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#151: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Heimdallr,

Publicado: Jue, 21-05-2020 15:04
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Heimdallr Escribió:

Yo he mandado la solicitud de reembolso por medio de un sistema de formulario que tienen en su página web, pero te contestan con un correo genérico que no atiende a lo solicitado, remitiéndote a un enlace en el que puedes efectuar la transacción deseada. En ese enlace la opción de reembolso del importe está desactivada, mientras que las otras sí que funcionan, siendo éstas más beneficiosas para la compañía. He escrito al correo electrónico de Madrid (madsales@thy.com) y su respuesta es que ellos están solo para agencias de viajes y que llame al call center. El call center siempre suelta el mismo mensaje en inglés "sorry, all the lines are currently busy. Please, call again later". Habré llamado del orden de 30 veces y no hay forma de contactar con ellos. ¿Me dejo algo o hay alguna forma más de contacto que me podáis dar? Gracias.

Al fin pude contactar con Turkish por medio del call center y solicitar la devolución del importe. Me han mandado un SMS y un email de confirmación de reembolso por cada uno de los billetes emitidos. En el plazo máximo de 60 días desde la cancelación del vuelo recibiré el reembolso en mi tarjeta de crédito.

#152: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Jj70,

Publicado: Jue, 21-05-2020 15:56
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Heimdallr Escribió:

��

#153: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Elena45,

Publicado: Jue, 21-05-2020 17:57
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Yo llamé al 913754189 me atendieron muy bien en castellano y no tuve que esperar nada para cogerme la llamada, a ver si tienes suerte

#154: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Miay5,

Publicado: Vie, 22-05-2020 15:13
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Habéis avanzado algo con el reembolso a través de edreams.A mi me parece en edreams solicitud de reembolso Hecha, pero desde Turquísh airlines me han dicho por teléfono que no figura ninguna petición....

#155: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Pantu46,

Publicado: Vie, 22-05-2020 21:05
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Buenas tardes amigos...Mi intención es también solicitar el reembolso pero lo que veo que el unico vuelo que esta suspendido es el de ida ( 6/6 ) y no el de vuelta ( 10/6 ) obviamente si me suspenden el de ida no puedo cojer el de vuelta, pero en asunto de dinero cualquier obviedad se la saltan a la torera... Mi pregunta es que si seria conveniente que me esperara a que suspendan el vuelo de vuelta..pa contactar con el call center y solicitar el reebolso, o bien seria suficiente con la suspension solo del de ida...

#156: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Montypython,

Publicado: Lun, 25-05-2020 15:04
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Hola de nuevo, a ver, yo cada semana o así voy llamando. Me dicen en edreams que empiezan a gestionar a partir del día 70, entre el día 70 y 90 comienzan en teoria a rembolsar. Esto mismo me lo dijeron ayer. Tengo dos reservas tramitadas.

El orden de teclear es el siguiente, cuando te ponen la locución de que puede ser grabada la conversación, esperad y os sale otro menu, pinchais al 5 y luego al 1. Esperad y os dicen otro menu, hay que darle al 0 para hablar con un agente, y ahí, hay veces que tardas 3 minutos o 15, pero al final se ponen.

A mi me dicen que están las dos en el departamento de finanzas, que como llevan retraso, tardarán. EN condiciones normales ya lo habrian hecho. Palabras textuales...

#157: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: MERINO69,

Publicado: Mar, 26-05-2020 2:16
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Pantu46 Escribió:

Buenas tardes amigos...Mi intención es también solicitar el reembolso pero lo que veo que el unico vuelo que esta suspendido es el de ida ( 6/6 ) y no el de vuelta ( 10/6 ) obviamente si me suspenden el de ida no puedo cojer el de vuelta, pero en asunto de dinero cualquier obviedad se la saltan a la torera... Mi pregunta es que si seria conveniente que me esperara a que suspendan el vuelo de vuelta..pa contactar con el call center y solicitar el reebolso, o bien seria suficiente con la suspension solo del de ida...

Hola
Si te cancela el de ida automáticamente si lo has cogido en el mismo paquete se anula el de vuelta en este enlace te lo aclaran en el punto 5
www.seguridadaerea.gob.es/ ...fault.aspx
Yo así lo hice llame por teléfono y me dijeron que el sistema no les dejaba que escribiese al e-mail
Mande un e-mail a todos los correos que salen y me respondió el de Madrid selecciona en OUR CALL CENTERS SPAIN
www.turkishairlines.com/ ...-in-touch/?
Al final me mandaron un e-mail diciendo que se había procedido al reembolso sin decir cantidades ni nada y poniendo que esperando que llegase lo antes posible en un e-mail me pusieron que podía tardar mas de 80 días
En la pagina web no te deja hacer el reembolso y te pone lo siguiente
www.turkishairlines.com/ ...d-request/
De acuerdo con las decisiones tomadas por las Autoridades de Aviación Civil, su reembolso puede hacerse después de que los vuelos vuelvan a la normalidad. Le recomendamos encarecidamente que presente su solicitud después de que los vuelos vuelvan a la normalidad o revise las otras opciones ventajosas ofrecidas y cree su solicitud ahora.
Por lo que deduzco que mínimo hasta julio no procereran a los reembolsos
Un saludo

