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China Eastern Airlines es una aerolínea con base en Shanghái, China. Es una de las mayores aerolíneas chinas que opera vuelos internacionales, nacionales y regionales.
Atención al cliente: 915 59 98 89
Alianzas: SkyTeam
Filial: Shanghai Airlines, China Cargo Airlines, OTT Airlines, China Eastern Airlines Zhejiang Branch e Eastern Air Catering
Aeropuerto principal: Aeropuerto Internacional de Shanghái-Pudong; Aeropuerto Internacional de Shanghái-Hongqiao.
Laly25, quería preguntarte algunas cosillas, ya que finalmente nos hemos decantado por China Eastern para ir a Japón este octubre.
Lo primero, es que nos estamos volviendo locos intentando ver que está la reserva bien. Como que me daba miedo hacerla directamente por su web y viendo que Viajes ECI lo ofrecen y su seguro no es muy caro... Lo hemos pedido a través de ellos. He llamado a ECI y cuando les he preguntado por ver la información del vuelo me han dicho que mire en la web de la aerolinea, pero... No hay manera. Ni el chico de ECI ni yo hemos atinado. Estamos metiendo el número de billete e incluso resulta irónico que en ceair.com poden un número de creo 10 o 12 cifras y en mis números hay un número extra. Y claro, me dice que es erróneo. Leí que tú incluso elegiste asiento, cómo lo hiciste?
Otra cosa: qué tal 14 horas de vuelo con sus aviones? he visto por encima que parece que el sitio es justito y más que eso, lo que nos preocupa mucho es como vaya a viajar nuestra hija de 3 años, no queremos que moleste a nadie, pero son taaantas horas... Que a saber como le va. Leí en foros que no permiten powerbanks, hay enchufes para los adaptadores de corriente?
Luego, es tan exagerado lo del aeropuerto en cuanto a jaleo, gente y policia? Estamos mejor 3 horas antes allí?
Todo lo que puedas contar será agradecido y si puedo irte preguntando te lo agradeceré!
Es imposible hacer el check in online. El teléfono de la compañía solo está operativo de lunes a viernes. Cuando llamé me dijeron que sin problemas podía hacer el check in online 48 h. Antes del vuelo, pero no es cierto, esperé a que se cumpliera el horario permitido y no lo he podido hacer. No reconoce ni el localizador ni el billete electrónico. Sinceramente no volveré a volar con esta compñía, su web es malísima y no tienen un servicio de atención al cliente.
Lo que tenéis que verificar es como estáis poniendo los nombres y apellidos ya que la web para el Check-in con China Eastern es un poco especial.
Mirad todas las combinaciones. Nombre y apellidos juntos, apellidos únicamente, etc y fijaos en como aparecen escritos en el billete oficical que os ha enviado el Corte Inglés.
Además, tenéis la posibilidad de reservar acceso gratuito al wifi del avión (limitado a un número de viajeros por avión), y me acuerdo que era un poco lio ya que el orden de los apellidos o nombres era diferente al que se pide en el propio check-in.
El avión y las dimensiones de los asientos son las mismas que los de Iberia. Es un Airbus 330 con pantallas individuales y me parece que si que habían conexiones tipo USB.
Las power bank no están prohibidas. Puedes llevarlas dentro del avión sin problemas. Lo que esta restringido en China son algunas tipo de Power Bank muy potentes, pero que no son las habituales que se suelen llevar para recargar un movil o un i-pad.
Con dos horas de llegada antes del vuelo tanto para el check-in en Madrid como en China es suficiente. En China es un poco más largo ya que hay que pasar el control de pasaportes también a la salida y el contról de seguridad se tarda más que en Barajas u otros aeropuertos Españoles.
La ventaja es que en China Eastern si vas con el tiempo justo, te ponen una pegatina para que los agentes tanto en contról de pasaportes y seguridad estén atentos y te agilicen el acceso si corres el riesgo de no estar a tiempo en la puerta de embarque.
Te lo comento como experiencia propia.
Luego en el vuelo, las azafatas son muy amables y siempre hay una o dos que hablan castellano.
Buenos días,
Por si a alguien le sirve el teléfono de atención telefónica es 915 599 889 en horario de 9 a 14 y de 15 a 17horas.
