Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Moderador de Zona Registrado: 20-01-2008 Mensajes: 23615
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Hola
En el puente de mayo vamos 4 noches a Oporto, tenía reservado este alojamiento, un apartamento. www.booking.com/ ...
Lo tengo reservado en cancelación gratuita desde octubre, y esta semana me llega el mensaje que copio traducido, ya que llega en inglés, cuando anteriores comunicaciones por mensaje en la plataforma habían sido en español.
Hola, esperamos que estés bien, desafortunadamente estamos cerrando de repente debido a las circunstancias.
Queremos pedirte que canceles tu reserva y reserves algo más.
No mantendremos ningún coste, por lo que cancelar sería gratis.
Lo siento, por supuesto.
Saludos cordiales Vacaciones en Porto
Inmediatamente y por la plataforma les contacté preguntando si era un mensaje real o que y anoche me enviaron de nuevo el mismo mensaje.
Se dan las circunstancias que hace un mes unos amigos han confirmado que van también y han cogido un hotel no muy céntrico pero bien y viendo el percal he contactado y me han bloqueado una triple que quedaba. Así que sitio tengo, pero yo quería y prefería el apartamento céntrico.
No soy mucho de reservar apartamentos justo por esto, y además con Booking estamos a la que salta con los fraudes.
Mañana llamo a Booking y por lo menos lo comunico, no sé exactamente donde está la clave de todo esto, seguramente quieren que cancele y volver a ofertarlo mas caro ya que yo tengo una reserva de 80 euros noche. El apartamento se sigue ofreciendo y además casi sin disponibilidad salvo noches sueltas. Pero no se puede jugar así con los clientes dentro de Booking.
Ya os contaré. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
En el puente de mayo vamos 4 noches a Oporto, tenía reservado este alojamiento, un apartamento. www.booking.com/ ...
Lo tengo reservado en cancelación gratuita desde octubre, y esta semana me llega el mensaje que copio traducido, ya que llega en inglés, cuando anteriores comunicaciones por mensaje en la plataforma habían sido en español.
Hola, esperamos que estés bien, desafortunadamente estamos cerrando de repente debido a las circunstancias.
Queremos pedirte que canceles tu reserva y reserves algo más.
No mantendremos ningún coste, por lo que cancelar sería gratis.
Lo siento, por supuesto.
Saludos cordiales Vacaciones en Porto
Inmediatamente y por la plataforma les contacté preguntando si era un mensaje real o que y anoche me enviaron de nuevo el mismo mensaje.
Se dan las circunstancias que hace un mes unos amigos han confirmado que van también y han cogido un hotel no muy céntrico pero bien y viendo el percal he contactado y me han bloqueado una triple que quedaba. Así que sitio tengo, pero yo quería y prefería el apartamento céntrico.
No soy mucho de reservar apartamentos justo por esto, y además con Booking estamos a la que salta con los fraudes.
Mañana llamo a Booking y por lo menos lo comunico, no sé exactamente donde está la clave de todo esto, seguramente quieren que cancele y volver a ofertarlo mas caro ya que yo tengo una reserva de 80 euros noche. El apartamento se sigue ofreciendo y además casi sin disponibilidad salvo noches sueltas. Pero no se puede jugar así con los clientes dentro de Booking.
Ya os contaré.
Hola Indialuna, en primer lugar decirte que siento mucho esto que te ha pasado, pero en este caso de querer cancelar para ponerlo más caro no será cosa de booking si no del apartamento u hotel. A mi me ocurrió una cosa similar hace años en un apartamento que cogí para el puente de la constitución en Cuenca. A menos de una semana para ir, me llega un email con un mensaje pasadas las 12 de la noche del alojamiento diciendo que han intentado hacer el cobro y que les ha sido imposible y que si no pago en 24 horas me cancelan la reserva. Automáticamente les contesto diciendo que eso es imposible, porque hay dinero de sobra y que no obstante yo llamaría a primera hora al banco, por si les constaba alguna restricción, y que por favor no cancelaran. Pues bien, me levanto antes de las 8 de la mañana y ya la habían cancelado y el apartamento ya figuraba como ocupado, no estaba disponible.
Llamé al banco y me dijeron que ni yo tenía ninguna restricción de pago y que nadie había intentado cobrar ese apartamento.
Así que llamé a booking contando el problema y me dijeron que el apartamento les dijo que canceló porque intentó varias veces cobrar y que no había dinero. Les dije que eso era incierto y lo que ocurría es que lo habrían cancelado para venderlo más caro o para dárselo a algún compromiso, por las fechas que eran. Y que yo tenía justificante del banco de que eso era incierto. Que debían sancionar a ese alojamiento o incluso no aceptarlo en su plataforma .
