Costa Neoclassica (Mediterraneo) ✈️ Foro Cruceros por el Mediterráneo ✈️ p99 ✈️

Hola,ya de vuelta de nuestro crucero salida 17 agosto.
Tengo muchos comentarios que hacer,unos buenos,otros menos buenos y alguno malísimo...
Prefiero esperar antes de hacerlos a ver si consigo controlar mis nervios y contenerme verbalmente.
He llegado cansada y estresadisima por culpa de algunas personas del barco que de momento prefiero no mencionar.Muy lamentable.

Puedo afirmar que ha sido mi peor crucero con Costa y ya llevo unos cuantos.Y creo que será el último.
Tal vez ha llegado el momento de probar con MSC,naviera con la que nunca hemos viajado.Estoy empezando a mirar las rutas para 2016.

Hola Ani.cc .... esperamos ansiosos tu experiencia !!!

HOLA ROGOSA.

TE PUEDO CONFIRMAR después de hablar con varias personas de la tripulación que todos recuerdan el crucero del 20 de julio porque según dicen fue el crucero de los despropósitos,percances y problemas en mayúsculas.

LAMENTO MUCHO QUE ESTÁ TAN MALA EXPERIENCIA QUE VIVISTEIS TE HAYA QUITADO LAS GANAS DE SEGUIR HACIENDO CRUCEROS.

CUANDO CONSIGA MODERARME OS CUENTO MIS IMPRESIONES Y EL MOTIVO POR EL CUAL ME PLANTEO CAMBIAR DE NAVIERA.

Ani.cc Con el buen rollo que trasmitías siempre....!!!

VALORACIONES GENERALES DE MI CRUCRO

Esta es mi opinión en base a como he vivido mi crucero,es totalmente subjetiva y no tiene porque coincidir con la de otros pasajeros,cada uno evalúa las cosas según sus criterios y vivencias.
No hay dos cruceros iguales en un mismo barco ni tengo la misma opinión de los que hasta ahora he realizado en el Classica,ahora NeoClassica y cuya opinión es la mas desfavorable.

Creo que ha sido un error diseñar un producto únicamente para españoles porque todos tenemos las mismas costumbres y horarios lo que conlleva una masificación y saturación de espacios que no están diseñados para albergar tantos pasajeros al mismo tiempo .
En este sentido prefiero compartir crucero con pasajeros de otras nacionalidades de los que en algunos casos tendríamos que aprender un poco de educación y todo sería más fácil y placentero.

Nuestros VUELOS tanto a la ida como al regreso sufrieron retrasos de mas de una hora.
En el vuelo hacía a Atenas nos ofrecieron gratuitamente una comida consistente en ensaladilla de pepino,un plato de pasta con salsa de tomate,pastelito,panecillo,mantequilla,bebida y café.
En ambos aeropuertos estuvimos asistidos por personal de Costa.

PROCEDIMIENTOS DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE Ambos bien organizados y sin problemas.

CUMPLIMIENTO HORARIOS DE LLEGADA Y PARTIDA Y TIEMPOS DE ESCALA EN PUERTO
En todas nuestras escalas se han cumplido puntualmente los horarios tanto de llegada como de salida.
Se han respetado los horarios de desembarque y no han habido problemas más allá de los derivados de la llegada de excursiones y pasajeros que libremente hacen su excursión y regresan a la hora del embarque coincidiendo todos en una cola .

EXCURSIONES correctas y según lo especificado en las hojas de excursiones. Conservo las hojas y la excursión a Venecia desde Ravenna viene muy bien especificada,indicación muy concreta de los tiempos de trayecto hasta y desde Venecia. ( 3 horas de ida y 3 horas de regreso)
Nadie puede decir que no haya información al respecto.

EXCURSIÓN GRATUITA EN ATENAS
La excursión que ofrece Costa gratuitamente se puede escoger entre tres :
Acrópolis y Plaka,Cabo Sounion o Excursión a Corinto

DESEMBARQUE EN ARGOSTOLI Nuestro barco atracó en el muelle por lo que no se tuvieron que utilizar los tenders.
Según me confirmaron varias personas empleadas a bordo la única salida que tuvo desembarque en lanchas fué la del 20 de julio.

ESCALA RODAS Escala larga y muy fácil de hacer la visita por libre.Ciudad muy bonita e históricamente interesante.
El barco atraca a 5 minutos de la entrada a la ciudad medieval por la puerta Marina Gate.
Al lado de donde atraca el barco hay una pequeña playa para quien desee darse un baño.


PERSONAL Y SERVICIO
El personal y el servicio nos han parecido eficientes,no hemos tenido ningún problema.Si es cierto que a veces se echa de menos un refuerzo en una zona concreta pero esto ya es cuestión de quien organiza los turnos y lugares donde se necesitan los refuerzos.Mala gestión del encargado/a.