Fuera de horario laboral puedes dejar un mensaje en el contestador.
El email es madoffice@ceair.com (oficina Madrid). Ojo! si les contactáis vía email necesitáis enviarles el TICKET No (que es el billete electrónico y es un número que empieza por 781-)
Contacté con ellos porque había comprado un billete a través de la página web de USA (que es la primera que aparece por defecto cuando googleas china eastern) pero no me llegaba ningún email de confirmación.
El caso es que me había guardado un pantallazo de cuando hice la reserva, donde aparecía el "Your Reservation Number". En pantalla aparecía un mensaje de que "Your orden has been paid for successfully. To check your e-ticket, please log in directly to your member account and view it by selecting Itinerary Receipt Download.
We have sent an email to the contact address. You can also view the details of your order in Itinerary management via the booking number."
Como os digo, yo no he recibido el email, pero pude descargarme el itinerario sin problemas y por teléfono me han confirmado que todo está correcto.
Por otro lado se ofrecieron a reservarme ya asiento, pero he preferido echar yo un vistazo por la web, por ver si me interesa pagar un poco más y reservar mejores asientos.
Llámales al teléfono que puse en el anterior comentario y te asignarán asiento.
Ten en cuenta que aunque estés en transito debes rellenar la declaración de salud, la puedes rellenar incluso en el aeropuerto de shanghai en unas máquinas que hay justo antes del primer control donde te piden pasaporte y el QR de la declaración de salud.
Es un poco "coñazo" de rellenar porque te pide una teléfono chino y una dirección en china que yo tuve que inventarme precisamente porque estaba en transito.
Da igual si la compañía te dice que no tienes que hacer la declaración de salud al estar en transito. No es cierto, necesitas si o sí el QR para poder pasar el control.
Intentaré llamar a la compañía para preguntar y si se puede cambiar mejor. A ver si algún forero le ha pasado lo mismo a la hora de pillar billetes de tren o avión en china
En realidad nunca pasa nada, mientras todos los demás datos estén bien... Realmente el nombre no lo miran, y mucho menos letra por letra...y en un vuelo local aún menos 😁
En muchas aerolíneas no aceptan dos apellidos, así que pongo los dos juntos sin espacio. Y nunca ha pasado nada 😅 Es una leyenda urbana eso de que si hay una letra mal no te dejan subir al avión
Hola. Viajo con China eastern de Madrid a shanghai y luego vuelta de Pekín a shanghai y de ahí a Madrid. Es necesario lo de la declaración de salud? Cómo se puede gestionar desde España? Gracias
Edito porque me ha surgido otra duda: cómo puedo hacer el checking??? Se elegir asiento pero no hacer el checking, me está resultando imposible tanto en la web como en la app. Si alguien sabe se lo agradezco
He volado con ellos recientemente y también via Shanghai. Te cuento:
- Declaración de salud, no hace falta.
- Checkin: imposible, no se puede hacer. Supongo que el motivo es que te piden en el momento de facturar los billetes de vuelta para saber si necesitas visa. Nosotros no facturabamos y tuve que ir igualmente.
La web es un caos que no deja hacer practicamente nada, a mi no me dejo ni comprar los billetes ni equipaje ni nada. Contacte con ellos en un telefono de España y me confirmaron los billetes (comprados en una agencia web), asientos, etc
Buenas!!
Ya he ido leyendo algunos mensajes y me he tranquilizado al ver que no soy al único al que no le deja hacer el check in
Hice la compra de unos billetes para viajar a Tokyo con escala en Shangái y desde que compré en Booking m asignaron unos asientos pero a la hora de hacer el check in en la web de la aerolínea imposible.
Después de hacer mil variaciones con nombre, apellidos y número de billete he conseguido entrar y me salen los datos de mi vuelo. Me dice que seleccione el vuelo que quiero factura pero no hay forma de seleccionar nada...
Probaré a llamar mañana por teléfono y sino ire con tiempo al aeropuerto...
Si que tengo duda con el equipaje, he leído que en la escala hay que recoger el equipaje y volverlo a facturar para el nuevo vuelo? No lo mandan directamente? A la ida tenemos una escala larga pero a la vuelta tenemos apenas hora y media...
