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Booking.com: Reserva Apartamento Cancelada por Propietario ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ Pg 3 Ir a página Anterior 1, 2, 3, 4 Siguiente |
Publicado: Mar, 20-08-2019 17:42
Publicado: Mie, 21-08-2019 8:43
Publicado: Mie, 21-08-2019 9:10| Pelitus Escribió: |
| Más que reclamación lo que quiero es hacer constar a modo de denuncia pública por la forma de proceder de BOOKING (quizá sea esta la forma de proceder de este tipo de entidades de nueva hornada, surgida del auge de las tecnologías). Procuraré no excederme en detalles e ir al grano para definir básicamente mi caso. Los detalles ya los expuse en reclamación a la misma empresa y en la O. C. U., sin conseguir nada, ni indemnización ni siquiera una simbólica compensación. Habiendo reservado en Marzo-2018 un alojamiento en París para Septiembre del mismo año (6 personas), con el consiguiente ahorro y supuesta "tranquilidad" por conseguir alojamiento en una ciudad con tanta demanda, se nos modifica la situación en este tramo de tiempo previo (5 meses y medio) de la siguiente forma: - Se nos cobra previamente el importe (constaba que a la llegada). - Como diez días antes se nos ANULA LA RESERVA por el anfitrión, según BOOKING. Entonces, qué clase de RESERVA es esta??? - Se nos ofrecen apartamentos con condiciones diferentes y peores que lo solicitado al principio (ubicación, tipo de alojamiento y comodidades...). - Se nos niega la devolución del dinero de una RESERVA que no es tal, teniendo precariamente que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta con prisas y encaje de fechas, puesto que ya teníamos lógicamente comprados los billetes de avión. Pasado ya bastante tiempo se me olvidan bastantes detalles que nos hicieron pasar malos ratos e inseguridad, cabreo e impotencia (se reservó taxi de recogida al alojamiento...). Resumiendo, quisiera saber cual es la función real de este tipo de entidades (BOOKING...) que cobran una comisión de intermediarios por NADA, puesto que, si haces una reserva a través de ellos, y el anfitrión decide anularla porque, llegada la fecha de entrada al alojamiento, este decide ofrecerla "al mejor postor", resulta que te quedas "con el culo al aire" y ah, se siente, esto funciona así. Reitero mi indignación y espero que se regule realmente este sector. |
Publicado: Mie, 21-08-2019 9:15
Publicado: Mie, 21-08-2019 10:26| Pelitus Escribió: |
| Sí, un apartamento. No he contratado nunca por AirBnB, pero seguro que no lo hacen tan mal como estos, porque peor es imposible. Gracias por la info! |
Malas Experiencias con Airbnb: Apartamentos y Habitaciones
Publicado: Mie, 04-09-2019 20:05
Publicado: Mie, 04-09-2019 21:15| aritz306 Escribió: |
| por lo que leo ultimamente..., mejor pasar de los apartamentos ofertados en booking y tirar de hoteles como toda la vida... |
Publicado: Mie, 30-10-2019 10:29
Opinion sobre Booking.com: malas experiencias.
Publicado: Vie, 01-11-2019 12:36
Publicado: Mar, 12-11-2019 14:47| Verylu Escribió: |
| Hola! queria comentar un caso que me paso este fin de semana, en una escapada por Campania (Italia). En general suelo usar booking para mis viajes y hasta ahora ningun problema. Estuvimos 3 días en un hotel muy buen ubicado y mejor de lo esperado en Pompeya. El tema viene la ultima noche que dormimos en Napoles. Nos hospedamos en el B&B Centralstationhouse. De b&b nada, era un piso con 2 habitaciones y baño transformado en un 7mo piso en el que hay que pagar 10 centimos para usar el ascensor. Por no tener no tenia ningun cartel que anunciara el establecimiento, lo que me hace pensar que no es legal. La cuestion es que el dueño nos hizo pagar en efectivo 2,5€/persona (en total 5€) como tasa turistica cuando este extra no venia anunciado en ningun lugar de lareserva en app de booking (tengo version española y alemana). Es esto legal? se puede reclamar? lamentablemente, con la app cuesta mucho ponerse en contacto con el personal de booking. |
Publicado: Mie, 13-11-2019 11:11
Publicado: Jue, 14-11-2019 9:34
Publicado: Jue, 14-11-2019 10:04
Publicado: Mie, 20-11-2019 18:26| beche Escribió: |
| Por propia experiencia, Booking cobra la comisión al alojamiento tanto si el huésped va como si no se presenta. Si el que cancela es el alojamiento, está obligado a buscarle una alternativa, y si el precio es superior, el alojamiento debe pagar la diferencia. Ésto son las condiciones que pone Booking a los establecimientos; otra cosa es que éstos las cumplan. Si no lo hacen, Booking penaliza a los establecimientos y tras varios incumplimientos puede rescindir el contrato de colaboración. Dicho esto, hay que tener en cuenta que siempre habrá menos problemas con empresas hoteleras serias (hoteles, casas rurales oficiales, aparthoteles, etc) que con particulares, como son la mayoría de los casos aquí expuestos. Si el cliente se presenta fuera de la hora límite del check-in, legalmente el alojamiento puede cancelar la reserva; un establecimiento serio raramente lo hará. El responsable del cobro es el establecimiento, por lo que Booking suele "ponerse de perfil" ante una cancelación o un problema. También hay la opción de pagar directamente tu reserva a Booking en lugar de hacerlo al establecimiento. En este caso Booking realiza el cobro y le envía al establecimiento los datos de una "Tarjeta Virtual" de Booking para que este cargue el gasto una vez alojado. En este caso es casi seguro que Booking se preocupará de solucionarte el problema si el propietario te deja colgado, ya que Booking