#158: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Mgranado,

Publicado: Mar, 26-05-2020 6:33
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Buenos días , me podríais ayudar para reclamar un reembolso del 1 de abril, me madaron el bono sin mas, como puedo reclamar? Gracias

#159: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: MERINO69,

Publicado: Mar, 26-05-2020 9:12
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Mgranado Escribió:

Buenos días , me podríais ayudar para reclamar un reembolso del 1 de abril, me madaron el bono sin mas, como puedo reclamar? Gracias

Hola
Lee todos los mensajes que vienen en
Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o - Aviones, Aeropuertos y Lineas Aereas
Y después si tienes alguna duda pues preguntas
Un saludo

#160: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Pantu46,

Publicado: Vie, 29-05-2020 21:08
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Buenas Noches amigos después de darle muchas vueltas, he escojido la opción del cambio de boleto a boleto abierto ( hasta el 31/12/2021 ) ya que segun indica en su web al cojer esta opción todavia conservas la posibilidad de retomar el reebolso.
Por consiguiente si algun amigo esta en mi caso y ha recibido alguna confirmación por parte de la aerolinea, desearia que comentase...

#161: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Viajero48920,

Publicado: Vie, 29-05-2020 23:02
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Como esta el asunto ahora mismo? Tenemos vuelo en julio... Y veo que otras compañías están cancelando vuelos de agosto...

#162: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Adrivazgar,

Publicado: Sab, 30-05-2020 10:57
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Buenos días.

Hace escasamente 5 minutos a me he puesto en contacto con el call center español de Turkish Airlines.

Mi pareja y yo tenemos billetes para julio y la chica me ha recomendado esperar, pues actualmente esos vuelos siguen vigentes y si queremos cancelar nos penalizarán. Pero también me ha dicho que posiblemente, y tal como están las cosas, esos vuelos se suspenderán.

Así que aquí estamos... Con 800 euros en billetes retenidos. Aunque también tengo la esperanza de que se solucionará.

Un saludo.

#163: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Cescteruel,

Publicado: Sab, 30-05-2020 11:02
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adrivazgar Escribió:

Buenos días.

Hace escasamente 5 minutos a me he puesto en contacto con el call center español de Turkish Airlines.

Mi pareja y yo tenemos billetes para julio y la chica me ha recomendado esperar, pues actualmente esos vuelos siguen vigentes y si queremos cancelar nos penalizarán. Pero también me ha dicho que posiblemente, y tal como están las cosas, esos vuelos se suspenderán.

Así que aquí estamos... Con 800 euros en billetes retenidos. Aunque también tengo la esperanza de que se solucionará.

Un saludo.

Para que fechas de julio tienes? Nosotros el 30 de julio es decir ya casi agosto.

#164: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Adrivazgar,

Publicado: Sab, 30-05-2020 11:10
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Ida 13 de julio y vuelta 22 de julio.

#165: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Shark2213,

Publicado: Sab, 30-05-2020 11:21
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cescteruel Escribió:

adrivazgar Escribió:

Para que fechas de julio tienes? Nosotros el 30 de julio es decir ya casi agosto.

Correo electrónico mejor. Yo por tlf no conseguí nada. Por correo me confirmaron que a partir del 20 de Junio empiezan devoluciones. En mi caso 1.700 € retenidos.

#166: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Adrivazgar,

Publicado: Sab, 30-05-2020 11:54
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shark2213 Escribió:

cescteruel Escribió:

adrivazgar Escribió:

Para que fechas de julio tienes? Nosotros el 30 de julio es decir ya casi agosto.

Correo electrónico mejor. Yo por tlf no conseguí nada. Por correo me confirmaron que a partir del 20 de Junio empiezan devoluciones. En mi caso 1.700 € retenidos.

Buenas. ¿Pero para cuando tienes los billetes? ¿Puedes orientarme un poco cómo has hecho esas gestiones? Es decir, a donde has enviado el email, como has solicitado el reembolso...

Muchas gracias. ☺️

#167: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Shark2213,

Publicado: Sab, 30-05-2020 11:56
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adrivazgar Escribió:

shark2213 Escribió:

cescteruel Escribió:

adrivazgar Escribió:

Para que fechas de julio tienes? Nosotros el 30 de julio es decir ya casi agosto.