Buenas!!
Ya he ido leyendo algunos mensajes y me he tranquilizado al ver que no soy al único al que no le deja hacer el check in
Hice la compra de unos billetes para viajar a Tokyo con escala en Shangái y desde que compré en Booking m asignaron unos asientos pero a la hora de hacer el check in en la web de la aerolínea imposible.
Después de hacer mil variaciones con nombre, apellidos y número de billete he conseguido entrar y me salen los datos de mi vuelo. Me dice que seleccione el vuelo que quiero factura pero no hay forma de seleccionar nada...
Probaré a llamar mañana por teléfono y sino ire con tiempo al aeropuerto...
Si que tengo duda con el equipaje, he leído que en la escala hay que recoger el equipaje y volverlo a facturar para el nuevo vuelo? No lo mandan directamente? A la ida tenemos una escala larga pero a la vuelta tenemos apenas hora y media...
Hola Paco. Es cierto que hay que recoger el equipaje y volver a facturar? Estamos viendo un vuelo a Tokio con China Eastern que tiene escala en Shanghai de 2'5horas. Y si tenemos que recigerlo y volver a facturar es posible que no nos dé tiempo...
Buenas!! Nosotros a la ida teníamos escala nocturna de 10 horas aprox y si que tuvimos que recoger equipaje. A la vuelta que la escala era de día y de hora y poco mandaron el equipaje directamente.
Cuando llame me dijeron que era por ser una escala nocturna tan larga, que sino la mandan directamente como a la vuelta
Buenos días , tengo un problema con unos billetes comprados en la web de China Eastern
El regreso a España era Chongquing- Shanghai + Shanghai- Madrid.
La aerolinea ha adelantado 12 horas el vuelo Shanghai- Madrid por lo tanto la conexion anterior no me vale.
En su web solo me dan la opción de aprobar el cambio del segundo vuelo, pero dejan el primero igual por lo tanto no me vale.
No contestan mis emails y llamando al teléfono de España me dicen que como se compró en la web de Usa ( lo compré desde España pero en la web de Usa para hacer la reserva en inglés y no En Chino, la opción de español no la contemplan)
No se si alguna vez os ha pasado algo parecido o sabéis indicarme como proceder. Gracias.
Hola, estoy en una situación muy parecida. Compre unos billetes en la web de USA de China Eastern Aucklan-Shangai-Madrid y China Eastern ha adelantado 12 horas el vuelo Shanghai- Madrid y por tanto, la conexion anterior no me vale.
He conseguido contactar por email con la oficina de España y me dicen que el cambio lo tengo que hacer en la web de USA online directamente.
Pero en la web de USA no han actualizado los horarios todavia y no puedo realizar el cambio.
Desde la oficina de España, me sugieren que espere unos días hasta que la pagina web tenga actualizada la situación de los vuelos con los nuevos horarios, si no, parece ser que da error y no se puede cambiar.
No se si te sirve de ayuda xD
Si alguien tiene más info o sabe como gestionar el cambio desde la web de USA, seria de gran ayuda.
Indiana Jones Registrado: 13-07-2007 Mensajes: 2684
Votos: 0 👍
zahira07 Escribió:
world Escribió:
Buenos días , tengo un problema con unos billetes comprados en la web de China Eastern
El regreso a España era Chongquing- Shanghai + Shanghai- Madrid.
La aerolinea ha adelantado 12 horas el vuelo Shanghai- Madrid por lo tanto la conexion anterior no me vale.
En su web solo me dan la opción de aprobar el cambio del segundo vuelo, pero dejan el primero igual por lo tanto no me vale.
No contestan mis emails y llamando al teléfono de España me dicen que como se compró en la web de Usa ( lo compré desde España pero en la web de Usa para hacer la reserva en inglés y no En Chino, la opción de español no la contemplan)
No se si alguna vez os ha pasado algo parecido o sabéis indicarme como proceder. Gracias.
Hola, estoy en una situación muy parecida. Compre unos billetes en la web de USA de China Eastern Aucklan-Shangai-Madrid y China Eastern ha adelantado 12 horas el vuelo Shanghai- Madrid y por tanto, la conexion anterior no me vale.
