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Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31268
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Tufito1? Escribió:
Buenos días,
En el pasado mes de Agosto reservé un crucero por las islas británicas para el mes de julio del año 2019. No pagué bebidas porque se me informó por parte de MSC que se podía reservar hasta la semana anterior al embarque. Cuál es mi sorpresa cuando veo que ayer 13 de Noviembre recibo la noticia inesperada que cambia totalmente la política y precios de bebidas en dicha compañía. Lo que el día 11 costaba 231 al día siguiente cuesta 319 y no sólo ese es el problema. Tengo más problemas. El pack llamado easy incluye bebidas hasta 6 euros pero por ejemplo la cerveza la ponen a 6,10 con lo cual no nos entra, asimismo pone que entran cócteles y cocteles sin alcohol. Los que ellos ponen cócteles se entiende que son con alcohol lo que tampoco es cierto ya que todos valen ocho euros y a ti con ese paquete te incluye solo hasta seis euros y esos no existen. Otro gran problema es que los miembros del mismo camarote tienen que coger el mismo paquete con lo cual yo tengo que coger el paquete más caro para que mi marido pueda beber o él se ha de fastidiar sin beber.
¿Consideráis justo que no se nos respeten los precios a aquellos que ya éramos clientes o usuarios antes de la subida?Nosotros ya hemos hecho una inversión y ahora no podemos volvernos atrás aunque ellos hayan cambiado sus condiciones.
¿No deberían respetar los ya contratados?
¿Es normal una subida de un cuarenta por ciento de un día para otro?
Hola:
Vaya subida que han aplicado en tú mensaje comentas "No pagué bebidas porque se me informó por parte de MSC que se podía reservar hasta la semana anterior al embarque" si hubieras reservado en ese momento ahora no podrían aplicarte la subida de tarifa al tenerlo ya reservado.
También comentas "¿Consideráis justo que no se nos respeten los precios a aquellos que ya éramos clientes o usuarios antes de la subida?Nosotros ya hemos hecho una inversión y ahora no podemos volvernos atrás aunque ellos hayan cambiado sus condiciones". Pues no hay lugar a reclamación, MSC no tiene por qué pensar que tú vas a reservar paquete de bebidas y no avisa de que van a cambiar los precios para que los reserves antes de entrar en vigor, con lo cual no tiene que aplicarte la tarifa de antes de la subida a la reserva de tú crucero.
Lo siento, comprendo tú enfado pero no se puede reclamar, otro caso distinto sería que habiendo reservado antes de la subida quisieran aplicarte ahora la nueva tarifa que no sería legal al no ser con carácter retroactivo, será aplicable a las nuevas reservas a partir de la fecha de la publicación.
Informaté de los gastos que tiene si anulas el crucero, al faltar tantos meses puede que te compense cambiar de compañía que te ofrezca igual recorrido y paquete de bebidas a mejor precio o incluído en la tarifa.
Un saludo. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31268
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Tufito1? Escribió:
GABI007 Escribió:
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
¿Tienes por escrito que las tarifas no iban a subir? sería un gran paso para tú reclamación, te lo comento porque yo reservé un crucero con Costa en febrero para septiembre y al mes bajaron las tarifas del crucero, como era sábado y no podía ponerme en contacto con mi agencia les mandé un mensaje por Facebook preguntando si se me aplicaría dicha rebaja a mi reserva y me respondieron que sí que el lunes hablara con mi agencia para que me aplicaran la nueva tarifa a la baja. El lunes me puse en contacto con mi agencia y a ellos les decían que no que no se aplicaba, envié la notificación de Facebook y asumieron su error aplicándome la nueva tarifa que eran 260€ menos, pero lo conseguí por tener ese mensaje de una persona de Costa identificada con nombre y apellido.
MSC no avisa a sus clientes de que va a subir tarifas si no que las publica y a partir de ese momento es la que aplica a las nuevas reservas.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Tufito1? Escribió:
GABI007 Escribió:
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
Te estan avisando 8 meses antes.