Mención especial a dos personas que nos han hecho el crucero muy agradable y han merecido una propina extra.
Por su amabilidad ,eficiencia,su paciencia con huéspedes poco educados y su eterna sonrisa a pesar de la fatiga de largas jornadas de trabajo mi "Oscar" va para Brenda

[Foto-Eliminada-Tinypic]

Por su educación,amabilidad por ser sumamente competente,por solucionar cuantos asuntos están a su alcance ,que son muchos,por mantener nuestro camarote siempre perfecto,por muchos servicios extras fuera del guión nuestra gratitud para Gabriel el mayordomo de las suites.

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

Todas las personas del front desk nos han atendido bien a excepción de Antonella que no sólo fue incapaz de gestionar una queja importante y nos mintió sino que además se permitió el lujo de amenazarnos con enviar al personal de seguridad a nuestro camarote.

ESPECTÁCULOS Solo puedo opinar del espectáculo de Ismael Beiro,el único que vimos y que nos gustó mucho,no paramos de reír,genial !!

CAMAROTE Y LIMPIEZA DEL MISMO
Camarote categoría suite de amplias dimensiones,cómodo,con balcón,amplio baño con ducha y bañera de hidromasaje.
La limpieza del mismo perfecta.
El servicio en el camarote es de 10.
La ubicación en el puente10 Portofino sería muy buena si no fuese porque tiene la piscina en el puente 11 ,si no fuese porque alguien ha decidido poner encima de la habitación mesas y sillas de bar y si no fuese porque alguien ha decidido hacer todas las fiestas en esa zona,tanto las diurnas como las nocturnas.
Imposible dormir con el ruido de las mesas y sillas que son arrastradas continuamente,la gente bailando y saltando encima de nuestras cabezas ,parecía que se iba a hundir el techo y nos tenía que caer la gente encima de la cama.

Lo mas grave es que las personas responsables de tales eventos conocen el problema y han reconocido que todos los huéspedes de las suites y de todos los cruceros de esta temporada se han quejado de lo mismo y ellos continúan sin resolver el problema.
Han decidido castigar a los huéspedes que más dinero han pagado por su camarote,en su mayoría fieles clientes tarjeta Costa Club Pearl,que gastamos dinero en sus tiendas y compramos excursiones a bordo.
Estos responsables tienen nombre y nos han amargado el crucero por su falta de empatía,su pasotismo e incapacidad de gestionar mejor el entretenimiento.
En ninguno de nuestros anteriores cruceros en este barco han habido estos problemas.De esto se deduce que hay una o dos únicas personas responsables de ello y a las cuales he dado ideas para que no sigan perjudicando a los próximos pasajeros.


ENTRETENIMIENTO Y ANIMACIÓN.
Obviamente después de lo que he narrado en el párrafo anterior estamos muy descontentos por la forma como se han llevado a cabo las fiestas,no nos quejamos de la música porque entendemos que es esencial para la fiesta e incluso nos gusta.
Simplemente con acotar el espacio,una línea lateral,eliminando las mesas y sillas y colocando una barrera física para que nadie salte o baile en esa zona sería tolerable.
Esta semana gracias al mal tiempo una de las noches nos libramos y pudimos dormir,por fin !!

Reconocemos que la animación es buena y se esfuerzan para que la gente lo pase bien.
Lo que no es justo es que semana tras semana,conscientes de ello le hagan la vida imposible a huéspedes que también tienen derecho al descanso.


RESTAURANTE/ BUFFET Y HORARIOS DE APERTURA

Tengo que corroborar lo que aquí se ha expuesto en varias ocasiones.
Hay días que en el buffet se forman colas impresionantes y es casi imposible encontrar un lugar donde sentarse.
A punto estuvimos un día de llevarnos la comida al camarote.
El día del desembarque en Venecia no abrieron el restaurante Tívoli y todos tuvimos que ir al buffet a desayunar.Un caos total porque es obvio que más de 1600 pasajeros que tienen que desayunar a la misma hora no caben.
Esta claro que hay alguien muy incompetente que no sabe hacer su trabajo,a quién se le ocurre no abrir ese día el restaurante ??

Al mediodía del día del desembarque los que salíamos del barco a las 15:30 coincidimos con los pasajeros que ya estaban embarcando en Venecia y también el restaurante Tívoli cerrado.INCOMPRENSIBLE !!
Y de nuevo un caos,para nosotros el último pero para los que embarcaban el primer caos de su crucero y su primera imagen negativa.

Las comidas en el restaurante Tívoli sin problemas porque siempre había mesa disponible aunque sus horarios en alguna ocasión obligaban a ir al buffet.
El servicio de cenas un poco lento pero a nosotros nos ha pasado en todos los barcos y de distintas navieras.


AGRADECIMIENTOS POR MOTIVOS DIVERSOS A

Emmanuel el tour manager.
Álvaro de la oficina de excursiones.

Fabio,asesor personal de crucero y muy buen relaciones públicas.

Brenda del service bar
Milagros del service bar.

Gabriel mayordomo de las suites.