He conseguido contactar por email con la oficina de España y me dicen que el cambio lo tengo que hacer en la web de USA online directamente.
Pero en la web de USA no han actualizado los horarios todavia y no puedo realizar el cambio.
Desde la oficina de España, me sugieren que espere unos días hasta que la pagina web tenga actualizada la situación de los vuelos con los nuevos horarios, si no, parece ser que da error y no se puede cambiar.
No se si te sirve de ayuda xD
Si alguien tiene más info o sabe como gestionar el cambio desde la web de USA, seria de gran ayuda.
Saludos.
Situación idéntica. Yo hablé por teléfono con la oficina de Madrid. También me dijeron que debo hacerlo online y también me sugirieron esperar. El enlace que me mandó China Eastern para aparobar el cambio, además de estar en chino no me deja hacer nada y me remite a un número de teléfono de China. He llamado a los telefonos de EEUU y ahí empecé a mosquearme cuando me empezaron a ofrecer cambiarme el vuelo que pidiéndome 300 $ por cambiar un vuelo que yo no puedo usar debido a una reprogramación de la aerolínea. A ver si se soluciona pero me estoy llevando una nefasta impresión de esta compañía. Gracias por tu ayuda, escribiré cualquier actualización que tenga.
Indiana Jones Registrado: 13-07-2007 Mensajes: 2684
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Mi problema con China Eastern parace que se va solucionando , no de manera ágil y sencilla desde luego.
Supogo que si no surgen imprevistos todo funcionará bien con esta aerolínea . En mi caso hubo un cambio de horario(12h de adelanto) que me hacía perder una conexión. Me enviaron un enlace en chino para reprogramar , pero no funciona. La aerolínea no tiene web española, por lo que debes comprar el boleto en la web USA. En España possen una delegación que si bien te responde amablemente, no puede hacer nada. Si llamas a los teléfonos de USA te atiende un call center que trata de hacer que pagues por los cambios que solicitas y que deben ser gratuitos , finalmente te ves obligado a llamar a China y pagar una cifra astronómica por una llamada , donde en apariencia te solucionan el problema, aunque en la web sigo sin ver los cambios realizados. En fin, primera y última vez con China Eastern.
Indiana Jones Registrado: 13-07-2007 Mensajes: 2684
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Hola Pablopm , Te paso el teléfono de China que me facilitaron desde la delegación de Madrid:00862120695530 duante la locución marcar 3 y luego 1 para ser atendido en inglés.
Aquí me cambiaron el horario de la conexión que perdía y me mandaron por email el nuevo itinerario.
También puedes ponerte en contacto por email con customerservice@chinaeastern-usa.com
Esto le ha funcionado también a otra persona afectada por el mismo problema.
Casi te diría que pruebes primero por email porque la llamada a China te va a salir por un pico. Lo que no te recomiendo es que llames a los teléfonos de USA
Un saludo
Seguimos por aquí con problemillas con China Eastern. Tras contactar con el servicio de USA por email, nos responden que ellos no pueden cambiar los vuelos, que contactemos directamente con China para que nos hagan el cambio. Seguiré informando a ver si salimos de esta
Finalmente hemos podido cambiar los vuelos, a las fechas que nos venían mejor. Tras intentar contactar con España y USA tanto por teléfono como por correo, la única solución ha sido llamar a China y nos los han cambiado rápidamente sin problemas.
También hemos podido elegir ya los asientos de los vuelos internacionales desde la pagina web china, donde puede que se pueda hacer el check-in.
Hola, acabo de llegar de Shanghai y Japón e hice los vuelos con China Eastern, tengo que decir que tenia mis dudas ya que el precio de los vuelos me salio barato pero los vuelos resultaron geniales.
Cumplieron el horario a rajatabla, la comida como la de todas las aerolineas, los asientos nos dieron los mismos que yo habia reservado en booking, el personal super amable, incluso habia dos tripulantes de cabina españoles, el avión era un A350/900 como los de cualquier aerolinea, iberia, KLM, Britihs....
Resumiendo, repetire con ellos y la recomiendo.
Los trayectos fueron Madrid-Shanghai, parada de tres días, Shanghai-Osaka, 2 días, Tokyo-Shanghai-Madrid y me salieron por 900€.