Si tan claro tenias lo de las bebidas porque no lo contrataste el mismo día de crucero. Cuando uno tiene claro lo que quiere es lo mejor. Contratar todo junto. _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1017
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ANGEMI Escribió:
Tufito1? Escribió:
GABI007 Escribió:
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
¿Tienes por escrito que las tarifas no iban a subir? sería un gran paso para tú reclamación, te lo comento porque yo reservé un crucero con Costa en febrero para septiembre y al mes bajaron las tarifas del crucero, como era sábado y no podía ponerme en contacto con mi agencia les mandé un mensaje por Facebook preguntando si se me aplicaría dicha rebaja a mi reserva y me respondieron que sí que el lunes hablara con mi agencia para que me aplicaran la nueva tarifa a la baja. El lunes me puse en contacto con mi agencia y a ellos les decían que no que no se aplicaba, envié la notificación de Facebook y asumieron su error aplicándome la nueva tarifa que eran 260€ menos, pero lo conseguí por tener ese mensaje de una persona de Costa identificada con nombre y apellido.
MSC no avisa a sus clientes de que va a subir tarifas si no que las publica y a partir de ese momento es la que aplica a las nuevas reservas.
Un saludo
Que el precio del crucero baje es otra cosa. Hay navieras que te aplican la mejora (Royal, Celebrity) y otras que no (NCL). En este caso Aquí se habla de un cambio en las condiciones de un artículo que no ha sido contratado, por lo que, entiendo el cabreo, pero al no ser un concepto obligatorio no altera las condiciones de contratación.
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
Te estan avisando 8 meses antes.
Si tan claro tenias lo de las bebidas porque no lo contrataste el mismo día de crucero. Cuando uno tiene claro lo que quiere es lo mejor. Contratar todo junto.
Hola loli.
Como clientes que somos podemos contratar cualquier producto cuando nos parezca conveniente ,mas cuando te dicen que se mantiene el precio hasta una semana antes de la salida del crucero. Yo puedo pagar el viaje cuando quiera y contratar el paquete cuando quiera. Lo que no se puede cambiar son las regla de juego cuando las multinacionales quieren . Además yo puedo tener un dinero disponible en un momento y venirme mejor contratar el paquete más adelante por disponer de otros recursos economicos en otro momento_
Como he dicho anteriormente contrate el crucero en el mes de agosto a través de una agencia. Mis anteriores experiencias fueron con royal, pullmantur y iberocruceros en dos ocasiones antes de ser absorbida por Costa.
En el momento de contratar el crucero unos llevan todo incluido y otros no.
En Royal hasta el año pasado que hicimos los fiordos ,sabíamos que los precios de los paquetes de bebidas oscilaban de unos días a otros.
Por telefono en MSC en tres ocasiones me dijeron que ellos mantenían siempre el mismo precio. En este caso era un paquete que en un crucero de mas de 9 noches eran 21 euros al día, prácticamente igual que el easy nuevo, lo han subido a 29 euros
Si te dicen que siempre es el mismo precio no pueden o no deben por seriedad cambiar el precio de las reservas efectuadas con antelación y yo puedo adquirirlo cuando quiera, solo decimos eso. Al reservar el crucero había unos precios. Si tu reservas hoy sabes a que atenerte, lo aceptas o no.
Cuando todos cogemos un avión si hay cambios aunque solo sean 5 minutos te lo notifican y puedes anular la reserva.
No entiendo como podeis defender a la compañía, quizás porque no os lo han subido a vosotros sin previo aviso. Sé que lo decís con buena intención pero no creo que sea ético lo que han hecho , es la manera de hacer las cosas.
Es nuestro sexto crucero y nunca ha pasado esto. Por supuesto que pueden subir el paquete a 1000 euros si les da la gana, luego lo coges o no. Pero yo reserve el crucero y las bebidas tenían un precio
Creo que es muy fácil de entender y muy difícil de justificar .