Y FINALMENTE LOS QUE MÁS SE HAN ESFORZADO PARA ESTROPEARNOS EL CRUCERO

Por su perseverancia y su abnegada entrega para conseguir que semana tras semana algunos pasajeros se vean privados de descanso y atacados de los nervios el señor cuyo apodo suena muy dulce y a nosotros nos ha resultado tan amargo: CHOCOLATE.

Por su "ignorancia" de que semana tras semana perjudica a unos cuantos pasajeros,por su "saber hacer" organizando tan mal como puede y por su incapacidad de gestionar quejas y dar a cambio satisfacciones,por su desconocimiento del trato con el cliente.
Y creo que por su responsabilidad en algunas de las reiteradas quejas aquí expuestas el Sr.Director de hotel cuyo nombre no recuerdo.



Hasta aquí mis opiniones que ya he dicho que pueden no coincidir con las de otros pasajeros.

Jejej.... Gracias !!

NO TE PREOCUPES Y SIGUE LEYENDO PUES MI PRINCIPAL PROBLEMA NO OS AFECTA A LA MAYORÍA DE VOSOTROS

YA desvelarás cual ha sido el problema si sigues leyendo mis comentarios.
Lo he dejado para el final porque mientrastanto me modero y pienso como decir lo que quiero decir sin crear conflictos.

A TI TE TOCÓ ESTA LOTERÍA
A NOSOTROS LA ANULACIÓN DE ESTAMBUL

Y ALGUNA COSILLA MÁS ..........QUE SIGO PENSANDO COMO CALIFICAR MIENTRAS CONTINUO ESCRIBIENDO MIS IMPRESIONES

Ani no nos dejes así quwremos saber las cosas negativas, por lo menos los que salimos después. Miedo me da y mira que estoy en plan positivismo total jijijiji

UFFF Ani... Cuánto lo siento... Siendo además tan fiel a Costa desde hace mucho... Qué desilusión!

Hola no te preocupes que lo pasareis bien.
Vas con mucha información y esto te prepara mentalmente para algunas incomodidades para decirlo de alguna forma.

Mi descontento sobretodo es por lo que sufrimos después de haber pagado un dineral y lo mal que atendieron nuestras quejas.
Por la poca empatía y pasotismo de alguien que no se puso en nuestro lugar y nos privó del descanso durante toda la semana a pesar de conocer el problema.
Espero que no te encuentres con el mismo problema que sólo hemos sufrido los del puente 10 PORTOFINO.

Saludos y positivismo que lo vais a disfrutar

Gracias ani pues creo que en ese sentido no los tendré puesto que tenemos camarote normal. Lo que si que me daba miedo es el tema de colas jiji

Hola Ana.
Sabes que iba con espíritu muy positivo y si no fuese por algunas "cosillas" como el hecho de martirizarnos noche tras noche y sobretodo la forma de atender nuestras quejas y la nula solución a las mismas habría venido con mejor humor.
Nos hemos sentido maltratados y esto me hace replantear mi fidelidad a Costa.

Ahora necesito una semanita para tranquilizarme y descansar,para olvidarme de algún tipo que me ha desquiciado los nervios.
Y como no creo que obtenga ninguna compensación por ello el próximo o los próximos cruceros serán en otra naviera.

Ya he empezado a mirar rutas,barcos y navieras.

Ana espero que tu crucero vaya genial y tus comentarios al regreso,tanto del barco como de la naviera ya que en MSC no hemos viajado nunca y ahora tal vez ha llegado el momento.
Lo único que lamento es perder los descuentos que tengo por categoría Pearl y descuento premium por categoría de camarote.

El camarote normal está francamente bien,he viajado también en uno exterior en el puente 7 y te aseguro que es de los mas grandes comparado con Pullmantur ,NCL e incluso con Royal Caribbean cuyas camas son redondeadas por los cantos laterales para que no te tropieces continuamente con ellas ya que el espacio es más limitado.

De las colas no creo que te libres pero ya vas avisado.
Y que lo vais a disfrutar seguro.

Puede que no los pierdas... MSC ha sacado una opción por la cual te puedes hacer de su Club, desde el primer crucero, informando de la categoría que tengas en otras compañías y creo que respetan algunos privilegios...

EN LA PÁGINA 160 he dejado mis comentarios del crucero.

A los próximos en salir os deseo buen viaje y que lo disfruteis mucho .

Ana me podrías hacer el favor de consultarlo en tu próximo crucero si hay algún responsable de su Club??
Lo preguntaré también en mi agencia de viajes.


Ya he finalizado mis comentarios sobre el crucero en la página 160.

Yo te lo facilito:
Se llama
Ana Isabel Betancur

Cargo
Loyalty Program and MSC Club Analyst, MSC CRUCEROS S.A U.
E-mail

Ana.betancur@msccruceros.es

Un saludo

Muchisimas gracias !!
Si consigo que me hagan descuentos similares casi seguro que me decidiré por uno de los cruceros que estoy mirando.Hay uno a Islandia que me atrae.

Una pregunta,has viajado en MSC y que opinión te merece ??