso*
Si-no las opciones son:
* Validez de 2 años desde la fecha d emision para el ticket original
* Cambios sin limites para vuelos hasta 31DICIEMBRE2020.
> Puede cambiar su origen a otra ciudad dentro del mismo país o cualquier otro destino al que volamos dentro de un radio de 5,000 millas de su destino original.
[Es decir en un radio que llega a TYO/Tokyo]
* Un *voucher* para vuelos futuros que incluye un 10% de valor extra.
Validez de 2 años desde la fecha de emision del voucher.
En la pagina con respecto a vuelos a Australia, claramente dicen que no pueden llevar extranjeros hasta 24OCTUBRE2020:
-Flights from Doha to Sydney will be capped at between 28-40 passengers per flight until 24 October 2020. Outbound flights from Sydney to Doha continue to operate and remain unaffected.-
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 6476
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carolco Escribió:
indamatossi.marta Escribió:
Buenas tardes, tenemos vuelos a Sidney el 2 de noviembre. El vuelo en la reserva aparece como confirmado , pero si intentas hacer una nueva reserva en las mismas condiciones, el vuelo ha pasado de 1 a 2 escalas y se ha alargado como unas 7 horas mas. Con lo que creo que tengo derecho a reembolso y no bono. He volado con Qatar varias veces y siempre me ha ido bien, pero claro tampoco nunca he tenido cambios de ningun tipo. Por lo que leo aquí las experiencias son desde muy buenas hasta nefastas. Alguien que haya estado en una situación similar???? Que medio de contacto me recomendais??? web, o empezar con el telefono desde ya??? Se que falta mucho tiempo, pero es que no creo, que la situación vaya a mejorar y el pais abra fronteras..... Gracias anticipadas por vuestra ayuda.
*Por-ahora*, QR no ha modificado las reglas!
Es decir, solo si ellos cancelan, se permite un *re-embolso*
Si-no las opciones son:
* Validez de 2 años desde la fecha d emision para el ticket original
* Cambios sin limites para vuelos hasta 31DICIEMBRE2020.
> Puede cambiar su origen a otra ciudad dentro del mismo país o cualquier otro destino al que volamos dentro de un radio de 5,000 millas de su destino original.
[Es decir en un radio que llega a TYO/Tokyo]
* Un *voucher* para vuelos futuros que incluye un 10% de valor extra.
Validez de 2 años desde la fecha de emision del voucher.
En la pagina con respecto a vuelos a Australia, claramente dicen que no pueden llevar extranjeros hasta 24OCTUBRE2020:
-Flights from Doha to Sydney will be capped at between 28-40 passengers per flight until 24 October 2020. Outbound flights from Sydney to Doha continue to operate and remain unaffected.-
Enjoy!
Gracias Carolco. Investigaré más en su página, k ciertamente no lo había hecho y así lo digo. A mi no me importa el bono, xk kiero ir a Australia, a mis colegas si. Y a ninguno de nosotros le interesa el cambio a otro destino.
Curioso k te ofrezcan vuelos a partir del 13 de diciembre a Sidney en condiciones anteriores...según sus ofertas.. Y lo del 24 octubre también mosquea. Voy a trabajar el tema a fondo. Gracias por tu enorme aportación.
Hola,
Nosotros estamos en el mismo caso, tenemos vuelos con QT a Australia para el 7 de noviembre y vuelta el 7 de diciembre, hemos pospuesto el viaje un año y ahora hemos de contactar con la linea aérea y no sabemos si pedir re-embolso, (nuestro vuelo no aparece ese día como disponible, a pesar de tenerlo confirmado), o un bono para el año próximo. La reserva la hicimos por agencia pero nos dice que ellos no puede hacer esta gestión y la tendremos que hacer nosotros ... También podemos cambiar, esta es la opción que mas nos gustaría, para el día que queremos volar noviembre 2021
El problema que lo comento aquí, aunque no es de esta compañia, no se donde pueden ayudarnos, son los vuelos internos en Australia, y un Melbourne-Auckland, todos comprados a Qantas y JetStar, que nos dicen que los perdemos...
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 6476
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tereser Escribió:
Hola,
Nosotros estamos en el mismo caso, tenemos vuelos con QT a Australia para el 7 de noviembre y vuelta el 7 de diciembre, hemos pospuesto el viaje un año y ahora hemos de contactar con la linea aérea y no sabemos si pedir re-embolso, (nuestro vuelo no aparece ese día como disponible, a pesar de tenerlo confirmado), o un bono para el año próximo. La reserva la hicimos por agencia pero nos dice que ellos no puede hacer esta gestión y la tendremos que hacer nosotros ... También podemos cambiar, esta es la opción que mas nos gustaría, para el día que queremos volar noviembre 2021
El problema que lo comento aquí, aunque no es de esta compañia, no se donde pueden ayudarnos, son los vuelos internos en Australia, y un Melbourne-Auckland, todos comprados a Qantas y JetStar, que nos dicen que los perdemos...