Lógicamente si me devuelven lo pagado lo anulo, pero quien me devuelve el importe de los aviones?, no es la subida ya del 40 por ciento es el hecho de que los consumidores no valemos nada.
No tengo nada por escrito ni pensé que las tarifas se pudieran modificar o no, solo tenia la elección de coger o no el paquete que quisiera a un precio determinado que me dijeron que se mantenía hasta una semana antes. Quizás debía grabar a la señorita de MSC y llevarla a los tribunales para que quedara claro lo que me dijo.
Solamente pido que os pongáis en vuestra piel. Contratáis un crucero y al cabo de unos meses os suben algún concepto, seguro que vuestro razonamiento no seria el mismo con lo anteriormente expuesto. Gracias por escucharnos y dar vuestras opiniones. Saludos
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Tufito1? Escribió:
loli_47 Escribió:
Tufito1? Escribió:
GABI007 Escribió:
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
Te estan avisando 8 meses antes.
Si tan claro tenias lo de las bebidas porque no lo contrataste el mismo día de crucero. Cuando uno tiene claro lo que quiere es lo mejor. Contratar todo junto.
Hola loli.
Como clientes que somos podemos contratar cualquier producto cuando nos parezca conveniente ,mas cuando te dicen que se mantiene el precio hasta una semana antes de la salida del crucero. Yo puedo pagar el viaje cuando quiera y contratar el paquete cuando quiera. Lo que no se puede cambiar son las regla de juego cuando las multinacionales quieren . Además yo puedo tener un dinero disponible en un momento y venirme mejor contratar el paquete más adelante por disponer de otros recursos economicos en otro momento_
Es que aunque reserves el paquete de bebidas al contratar el crucero si luego no te interesa lo puedes quitar. Y no tienes que pagarlo al hacer reserva se paga cuando pagas todo el crucero.
Te dije que te entiendo y no es defender a la naviera, pero las cosas van así . Para nada la defenderia , bastantes problemas me ha causado y aún así sigo viajando en ella .
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
En este caso , doy la razón a la naviera, ya que por lo que he leido, a los pasajeros con paquetes ya contratados, se les mantiene el precio. En tu caso, al no tenerlo contratado, lo tienes que pagar a precio actual. Además, nadie te obliga a reservar los packs de bebidas.
Otro caso, sería, si te quisieran incrementar el precio de crucero.
Me dijeron que no cambiarian los precios . Si iban a subir esa barbaridad deben tener la deferencia de avisar a los clientes Ademas los paquetes son engañosos. Cervezas hasta 6 euros? Si valen 6,10
Cocteles? Si valen 8
Te estan avisando 8 meses antes.
Si tan claro tenias lo de las bebidas porque no lo contrataste el mismo día de crucero. Cuando uno tiene claro lo que quiere es lo mejor. Contratar todo junto.
Hola loli.
Como clientes que somos podemos contratar cualquier producto cuando nos parezca conveniente ,mas cuando te dicen que se mantiene el precio hasta una semana antes de la salida del crucero. Yo puedo pagar el viaje cuando quiera y contratar el paquete cuando quiera. Lo que no se puede cambiar son las regla de juego cuando las multinacionales quieren . Además yo puedo tener un dinero disponible en un momento y venirme mejor contratar el paquete más adelante por disponer de otros recursos economicos en otro momento_
Es que aunque reserves el paquete de bebidas al contratar el crucero si luego no te interesa lo puedes quitar. Y no tienes que pagarlo al hacer reserva se paga cuando pagas todo el crucero.
Te dije que te entiendo y no es defender a la naviera, pero las cosas van así . Para nada la defenderia , bastantes problemas me ha causado y aún así sigo viajando en ella .
