Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Hola, os cuento la experiencia de esta mañana con Qatar.
Mi hijo vuela de Bcn a Doha y luego a Sidney y solo puede facturar una maleta de 30 kg. Por que se va una temporada larga ( unos 8 meses) la maleta de pesaba unos 31,800 Kg. Antes de facturar le hemos preguntado a un señor que estaba en la entrada de la facturación empleado de Qatar si podia factura con ese peso o teneia que quitar algo. El señor muy amable, se ha llevado la maleta la ha pesado y nos la ha devuelto , diciendo que le perdonaban el poco exceso de peso, que hasta 32 kg es aceptable, la hemos ido a plastificar , y nos ha dicho que si el empleado de tierra al facturar le ponia pegas que le llamara por telefono, que el lo autorizaba, aunque no ha hecho falta ya que se la han pasado sin problemas.
Pero nos a advertido que el de mano solo podia ser uno y no pasar de 7 kg, y lleva una maleta que pesa 11 kg y una mochila que pasa 6 kg.
Hemos optado por quedarnos la maleta de 11 kg. Mientras iba a facturar, ademas de coger en el mostrador un distintivo de la compañia.
Luego cuando se ha metido para dentro ha ido con las dos bultos y de momento en el vuelo a Doha no ha tenido problemas al subir al avion, ahora veremos en el de Doha a sidney.
Alguien ha echo overbooking alguna vez con esta compañía???
Lo digo por el tema de la indemnización.... Emirates no paga efectivo, sino que da un billete de avión para utilizar con ellos en el periodo de un año, y por saber si Qatar ace lo mismo o en cambio sí que te dá la indemnización económica....
Muchas gracias
Super Expert Registrado: 18-07-2008 Mensajes: 558
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danie_malaga Escribió:
alguien ha echo overbooking alguna vez con esta compañía???
Lo digo por el tema de la indemnización.... Emirates no paga efectivo, sino que da un billete de avión para utilizar con ellos en el periodo de un año, y por saber si Qatar ace lo mismo o en cambio sí que te dá la indemnización económica....
Muchas gracias
Pues eso no lo puede hacer, a mi si me hacen eso ya me están dando ese billete pero en business, si no los cuela ni de ajo.
Rodei alguna novedad de qatar?
El otro día puse queja a una companhia britanica por el trato recibido, no me contestaron y les critique por FB, me dijeron que les escribiese email, me contestaron ayer que entendian las molestias y me devolvian la mitad de la tarifa. Si tienes FB insiste y como te dicen Telefono o lo que sea que quiero que te vayas de vacaciones gratis el anho que viene!
Rodei alguna novedad de qatar?
El otro día puse queja a una companhia britanica por el trato recibido, no me contestaron y les critique por FB, me dijeron que les escribiese email, me contestaron ayer que entendian las molestias y me devolvian la mitad de la tarifa. Si tienes FB insiste y como te dicen Telefono o lo que sea que quiero que te vayas de vacaciones gratis el anho que viene!
Ayer llame al Nº de Madrid, y me dijeron que volviese a mandar el email...No se, pero cada vez tengo menos esperanzas. Mañana hara dos semanas desde la primera vez que les escribi. Es que no han sido capaces de contestarme nada aun.
Por desgracia, estoy un poco anticuado y no tengo redes sociales.
A nosotros con la indemnización de esayjet por la huelga todo era poner pegas, de que si tenían muchas reclamaciones, que si bla bla, y a mi que? Oiga no es problema mio, esta claro que con estas cosas hay que insistir por que ellos si pueden se lo quitan de encima y echarle la misma cara que le echan ellos, al final nosotros cobramos hasta los cafes del aeropuerto. Eso si como te digo estando pendiente del tema varios meses
Al menos que te de una compensación para quitarte el regusto amargo oye
Rodei alguna novedad de qatar?
El otro día puse queja a una companhia britanica por el trato recibido, no me contestaron y les critique por FB, me dijeron que les escribiese email, me contestaron ayer que entendian las molestias y me devolvian la mitad de la tarifa. Si tienes FB insiste y como te dicen Telefono o lo que sea que quiero que te vayas de vacaciones gratis el anho que viene!
Ayer llame al Nº de Madrid, y me dijeron que volviese a mandar el email...No se, pero cada vez tengo menos esperanzas. Mañana hara dos semanas desde la primera vez que les escribi. Es que no han sido capaces de contestarme nada aun.
Por desgracia, estoy un poco anticuado y no tengo redes sociales.
Gracias por los deseos. Ojala.
El email, lo escribes en ingles?
La unica vez que les escribi me pidieron que les escribiera en ingles y recuerdo que tardaron la verdad
Si esta en ingles y bien redactado. Es que no se como mas insistir, solo me queda la esperanza de que me contesten.
Alexvic, cuanto te tardaron a ti? Por telefono si que me comentaron que a veces tardan y mas en estas epocas, pero es que en su pagina pone que en el plazo de 5 días se suele dar una respuesta.
En fin, a esperar y ojala suene la campana. Si ademas, seguro que ese dinero lo reinvierto con ellos.
Estoy mirando en el fb de Qatar, hay varias quejas de que después de 2 semanas todavia no les han contestado.
Puede ser el email tell-us@qatarairways.com.qa?
Quote::
Viajero: Qatar Airways Tell us - Feedback tools even more worst. No response customer then why you have this for?
La respuesta que dan es que les manden un privado con el numero de incidencia e email. No se si lo arreglaran de esa manera... Vas a tener que hacerte una cuenta para quejas
Estoy mirando en el fb de Qatar, hay varias quejas de que después de 2 semanas todavia no les han contestado.
Puede ser el email tell-us@qatarairways.com.qa?
Quote::
Viajero: Qatar Airways Tell us - Feedback tools even more worst. No response customer then why you have this for?
La respuesta que dan es que les manden un privado con el numero de incidencia e email. No se si lo arreglaran de esa manera... Vas a tener que hacerte una cuenta para quejas
Si, el email es ese. Parece ser que estan saturados de trabajo los de la aerolinea 5 estrellas.
Mira lo que pone en su web:
Garantizar la capacidad de respuesta a las reclamaciones de nuestros clientes
Nos gustaría conocer su opinión si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio. Si desea presentar una reclamación por escrito, puede visitar el sitio web de Qatar Airways o escribirnos a la siguiente dirección: tell-us@qatarairways.com.qa. Acusamos recibo de su reclamación por escrito en un plazo de 24 horas y procuraremos darle una respuesta detallada en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de su solicitud por escrito.
Asegurarnos de que los clientes que se encuentran en el aeropuerto y han resultado afectados por incidencias en sus vuelos reciban los servicios necesarios, como aperitivos/comida, alojamiento y transporte terrestre adecuados;
Buenas tardes, acaban de responderme los de Qatar...Como me imaginaba, no me han dicho nada acerca de ninguna compesación, solamente se han limitado a perdir disculpas justificandose en la seguridad, etc...
El asunto es que buceando por internet, he dado con un buscado que me dice que posiblemente tenga una indemnización de 600€ por pasajero. Mi pregunta es ahora como podria dar el siguiente paso...¿Les escribo directamente diciendo que quiero una compensación y de que me corresponde segun criterios internacionales?
Gracias
Yo lo haría o puedes intentar llevarlo mediante estas webs que te cobran una comisión de lo que ganes y tú te despreocupas de todo
Voy a responderles esta misma tarde. Y sino, en el peor de los casos que alguna pagina de estas me lleve el asunto. Es que en todas pone que por un retraso superior a 6h en viajes de mas de 3500km corresponden 600€.