En la segunda parte, no te puedo ayudar, porque no había comprado aun ningún vuelo interno antes de la pandemia. No lo pensaba hacer hasta julio/agosto.
En la primera parte ,vuelo internacional, tenia vuelos con QT el 2 de noviembre, y les escribí hace 4 días. Me contestan hoy. Mi vuelo también parece como confirmado, aunque si lo consultas ha pasado de 23 horas y 1 escala a 31 horas y 2 escalas. Me dicen que: si quiero el reembolso me cobran 360 euros por billete,( precio billete 1040 euros) y sino me ofrecen el bono, no se a cuanto tiempo porque no he profundizado.
Ya veo como van, agotan plazos y planificaciones de rutas, xk nadie tiene ni idea aun de la ocupación, entonces me voy a esperar hasta una semana antes o por ahí.... Y ver si cancelan.... Con que me cancelen un tramo de los dos, ya me tendrán que reembolsar todo. Y si tengo mala suerte, me voy al bono... Que quiero alargar lo mas posible xk tampoco tengo claro que Australia nos admita en noviembre 21. Y tampoco se en que condiciones de salud estaremos nosotros....enfin que todo es un lio. Esperar y ver.
Hola,
Nosotros estamos en el mismo caso, tenemos vuelos con QT a Australia para el 7 de noviembre y vuelta el 7 de diciembre, hemos pospuesto el viaje un año y ahora hemos de contactar con la linea aérea y no sabemos si pedir re-embolso, (nuestro vuelo no aparece ese día como disponible, a pesar de tenerlo confirmado), o un bono para el año próximo. La reserva la hicimos por agencia pero nos dice que ellos no puede hacer esta gestión y la tendremos que hacer nosotros ... También podemos cambiar, esta es la opción que mas nos gustaría, para el día que queremos volar noviembre 2021
El problema que lo comento aquí, aunque no es de esta compañia, no se donde pueden ayudarnos, son los vuelos internos en Australia, y un Melbourne-Auckland, todos comprados a Qantas y JetStar, que nos dicen que los perdemos...
En la segunda parte, no te puedo ayudar, porque no había comprado aun ningún vuelo interno antes de la pandemia. No lo pensaba hacer hasta julio/agosto.
En la primera parte ,vuelo internacional, tenia vuelos con QT el 2 de noviembre, y les escribí hace 4 días. Me contestan hoy. Mi vuelo también parece como confirmado, aunque si lo consultas ha pasado de 23 horas y 1 escala a 31 horas y 2 escalas. Me dicen que: si quiero el reembolso me cobran 360 euros por billete,( precio billete 1040 euros) y sino me ofrecen el bono, no se a cuanto tiempo porque no he profundizado.
Ya veo como van, agotan plazos y planificaciones de rutas, xk nadie tiene ni idea aun de la ocupación, entonces me voy a esperar hasta una semana antes o por ahí.... Y ver si cancelan.... Con que me cancelen un tramo de los dos, ya me tendrán que reembolsar todo. Y si tengo mala suerte, me voy al bono... Que quiero alargar lo mas posible xk tampoco tengo claro que Australia nos admita en noviembre 21. Y tampoco se en que condiciones de salud estaremos nosotros....enfin que todo es un lio. Esperar y ver.
Gracias por tu respuesta, a mi me gustaria tenerlo ya todo arreglado... Espero que si, que podamos ir en noviembre2021, queremos ir sobre el 19/20 de noviembre y volver justo antes de Navidad.
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 6476
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tereser Escribió:
indamatossi.marta Escribió:
tereser Escribió:
Hola,
Nosotros estamos en el mismo caso, tenemos vuelos con QT a Australia para el 7 de noviembre y vuelta el 7 de diciembre, hemos pospuesto el viaje un año y ahora hemos de contactar con la linea aérea y no sabemos si pedir re-embolso, (nuestro vuelo no aparece ese día como disponible, a pesar de tenerlo confirmado), o un bono para el año próximo. La reserva la hicimos por agencia pero nos dice que ellos no puede hacer esta gestión y la tendremos que hacer nosotros ... También podemos cambiar, esta es la opción que mas nos gustaría, para el día que queremos volar noviembre 2021
El problema que lo comento aquí, aunque no es de esta compañia, no se donde pueden ayudarnos, son los vuelos internos en Australia, y un Melbourne-Auckland, todos comprados a Qantas y JetStar, que nos dicen que los perdemos...