exigirá al alojamiento que os busque otro alternativo aunque sea más caro y si no lo hace lo hará Booking; tú no vas a pagar un euro más de lo que ya has hecho en tu reserva, pero el establecimiento tendrá que asumir la diferencia de precio. La comisión que cobra Booking a los alojamientos es el 15% como mínimo. Y es más si el establecimiento contrata upgrading para aparecer de los primeros en las listas de búsqueda. Por esta razón los establecimientos no suelen tener demasiado "cariño" a Booking, ya que consideran un abuso estos porcentajes; claro está que un porcentaje muy elevado de las reservas proceden de estas plataformas (Booking, Expedia, Hoteles.com, etc) con lo que casi no le queda otro remedio si quiere conseguir más reservas.. Una buena práctica es buscar los alojamientos en Booking para mirar las valoraciones (éstas suelen ser fiables, ya que solamente pueden escribirlas quienes hayan realizado una reserva a través de estas plataformas (cosa que no sucede con algunos otros buscadores) y luego contratar directamente con el establecimiento. Los más fiables suelen ser los que tienen una central de reservas en su propia web. El establecimiento estará contento porque se ahorra la comisión de Booking y el huesped también porque suele conseguir un precio más bajo que el que aparece en Booking, Expedia, etc. Y el empresario suele agradecer las reservas en su web más que si le llegan de una plataforma que le cobra como mínimo un 15%. |
Publicado: Lun, 25-11-2019 13:12
Publicado: Lun, 25-11-2019 17:16| Sarrinur Escribió: |
| Hola forer@s,me acaban de anular una reserva en booking por todo el morro. Resulta que tenía una reserva para el puente de la Constitución, o sea,es para dentro de muy pocos días. Esta reserva la realicé hace 2 meses y no reembolsable. Me extraño un montón,que siendo no reembolsable no la cobrasen al momento, pero bueno. Le envié un email al propietario haciendo unas peticiones, y jamás me contestó, cosa que ya dio que pensar. Pues bien,ayer por la noche,recibo email de Booking diciendo que me rechaza el establecimiento la tarjeta y que tengo 24 horas para actualizarla. Miro mi tarjeta,y hay saldo más que de sobra. Pero como son casi las 12 de la noche,y no son horas de llamar al propietario ni el banco me va a atender,le escribo un email diciendo que a primera hora llamaré al banco,y que si eso,me llamen para dar otra tarjeta,pero que no cancelen la reserva.No obstante,aún tengo 24 horas para solucionarlo...pues bien,a las 8 de la mañana, veo que me han cancelado la reserva,sin ni siquiera contestar a mi petición. El apartamento ya está alquilado...a las 8 de la mañana ya está alquilado? Está claro,que lo querían reservar a otro y me anularon por la cara. He llamado a Booking y se lavan las manos,y eso que nos han dejado tirados a una semana y media del viaje. He llamado a mi banco,y no hay ningún tipo de problema con mi tarjeta ni con orden de pagos,y tengo dinero en la cuenta. No les consta ningún intento de cobro. Booking dice que lo ha cancelado el propietario y que les ha dicho que ha intentado cobrar y no se puede....y yo me he quedado sin vacaciones, acestas fechas ya no hay plazas en ningun sitio y tenia excursiones contratadas. |
Publicado: Jue, 21-09-2023 8:25
Publicado: Jue, 21-09-2023 8:46
Publicado: Dom, 03-03-2024 12:49
Publicado: Dom, 03-03-2024 13:55| Indialuna Escribió: |
| Hola En el puente de mayo vamos 4 noches a Oporto, tenía reservado este alojamiento, un apartamento. www.booking.com/ ... Lo tengo reservado en cancelación gratuita desde octubre, y esta semana me llega el mensaje que copio traducido, ya que llega en inglés, cuando anteriores comunicaciones por mensaje en la plataforma habían sido en español. Hola, esperamos que estés bien, desafortunadamente estamos cerrando de repente debido a las circunstancias. Queremos pedirte que canceles tu reserva y reserves algo más. No mantendremos ningún coste, por lo que cancelar sería gratis. Lo siento, por supuesto. Saludos cordiales Vacaciones en Porto Inmediatamente y por la plataforma les contacté preguntando si era un mensaje real o que y anoche me enviaron de nuevo el mismo mensaje. Se dan las circunstancias que hace un mes unos amigos han confirmado que van también y han cogido un hotel no muy céntrico pero bien y viendo el percal he contactado y me han bloqueado una triple que quedaba. Así que sitio tengo, pero yo quería y prefería el apartamento céntrico. No soy mucho de reservar apartamentos justo por esto, y además con Booking estamos a la que salta con los fraudes. Mañana llamo a Booking y por lo menos lo comunico, no sé exactamente donde está la clave de todo esto, seguramente quieren que cancele y volver a ofertarlo mas caro ya que yo tengo una reserva de 80 euros noche. El apartamento se sigue ofreciendo y además casi sin disponibilidad salvo noches sueltas. Pero no se puede jugar así con los clientes dentro de Booking. Ya os contaré. |
Publicado: Lun, 04-03-2024 17:09| Josean2017 Escribió: | ||
Yo en un caso así, me olvidaría de lo que me ofrezcan por el chat. Nadie mejor que tu sabe lo que te conviene, y la oferta que he visto este finde (cuando lo he reservado) era bastante amplia. Hay sitios adecuados cercanos a paradas de la otra línea de metro, la que va al norte, y algo más cercanos al centro que la que citas. Yo miré alrededor de la parada Marques y de la parada anterior a ésta. Suerte, y Buen Viaje (igual nos cruzamos sin conocernos, pues estaré allá por las mimas fechas) |
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