Correo electrónico mejor. Yo por tlf no conseguí nada. Por correo me confirmaron que a partir del 20 de Junio empiezan devoluciones. En mi caso 1.700 € retenidos.

Los tenía para Semana Santa. Y a finales de Marzo, creo que fue, después de más de 100 llamadas ( no es exageración) contacte por correo a la oficina de Turkish del.aeropuerto desde donde salía el vuelo. Y todavía me queda mínimo un mes para recibir el dinero.
Saludos.

#168: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Fedireno,

Publicado: Dom, 31-05-2020 11:28
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Pantu46 Escribió:

Buenas Noches amigos después de darle muchas vueltas, he escojido la opción del cambio de boleto a boleto abierto ( hasta el 31/12/2021 ) ya que segun indica en su web al cojer esta opción todavia conservas la posibilidad de retomar el reebolso.
Por consiguiente si algun amigo esta en mi caso y ha recibido alguna confirmación por parte de la aerolinea, desearia que comentase...

Hola.
Estoy pensando hacer lo mismo y posponer el viaje hasta el año que viene.
Sabe alguien si en esta opción te reserva el importe abonado integro y al hacer la nueva reserva se inicia como un nuevo billete, sin cargas añadidas???

#169: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Shark2213,

Publicado: Dom, 31-05-2020 11:38
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fedireno Escribió:

Pantu46 Escribió:

Yo iría a por la devolución. El dinero en el bolsillo tiene más valor que papel mojado. Mañana se sacan alguna norma en cuanto al billete flexible del bolsillo y...

#170: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Pantu46,

Publicado: Dom, 31-05-2020 12:14
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shark2213 Escribió:

fedireno Escribió:

Pantu46 Escribió:

Yo iría a por la devolución. El dinero en el bolsillo tiene más valor que papel mojado. Mañana se sacan alguna norma en cuanto al billete flexible del bolsillo y...

Lo malo de todo esto es que no existe ninguna ley en la cual diga cual es el tiempo estimado de devolución del dinero en principio dicen que cuando la compañia empiece a funcionar con normalidad, pues yo añadiria cuando la compañia empiece a obtener beneficiosy después de las cuantiosas perdidas..ponte a esperar tranquilo porque ellos no tienen prisa y tu quizas si para comprar otro billete...pero ojo no quiero con esto que el reebolso sea una mala opción...es mi humilde opinion..
En mi caso si la opción del boleto abierto es utilizar tu dinero ( Ya gastado ) en adquirir otro billete por la misma cantidad sin ningun tipo de gastos y hasta el 31/12/2021,,para mi seria la opción idonea, pero todo son suposiciones en cuanto reciba el mail de confirmación sobre el boleto abierto.. Comentare

#171: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o Autor: Lebpower,

Publicado: Vie, 19-01-2024 5:28
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Hola, respondiendo mis dudas anteriores traigo una información para futuros viajeros que pasen por un problema similar al mio.

1) Al no haber utilizado mi ultimo tramo a consecuencia del cambio de hora. Aplica un reembolso de lo correspondiente a ese tramo. Este reembolo se solicita solo a traves del call center. Les sugiero que ubiquen el call center de su pais de residencia.

Tramite mi reembolso y me daran un total de 160Euros por un tramo Estambul-Roma

2) En esta pagina: www.turkishairlines.com/ .../feedback/ pueden realizar su reclamo bien sea por cancelación, cambio de vuelo o por cualquier irregularidad.

En mi caso hice dos reclamos que estan en proceso.

- Un reclamo por mi primer vuelo haberse retrasado casi 3 horas. Y en consecuencia me afecto el resto de mi itinerario con turkish e incluso con otras aerolineas. Todo esto lo expuse en el reclamo y ya me respondieron solicitandome adjuntar las facturas de todos los gastos que tuve que incurrir a consecuencia de este retraso (Tal como me lo habia indicado la agencia a la que fui).
En este reclamo yo no habia adjuntado ningun documento. Y adjunte basicamente la factura del nuevo vuelo que tuve que comprar.

- Otro reclamo lo hice por Cambio en el Itinerario la cual es otra de las opciones para reclamar. En este vuelo si adjunte documentos (Factura del nuevo boleto, y el ticket que perdi desde Roma a mi destino final) ya que directamente este cambio fue el que me afecto el siguiente y por ende tuve que adquirir un nuevo boleto.
De este reclamo no he recibido respuesta quizas porque ya habia adjuntado todos los documentos.

Luego paso a contarles el resultado final de esta historia. De momento, si tengo asegurado el reembolso del pasaje que perdi. Y le dare seguimiento a los reclamos que hice. Mi intención es que al menos mi pasaje sea reembolsado. Pero entiendo que por el solo hecho de que tu vuelo se retrase, tienes derecho a una compensación, así no hayas tenido que comprar otro pasaje.

Saludos,

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