En la segunda parte, no te puedo ayudar, porque no había comprado aun ningún vuelo interno antes de la pandemia. No lo pensaba hacer hasta julio/agosto.
En la primera parte ,vuelo internacional, tenia vuelos con QT el 2 de noviembre, y les escribí hace 4 días. Me contestan hoy. Mi vuelo también parece como confirmado, aunque si lo consultas ha pasado de 23 horas y 1 escala a 31 horas y 2 escalas. Me dicen que: si quiero el reembolso me cobran 360 euros por billete,( precio billete 1040 euros) y sino me ofrecen el bono, no se a cuanto tiempo porque no he profundizado.
Ya veo como van, agotan plazos y planificaciones de rutas, xk nadie tiene ni idea aun de la ocupación, entonces me voy a esperar hasta una semana antes o por ahí.... Y ver si cancelan.... Con que me cancelen un tramo de los dos, ya me tendrán que reembolsar todo. Y si tengo mala suerte, me voy al bono... Que quiero alargar lo mas posible xk tampoco tengo claro que Australia nos admita en noviembre 21. Y tampoco se en que condiciones de salud estaremos nosotros....enfin que todo es un lio. Esperar y ver.
Gracias por tu respuesta, a mi me gustaria tenerlo ya todo arreglado... Espero que si, que podamos ir en noviembre2021, queremos ir sobre el 19/20 de noviembre y volver justo antes de Navidad.
Nosotros no tenemos fechas. Cuando se pueda. Cualquier cosa respecto a Qatar, la publicaré por aquí. Gracias y estamos en contacto.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95403
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Si quereis reembolso teneis que esperar a que os cancelen ellos. Pueden ser unas dos semanas antes. SI en medio os llaman para ofreceros un cambio, decir que no y que os reembolsen.
A mi me lo devolvieron sin problemas. Pero hay que esperar a que os llamen a ofreceros el cambio o os informen por correo de la cancelación. No vale con que el vuelo veais que esta cancelado.
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 6476
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spainsun Escribió:
Si quereis reembolso teneis que esperar a que os cancelen ellos. Pueden ser unas dos semanas antes. SI en medio os llaman para ofreceros un cambio, decir que no y que os reembolsen.
A mi me lo devolvieron sin problemas. Pero hay que esperar a que os llamen a ofreceros el cambio o os informen por correo de la cancelación. No vale con que el vuelo veais que esta cancelado.
Voy a esperar, está claro. Pero otras compañías, por ejemplo American, me ha reembolsado por cambio de condiciones de vuelo. No estaba cancelado. Estos, lo he probado , y ya he visto k no lo aceptan. Pero legalmente tendrían k hacérmelo. Así k toca esperar otra vez.
Nos toco en sorteo para sanitarios 2 vuelos gratuitos, con la condición de volar antes del 10 de diciembre. Han ampliado esa promoción hasta el 31 de marzo 2021. Nosotros teniamos los vuelos a en noviembre para hacer Japón y Maldivas como luna de miel pero lo hemos aplazado todo a Marzo sin problemas, y nos han permitido cambiar incluso destino, y hacer Phuket y Japón!
Un 10 para esta compañia!
Hola
Y os lo han comunicado por email o como?? A mi no me ha llegado nada acerca de la ampliación del plazo y veo complicado volar ahora en 2020.
Gracias
Gracias
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Otro que quedó encantado con la gestión de este problema
Les mandé unos correos pidiendo el reembolso y pocas semanas después sin forzar ni ofrecer bono ni nada a cambio me devolvieron el dinero íntegro.
Tengo claro k cuando se pueda volver a viajar lejos con normalidad eligire esta compañia
Buenas...
Me paso para comentaros mi experiencia con el tema
El jueves por la noche recibí un email con la cancelación de mi vuelo Doha- Bangkok a finales de diciembre, el vuelo que me ofrecían a cambio era pasando una noche en destino, como para mi era inaceptable y ya tenía otra opción de vuelo y destino para navidad, me vino de perlas para aprovechar y pedir reembolso completo.
El chico muy amable, me rellenó el formulario telefónicamente, y me comentó que en 3-4 semanas tendremos la devolución integra, y que si no fuera así nos pusieramos en contacto de nuevo con ellos.
Ya os contaré que tal, pero nunca estuve tan contenta de cambios y cancelaciones en mis reservas
Ya tengo en cuenta la devolución de Catar. 12 días han tardado!
La verdad es que siempre ha sido una de mis compañias favoritas, y una vez más aunque para algo menos agradable, no me han defraudado.