Por supuesto, ya no quedaba nada en Cuenca, así que nos quedamos sin viaje. Como yo tenía vacaciones la semana siguiente, cambié a otro destino más barato por ser temporada baja y booking me dio 50 euros de compensación.
Últimamente se ha oído mucho el tema de cancelación de apartamentos en ciudades Europeas sobre todo cuando coinciden en temporadas altas. Por esa razón, fuera de España suelo elegir hoteles y si ya tengo asegurado el viaje, adelantó el pago a una o dos semanas antes para que saquen esa excusa.
Asegúrate que es cierto eso de que van a cerrar, bien por su página web o donde sea, y si no lo puedes comprobar, cámbiate a otro alojamiento. E insiste a booking alguna compensación o que penalice a ese alojamiento.
Moderador de Zona Registrado: 20-01-2008 Mensajes: 23615
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Sí, sé que Booking no es, pero todo esto ocurre dentro de su plataforma.
Afortunadamente sucede 2 meses antes y tengo algo ya reservado, no me gusta tener dos reservas, pero nos dejan pocas opciones.
Personalmente prefiero hoteles, no me gusta lo que los apartamentos turísticos están haciendo en las ciudades, pero en este caso lo cogí porque los hoteles céntricos en Oporto estaban por las nubes. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Sí, sé que Booking no es, pero todo esto ocurre dentro de su plataforma.
Afortunadamente sucede 2 meses antes y tengo algo ya reservado, no me gusta tener dos reservas, pero nos dejan pocas opciones.
Personalmente prefiero hoteles, no me gusta lo que los apartamentos turísticos están haciendo en las ciudades, pero en este caso lo cogí porque los hoteles céntricos en Oporto estaban por las nubes.
No canceles la reserva, el alojamiento ha probablemente tenido un overbooking y para evitar la sanción de Booking.com están pidiendo que tu canceles la reserva. Si el alojamiento no puede cumplir con el contrato te tienen que buscar otro sitio con los mismos características (zona céntrico, puntuación, n° de habitaciones, etc) y pagar la diferencia.
El año pasado estuve en la misma situación con 3 reservas extranjeras y 1 reserva española y yo no cancelé las reservas. Con cada reserva me tenían que buscar una alternativa.
Comunícalo a Booking.com por el chat o email (tu número de reserva @my.booking.com) y avisa que el alojamiento quiere cancelar tu reserva sin tu consentimiento. Cuando Booking te da alojamientos alternativos no estás obligada en aceptar la primera opción que te ofrecen si no te convence 100%.
Espero que tengas suerte y todo se solucione muy rápido
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AuroraBcn Escribió:
Indialuna Escribió:
Sí, sé que Booking no es, pero todo esto ocurre dentro de su plataforma.
Afortunadamente sucede 2 meses antes y tengo algo ya reservado, no me gusta tener dos reservas, pero nos dejan pocas opciones.
Personalmente prefiero hoteles, no me gusta lo que los apartamentos turísticos están haciendo en las ciudades, pero en este caso lo cogí porque los hoteles céntricos en Oporto estaban por las nubes.
No canceles la reserva, el alojamiento ha probablemente tenido un overbooking y para evitar la sanción de Booking.com están pidiendo que tu canceles la reserva. Si el alojamiento no puede cumplir con el contrato te tienen que buscar otro sitio con los mismos características (zona céntrico, puntuación, n° de habitaciones, etc) y pagar la diferencia.
El año pasado estuve en la misma situación con 3 reservas extranjeras y 1 reserva española y yo no cancelé las reservas. Con cada reserva me tenían que buscar una alternativa.
Comunícalo a Booking.com por el chat o email (tu número de reserva @my.booking.com) y avisa que el alojamiento quiere cancelar tu reserva sin tu consentimiento. Cuando Booking te da alojamientos alternativos no estás obligada en aceptar la primera opción que te ofrecen si no te convence 100%.
Espero que tengas suerte y todo se solucione muy rápido
Gracias por la información, overbooking no es, ya que es un apartamento independiente, querrán volverlo a sacar más caro, eso sí.
A ver si hoy puedo hablar con Booking _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Puede, como dices, que quiera volver a sacarlo más caro, o puede que tenga otra oferta mejor (por otra vía) o que la espere, osea, overboking. Ante casos así, denunciarlo a Booking.
Booking abre los brazo de par en par a cualquier "socio" que quiera entrar, los alojamientos son sus socios; nosotros el mercado para sus socios, que no es poco. No creo que nunca sancionen o echen a un socio que les pague, salvo que perjudique el mercado (nosotros) del conjunto de socios.
Lo de los apartamentos de particulares es muchas veces para cogerlo con pinzas, en cualquier plataforma, en especial si llevan poco tiempo ofertados o/y tiene nombres raros aparentando lo que no son.