Es una subida abusiva y los paquetes engañosos. Si van a modificar deben avisar. Nunca más MSC
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa. _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Psra nada de acuerdo contigo.NO está nada claro" cocteles, cocteles sin alcohol" los que no son sin alcohol son con él y no estan incluidos porque todos valen más de 6, o sea que cocteles nada de nada, solo sin alcohol Las propinas no son obligatorias
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Sobre todo teniendo en cuenta que te han dicho previamente que los precios no variarán
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Si te suben de hoy para mañana el 40 por ciento en el recibo de la luz, qué haces,? Usas velas? O también te aguantas?
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Tufito1? Escribió:
loli_47 Escribió:
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Si te suben de hoy para mañana el 40 por ciento en el recibo de la luz, qué haces,? Usas velas? O también te aguantas?
Jajajajajaja pagar y callar o me quedo sin luz.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Tufito1? Escribió:
loli_47 Escribió:
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Psra nada de acuerdo contigo.NO está nada claro" cocteles, cocteles sin alcohol" los que no son sin alcohol son con él y no estan incluidos porque todos valen más de 6, o sea que cocteles nada de nada, solo sin alcohol Las propinas no son obligatorias
Te vas a llevar otra sorpresa con las propinas. Pero eso en hilo propinas. _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Buenas tardes a todos, estoy totalmente de acuerdo con Tufito1? y no me aportan nada los comentarios de apoyo a MSC por parte de algún forero que parece que curra para ellos.
Claro que son libres de subir los precios cuando quieran, no es discutible. Pero yo también contrate este mismo crucero hace 2 meses y en el precio como se que no hay bebidas llame y pregunte para saber si era como Royal que suben y bajan y me dijeron que no y que lo podía contratar hasta una semana antes. Y ahora resulta que donde yo contaba con un presupuesto de 566 para bebidas ya que somos tres 1 menor, ahora son 790. No es de recibo una subida de un 38% en los adultos y un 51 % en los niños, no se justifica de ninguna manera y si por lo menos a las reservas que ya están confirmadas como la mia nos informasen claro que ya los hubiese cojido.
NO es forma de actuar, y actos como este no fidelizan clientes porque además es que el pack tiene truco ... El Easy es un engaño que no sirve para nada , pagas 319 euros y poco mas `puedes tomar que agua . NO MERECE LA PENA.
Ahora que cada uno escriba lo que quiera pero como decimos los gallegos CO CARALLO DE OUTRO CALQUERA JODE, osea que con el dinero de otro cualquiera jode... Pero si le tocase a alguno de los que ha estado dando caña por aquí esta situación lo ve de otra manera.
300 EUROS MAS POR MENOS. Estamos locos o que ....
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Si te suben de hoy para mañana el 40 por ciento en el recibo de la luz, qué haces,? Usas velas? O también te aguantas?
Jajajajajaja pagar y callar o me quedo sin luz.
Sí?! Realmente? También consideras logico una subida del 40 por ciento en la luz. Perdona, no te conozco pero te,admiro. Ojalá yo pudiera ser tan conformista. Un saludo cariñoso
Para nada son engañosos. Estaban muy claros y los ponen muy claros.
Estan tomando las mismas medidas que las compañias americanas.
Cada uno es libre de ir con la naviera que ofrece mejores rutas y condiciones.
Por cierto no se si te enteraste tema propinas ???.
Pasate por el hilo verás. Quizás sea otra sorpresa.
Psra nada de acuerdo contigo.NO está nada claro" cocteles, cocteles sin alcohol" los que no son sin alcohol son con él y no estan incluidos porque todos valen más de 6, o sea que cocteles nada de nada, solo sin alcohol Las propinas no son obligatorias
Te vas a llevar otra sorpresa con las propinas. Pero eso en hilo propinas.
Las propinas las puedes devolver si no estás contenta y yo estoy muuuuuuuy descontenta
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Asunto: 
en tú mensaje comentas "