En Oporto, yo también voy en unas semanas, hay alojamientos un poco al norte del centro, al lado del metro, que están mucho mejor de precio que los disparados precios de lo muy céntrico.
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Aún no he podido llamar a Booking y me llega esto
Estimado/a
Holiday in Portugal - Ribeira Center - 3 no va a poder alojarle del 1 de mayo de 2024 al 5 de mayo de 2024. Lo sentimos pero tenemos que cancelar su reserva en nombre del alojamiento sin ningún coste. Muy pronto recibirá un e-mail con la confirmación de la cancelación.
Queremos asegurarnos de que encuentra un buen alojamiento para las fechas que había seleccionado. Haga clic aquí para ver otras opciones en nuestra web.
Si tiene cualquier pregunta o duda, escríbanos respondiendo a este mensaje.
Atentamente,
Atención al cliente - Booking.com _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
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yonhey Escribió:
Ya sabes, notificación a booking, aunque no tengo claro que hagan otra cosa que ofrecerte algo que te convenga por el mismo precio.
Ya ha llegado correo cancelando, sin ofrecer nada
Te confirmamos que tu reserva en el Holiday in Portugal - Ribeira Center - 3 se ha cancelado. No tienes que hacer nada más. Si tienes preguntas para el alojamiento, ponte en contacto con ellos llamando al: +31 6 26830898 . Vamos a procesar tu reembolso automáticamente, lo recibirás en un plazo de 7 a 12 días.
Realmente me retuvieron un dinero del saldo de booking, 9 euros, pero no he pagado nada _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Indiana Jones Registrado: 18-08-2016 Mensajes: 2027
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O sea, que la cancelación obviamente es del alojamiento y booking está enterado y no pasa nada, es lo que me imaginaba. Cosas como estas son las que hacen que cada vez más a menudo reserve directamente con los alojamientos.
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yonhey Escribió:
O sea, que la cancelación obviamente es del alojamiento y booking está enterado y no pasa nada, es lo que me imaginaba. Cosas como estas son las que hacen que cada vez más a menudo reserve directamente con los alojamientos.
Exacto, y me dicen que han hecho cancelaciones masivas, salen en Booking pero como no disponibles
Supuestamente Holiday In Ribeira Center tiene varios apartamentos numerados
Estoy al teléfono para que me den alternativa, aunque en principio ya tengo algo. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Osea, tiene toda la pinta que se han dado de baja de Booking (permanente o temporalmente), por voluntad propia o no, pero de baja de Booking, por lo que cuentas. Estas cosas también pasan.
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No lo sé, pero parece que así fuera
Me han mandado 3 alternativas a través del chat, dos son sitios alejados y con malas críticas, y uno tiene buena pinta pero está en el metro Francos, cuando el que yo tenía era en la Rua do Comercio.
A estas alturas hay mucho ocupado, de precio es 20 euros más caro que mi reserva. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Me han mandado 3 alternativas a través del chat, dos son sitios alejados y con malas críticas, y uno tiene buena pinta pero está en el metro Francos, cuando el que yo tenía era en la Rua do Comercio.
A estas alturas hay mucho ocupado, de precio es 20 euros más caro que mi reserva.
Yo en un caso así, me olvidaría de lo que me ofrezcan por el chat. Nadie mejor que tu sabe lo que te conviene, y la oferta que he visto este finde (cuando lo he reservado) era bastante amplia.
Hay sitios adecuados cercanos a paradas de la otra línea de metro, la que va al norte, y algo más cercanos al centro que la que citas. Yo miré alrededor de la parada Marques y de la parada anterior a ésta.
Suerte, y Buen Viaje (igual nos cruzamos sin conocernos, pues estaré allá por las mimas fechas)
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Josean2017 Escribió:
Indialuna Escribió:
No lo sé, pero parece que así fuera
Me han mandado 3 alternativas a través del chat, dos son sitios alejados y con malas críticas, y uno tiene buena pinta pero está en el metro Francos, cuando el que yo tenía era en la Rua do Comercio.
A estas alturas hay mucho ocupado, de precio es 20 euros más caro que mi reserva.
Yo en un caso así, me olvidaría de lo que me ofrezcan por el chat. Nadie mejor que tu sabe lo que te conviene, y la oferta que he visto este finde (cuando lo he reservado) era bastante amplia.
Hay sitios adecuados cercanos a paradas de la otra línea de metro, la que va al norte, y algo más cercanos al centro que la que citas. Yo miré alrededor de la parada Marques y de la parada anterior a ésta.
Suerte, y Buen Viaje (igual nos cruzamos sin conocernos, pues estaré allá por las mimas fechas)
Al final al tener habitación en el hotel de mis amigos me salva, y además con desayuno.
En fin, mala experiencia con apartamentos, el año pasado en Alemania muy bien, estuvimos en dos estupendos, pero el turismo era escaso. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
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